EC物流管理信息运作.ppt

1、5 EC物流管理信息运作,5.1 EC物流管理信息系统,一、物流信息及管理 Logistics Information and Management,1、信息及其属性 从广义上讲，信息是事物存在方式和运动状态的反应，即信息是对世界一切事物及其事物运动变化状态的客观描述，是对客观事物之间相互作用、相互联系的反应，是客观事物的表征。 从狭义上讲，信息是指反映事物存在和运动差异的对解决问题有用的、可以被理解的、被接收的新的情报与消息的总称，即信息是信息资源客观性与信息接收源主观认识的统一，又是人类对事物认识过程中不确定性的减少和消除，同时又是具有较强时效性和有用性的消息内容。,信息的属性： 1、普遍

2、性 2、中介性 信息普遍存在于物质世界和精神世界之中，具有中介性，是沟通人类主观世界和客观世界的桥梁和工具。 3、知识性 4、时效性 信息只有在一定的时间、地点、条件下才有存在的价值。,5、对物质载体的依附性 信息不能单独存在于某种物质外壳之外，必须借助于某种物质载体才能存在、存储和传递。 6、可传递性 一方面借助于一定的信道进行传递；另一方面人们要获得、感受或接收信息，也必须有利于信息的传递。 7、可处理性 需要对信息进行收集、加工整理、抽象概括，通过整理筛选、去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，对信息进行加工转化，从而为人类所用。 8、可共享性,二、 物流信息的特点及作用 物流信息的特

3、点 1、广泛性 由于物流是一个大范围的活动，物流信息源也分布于一个大范围内，信息源点多、信息量大，涉及从生产到消费、从国民经济到财政信贷各个方面。 2、联系性 3、多样性 4、动态性 5、复杂性,物流信息的作用 沟通联系的作用 引导和协调的作用 管理控制的作用 缩短物流管道的作用 辅助决策分析的作用 支持战略计划的作用 价值增值的作用,三、 物流信息标准化 物流信息标准化的意义 标准化是社会分工的必然结果，只有有分工就有标准化的需求。 标准化是行业发展和社会分工的前提和基础。,现代物流产业，要实现供应链上下游企业之间物流活动的协调，根治上下游企业之间物流活动中的重复操作、准确性差、可靠性低等问

4、题，提高整个物流供应链的运作效率，削减物流资源占用和成本开支，提升上下游企业乃至供应链整体竞争能力，关键在于解决单一传递和共享机制，实现不同产业的信息互联互通。,其基础就是物流信息标准化，即必须制定出不同物流系统之间信息交流与处理的标准协议或规则，作为跨系统、跨行业和跨地区的物流运作桥梁，以顺利实现企业间的物流信息数据的交流、不同地区间物流信息的交流、供应链系统间信息的交流、不同物流软件系统的信息交流等，最终完成物流系统集成和资源整合的目的。,物流术语标准 物流信息分类编码标准 物流信息采集标准 物流信息传输与交换标准 物流信息记录与存储标准,物流信息系统开发标准 物流信息安全标准 物流信息设

5、备标准 物流信息系统评价标准 物流信息系统开发管理标准,物流信息标准化体系,物流信息标准化体系结构,四、 物流信息管理 物流信息管理（Logistics Information Management）就是对物流信息资源进行统一规划和组织，并对物流信息的收集、加工、存储、检索、传递和应用的全过程进行合理控制，从而使物流供应链各环节协调一致，实现信息共享和互动，减少信息冗余和错误，辅助决策支持，改善客户关系，最终实现信息流、资金流、商流、物流的高度统一，达到提高物流供应链竞争力的目的。,信息政策制定 为了实现不同区域、不同国度、不同企业、不同部门间物流信息的相互识别和利用，实现物流供应链信息的通畅

6、传递与共享，必须确定一系列共同遵守和认同的物流信息规划或规范，这就是物流信息政策的制定。 信息规划 即从企业或行业的战略高度出发，对信息资源的管理、开发、利用进行长远发展的计划，确定信息管理工作的目标与方向，拟定出不同阶段的任务，指导数据库系统的建立和信息系统的开发，保证信息管理工作有条不紊地进行。,信息收集 即应用各种手段、通过各种渠道进行物流信息的采集，以反映物流系统及其所处环境情况，为物流信息管理提供素材和原料。 1、收集工作前要进行信息的需求分析。 2、收集工作要具有系统性和连续性。 3、要合理选择信息源。 4、信息收集过程的管理工作要有计划。,信息处理 根据使用者的信息需求，对收集到

7、的信息进行筛选、分类、加工及储存等活动，加工出对使用者有用的信息。 信息处理的内容如下： 1、信息分类及汇总 2、信息编目（或编码） 3、信息储存 4、信息更新 5、数据挖掘,信息传递 信息从信息源出发，经过适当的媒介和信息通道输给接受者的过程。信息传递方式有许多种，一般可从不同的传递角度来划分信息传递方式。 1、从信息传递方向看，有单向信息传递方式和双向信息传递方式。 2、从信息传递层次看，有直接传递方式和间接传递方式。,3、从信息传递时空来看，有时间传递方式和空间传递方式。 4、从信息传递媒介看，有人工传递和非人工的其他媒体传递方式。 信息服务与应用 服务与应用是物流信息资料重要的特性，信

8、息工作目的就是将信息提供给有关方面使用。物流信息的服务工作主要内容有以下几个方面： 1、信息发布和传播服务 2、信息交换服务 3、信息技术服务 4、信息咨询服务,五、物流信息管理的发展趋势 信息管理向知识管理的发展 BPR（Business Process Reengineering，企业流程重组）向BT（Business Transformation，企业转型）的发展 MRP（Materials Requirements Planning，物料需求计划）向价值链管理的发展 DSS（Decision Support System，决策支持系统）向VOM21DS（面向虚拟组织的人机智能化决策系统

9、）发展,信息管理系统的架构与特点,5.2 电子商务信息流概述,一、电子商务信息流的概念,电子商务信息流实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。 电子商务信息流的运动的各个环节都离不开信息系统的有效支持，离不开企业信息化工程。,二、电子商务信息流的特点,电子商务信息流具有以下几个特点： （1）数字化。在电子商务环境下，各种信息几乎都是依托于计算机技术、网络技术和通讯技术以数字化的形态在网络媒体上自由流动，其外在表现形式就是二进制的

10、数字代码。 （2）全球化。在企业电子商务活动中，信息通过网络可以在全球范围内自由高效的流动，从而突破了时空的束缚。,二、电子商务信息流的特点,（3）标准化。电子商务中的各种数字化信息能在网络中自由流动的前提条件就是有一套标准技术规范的支持。从目前的实际情况来看，信息的标准化问题成为制约电子商务发展的重要瓶颈。 （4）直接化。通过各种网络技术、通讯技术以及虚拟技术进行交流能大大减少信息在企业和客户间流动的环节，使得信息交流更加直接，同时也减少了信息的失真率。 （5）透明化。具体表现就是电子商务信息流动的各个环节的透明度非常高，如，企业电子商务活动中的信息发布、信息检索、交易洽谈、签订协议、支付结

11、算等整个信息流程都在网上公开进行。这样就大大减少了信息不对称和信息不完全所带来的各种福利损失。,三、电子商务信息流的类型,1. 电子商务内部信息流 源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务内部信息流。 企业内部网络信息流模型,就其传递方向来看，有下行流、下行流和平行流三种。 （1）下行流，指信息在企业电子商务运作中由高层向低层的流动。下行流对于保持企业的整体性，实现企业电子商务的功能具有决定性作用。 （2）上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。 （3）平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦称横向流、水平

12、流，是协调企业行为、解决实际问题的重要途径。,2 电子商务外部信息流 （1） 合作信息流 EDI是合作信息流的方式之一。它是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上，不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到另一个计算机系统的传输，而且其系统内部的计算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无须人工干预。,EDI软件构成,企业间以EDI方式的信息流模型,但是，EDI系统的构建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和财力，这对许多中小型企业来说是可望而不可及的。而Internet 的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合作伙伴的信息交流。而且企业由于构建外连网的成本低、效率高，外连网已经成为企业电子商

13、务合作信息流的主流载体。,(2) 客户信息流 在以客户为中心的电子商务时代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠道，加强与客户的信息沟通。因此，客户信息流是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。目前客户信息流主要有三个层次：通过Internet进行网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实质上完成的是广告功能；信息流伴随着资金流，并有物流的支持，实现企业与客户之间直接通过网络完成营销的全过程；跟踪客户，与客户保持良性接触关系。,企业与客户之间的信息流模型,（3）竞争信息流 竞争信息流主要包括竞争者信息流和竞争环境信息流两部分。一方面，技术的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行业之间

14、的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威胁系数在不断增加。因此，企业应时刻关注竞争对手，弄清谁是直接竞争对手，谁是间接竞争对手，并且对竞争对手进行信息跟踪和分析研究，制定出适时的电子商务竞争战略。,此外，企业能否在全球化的竞争市场上求得一席之地，在很大程度上还要取决于企业在电子商务运作中能否适应外部生态环境系统的变化并做出适时的反应。根据美国范德彼尔特大学的达夫特（Richard L.Daft）教授的研究成果，我们可以把对企业形成机

15、会和威胁的环境因素划分为十个部分，即产业、原材料、人力资源、资金资源、市场、技术、经济状况、政府、社会文化和国际因素。企业必须建立敏捷高效的竞争信息系统对这些竞争环境信息进行搜集与分析。,二、设计策略 1.系统设计原则 开放性、适应性和标准性 先进性和成熟性 可扩充性 高可靠性 实用性、可维护性 经济性原则,2.系统的总体规划 1）总体规划的原因 2）总体规划的过程 3.系统分析 1）详细调查 2）用户需求分析 3）建立逻辑模型 4）编写系统分析报告,5.4物流信息技术 Logistics Information Technology,一、条形码（bar code）技术 条形码是利用观点扫描阅

16、读设备来实现数据输入计算机的一种代码。 1、条形码的结构：它是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，隐含一定的字符、数字及符号信息，用于表示物品的名称、产地、价格、种类等。,2、 条码识别：是指如何将条形码表示的数据转变为计算机可以自动采集的数据。通过条码识读装置实现其功能。,二、 射频（radio frequency identification，RFID）技术 射频识别技术利用无线电技术进行非接触双向通信，以达到识别和数据交换的目的。 1、射频识别系统原理,2、射频技术的应用 RFID适合于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集的场合应用，对于需要频繁改变数据内容的场合也很适用。

17、,便携式数据终端（portable digital terminal，PDT）：PDT通常由一个扫描器、一个掌上电脑（带存储器、显示器、键盘或手写设备）组成，掌上电脑的只读存储器中常驻有操作系统，用于控制数据的采集和传送。通过PDT的扫描器扫描位置标签，货架号码、产品数量就采集到PDT中，再通过射频技术由PDT把这些数据传送到计算机管理系统，可以得到客户产品清单、发票、发运标签、该地所存产品代码和数量等，并可据此决定货物的补充和采购计划等。,三、 GPS（Global Positioning System，GPS）技术 GPS是一种以空中卫星为基础的高精度无线电导航定位系统。 1、GPS的组成：GPS由空间部分、地面监控系统以及用户接收机3部分组成。 空间部分使用21+3颗高度约2.02万km的卫星组成卫星星座。 地面监控系统包括五个监控站、三个上行注入站和一个主控站。 GPS信号接收机的任务是：能够捕获到按一定卫星高度截止角所选择的待测卫星的信号，对所接受的GPS信号进行交换、放大和处理。,2、GPS的基本定位原理,GPS