第一章_管理心理学的理论体系.ppt

1、,管理心理学 韩曼茹 山西大学心理学研究室 2010.9,内容,个体心理：人口统计学因素，知觉，人格，能力，动机，态度 群体心理：群体类型，群体沟通，冲突，决策 领导心理：领导的功能，特质理论，行为理论，权变理论 组织心理：组织结构，组织变革与发展，组织文化,参考资料,时堪工业与组织心理学中国轻工业出版社 组织行为学D赫尔雷格尔 华东师范大学出版社 Fred Luthans 组织行为学人民邮电出版社 管理学报、心理科学、人力资源开发、经理人等,第一章 管理心理学的理论体系,一、研究什么,管理心理学 也被称为组织行为学（organizational behavior），是研究组织情景中个体、群体

2、和组织的行为并加以应用的学科。 三层含义： 研究组织背景中人的心理和行为规律。 研究三个层次：单一员工、群体/团队、组织。 研究目标：描述员工在不同情境下的行为。解释行为的原因。预测员工未来的行为。控制员工的行为改善员工工作生活质量和提高组织效率。,二、管理心理学与工业心理学、人事心理学、工程心理学、人力资源管理的联系,Industrial Psychology：研究人的心理活动与生产活动的关系，以企业中的人机关系、人际关系和人工作环境关系为研究对象的学科。 Personnel Psychology：通过研究心理的个别差异，采用测验与测量，进行人才的选拔。人与人不仅在生理维度上存在差异，在能力

3、、人格、兴趣及动机等心理维度上也存在着巨大的差异。 Engineering Psychology：研究人与机器系统中人对信息的接收、加工、储存以及采取决策等的规律性。 Human Resource Management：研究影响员工行为、绩效的各种政策、管理实践以及制度。,补充 组织是指两个或两个以上的个体以一定方式有意识地联系在一起，为达到共同的目标而按一定规则从事活动的群体或社会单位。 管理是让别人同自己一起工作，并通过别人来达到组织目标的过程。管理的实质就是使别人为组织目标而工作。 现代组织中包括两个系统：一个是技术系统，一个是社会心理系统。其中技术系统接受技术管理，社会心理系统则需要应

4、用心理管理。 人力资本是指拥有知识、经验、技能和思想等的人力资源，其价值决定于其对组织竞争优势的贡献。公司会计帐面薄值（有形资产）和市值（股票价值）的差，可视为人力资本。Microsoft市值是帐面博值的10倍，则其市值的90%是它的人力资本。,传统的竞争优势已经不复存在。过去，人们依赖于新产品的边际收益、专有技术、有屏障的市场、进入金融市场的专线以及规模经济等竞争优势，今天，它们都已经成为昨天的神话员工才是决定性的区别化优势。 斯坦佛商学院组织行为学教授Jeff Pfeffer,三、管理心理学的理论基础,科学管理理论 20世纪初，TaylorPrinciples of Scientific

5、Management 认为：工业冲突的原因在于对不充裕的资源使用不当，在于经济利益的大饼份额有限。试图解决的主要问题是如何提高企业中的劳动生产率。 四原则：用严格的科学方法对劳动的每一要素作出规定，以代替旧的经验的方法；科学地挑选工人，并加以训练，以适当的人做适当的工作；找到一种最佳工作方法，提高劳动生产率，增加企业总收入，使双方共同获益，实现和谐的劳资关系；在工人和管理者之间进行适当的明确分工，使计划与执行分离，管理者承担起所有那些他们比工人更能胜任的管理工作。,泰勒用秒表测试工人劳动作业的时间，分析各个动作时间，比较不同的工作方式，从而设计出最有效的标准动作。采用标准工作方法后，工作效率比

6、原来几乎提高了三倍，且减轻了工作疲劳。 吉尔布雷斯是“效率专家”，对于劳动基本动作和方向的分析，使他得以将垒外墙砖的动作从18个减少到2个，使每个人一小时的砌砖数从120块增加到350块。吉尔布雷斯夫妇为了进行动作研究，曾发明并应用了许多工具和技术。他们是第一批利用动作影片来分析和改进动作顺序的人。在关于工人工作时手的动作过程的研究中，他们把手的动作分为17种基本动作如抓、搬运、握等，被称为动作研究之父。,法约尔Fayol：管理的五项职能，14条管理原则。Planning,Organizing,leading,Controlling. 韦伯Weber：层峰结构 行为科学理论 工业心理学的兴起

7、Hugo Munsterberg 霍桑实验与人际关系学派 梅奥Mayo 照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验 工人的解释：小型班组，管理类型，收入，情境的新奇性，对实验的兴趣，在实验室里所得到的关注。,人性假设理论 道格拉斯.麦格雷戈 X理论与Y理论 理论X：人天生厌恶工作，总会想办法逃避工作，并且不愿承担责任，因此只有用强制、惩罚的办法才能管理好员工。科学管理理论比较倾向于理论X。 理论Y：人并非天生厌恶工作，相反地而是把工作看成是和游戏和休息一样自然的事；为了达到目标，人会自我控制；大多数人都具有责任感，创造力等解决问题的能力。如果组织能够满足个人自我实现的需要，员工就会努力工作。,案例

8、 如何改变一个人,John50岁，是大银行分行经理助理，他已做助理11年，表现平庸，分行经理都不愿要他，设法打发掉他，11年里John曾转过八个分行，现在是第九个。经理了解到John没有经济负担，衣食不愁，继承了一笔遗产，有几套公寓，太太在家打理家务，两个孩子都大学毕业，有很好的收入。 通过仔细分析，经理认为，John也许会更需要别人的认可，在分行周年庆祝会上，经理订做的大蛋糕上写着分行最近一个财务记录，这是在John的努力下实现的。经理对此特别夸奖。John的情绪受到这种赞扬以及很多同事的祝贺所鼓舞，从此以后，他的行为彻底改观。经过不断的认可和赞扬，John有了很大进步，两年后成为另一家分行

9、的杰出经理。,现代管理理论 权变理论：没有一种在所有情况下都适用的最佳的管理办法，但是某些管理方法在某种特定情景下可以被认为是最有效的。研究时应注意分析这种特定情景下的关键变量。 社会技术系统理论：一个组织由技术系统和社会系统组成，不仅考虑投入如何转化为产出，也考虑如何开发人际和社会关系，技术和社会系统都得到重视，相互达到最佳整合，使得员工和组织共同受益。 系统法：将组织视为一个系统，组织内外部有多个关键变量，相互作用、相互影响、相互依赖，构成了一个复杂的关系网。管理者在采取某项行动之前，必须超越与该事件直接相关的狭窄圈子，将组织看成一个大的系统来考察行动的影响。,图1组织是一个与多种动态环境

10、持续相互作用的开放系统,输入,转换过程,输出,消费群体,技术发展,法律系统,竞争者,供应商,股东,工会,员工,地方、区域、国内和国际经济形势,案例讨论：谁该使用新设备？ Liberty是家小建筑公司，收益的半数以上来自地下管道安装工程，经营有明显的季节性，员工流动率也非常高。Michael是个大学生，每年夏天都来公司兼职操作挖掘机，今年是第四年。公司考虑他已有九个月工作经验，属高级技师，就安排他操作最新的机器。但现在那台机器归Tim操作，Tim因此不得不去操作旧机器。Tim很不满意，他虽然只有七个月工龄，但觉得自己是正式工，没理由将机器让给一个临时工。公司里其他员工很快分成两派，一派支持Mic

11、hael，一派支持Tim，双方都把为对方制造工作上的麻烦作为乐趣。不出一个月，Tim就辞职了。,案例：梦想还是现实,Hank James 在Yake公司坐会计部项目主管已有14年了，上司觉得Hank已有条件晋升为公司财务官，单在考虑这种晋升前要到大学经理开发培训课程去学习。Hank报了名，第一门课就是OB。然后在OB课上教授做的有些评论着实让Hank困扰。教授说：绝大多数管理者知道他们的职能细节，但在管理人方面却一塌糊涂。管理者有大量与人相处的经验，自认为是专家。事实是，行为科学家也才刚刚开始了解人类行为。此外，要有效地管理人，还必须有能力更好地预测和控制组织行为。现在一些模型已经发展出来，我们希望它们能帮助管理者更好地理解、预测和管理组织行为。Hank感到很不安，因为他的教授显然贬低在管理员工方面的经验的价值，而他无法理解一些教授所梦想的概念架构如何能帮助他更好地管理员工。,案例：这些内容如何帮助我？,Jane想成