第二讲 公务员形象礼仪.ppt

1、第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,引言： 心理学家曾做过一个有趣的实验，把10张小姑娘的照片给受试者看，其中8人容貌服饰较好，另两位姑娘长相较差，衣服也破旧，心理学家告诉受试者，其中一人是小偷，结果，有80%的受试者认为后者是小偷。 这一实验说明什么呢？,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,一、着装 （一）着装的原则 TPO是国际服装界公认的着装的原则。即Time、Place、Object的缩写。要求人们着装要与时间、场合、身份及参与活动的目的相适应。 1.时间原则。 2.场合原则 3.目的原则,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,（二）着装的要求 1.符合身份 2.扬长避短 3.遵守

2、常规 4.色彩谐调 5.体现个性,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,（三）西装和套裙的着装常识 1.西装 （1）西装款式与场合。 思考：西装分为几类？ 一般非正式场合可穿单件上装配以各种西裤，也可根据需要和爱好，配以牛仔等时装裤。半正式场合应着套装，但也可视场合气氛选择格调较为轻松的色彩和图案，不失整洁且颇感洒脱活泼；正式场合、正式典礼及特定的晚间社交活动时，必须穿着颜色素雅套装，以深色、单色最为适宜，花格五彩图案的选择不够严肃。,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,（2）西装与衬衫。 穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出12厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带

3、，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。 （3）西装与领带。凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。领带长度以到皮带扣处为宜。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,西装、衬衫、领带如何搭配？ 一般情况下，公关交际场合西装、衬衫、领带搭配的常见方法有： 黑色西装，配白色或淡色衬衫，系银灰色、蓝色或黑红细条纹领带；中灰色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系砖红色、绿色及黄色调领带；暗蓝色调西装，配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带；墨绿色调西装，配白色或银灰色衬衫，系灰色、灰黄色领带；乳白

4、色西装，配红色略带黑色、砖红色或黄褐色领带互补的衬衫会更显文雅气派。,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,（4）西装与鞋袜。 注意三点： 穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。 庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。 袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,（5）西装穿着要领。 第一，要拆除衣袖上的商标。 第二，要熨烫平整。 第三，要扣好钮扣。 第四，要不卷不挽。 第五，要慎穿毛衫。 第六，要巧配内衣。 第七，要少装东西。,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,2套裙 套裙是西装套裙的简称，可以分为两种基本类型。一种是用女式西装上衣和随便的一条裙子进行的

5、自由搭配组合成的“随意型”。一种是女式西装上衣和裙子成套设计、制作而成的“成套型”或“标准型”。,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,（1）套裙的择选 面料：一套在正式场合穿着的套裙应该由高档面料缝制，上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的面料。 色彩：色彩方面以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以。 长短：套裙的上衣和裙子的长短是没有明确的最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上15厘米为限。,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,（2）套裙鞋袜的选择 质地：

6、用来和套裙配套的鞋子，应该是皮鞋。袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。 颜色：注意鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。皮鞋的颜色，黑色的最好，和套裙色彩一致色彩的皮鞋也可以选择。袜子可以用肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择，最好是单色。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。 款式：鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。系带式皮鞋、皮靴、皮凉鞋等，都不适合采用。高统袜和连裤袜，是和套裙的标准搭配。中统袜、低统袜，绝对不要和套裙同时穿着。,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,（3）套裙穿着要领 一是大小适度。 二是端端正正。 三要注意场合。 四是妆饰协调 五是兼顾举止。 六是要穿衬裙。,第二讲 公

7、务员形象礼仪 第一节 仪表,二、饰物 饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品.主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。 （一）首饰的配戴 最常见的首饰有戒指、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、胸针、发饰、领针、脚链等。,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,1、首饰配戴的规则 一是数量以少为好。在必要时可以不用佩戴首饰。如果想同时佩戴多种首饰，最好不要超过三种。每一种不多于两件是最正规的。 二是同色最好。三是质地相同。 四是符合身份。五是为体型扬长避短。 六是和季节相吻合。 七是和服饰协调。八是遵守习俗,第二讲 公务员形象礼仪 第一节

8、 仪表,2、具体的配戴 (1）戒指 在戴戒指前我们有必要了解一些戒指语言。 拇指通常不戴戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示求爱或求婚；中指表示正在热恋中；无名指表示已婚；小拇指表示是单身或独身主义者。 一个手指头不要戴多枚戒指，戴薄纱手套时戴戒指，应戴在手套里面，只有新娘可以戴在手套外面。表示已婚的结婚戒指，一般戴在左手无名指上。世界公认钻戒是最正规的结婚戒指。,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,(2）项链的选择和佩戴 项链的粗细，应该和脖子的粗细成正比。一般短项链大概的长度是40厘米，适合搭配低领上装，中长的项链大概是50厘米，可以广泛使用。60厘米的项链适合女士使用在社交场合。 中

9、长度项链尽量不要挂在领口边上，它适合搭配领口较宽大的衣服。长项链适合配戴在衣服外，并搭配款式较为简单的长套裙、长裤、长裙。,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,(3）耳饰、手镯、手链、脚链的选择和佩戴 耳饰有耳环、耳链、耳钉、耳坠等款式，仅限女性所用，并且讲究成对使用，也就是说每只耳朵上均佩戴一只。佩戴耳环，应兼顾脸型，不要选择和脸型相似形状的耳环，使脸型的短处被强调夸大。 手镯可以只戴一只，通常应在左手。也可以同时戴两只，一只手戴一个，也可以都戴在左手。男女都可以佩戴手链，但一只手上只能戴一条，而且应戴在左手上。它可以和手镯同时佩戴。脚链主要适合在非正式场合。一般只戴一条脚链，两只脚腕都可

10、以戴，如果戴脚链时穿丝袜，就要把脚链戴在袜子外面,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,(二) 丝巾、围巾、帽子、手套、腰带、鞋袜、包的佩戴 1丝巾的选择和佩戴 挑选丝巾重点是丝巾的颜色、图案、质地和垂坠感。可以用丝巾调节脸部气息，如红色系可映得面颊红润；或是突出整体打扮，如衣深巾浅、衣冷色巾暖色、衣素巾艳。 2围巾、帽子、手套的选择和佩戴,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,3腰带的搭配 女士使用腰带要注意这样几个问题： 一是和服装的协调搭配， 二是要和体型搭配， 三是要和社交场合协调,第二讲 公务员形象礼仪 第一节 仪表,三、职业场合着装的禁忌 职场着装六忌： 第一个禁忌过分杂乱 第二个

11、忌讳过分鲜艳 需要遵守三色原则：全身颜色不多于三种， 第三个禁忌过分暴露：六个不暴露 第四个禁忌过分的透视 第五个禁忌过分短小。 第六个禁忌过分紧身,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,镜铭： “面必净、发必理、衣必整、钮必结， 头容正、胸容宽、肩容平，背容直。”,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,一、站姿、坐姿和走姿 （一）站姿 1.标准的站姿 站姿的要领是：“三平二直一高”即一要平，即头平正、双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。三是高，即重心上拔，看起来显得高。 提问：正确和错误的站立姿势是什么样的?,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,标准的

12、站姿，从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体中心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 错误的站立姿势：垂头；垂下巴；含胸；腹部松驰；臂部凸出；耸肩；驼背；曲腿；依靠物体；双手抱在胸前。 2.不同场合的站姿,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取严格的标准站姿，而且神情要严肃。 在发表演说、新闻发言、作报告宣传时，可以用双手支撑在讲台上，两腿轮流放松。 主持文艺活动、联欢会时，可以将双腿并得很拢站

13、立，女士甚至站成“丁”字步。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,门迎、侍应人员双腿可以平分站立，双腿分开不宜超过肩。双手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。 礼仪小姐的站立，要比门迎、侍应更趋于艺术化，一般可采取立正的姿势或“丁”字步。如双手端执物品时，上手臂应靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面含微笑，给人以优美亲切的感觉。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,（二）坐姿 1.标准的坐姿 如何坐？ 首先站好，全身保持站立的标准姿态，两腿平行于椅子前面，弯曲双膝，挺直腰背坐下。落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中，腰、腿肌肉要稍有紧张感。 坐立

14、时，上身正直而稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上，两腿外沿间距与肩宽大致相等，两脚平行自然着地。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,错误的坐姿： 脊背弯曲；耸肩；瘫坐在椅子上；翘二郎腿；频繁摇腿；双脚交叉；足尖翘起；半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,2.不同场合的坐姿 谈判、会谈时，适合正襟微坐。要求上体正直，端做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，双手放在桌上、腿上均可。双脚为标准坐姿的摆放。但不要过于僵硬。 倾听他人教导、知识、传授、指点时，对方是长者、尊者、贵客，坐姿除了要端正外，还应坐在坐椅、沙发的前半部或边缘，身体

15、稍向前倾，表现出一种谦虚、迎合、重视对方的态度。 在比较轻松、随便的非正式场合，可以坐得轻松、自然一些。全身肌肉可适当放松，可不时变换坐姿，以做休息。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,（三）走姿 1.标准的走姿 走姿的要领： 有人编了走路的动作口诀，体现了走姿的要领： 双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。 标准的走姿和错误的走姿是什么样的？,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,标准的走姿为：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，中心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖

16、向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。 错误的走姿：速度过快或过慢；上身摆动过大；含胸;挺腹;臂部摆幅过大。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,2.不同场合的走姿 参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感，以反映喜悦的心情。 参观吊丧活动，步态要缓慢、沉重、有忧伤感，以反映悲哀的情绪。 参观展览、探望病人，环境安谧，不宜出声响，脚步应轻柔。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,进入办公场所，登门拜访，脚步应轻而稳。 走入会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方、充满热情。 举行婚礼、迎接外宾等重大正式场合，脚步要稳健，节奏稍缓。 办事联络，往来于各部门之间，步伐要快捷又稳重，以体现办事

17、者的效率、干练。 陪同来宾参观，要照顾来宾行走速度，并善于引路。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,3.行走时的礼仪(1)男女同行时,男士走在左边,女士走在右边。(2)男士同两个女士同行时,男士不能夹在两个都很熟悉的女士之间走。(3)在公共场合,男士不挽着女士的胳膊或腰,更不勾肩搭背。(4)三人并行,年长者走在中间。四人同行,最好两两并行。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,二、表情和手势 （一）表情 1.眼神 （1）看人的三个问题：第一个问题你看什么部位。一般情况下，近距离交谈，我们两个人一米两米这样的距离，看对方的眼睛或者头部。第二个问题，你看的时间的长短。1/3到2/3时间之内比

18、较好。第三个问题，你看别人的角度。正面面对别人.,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,（2）眼神传递的信息 （3）社交过程中的眼神： 社交过程中，与朋友会面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些;双方交谈时，应注释对方的眼鼻之间;当双方缄默不语时，就不要再看着对方，当别人说了错话或显拘谨时，务请马上转移视线; 送客时，要等客人走出一段路，不再回头张望时，才能转移目送客人的视线。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,目光训练： （1）点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动灵活。 （2）追逐鸽子飞翔可使目光有神。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,

19、2.微笑 （1）要注意四个结合： 一是口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。 二是笑与神、情、气质相结合。笑的入神，笑出感情。 三是笑与语言相结合。声请并茂，相得益彰。四是笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,（2）露出六颗牙齿 （3）注意分寸 当笑则笑，不该笑别笑。 微笑训练： （1）情绪记忆法 （2）对着镜子，做最使自己满意的表情 （3）心中充满爱意 当一个人独处时，深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲，忘掉自我和一切的烦恼，让心中充满爱意。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,（二）手势 常见手势有如下几

20、个； 1.“OK”的手势。 2.伸大拇指手势 3.“V”型手势 4.伸出食指手势 5.捻指作响手势 6.背手。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,三、界域 美国心理学家罗伯特索默经过观察与实验认为，人人都具有一个把自己圈住的心理上的个体空间，它象生物的“安全圈”一样，是属于个人的空间。 美国人类学家和心理学家霍尔将人类的将人类的交往空间划分为四种区域，这就是所谓社交中的界域。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,第一，亲密距离（0CM45CM），又称亲密空间。其语义为亲切、热烈 第二，个人距离（46CMM120CM），其语义为“亲切、友好” 第三，社交空间（120CM360CM），其语义

21、为“严肃、庄重”。 第四，公共距离（360CM以上），这是人们在较大的公共场所保持的距离，其语义为“自由、开放”。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,四、举止 1、与人交谈时，应避免手在摆弄钢笔、餐具等小动作，也不要摆弄发型或抓耳挠腮。 2、与人进餐时，不要狼吞虎咽、嗒嘴咋舌，“吃象难看”，女士注意不要将口红印留在杯上。 3、女士上车时，应先奖臀部坐在座位边上，然后双脚再抽进车中，调整位置；下车应先将车内臀部移至车座位边缘的位置，然后双足并在一起伸至地面，上身再出车门。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,4、男人抽烟应在吸烟室或允许抽烟的场所，并应征得女士的同意，与人谈话时应把烟从嘴上

22、拿下来。 5、注意不能在公共场所挖鼻孔、掏耳朵、化装等。 6、咳嗽、打喷嚏，应背过人用手帕捂住嘴等等。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,案例 塑造总统形象的专家 美国著名的老资格政治公关专家罗杰艾尔斯，为美国总统竞选人效力了二十多个春秋，美国人称之为“利用媒介塑造形象的奇才”。 1968年，当尼克松总统同约翰逊竞争白宫宝座时，艾尔斯精心指导尼克松在一次电视竞选演讲中克服自卑心理，在赢得竞选方面取得了连尼克松也想不到的奇效。,第二讲 公务员形象礼仪 第二节 仪态,1984年，里根参加总统的竞选。起初公众对他的印象不佳，觉得他年龄大，又当过演员，有轻浮、年迈无边之感。但他在政治公关顾问艾尔斯的协助下，在竞选讲演时，注意配合适当的服