3产品介绍.ppt

1、产品介绍是Zeng minghong，1- data sheet process 2-准备商品知识3-介绍工具4-了解客户之间的动机5-满足客户要求6- data sheet注意事项7-谈话8- 5绕过介绍，介绍1-产品介绍流程，客户访问目的咨询车辆右侧和前后乘车位置。车辆尾部。车辆驾驶室位置。客户-商店动机，产品说明，s: safety安全p: performance性能a: appearance建模c: comfort舒适e: econome (2)对这车最不满意的是什么？(3)“以前的顾客认为你想吗？2-商品知识准备，汽车开发流程1，市场调查，分析，预测，定位2，建模设计室内造型和外观建

2、模3，工程设计和开发。零件位置平衡一般位置(packaging)。系统、子系统、组件、子部件、部件开发、集成汽车4、计算机辅助模拟分析5、实验认证6、试生产7、流程日程、单规格车床边角料表表格表格税率表其他、3-介绍的工具、4-客户对店铺动机、客户识别目的C顾客只是想看什么等级的车型。目的D顾客想协商车价，可能比3件多。开放询问顾客购买汽车的动机为什么要考虑买车？以前使用什么车型，使用的感觉？汽车多用于什么用途？你平时的生活有什么爱好吗？你的工作和生活休息情况怎么样？流行的汽车最感兴趣的是什么？新车打算怎么用？1，让顾客完全自由地回答，不要感到压力。2.倾听顾客的话，保持眼神接触，点头，“是的

3、”，“我理解”，“你说的话很有道理”，“还有？”“背门。3、听，与客户同意，重复理解要求。要求顾客确信你已经理解了他的需要。5、此时回答客户可能提出的所有问题。不能回答的话，应该说是自愿获取相关信息。6.根据购买汽车的动机，推荐1-2种感兴趣的车型。7、请提供此客户感兴趣的目录。6W法全面探询客户的需求。WHAT为什么来专卖店？为什么：为什么要买车？什么时候：打算什么时候购买？WHERE位置：您打算在哪里购买或使用？WHO谁：买车辆，主要由谁使用？HOW如何：过去车辆的使用评价如何？5-满足客户需求，明确需求隐含需求发现动态需求满足需求，5-满足客户需求，明确需求客户，明确需求隐藏需求客户未知

4、，未知需求发现根据动态需求经验变化的需求观察需求使用情况，探询，了解客户需求满足需求，批准或实践客户需求，询问客户需求的高速公路你有孩子吗？孩子多大了？2.后轮法：咨询客户有关车本身和部分专业或工作流程的问题。你打算买多少辆CC车？份数行还是自己的行？买车的预算是多少？需要分期付款吗？倾听技巧，倾听需要反应眼。与顾客目光接触的头：点头，对顾客说“是”，“我理解”，“你说的是”，“你说的是有道理的”，“还有？”“手：勤奋地记笔记，写重点信。将上半身稍稍前倾，表达顾客的心声，表达顾客的意见，表示我们理解他的立场，6-产品介绍注意事项，让顾客积极参与，让顾客坐下，触摸，操纵。请帮助顾客打开行李盖、发动机盖等，以免顾客动手。顾客坐在驾驶座上时车门是否打开，由顾客决定。在对话过程中，销售顾问和顾客的视线要徐璐配合。在介绍过程中，经常确认是否理解特性和优点。提供所有可以提供的辅助资料，加强权威。利用奖品的信息区分流行汽车和对手的优势。可以揭示流行的部分劣势，使人觉得可以相信优势。打动顾客的表现1，共鸣，信任2，明确、简洁、有力的3，容易理解的4，感兴趣的5，适当的语速和声调，7-说话技巧，Features具有AdvantageS的优点。Benefits优点，Benefits。你开过有倒车雷达的车吗？感觉怎么样？介绍8- 5分位汽车，1分位汽车左前45处人气汽车魅力造型汽车东风标志(LOGO)