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文档简介

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2、需要技巧,.,7,聊天技巧,.,8,态度,态度,心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。,积极乐观,平常心,感恩,付出心态,自律心态,谦恭的心态,.,9,态度,.,10,有效沟通,坦诚,委婉,模糊,幽默,沟通的方式,.,11,有效沟通,语言的表达 请 谢谢 巧妙的赞赏对方 使用技巧引导对方 ,.,12,有效沟通,肢体语言 微笑 眼睛 握手,.,13,与不同类型的人沟通,不同的客户种类,沉默型,撒谎型,谨慎型,.,14,与不同类型的人沟通沉默型,.,15,与不同类型的人沟通不善交际型,.,16,与不同类型的人沟通撒谎型,.,17,原则性用语小提示,急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握地事，谨慎地说 没发生地事，不要胡说 做不到地事，别乱说 伤害人地事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说,开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的

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