护士职业礼仪及沟通技巧 PPT

1、护理职业礼仪和沟通技术公安县人民医院吴坤/王军诗，内容介绍，有效的沟通技术护理职业礼仪，卡内基说：“一个人事业上的成功，只有15是因为他的专业技术性，另外85是依靠人际关系，处子秀术。”处理人际关系的核心能力是沟通能力。沟通：在个人或团队之间传递信息、思想、感情以设定目标，并实现理解效果的过程。交流的基本概念，语言交流非语言交流，肢体语言，手势面部表情微笑，眼神眼神眼神眼是心灵的窗户，人类距离0.5米3.5米，沟通者用语言或文字向收件人发送信息的沟通行为。沟通的类型，古希腊著名的医生希波克拉底说，有两种可以治病的方法。一种是药，一种是语言！语言是心灵的声音，护士美丽的心要通过言语和行动表达，给

2、患者留下好印象，获得患者的信任、尊重和安全感。好的“治疗”、“坏的”，你能和患者说话吗？语言沟通在护患关系中起着非常重要的不可替代的作用。据报道，临床上80起护理纠纷是沟通不良或沟通障碍引起的。30名护士不太清楚或完全不知道如何应用沟通技巧。83.3护士对沟通方式知之甚少。暗示，倾听，提问，沉默，触摸，经常使用的交流技术，即听力是最重要的交流技术，自然给我们一个嘴，两个耳朵是让我们多听。苏格拉底，封闭的问题，开放的问题，开放的问题！我问你。如果不适合用语言表达关怀，可以轻轻抚摸代替。抚摸可以平息不安的人，抚摸听力或视力不好的人可以引起对方的注意，加强沟通的作用。触摸，案例孔刘，案例1一高龄患者

3、因脑出血昏迷，三个家庭的表情惊慌，转移到护士站，护士无意中说* *转移到病房。护士带领家人将患者转移到病房。接着对家人说：“在这里吸烟会渡边杏，家人在病房的空床上睡觉会渡边杏”，“你想折磨我们大家吗？”说教。一家人突然的吼声给了你什么启示？案例孔刘，启示录：沟通要充分考虑当时的情况，在不同的情况下发挥不同的作用！案例孔刘，案例2患者首次住院，对陌生的环境有些不安。a护士说：你好，我是你的责任护士小张。如果你需要什么，请找我。我会尽力帮你的。医生马上来给你做身体检查。现在我先带你去病房，介绍一下病房环境。b护士对家人微笑着说。“李老师/王奶奶在12床，请稍等。不能离开病房。我马上量血压。启示录：

4、护士态度诚实，充满关心和同情，稳定病人/家人的思想情绪。病例孔刘，病例3患者后，某、男、49岁，住院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，近周强直，镇痛效果不明显。医生指示肌肉股生理盐水2毫升。妈妈护士：“胡老师，你好些了吗？老师：“哎呀，疼死了，干脆死了。”马护士(语气坚定):“不要着急。现在医生想给你开一剂特效药。相信一定会对你有奇效。”胡老师顺利地接受了治疗，半小时后马护士来到病床前。马护士(关心):“胡老师，你好些了吗？”胡老师：“谢谢。谢谢。好多了。”，案例孔刘，案例孔刘，启示录：暗示是语言，友谊创造的飞跃的治疗效果，是心理治疗的一种方法。有时暗示会带来比药物更好的效果。礼仪是一种文化，

5、一种精神是容貌、仪表、仪态，纯粹的行为学礼是议案的内涵，礼仪是礼仪的外在，是互补的。、是综合素质最直观的展示。，护理礼仪，医护人员的美丽，这是最重要的一点。只有内心的温暖才能使微笑变得更好，有站立的姿势，有走路的姿势，有举手之劳的，点头的仪式：站直，脖子放松，上身向前倾斜510左右，头稍微向前，向左，向右或侧点头，用眼神注视对方，脸上带着微笑，配合你的好。适用对象：迎接患者。弯下腰，上半身前倾1530左右，头稍微前倾，眼睛向前看1.5米左右，配合“你好”等。适用对象：演讲演讲，适用对象：请患者签名或坐下。走路的姿势(走路的姿势)，走路的时候打招呼：遇到同辈或普通同事的话，点头打招呼就行了。遇到领导、外宾等，要暂时停止，点头，用适当的眼光看，继续前进，表示尊敬。蹲下，穿裙子的时候，要注意右手把腰间裙子放在腿前，注意动作协调。禁止蹲姿：向别人蹲下、蹲下、蹲下时，双腿平行张开，蹲下时低下头，弯下背。坐姿，上半身笔直向前看，手掌向下折叠，大腿上方