山西省电力公司营销自动化系统建设方案2-0.ppt

1、山西省电力公司营销自动化系统建设方案,副总经理 董中凯,北京许继电气有限公司,2020/7/16,北京许继电气有限公司,2,讲解内容,以前的业绩和典型方案概述 集中管理的一体化解决方案研发过程 北京许继倡导的集中管理一体化解决方案 山西省电力公司营销自动化系统方案设计 系统建设、维护和培训 总结,2020/7/16,北京许继电气有限公司,3,业绩和典型方案,业绩： 重庆电力公司及所属11个分局 广东德庆电力公司 广西邕宁电力公司 广西北流电力公司 山东平度电力公司 山东济宁电力公司 河南新乡电力公司 河南平顶山电力公司 河南安阳电力公司 河南驻马店电力公司 河南焉陵电力公司,2020/7/16

2、,北京许继电气有限公司,4,业绩和典型方案,业绩： 河北遵化电力公司 河北邢台供电公司 河北南和电力公司 河北威县电力公司 河北临城电力公司 安徽怀远电力公司 内蒙托克托电公司 内蒙通辽供电公司 吉林通化电力公司 陕西长武电力公司,2020/7/16,北京许继电气有限公司,5,业绩和典型方案,业绩： 甘肃兰州供电局 国电东北公司 湖南永州电力公司 湖南岳阳电力公司 。 用户近40个，遍布全国十几个省市。,2020/7/16,北京许继电气有限公司,6,以前的业绩和典型方案,典型方案： 安阳供电局-国内最早实现营销全面信息化管理的解决方案之一，1996年率先实现银行联网，通过华中电管局验收。 重庆

3、电力局-1998年启用完善的银行实时代收的系统，同时实现了收费窗口电子化、工作传票电子化等全面营销核心业务自动化管理。 湖南永州电力公司-1998年实现银行实时划拨，实现用电营销管理全面信息化。,2020/7/16,北京许继电气有限公司,7,以前的业绩和典型方案,典型方案： 广东德庆电力公司-1998年实现覆盖全供电区同城办理手续、交费等业务的系统。 河北邢台供电公司、河南新乡供电公司，实现用电营销管理系统数据集中管理的解决方案。 国电东北公司-率先在国内提出实现电网业务集中管理的解决方案，为国电东北公司2002年10大科技争先项目之一。 。,2020/7/16,北京许继电气有限公司,8,以前

4、的业绩和典型方案,罕见的项目成功率： 北京许继秉承许继集团务实的作风，视客户为上帝，贯彻以客户为中心的理念，注重产品质量和服务工作，不盲目扩张，信息系统建设的成功率达到100%。,2020/7/16,北京许继电气有限公司,9,讲解内容,以前的业绩和典型方案概述 集中管理的一体化解决方案研发过程 北京许继倡导的集中管理一体化解决方案 山西省电力公司营销自动化系统方案设计 系统建设、维护和培训 总结,2020/7/16,北京许继电气有限公司,10,集中管理的一体化解决方案研发过程,关于集中管理的一体化解决方案： 集中管理-数据集中存储方案。 一 体 化-呼叫中心、用电营销、电网管理、自动化系统同步

5、设计、开发，数据高度统一的方案。,2020/7/16,北京许继电气有限公司,11,2000年底，结合国内外情况，许继集团认识到当前国内软件企业开发和服务存在的问题，对电力企业软件开发与服务开始战略投入。 2001年2月，北京许继与西班牙费诺萨电力公司合作开展针对中国本土特点，开展供电企业信息化解决方案的研究。 2002年2月，北京许继投入60人年完成供电企业集中管理的一体化解决方案。 2002年10月，核心业务软件开发完成并通过测试，同时完成了v2.0的改造。,集中管理的一体化解决方案研发过程,2020/7/16,北京许继电气有限公司,12,讲解内容,以前的业绩和典型方案概述 集中管理的一体化

6、解决方案研发过程 北京许继倡导的集中管理一体化解决方案 山西省电力公司营销自动化系统方案设计 系统建设、维护和培训 总结,2020/7/16,北京许继电气有限公司,13,SOLUZIONA 在电力行业一个世纪的经验，具有水、电、气公用事业业务 最早私有化和开放电力市场的地区之一 具有国际化的先进经营管理理念，为全球四十多个国家和地区提供提供全面的解决方案 许继 在电力行业30多年的历史 中国最大的电力设备制造商及电力IT供应商之一 拥有国内近30个客户的电力企业管理系统 在信息系统领域积累了近十年的成功经验。,引进国际一流管理思想，服务于中国电力事业,一体化解决方案-国际背景,2020/7/1

7、6,北京许继电气有限公司,14,为电力企业提供从管理咨询到安装、培训、服务的整体解决方案，优化企业管理。 借鉴SOLUZIONA从电力市场垄断到开放十年历程积累的经验，运用电力企业成功的运营经验配合中国电力企业的改革和信息化建设。 为中国电力企业提供国际一流的服务。,引进国际一流管理思想，服务于中国电力事业,一体化解决方案-国际背景,2020/7/16,北京许继电气有限公司,15,设计目标： 大容量数据集中存储，适合当前应用和未来发展的需要。 解决信息孤岛和信息分散问题，便于信息共享和提高使用效率。 客户服务、用电营销、电网管理高度集成。 自动化和信息系统高度融合。 地理信息系统和管理信息信息

8、系统融合。 便于管理和业务流程优化、重组。 便于建设综合分析和决策系统。,一体化解决方案-设计目标,适合以省为单位的信息化建设,2020/7/16,北京许继电气有限公司,16,许继倡导集中管理的一体化解决方案-CMS,2020/7/16,北京许继电气有限公司,17,呼叫接入层,呼叫转移层,业务处理层,客户服务中心,客户,用电营销,配电管理,配电自动化,一体化解决方案-客户服务集成系统（CMS),信息集成-面向客户高效的服务系统CMS,2020/7/16,北京许继电气有限公司,18,一体化解决方案-技术特点,构造基础构件库，提高开发效率、降低维护成本，提高软件质量： 1、通用报表生成器 2、电子

9、报表 3、电力专业绘图工具 4、通用查询组件 5、工作流组件 6、地理信息应用组件 7、通用集成组件 8、通用权限管理组件 。,2020/7/16,北京许继电气有限公司,19,一体化解决方案-技术特点,构造业务构件库，增强系统灵活性： 电费算法设置库 统计、查询算法库 报表资源库 。 业务对象可扩展： 由用户自行定义新的算法，并增加到系统算法资源库； 由用户自行设计新的统计报表，并增加到系统报表资源库； 由用户自行设计新的查询，并增加到系统查询资源库。,2020/7/16,北京许继电气有限公司,20,一体化解决方案-技术特点,强大的容错能力和报警处理功能： 工作票的辅助生成、分类管理和辅助传递

10、 电费计算强大的校验程序 严密事务过程控制 工作任务提示和超期警告 到期事件提醒 违规操作事件升级 。,2020/7/16,北京许继电气有限公司,21,受理用电申请 制定供用电方案 方案的审批 缴纳贴费、保证金及工程等费用 客户受电工程 配表 装表送电 生成供用电合同 形成客户档案,灵活的处理机制： 1、各个环节的工作内容可以 灵活定义 2、可以设置各个业务环节的处理部 门 和处理人 3、可以根据需要有选择的传送传票到 具体的部门和人员 4、用电申请的种类可以根据业务习惯 重新定义,典型应用介绍在线处理用电申请,一体化解决方案-业扩管理,2020/7/16,北京许继电气有限公司,22,中央服务

11、器,抄表班长 分配 抄表员,与计费的接口,抄表,从抄表 机上传至微机,报表,异常数据,典型应用介绍抄表,一体化解决方案-抄表管理,2020/7/16,北京许继电气有限公司,23,生成报表,自动生成工作单,更新数据库,典型应用介绍抄表异常处理,一体化解决方案-抄表管理,2020/7/16,北京许继电气有限公司,24,中央服务器,与收费的接口,报表,异常数据,审核,每日抄表 数据,计费,统计汇总发行,典型应用介绍电费核算,一体化解决方案-电费核算,允许多次核算 实时计算、成批计算,2020/7/16,北京许继电气有限公司,25,典型应用介绍-多种方式收费,一体化解决方案-收费管理,2020/7/1

12、6,北京许继电气有限公司,26,接受用电申请或变更用电 产生收费应收信息 柜台交费 打印发票 产生记账凭证 记现金账、银行帐、明细账等 产生分类账和总帐 缓缴、减免的审批和处理 收费档案的查询 收费工作质量的监督 收费统计分析 生成各类收费报表,严密的事务控制： 1、应收费用根据规定（模板）自动产生 2、谁收费谁输入，谁输入谁修改 3、只有指定的人可以减免、缓缴审批 4、自动监测收费异常 5、对欠费进行管理,典型应用介绍电子化收费窗口,一体化解决方案-收费管理,2020/7/16,北京许继电气有限公司,27,典型应用案例-银行联网,自动借记账户 划拨信息,更 新,银行,划拨信息,一体化解决方案

13、-收费管理,成功（产生报表和进帐单）,无款账户（产生报表和工作单）,账号错误（产生报表和工作单）,2020/7/16,北京许继电气有限公司,28,没 有Call Center 可 能 不 会 满 足 用 户 期 望 的 要 求, 但 是 安 装 了 一 个 糟 糕 的Call Center 会 激 起 用 户 对 企 业 的 不 满。,一体化解决方案-呼叫中心,典型应用案例-呼叫中心,2020/7/16,北京许继电气有限公司,29,我想办理新装申请,我想查询新装办理情况,现场勘查并制定供电方案,典型应用案例-业务受理,一体化解决方案-呼叫中心,2020/7/16,北京许继电气有限公司,30,故

14、障申告,24小时客服中心,一体化解决方案-呼叫中心,典型应用案例-故障申告,2020/7/16,北京许继电气有限公司,31,抢修,SCADA,AM/FM/GIS 基础平台,故障智能推理,故障,客户,典型应用介绍-报修管理,客户服务中心,一体化解决方案-呼叫中心,运行状态 量测数据 故障信息,未知停电,推理结果,停电信息,投诉信息,故障投诉,投诉回复,2020/7/16,北京许继电气有限公司,32,SOLUZIONA在马德里FENOSA公司应用,过去：营业所24间,现在：营业所间和一个47坐席的客户服务中心。每年受理电话咨询和投诉200万个。,一体化解决方案-呼叫中心,2020/7/16,北京许

15、继电气有限公司,33,运行中的客户服务中心,一体化解决方案-呼叫中心,2020/7/16,北京许继电气有限公司,34,讲解内容,以前的业绩和典型方案概述 集中管理的一体化解决方案研发过程 北京许继倡导的集中管理一体化解决方案 山西省电力公司营销自动化系统方案设计 系统建设、维护和培训 总结,方案设计-网络拓扑,适应数据集中、应用集中、三位一体的需求，建设全省的广域网平台， 为省、市、县、营业站四级部门提供网络通道,在统一的网络平台基础上，数据由各营业站、乡镇所、县支公司汇集到地市数据中心， 统一容在备份，并同步复制到省数据中心，实现信息的省级集中和信息的异地备份,远期目标：数据全部集中到数据中

16、心或建立若干个数据中心，地市局作为 异地数据备份或容在备份中心，省公司直接使用中心数据库进行营销分析、决策。,在统一的网络平台上，建设统一的安全体系，统一部 署网络安全、系统安全、数据安全、应用安全。,2020/7/16,北京许继电气有限公司,36,主数据库 服务器,备份数据库 服务器,用电营销服务器 集群、负载均衡,其它 服务器,集群,应用服务器： 负载均衡； 处理逻辑调度； 集群扩展,方案设计-服务器部署,地市,2020/7/16,北京许继电气有限公司,37,方案设计-数据库和数据仓库的部署,业务数据库,数据仓库,业务数据库,省公司,分公司,支公司,业务数据库,决策分析 系统,决策分析 系

17、统,决策分析 系统,数据库采用Oracle解决方案，数据仓库采用IBM解决方案,2020/7/16,北京许继电气有限公司,38,方案设计-开发、运行技术选型,采用三层体系结构： 数据库：Oracle解决方案 数据仓库：IBM解决方案 中间件：微软.NET架构或sybase公司的EAserver 工作流：美国Ultimus Workflow 服务器端操作系统:Unix 客户端操作系统:Windows98/ Windows2000,2020/7/16,北京许继电气有限公司,39,方案设计-营销自动化功能部署,2020/7/16,北京许继电气有限公司,40,方案设计-省公司功能规划,2020/7/1

18、6,北京许继电气有限公司,41,方案设计-地市及基层部门功能规划,2020/7/16,北京许继电气有限公司,42,电厂电网实时运行,抢修与雷击定位,电网规划,线损管理,呼叫中心,业扩,收费,计量与抄表,调度与停电管理,设备资产与维护,综合分析,图形与图纸管理,地理系统信息可视化应用,方案设计-配电地理信息系统的配合-扩展应用,方案设计-大同、晋城呼叫中心系统结构,建议采用许继-华为解决方案,数据集中、座席分布 虚拟座席、远端座席 座席-信息分区管理,方案设计-客户服务中心系统远期规划,网关,用 户,2020/7/16,北京许继电气有限公司,45,方案设计-一体化解决方案,2020/7/16,北

19、京许继电气有限公司,46,讲解内容,以前的业绩和典型方案概述 集中管理的一体化解决方案研发过程 北京许继倡导的集中管理一体化解决方案 山西省电力公司营销自动化系统方案设计 系统建设、维护和培训 总结,2020/7/16,北京许继电气有限公司,47,系统建设-企业信息化实施过程模型,2020/7/16,北京许继电气有限公司,48,系统建设-企业信息化实施过程模型,2020/7/16,北京许继电气有限公司,49,系统建设-对项目建设的理解,省公司本部营销管理系统,推广,其它九个供电分公司,山西省电力公司营销自动化系统,山西省营销系统建设的原则是“统一规划、统一设计、分级管理、分步实施、全省推广”，第一期建设的主要任务是 “三位一体”+省局本部营销系统，构造“省局本部-大同-晋城”营销自动化系统