专业社工服务真挚情感付出

1、专业社工服务 真挚情感付出曹霞，国家级持证社会工作师，扬州首批英才计划培养对象。她以真心待人，用专业助人，作为一名社工做到了脑勤、腿勤、嘴勤、手勤，“吃得了苦，耐得了烦，受得了气”，始终秉承着爱老扶幼、扶贫帮困的理念建立起了社会组织之家，提供社会组织活动阵地，扶持社会组织蓬勃发展！她是社工的当家人，社会组织的领头人，困难群众的贴心人！一、依托专业社工，发挥抱团优势 “一根筷子折不断，十根筷子抱成团”，曹霞深深了解这个道理，她作为社工当家人，牵头建立“九峰创益园”，给社工们一个“家”。发挥社工抱团优势，组织社工团体介入社会工作。城区古运河小码头段沿岸1000米，有人种菜，有人倒垃圾，有人私建厕所

2、，变成典型的“脏乱差”。社区发出通告，动员居民管好家门口的“一亩三分地”，志愿者整治无实效。曹霞见状后建立“乐群社工服务团”，通过宣传、走访、调查等方式了解环境“脏乱差”根本原因，结合居民意见与多部门联系在最短时间内解决群众实际困难（最短工期内修建厕所、垃圾箱），宣传爱绿护绿、垃圾入池的理念，人性化地联合城管、社区、志愿者清除菜地与垃圾，拆除违章建筑。现在的古运河边，环境已有明显改善，居民素质整体提高。二、借助社会组织，搭建服务平台社会组织是服务群众的平台，运用好社会组织优势资源能有效地提升服务群众的水平。2013年，曹霞利用“创业服务中心”社会组织平台，引导居民创办了小微服务企业 21家，吸

3、纳就业岗位48个，居民张英原来靠配钥匙谋生，加盟创业服务中心后，她开办了小型加工作坊，不但自己年收入突破4万元，而且让10名邻居在家门口捧上了业余的饭碗，年收入都在万元以上。她还运用社区的校外教育辅导站办起了“好家长谈心指导室”，家长是孩子的榜样，家长对孩子的影响远远超过学校和社会，曹霞牵头把校外教育的重心从孩子转到家长身上，从另一个角度来实施“灵魂工程”。她常年坐班扬州城家喻户晓的“正予工作室”，调解邻里纠纷200多起，成功率达85%，被大家形容为“社区的粘合剂、邻里的和事佬、家庭的减压阀、冲突的防火墙”。三、联合基层社区，开展公益服务基层社区是服务老百姓的前沿，曹霞经常依托基层社区，开展服

4、务活动。申报“家”有儿女：社区老人营养就餐计划，申请经费补贴家庭助餐代餐费用；申报“社区儿女牛奶情”退休职工志愿者免费为特殊社区老人送奶计划，社工组织退休职工志愿者为特殊社区老人免费统一采购配送牛奶等，在社会上产生了较好影响。她热情洋溢，她温婉可人，她蕙心纨质，她明德惟馨，她被称为“当家人、领头人、贴心人”，她就是群众心中最美社工曹霞。丁小琴事迹介绍广陵经济开发区运东社区党总支书记、主任丁小琴作为工作在最基层的社区工作者，多年来，一直埋首社区，默默奉献，对社区工作投入了全部的精力和热情，她工作中始终把社区服务与居民的需求联系在一起，这些年她根据运东社区居民和社区的现实情况在工作中坚持学习，不断

5、创新探索工作方式方法，为了社区的和谐发展和居民的幸福付出了很多很多一、勤思考提升社区服务水平运东社区成立于2007年9月，当时丁小琴作为社区第一任社区主任，面对新成立的社区，她带动社区仅有的五名工作人员，走门串户，登记居民基本信息，了解居民情况，征求居民意见，通过两个多月的走访，她对社区居民的基本情况了如指掌，她首先推出了以“七彩服务”即红色先锋、橙色关爱、金色文化、绿色环境、青色成长、蓝色和谐、紫色奉献为主题的社区服务模式，着力开展社区为民服务工作，从社区环境的打造、文化的宣传到社区各种服务平台的构建，不断的提升服务水平，造福社区百姓。2008年社区因各项工作都很出色，荣获广陵区十佳社区称号

6、；2010年被评为江苏省级和谐示范社区。二、重需求，组织创投社区公益项目一是成立社区青少年托管中心。运东社区内集中居住了广陵经济开发区拆迁安置及外来务工人员近万人，其中6至14周岁的青少年有1217人。这些孩子的家长大部分是拆迁安置的失地农民或外来务工人员，由于忙于工作加上自身文化的限制，对孩子的教育造成了一定的困惑，尤其是孩子放学后到家长下班这个时间段，更是孩子学习和生活的盲点。针对这一情况，丁小琴指导运东社区大学生村官在社区成立了的青少年托管中心，除了村官组织社区内的志愿者作为托管中心的孩子的看护者，还聘请专职教师及社区德高望重的老年人作为辅导员，开展未成年人的业余学习辅导和日常生活文明教

7、育。这一举措得到了社区及社会各界的认可，新华日报记者曾进行专访并报道。二是运东社区是江苏扬州市广陵经济开发区的新型社区，社区内以新开发小区为主，居民以新婚家庭居多，不泛好多新婚妈妈，她们大多都是“80”后，独生女较多，在自己结婚生育后，无法面对新的家庭生活，加之与上辈人之间的代沟，产后抑郁症等成了年轻妈妈的多发心理疾患，好多家庭因此造成了生活的困惑，给社会也带来一定的负面影响。由此2013年6月在社区成立了公益项目“新妈妈减压吧”，并于当月正式服务于民，这一项目被社区杂志作为2013年度最优公益项目登载推广。三、强化社区网格管理，创新社区“365”工作模式运东社区居委会为了更好的推行网格化管理

8、提升社区服务效率及服务水平，2014年社区网格管理实行“365”工作模式。做到社情民意及时掌握并把走访中发现居民的相关情况以点亮民情“信号灯”的形式进行标识，便于开展社区服务工作。 “365”工作模式主要是：一、“三必访”普通家庭每年必须走访2次，对困难家庭、残疾家庭、暂住人口、失业人员及其他重点帮扶人员每月必访，对独居老人等特殊人员每周必访。二、“六必到”居民家庭变故必到，居民突发生活困难必到，社区突发事件必到，邻里纠纷必到，群体利益冲突必到，社会治安案件发生必到。三、“五大员”单元小组长主要是本单元楼幢的政策宣传员，民情信息报告员，邻里主要协调员，安全卫生维护员，社区监督员。同时以设立“民

9、生信号灯”的形式对走访中的情况进行标识上墙，以便及时做好“365”工作。红灯：就是走访中的重点帮扶对象，残疾人家庭、特困家庭、孤寡老人，一旦发现在红灯后做好标识，做到1周走访12次。及时解决他们的需求，并由社区服务监督员进行监督。黄灯：就是走访中主要关注对象，留守儿童单亲家庭，社会关注对象（矫正、安置帮教等）失独家庭等，做到1月走访1次，有特殊情况随时上门，由社区服务监督员进行监督。绿灯：一般居民家庭一年走访1次，如居民信息采集，入户征求建议，走访党员等。通过以上模式开展社区网格工作，真正的让工作做到实处，让居民享受到了好处，让社区有困难的居民随时得到了关爱和帮助，极大了提高了走访的效率，同时

10、也增进了居民之间的互助互爱，社区更和谐，居民更幸福。2007年9月运东社区成立至今，已经获得江苏省级和谐示范社区、江苏省级节水型社区、扬州市文明社区、广陵区十佳社区、江苏省平安法治社区、江苏省反邪教示范社区等荣誉称号。丁小琴本人也多次被评区、市级十佳社区工作者。十项“第一”打造扬州社区建设品牌-琼花观社区党委书记、社区主任李华先进事迹在许多人眼中，社区工作一天到晚忙的是鸡毛蒜皮，但琼花观社区党委书记、主任李华却用锐意进取、敢为人先的创新思维，和瞄准一流、不断登攀的追求，干出了“惊天动地”的影响。为之佐证的是，李华主导或参与创造了扬州社区建设的10项“第一”，有的全国领先，有的全省领先，有的苏中

11、领先，至少是扬州领先，在全市、全省、乃至全国受到了广泛赞誉。2003年，李华利用社区内的教师资源创办了“阳光学堂”，让孩子们下午放学后集中起来做作业，做游戏，解除了双职工父母的后顾之忧。扬州各社区很快争相模仿。同年，针对社区内“老年人口多、下岗职工多、困难家庭多”的特点，李华创办了扬州首家“慈善超市”，将社区的爱心捐助集中在一起，定期免费供应困难家庭生活必需品。截止目前，受益家庭约800多户，物品价值50多万元。同年，李华依托扬州市少儿图书馆，在扬州率先办起了“少儿图书漂流站”，每逢周末，为孩子就近办理借书事项，少儿读者从120多名增加到1500多名。2004年，省、市、区委组织部将琼花观社区

12、作为全省率先公推公选社区党委的试点，李华勇敢的接受了挑战。最后，高票连任社区党委书记。新华日报、扬州日报均给予了浓墨重彩的报道。2007年，应联合国人居署邀请，李华率领5位居民赴菲律宾首都马尼拉参加“世界公共政策联盟论坛”，李华一行用说唱的形式，讲述了文化里的新生活。时任菲律宾总统的阿罗约亲切会见了扬州代表团。扬州电视台关注栏目用“扬州居民首次登上联合国论坛”为题作了报道，该新闻次年获全国新闻奖。2010年，根据“五五”普法的要求，李华主导创办了社区居民法治苑，由法治文化长廊、法治灯谜、法治名人生平、法治书场、调解室等组成。2011年5月10日，国家司法部部长吴爱英专程前来扬州市广陵区琼花观社

13、区考察居民法治苑。吴部长评价：居民法治苑的创新性、贴近性、针对性，在全国具有极高的普适价值。2012年，社区与曜阳老年公寓合作创办“曜阳托老所”，曜阳方每年资助10万元，社区为空巢老人提供午餐、午休、修脚、理发及多项娱乐服务，在扬州首创了利用社会资源合作开展社区养老的模式。2013年，扬州市市长朱民阳亲自前来考察，要求各社区全面向空巢老人提供助餐服务。2012年，结合“三社联动”的探索和实践，李华创办了扬州首家社区民间组织工作室，明确提出了“社区协助行政服务、社工补充市场服务、社团组织公益服务”的路径，被社会各界评价为“三社联动”的“试验田”。2013年12月12日，琼花观社区在扬州率先试行“

14、无候选人一次性直接选举”，共有3800多位居民参加，主任李华以3816票获得连任，副主任胡燕鸣获得3126票、副主任朱江获得3068票。扬州各新闻媒体均聚焦了这一事件。2014年，李华根据“该政府办的政府办、该社会办的社会办、该市场办的市场办”的原理，决定采用市场机制发展居家养老服务，由此创办了扬州首家居家养老专业服务公司。该公司不但有服务功能，还有造血功能，初步实现了服务与发展的良性循环，为社区优化各种服务开辟了全新的路径。鉴于李华在社区建设上的突出贡献，她先后被评为“全国三八红旗集体”、“江苏省社区建设工作先进个人”、“江苏省人民满意公务员”、“江苏省三八红旗手”、“江苏省十大法治人物”、

15、“中国315消费维权特别贡献奖”等。“小巷社工”投身老龄事业创办社区居家养老院-三里桥社区专业社工林勇在三里桥社区活跃着一个三十多岁的年轻人，T血衫、运动鞋，见人总是一脸笑容，平时总爱和一帮老年人围在一起唠家常，这就是我三里桥社区居民的当家人，也是社区居家养老院的创办人。三里桥社区是一个建设于上世纪70年代的老小区，常住人口约5600人，其中60岁以上约2200人占人口总数的40%，是一个高度老龄化的社区。为了更好的集中资源为老年居民提供专业廉价的养老服务，2013年我注册成立了三里桥社区居家养老院，目标是将社区打造成为一个“没有围墙的社区养老院”，实现老年人早晨出门在社区日间照料中心可以与一

16、帮老人们娱乐聊天，体力不支时可以解决一日两餐问题，开心过完一天后回家美美睡个大觉的美好愿景。现在，三里桥社区居家养老院已经形成了以社区养老、居家养老和文化养老为核心的“三位一体”社区养老服务模式，为周边居民提供日间照料、医疗保健、送餐代购、家政服务、水电维修等三大类几十种服务项目，累计为上千名社区老年居民提供了养老服务，实现了“做天下老人儿女、替天下儿女行孝”机构宗旨。李保康老人居住在工人第一新村14幢204室，有一个女儿但长期生活在上海，平时只有老夫妻两共同生活，属于空巢家庭。老李本人患有糖尿病和中风偏瘫，生活不能完全自理。老伴鲁翠华身体也不好，患有轻微中风。由于经济原因，家里没有请保姆，所

17、以他们平时的生活状况很糟糕。社区居家养老院成立以后，给他们这样的家庭带来了希望，不仅帮助解决了吃饭问题，还有护理员每天接送他们到社区托老所享受专业养老护理服务，费用还要比请一个保姆要便宜得多，彻底解决了他们的养老难题。社区养老是针对空巢独居老人推出了日间照料服务，依托社区日间照料中心的硬件资源，聘请了专业护理员、康复指导师和家政服务员为有需求的老人提供每周六天每天9小时的日间照料服务，实现了“社区养老、老有所依”的服务宗旨。徐秀娟老人居住在工人第一新村24幢104室，由于家中客厅内的地下管道破裂导致污水粪便外溢，一个电话打到社区居家养老院。接到求助信息，我带领机构社工第一时间赶到了老人家中，了

18、解情况以后通过“居家无忧”服务平台联系到了管道疏通郑铭师傅，通过现场查勘，制定施工方案，2天内就帮助徐秀娟老人解决了问题。“居家无忧”是社区居家养老院针对老年居民推出的一站式上门服务，通过建立养老服务资源信息库，让有需求的社区老人一个电话就可以享受到包括水电维修、管道疏通、理发助浴、送餐代购等一站式的居家养老服务。现在“居家无忧”服务热线已经家喻户晓，每个月都可以接待居民各类求助10多起，实现了“居家养老、老无所忧”的服务宗旨。从早晨六点半开始的晨练到晚上八点半结束的广场舞，20多支文体活动队伍长年活跃在三里桥社区里面，日均参与人数达到300多人。其中社区广场舞是群众参与人数最多的娱乐活动项目

19、，为了促进活动的健康发展，我不仅为广场舞活动选配了队长、副队长和舞蹈教练，还有每个月参加一次大妈们的广场舞活动，帮助协调矛盾解决问题，被大家亲切的成为“广场舞小帅哥”。有了文化养老服务平台，三里桥社区的老年居民更加健康快乐了，实现了“文化养老、老有所乐”的服务宗旨。作为一名扎根于社区的专业社工，我常年与社区居民群众生活在一起，对于社区老年居民特别是空巢独居老人在养老方面遇到的问题和困惑有直观的感受，所以投身社区养老事业是我的专业追求，希望通过自己的努力为城市社区居家养老服务事业贡献一份绵薄之力。服务基层群众 坚守专业梦想社工既是社会服务者，又是和谐社会的建设者和国家政策的实践者。我叫赵春美是一

20、名常年工作在一线的社工，我在为群众办实事、做好事、解难事的过程中逐渐找到了社会工作的价值和意义。一、走家串户察民情，量身打造社区治理模式随着我国改革开放进程的不断深入，政府职能和治理理念也在悄然发生变化。十八届三中全会决定提出“正确处理政府和社会关系，加快实施政社分开，推进社会组织明确权责、依法自治、发挥作用”。政府由“管”到“治”，社工作为社会参与的重要一员在社会管理向社会治理的转变中不可或缺。如何将“改进社会管理”转变为“提升社会服务”，同时满足“公众参与需求”，是新一代社工无法回避的问题。我直接面对基层群众，了解群众的困苦和需求这为我不断完善社工实践提供了良好的先决条件。为了更好的服务社

21、区居民，我坚持实地调查走访，以需求为导向制定服务计划和方案，将被动的承接服务变成主动的提供服务，由社工参与解决问题到社工介入预防问题，为和谐社区建设提供了新的思路和模式。二畔铺社区的社情是孤寡老人众多，建立居家养老服务队就成了当务之急，社区有一批下岗失业人员，因年龄偏大、文化偏低，他们生活没有来源，为生计发愁还给家庭和社会带来诸多不和谐。我主动与她们进行沟通，组织她们参加技能培训，在我亲自关心下量身打造了这支服务队。如今她们不仅改善了自已的生活，还成为了社区居家养老服务的得力帮手。他们为老人洗衣、做饭，护理病残老人、陪老人洗澡、聊天、看病、为生活不便的老人代买生活用品。居家养老服务队的成立为社

22、区解决一些想做而做不到的服务。二、以心换心知民意，度身定制公益服务项目民能载舟亦能覆舟。群众支持则社会充满活力社会工作推进顺利，反之则社会参与不足社会工作开展困难。因此民心向背直接决定了社会工作好坏于否。身为一名基层社工，我始终把群众的需求放在心上，想群众之所想，急群众之所急，用实际行动赢得了群众的支持与拥护。近年来，“项目化推进”作为社会管理模式的一种探索与尝试，我积极参与各级政府开展的公益项目创投活动。公益项目的开展有利于更好的发挥社会力量在公共事务管理中的作用，增加社会参与活力，将社会工作的服务对象由个体扩大到群体，真正做到利民惠民。我所在的二畔铺社区之所以有名，最重要的是缺少向上的社会风气，缺少正能量的牵引和有效的组织。利用“正能量”“桑梓情”等社会组织，以公益项目“我演、我享、我管” 、“守望春天”、“社区再造”等为抓手 ，把更大的精力投入到发动和组织居民让更多的居民参与健康向上的社会组织活动，从而感染和带动不良风气的好转。我先后组织了紫荆花舞蹈队，腰鼓队、广场舞蹈队等多支队伍，把宣传爱心、传递正能量