专题报告-知识管理PPT课件

1、1,知 识 管 理WORKING KNOWLEDGE,报告者：杨 斌,有效运用知识，创造竟争优势,2,数 据,数据是对事件审慎，客观的记录。 数据本身只能展现事件中的一小部份。无法提供任何判断，解析与行动的依据。 决策的原料可能包括数据在内，但并不能指引你应该怎么做。,3,资 讯,资讯是一种讯息，它通常是透过文件或是视讯系统来传送的。 有传送者与接收者。 资讯的目的在于调整接收者对事情的看法，并影响其判断与行为。,4,职场上知识的定义,知识是一种流动性质的综合体： 其中包括结构化的经验、价值，以及经过文字化的资讯。此外，也包含专家独特的见解，为新经验的评估，整合与资讯等提供架构。,5,知识就是

2、力量 -古谚语,知识是“后资本主义社会”中竞争的新基准。 -管理大师.彼得.杜拉克 知识是世界上唯一无限的资源，是能够随着使用而成长的资产。 -史丹佛大学经济学家 罗玛,6,知识的优势是一种永久性的优势,技术的优势扭转了一时的竞争模式，但由于最终大家都能取得同样的技术，没有人可以长期拥有自我宣称的最尖端的科技。 具备丰富知识与进行知识管理的公司，能源源不断地创造新的科技，提供更好的品质，创意和效率。 唯有善用知识的公司才能永续经营。,7,知 识 的 产 生,所有发展稳健的组织都会创造知识，并加以运用。组织在与其所处环境互动之际，吸收资讯后转化为知识，并根据自身的经验、价值观以及内部规则等，组合

3、加以利用。他们能够感应与回应。 没有知识的话，组织无法自我组织，也没办法维持顺利的动作。,8,知识产生的方法,收购 租用 指定专责单位,9,收 购,获取知识最直接，通常也是最有效的方法，就是收购某个组织或是雇用有知识的人才。,10,租 用,租用知识的来源。 典型的例子：聘请顾问来协助某项计划，希望分享知识，或把他们的知识运用到某个领域。 如果你租用知识，请确定也有把它保存下来的措施。,11,指派专责单位,组织创造知识的传统方法，是设立专门负责的单位或团体。 研发部门便是典例子。他们主要的目标就是开出新的知识-新技术、新产品。,12,知识的整理与整合,经过长时间经验的累积，所形成的内部化知识；其

4、精华是文件资料所无法重现的。这样的知识蕴涵丰富的时间历练以及学习成果，其中的章法可能无法自个人行为中剥离出来。,目的：将组织知识以易懂的形式呈出给所需的人。,可言传的知识：可以用文字、符号等记录的知识。,不可言传的知识：隐性的、复杂的知识，是智者。,13,整 理 无 法 言 传 的 知 识,最有效的方法-提供取得的渠道。 制作知识的分布图(CPTF电话号码一览表) 知识分布图告诉人们知识所在的位置，而不包含其内容。 好处：当人们需要某项专业知识时，可以 透过分布图的指引，找到所需的知识。,14,知识分布图的组合,制造知识分布图所需的资讯，通常已经存在组织之中，但却往往失之于片断，且没有文件的记

5、录。 每个员工自己脑袋里都存有一些片断的分布图，知道哪里可以得到能够解决某些特定问题的知识。 创造知识分布图，就是把个人的“迷你地图”结合起来。,15,掌握无法言传的知识,留才生根 师徒相承,16,知 识 市 场,知识中介者,知识的卖方,知识的买方,知识在组织中四处流动，人们进行知识的交流，购买、互惠、搜录、创造，并将知识应用到工作中去。,17,知识市场的价格体系,知识宝库,知识中介者,知识的卖方,知识的买方,利用,(1).互利主义 (2).声誉 (3).利他主义 (4).金钱,(1).需求 (2).信任,18,转移=传达+吸收+利用,知识转移的目的是改善组织行为的能力，并进而提升其价值。如果新知识不能让行为有所改变，或是开发出新的行为模式。就算有“传达”和“吸收”两大行动要素加起来，也未必会激发出有用的价值。 阻碍因素：不信任、固执、没有时间、缺乏 机会，不敢冒险，个人理念或 信仰等。,19,速度和深度,速度-需要知识的人多快能够找到，取得所需 知识。 电脑和网络对于知识速度的提升具有极为强大的功能。 详尽丰富的知识分布图 深度-知识转移的丰富，完整程度。 速度与深度妥协。,20,知 识 环 境,当你需要转移知识的时候，所使用的方法一定要适合所处环境的文化。 阅读电子邮件=工作! 看专业书籍=工作? 员工有没有学习