企业礼仪培训ppt课件

1、企业礼仪研修，人力资源课-朱世超2011年07月22日，1，研修内容，一，礼仪概念二，个人修养职业态度三，个人形象四，办公室礼仪五，电话礼仪六，修订礼仪七，其他常见礼仪八，公司行为规范服装，交际，交流，情商等内容从个人修养的角度来看，礼仪可以说是个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是适用于人际交往的艺术、交际方式、交际方法。 是人际交往中许俗的人尊重、友好的习惯。 一、礼仪的概念、礼仪是什么：三、一、礼仪的概念、良好的礼仪能力：表现个人良好的品格修养，表现公司良好的企业形象，创造赢得对方尊重的良好沟通氛围，有助于建立融洽的合作基础，满足对方的心理期待，良好的心中的感觉，

2、受到尊敬4、礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重书。 尊重二字是礼仪之本，也是人际交往的基础。 尊重自豪感和尊敬。 一、礼仪的概念，5、自豪感：自豪感是尊重的出发点，如果你没有自豪感的自恋，就没有形象，人就什么都不做你。 可以用语言、与人接触、打扮来表现自豪感。 1、首先是自豪感是书，自豪感是自我爱，珍惜自各儿的形象。 2、其次要尊重自各儿的职业。 3、第三，要尊重自各儿公司。 一、礼仪的概念，六、尊重他人三项原则，接受对方，让对方为难是要不得，让对方为难是要不得，客人永远是对的。 在对话中中断他人的使不得，简单地补充使不得对方，擅自订正使不得对方。 珍惜对方，欣赏对方，看清对方的优点，不当众

3、指出缺点。 赞美对方。 懂得欣赏他人的人实际上是在欣赏自各儿，是有自信心的表现。 一、礼仪的概念、七、尊重他人：用五句话概括对不同人的尊重表达的个人修养：尊重上级是天职，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重同事是本分，尊重所有人是教养，一、礼仪的概念二、个人修养职业态度、九、二、个人修养有职业态度、自主承担工作责任心，敢于负责公司文化、适应工作方式的敬业以工作为荣，设定高工作目标，勤奋干巴爹工作， 不断学习的工作团队精神工作团队合作，尊重他人的开放头脑打破了舒适的圈子，善于接受新的思想，真挚的约定，为他人的评价和批评提供服务，说不出话来， 不要说做不到的事情，要确立良好的沟通能力和强烈的沟通意

4、识，掌握有效的沟通方法，客户意识要有强烈的客户意识和积极为客户着想的精神，客户的100%是满脚丫子的，要有效地追求效率和利益、10、3、个人形象、11、仪容仪表：即人的容貌是个人纠正器的重要组成部分之一，它由风格、面孔、脖子等内容构成。 修订器：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服装、个人卫生等方面，那就是人的精神面貌。 仪容仪表：指人的身体姿态，也称为身体姿态，包括人站立的姿态、坐着的姿态、走路的姿态、表情、身体展示的各种动作。三、个人形象-校正器、仪容仪表、仪容仪表的概念，12、3、个人形象-校正器、头发、-应保持适当的长度、清洁、清洁，应始终保持修剪，不应涂过度的头油、发胶的男性：不可留长

5、发。 后面的头发不能触摸衬衫的领口。 头发不能遮住耳朵。 鬓角不能太长，-女：肩上的头发要整齐。 不要看起来没有被梳理。 不要留下奇怪的发型。 头发的窗帘不能皱着眉头挡住眼睛。 13、脸、口腔-味道清新，牙缝无食物残渣。 男：尽量不要留胡子。 留下来也要整整齐齐。 漂亮地脸部，留心的鼻毛不要外露。女性：不要化妆太浓。 眉毛、嘴唇不要用黑色等奇怪的颜色化妆。 三、个人形象修订器，14、指甲不要留太久，女人要涂颜色太鲜艳的美甲才要不得。 香水-男性：尽量使用布兰德的男性专用香水女性：不要散布味道太浓、气味太怪的香水。 闻起来很香，最好清爽。 三、个人形象-纠正器，15，3，个人形象-行为举止-与人

6、说话-与人说话时总是表示关注，总是保持微笑，确实点头，-与别人保持80cm_1m的距离，对话，对话与对方的视线总是要交流。 (每次35秒)，其侑时必须在对方眼下到口上之间的任意位置保持视线。 重要时的眼神特别是与对方交流，16，-语速适中，-手势明确适中，指示物体时合指引别人的眼睛，-站立时，挺胸，抬头，闭腹，手自然下垂，走道儿时身体稍微前倾，视线向前看三、个人形象-行为举止-与人交谈，17、男性基本站立姿势-站立，身体直溜溜，抬起头，挺胸，闭腹，下颌略有收获，双眼平坦，两脚丫子分离，两脚丫子平行，不屈服于肩，三、个人形象-行为女性的基本站立姿势站立的是松，身体是直溜溜，抬起头，挺胸，闭合腹部

7、，下颚微收，两脚丫子呈“v”字形，膝盖和脚后跟尽量靠近，三、个人形象行为，19， 不良站立姿势身体弯曲弯腰驼背靠着两脚丫子靠着脚丫子的大叉子不适当的手位置(放在口袋里，抱在胸前，抱在后面，用两肘支撑，撑着下巴，拿着私人物品)半身乱，三、三位女性两个脚丫子合并，使两个脚丫子交叉，放在一侧，脚尖朝向地面。 三、个人形象-行为举止，21、轻坐，至少坐满椅子，背靠背轻，两膝合适(男性可以稍微离开)。 坐着说话时，身体稍微向前倾，表示尊敬和谦虚。 长时间端坐的话，两个脚丫子可以交叉重叠，但要注意回收脚丫子。 座位标准，三，个人形象-行为举止，22，行为-行为如风，规范行为：行走时，双肩平稳，眼平，下颌微

8、收，微笑。 伸直手臂进行放松心情，前后自然摇晃。 步速一般为男性108-110步/分，女性118-120步/分。 三、个人形象-举止，23，一脚丫子前，一脚丫子后，两脚丫子蹲下，前脚基本垂直于地面，后脚抬起，脚丫子背面着地，臀部朝下。 探讨：如何捡起地上的钥匙？ 蹲姿、三、个人形象-行为举止、24、30度礼、15度礼、45度礼、行为礼、三、个人形象-行为举止、25、笑容是国际礼仪，可以将每个人的热情、热情体现在一盏茶中面对客户、客户和同事时，要养成微笑的好习惯。 微笑、微笑、三、个人形象行为举止、26、个人行为的各种禁忌，在大家心中，都要努力避开身体内发出的各种各样的反常的音。 用公共场合用手

9、挠身体的某处是要不得。 在露出明目张胆之前，裤子要整理整齐。 在参加正式的上通告之前，不能吃有强烈刺激性气味的食物。 避免口腔发出异味，避免引起交往对象的不快感和厌恶感。 在公共场所，高声地谈笑、高声地叫喊是极其不文明的行为，必须避免。 三、个人形象-行为举止、27、个人行为举止的各种禁忌，不要对陌生人盯着看或评价。 不要在公共场合吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒病和其他传染病患者，必须不参加各种公共场所的活动，使细小病毒感染他人，不影响他人的健康。 在公共场所，经常留心的成自各儿的体态语。 三、个人形象-行为举止，28，4，办公礼仪，办公环境礼仪，29，4，办公礼仪-办公环境，公共办公区

10、-公共办公区吸烟，聊天，高声地闹哄哄节约自来水办公家具和公共设施的涂鸦、涂鸦不能随便带外来者去办公区域。 会谈和接待安排在谈判区。 最后离开办公室的人必须关上电灯、门窗和室内的总男同性恋。30、4、办公礼仪-办公环境、个人办公区桌位清洁，非办公用品不暴露，桌上物品摆放整齐。 如果发生什么事离开自各儿的办公座位的时候，请把座位放回桌子上。 下班离开办公室前，使用者必须切断使用的办公设备的电源，把柜台上的物品退回，摇滾乐贵重物品和重要文件。 31、四、办公礼仪-注意事项，不要中断会议爆震声，进入会议室后把写字交给知情人员的来访者出现时，由负责人接待，问道：“您好，有什么可以帮忙的吗？ ”. 上班时

11、间不高声地笑。 交流问题最好站起来靠近，声音不要影响别人。 当他人键入密码时，请积极向自各儿上转移视线的自各儿负责范围外的资料和不查看机密信息的其他同事的客户倾注热情。在获得行政许可之前不随意使用他人物品的同事之间，相互尊重，归还借款，表示感谢。32、4、办公礼仪-外出礼仪，离开办公室时应与主管上级商谈，为某事外出，使用时间，如没有高层管理人员必须告知联络人，应向同事说明出差在外时，应与主管的引导者保持良好联系， 一般情况下，遇到必须每天保持联系的住址变更，大哥大不通的情况下，必须立即告诉公司提供其他的联络人。 33、彬彬有礼、有热情，善于接听内外线电话，声音上露出微笑。 公司的电话担负着内外

12、联络人的一线作用，直接影响顾客满意度，五、电话礼仪，他能听到你的表情，心中的感觉，感情，三要素，五、电话礼仪，三十五，有微笑和云同步，态度端正，声音不清晰，不认真，无心声音比普通话稍微大一点比较好，但是不要太大。 为了不妨碍听力，让对方听清楚就行了。 不管给谁打电话，都要用耐心平和的语调说话。 否则，别人就会觉得我们不愿意急躁热心地服务。 五、接到电话礼仪电话坐着的姿势和声音量，36，1铃一响就要响2铃，4次以上(失礼) 3铃响3次(标准时间)要拿着话筒。 如果发出刺耳的声音，应该马上向对方道歉，放任不管，不尊重对方，损害企业形象，引起不满。五、电话礼仪注意时间，37、尽量在短时间内接电话，普

13、通铃响三次后接电话，如果其他原因超过三次后接电话，在电话里说“对不起，让您久等了”的时间不要太长。 否则，电话将占用很长时间，失去速度交流的作用。 说话内容多的情况下，最好进行面谈。 不能拿着电话听筒等很长时间。 有急事的话，说“对不起，现在有事的话马上解决，分钟后给您打电话。 你应该道歉。 五、电话礼仪注意时间，38、说话时鼻音过重或强烈喊叫，用否定的语言说：“不，他不在。 ”“这是一个很好的例子。” “我不知道”打断了突然地客的话。 没等到客人说完就挂断了电话。 五、电话礼仪养成了电话的坏习惯，39、转电话：一定要转告对方“请稍等，我转告他”。 留言，重复留言的内容，为留言的需要随时准备一

14、盏茶的笔。 重复留言的内容以保证正确度。 五、电话礼仪代替电话，40、轻轻地放回话筒。 我会让客人永远先挂断电话。 在打电话之前说：“有什么可以帮忙的吗？ ”“有您的电话阿里嘎多。 五、电话礼仪电话礼仪，41、你好XX部。 请稍等。 我帮你转电话。 对不起，王老师不在。 请您稍后给我打电话好吗？ 或者，可以留言。 对不起，让您久等了，那里没有人接电话。 请你五分钟后再打电话给我好吗？找王老师好。 你是公司的王老师。 请给老张留言。 内容是。 我一定给老张留言。 有您的电话阿里嘎多。 对不起，电话很拥挤，请稍后再打电话或留言。 我还能帮你什么忙吗？ 有其他人帮忙吗？ 我可以留言吗？ 不客气，谢谢

15、您的阿里嘎多。 五、电话礼仪电话常用语，42、双向收费时，说话要简洁明了，节约话费。 拨客户的固定电话，如果找不到则拨大哥大。 在闹哄哄环境中，如果听不清对方的声音，请说明一下，有会儿后再打电话或打电话。 用公共场合打大哥大时，不要太大声，以免影响他人，泄露公务和秘密。 在特定场合(会场、飞机、加气站等)，必须积极关闭大哥大。 五、电话礼仪讲究大哥大，43、5、电话礼仪塑造了优秀的自我，无论打电话还是听电话，都要记住“5W1H”的技巧。 请左手拿着电话听筒，右手写着准备记录。44、6、探视礼仪、探视接待访问、45、6、探视礼仪-探视过程、探视等待、介绍、交换名片、46、6、探视礼仪-探视握手、

16、-有力、手掌出汗要不得、宽度适中，不提倡或放开双手握手女性想握手的话，要爽快大方。47、六、求礼探视、介绍礼仪，主方介绍秩序原则，由职务低的人(或精通对方的人)主持介绍，如果被介绍人需要介绍的人多于两人， 从职务高的人到职务低的人都要介绍作为第三方介绍的另两个人相互认识，把职务低的人介绍给老年人，把年轻人介绍给老年人，把公司里的人介绍给公司外的人，把男性介绍给女性。 48、六、见面，交换名片礼仪，取名片，-事先准备好名片，放在方便取的地方，现在包，从名片夹里取出要不得。 递名片，站起来，双手递过去，名片的上端面向递名片的人，如果自各儿的名字面向对方的中英文两面，请面向对方熟悉的词语。 49、-得到对方的名片，仔细阅读对方的名字、职务、机构，注视对方，表示尊敬，名片与人结合，要更快认清对方，六、见面，交换名片礼仪，看名片，-如果是外国人，也要告诉对方名字的发音50、6、见面，交换名片礼仪，放入名片，-云同步收到多张名片后，将名片依次放在桌上，名片的最上面面向相应的人，字面向自各儿。 接受名片。 没有桌子的话，可以收拾名片放在口袋里。51、6、探视礼仪-接受访问、接受访问过程、接受访问、接受访问礼仪、预约、电话、手机号码等，为客户整个联络人提供详细地址。