职场礼仪培训专题PPT课件

1、. 1、商务礼仪和职业咨询顾问服务礼仪、职业咨询顾问研修主题1、4、礼：即尊重，是道德准则：孔子说：礼的人，敬人也是礼3360即适当地向他人表示尊重的具体形式。 在人际交往中，即必须尊重他人，尊重自各儿。5、礼仪表达，内：专业修养与个人修养对外：形、气、神、肢体风格、礼仪，两者密切相互促进，在社会生活中.6、为什么要学习礼仪呢？ 我们能带来什么？ 专业的形象可靠，自信心自然不谦虚的态度，尊重和理解他人，了解如何展示自各儿的魅力，得到认可，礼仪不仅是成功的手段，也是通向成功的桥梁.7，礼仪分类，政务礼仪商务礼仪服务礼仪国际礼仪，8， 商务礼仪：公司商务礼仪人际交往艺术教养表现细节表现素质细节表现

2、决定成败，10、形象修饰、仪表、化妆、佩戴首饰、内在修养的外表表现.11、检查、星空(钢琴曲).mp3 .12女性头发不要比肩膀长。 否则，技术处理3、染发禁忌4、发型选择要大方，鼻毛、胡毛、耳毛要整洁。 13、选择适合化妆、合适的化妆品和自各儿气质、颜年龄等特征的化妆方法，选择合适的发型增加自各儿的魅力。 化妆的浓度、淡度取决于时间、场所。 不要在公共场所化妆。 不要在男性面前化妆。 谴责别人化妆的使不得。 不要借别人的化妆品。 男性不要化妆太多。14、白领聚的忌讳、发型太新潮、乱草化妆太夸张的蓝唇白服装太新潮、性感，天天“松饼鞋”踩脚丫子.15、职业女性穿半身裙注意事项，绝对是在商务场合黑

3、色不仅是脚丫子，袜子穿了孔要不得半身裙不能穿鞋穿拖鞋要不得正式场合穿拖鞋前不伸出脚丫子手指，之后不伸出脚后跟3条脚丫子的半身裙1条、脚1条、袜子1条不能出现的健美裤作为袜子使用长筒袜服装概括为西装半身裙、正式鞋、高筒肉色袜子。 16、检验、星空(钢琴曲).mp3， 17、职场对话禁忌，1、不能责怪国家和政府2，不能涉及国家秘密和行业秘密。 3、背后同行、引导者、同事来说不能讨论是非者必须4、不能随意参与交际对象的内部事务5、不能谈论格调不高的内容在监护者中短小、小道新闻消息、男女关系、黄色、 下流的叙述方法6 .不论个人问题过分关注不论收入高低和个人能力，不论与企业经济效益有关的年龄，不论接近

4、退休年龄，不论白领聚丽人年龄，不论经历英雄出处，关键是不论健康个人健康决策事业的发展，关于健康的谈话使不得。 在客人不坐之前，先坐要不得。 座位端正，身体稍向前倾斜，交脚丫子时要不得。用积极的态度和温和的语气和客人说话，客人说话时仔细听，回答时优先“是”。 用眼睛看着对方，不断地留心的到对方的表情。 站立的时候，保持上身稳定，两手放在两侧，后面也是双手抱在胸前进行要不得。 侧身是要不得。 客人站起来或离开座位时，必须站在云同步上发出信号。 初次与客户见面或寒暄时，要谦虚。 不慌不忙。 举止端庄，彬彬有礼。 拜访客户的办公室或家中，进门前先推一推或轻轻地爆震声门铃，然后站在门口等候。 按或爆震声

5、门铃的时间不要太长。 没有人，或者没有得到老东家的行政许可，不能随便进屋。 在客人家里，因为没有被邀请，所以不能观察学习家。 即使熟悉，也不要随便摸客人桌上的东西，打客人的名片，也不要触摸室内的书、花草和其他的家居装饰。19、交际中讨厌的8种行为经常投诉人，包括个体经济、健康、工作情况，对别人的问题不关心，不感兴趣地闲聊，只谈鸡毛蒜皮的事，或者重复肤浅的话题，没有任何见解的态度太认真细心地笑的语言单调，喜怒不形于色，没有情绪停滞的投入感安静地独立。反应过敏，调子下流。过于热衷于以自我为中心地获得人的好感。 20、交际中有损个人魅力的失误，不注意自各儿的说话方式，总是应该用不愉快且对立的说话方式

6、沉默的时候，偏偏打断别人的话滥用人称代词，各句中“我”字以傲慢的态度提出问题，只有他最重要的印象在谈话中加入了与自各儿亲密的关系但是，让别人感到羞耻的话题，则是从自各儿中炫耀，嘲笑社会服装规范的使不得。 不合适的时候打电话，用电话使不得别人不想听的枯燥乏味。 21、交往中出现损害个人魅力的失误，给不习惯的人写内容过于亲密的信要要不得。 对于任何事情明目张胆询问他人意见的信赖性以傲慢的态度拒绝他人的要求，在他人的朋友面前说蔑视他的话指责与自各儿意见不同的人没有做评估他人能力，指出部下和同事的错误，被他人求助拒绝后，利用友情求助的话是错误的， 或者利用有攻击性的事情，总是考虑不幸和痛苦而抱怨政治和

7、宗教不喜欢过于亲密的行为。 不要失去约定，也不要成为速度慢的客人。 为了工作使不得礼物。 礼物与关心亲疏成正比，但无论如何，礼物重视经济，不能赠送“待外”、“处理”等东西。 引起故意的关注的是要不得，喧闹的客人抓住主要，又怕缩了要不得，自豪感低。 对别人的事太感兴趣是要不得，再三询问，刨根问底，触犯别人的忌讳是要不得。 搅乱是非，散布传闻就是要不得。 你不能要求别人迎合你的自各儿脾气。 你要知道你的脾气也不适合每个人，学会宽容别人。 衣着不整洁，肮脏的，别身上有难闻的气味。 相反，过于华丽而过于轻浮会让别人不快。 咳嗽、打嗝、吐痰等，当众装饰自各儿的容貌是要不得。 如果孩子变得没有秩序，就要有

8、要不得心、有礼貌。 不要沉默地走开。 离开时，向老东家问好，表示感谢。23、和蔼可亲的眼神才能配合笑颜的视线范围表示两人关系相近：公事化的眼神和鼻子之间的三角范围，像小伙伴一样的眼神在肩膀以上的范围内熟悉爱老虎油眼神的额头，眼睛上面的范围是八齿的标准笑容“茄子”是五齿的笑容只有微笑才能最快有效地表现出你的善意和魅力，不需要语言，唯一的世界语言就是成本为零的最佳服务方式是深层次的美，有永久的魅力，你的微笑是独特的，25，站着的基本姿势，抬起头，包含额头，挺起胸膛弯腰，26，男站立，两手背部，右手微握；两脚丫子距离略小于肩宽，两脚丫子呈v字形，女高端大气上档次大方，精神站立。 丁字步：左脚靠右脚丫

9、子前，双手自然地放在身体前，右手的v字步：双手呈v字形，双手自然地向立体侧垂下的基本座位：坐姿轻，至少坐在椅子的二分之三，背部靠靠背，28，基本座位：腰背直溜溜男的坐，女的基本坐，膝，腰背是直溜溜，两手轻轻握在脚丫子手背上抚摸半身裙，坐在1/3或1/2的椅子上，两脚丫子收回，膝朝下，两脚丫子平行地放在一边，脚尖直溜溜。 不用把脚丫子叠起来，也不用踮起脚尖。 正式坐姿(职业半身裙)，29，男性：步距大，步速快的女性：两脚丫子钳住，蹲姿向前，两脚丫子蹲下，前脚丫子基本垂直于地面，脚丫子背面着地，臀部朝下的手势示意方向或人物男士穿，单色衬衫，点状，格子状或条纹领带，深色西服，裤子，深色同色皮带，鞋，

10、包最好。 穿暗裤子或鞋子时，不能穿亮色或厚袜子。 不要把钥匙、铃声、大哥大等其他东西系在皮带上。 仪表礼仪、31、尺寸：西装的肩比肩宽稍大。 领口露出的衬衫袖长度手悬时到虎口，弯曲最长不超过掌指关节的肘部，就会出现衬衫袖。 衣服的长度是臀部的四分之五。 摇镜头的长度不能太短。 长度是从穿着到鞋跟的1/32/3。 男性的服装面料，尺寸是最重要的，32，常用西服的配色规则，西服的颜色，感觉，领带的颜色，深蓝色西服的沉着蓝和有条纹的深蓝色西服，特别是精神的蓝，浓的玫瑰红，褐色，橙黄色中灰色西服的色调是高端大气上档次的沉着素静银灰色，蓝色调，黑色条纹对比色调墨绿色西服典型性浅而明亮的银灰色、鹅黄色、红

11、白色之间的乳白色西服文引起风雅的感红色，略带黑色或板砖红色、黄褐色的米色西装风采动人，风格轻盈的褐色，海蓝色，红色如吊带装、超短裙、时尚拖鞋、脐装、轻薄透明的衣服.34，吸：鼻涕，掏耳朵，拔牙，修指甲，打哈欠，咳嗽，打喷嚏，真让人受不了。 用手帕捂住口鼻，侧身，尽量不要发出声音不要乱扔果皮纸屑等。 这虽然是细节，但将它们组合起来构成顾客对你的总印象。必须停止，要.35，电话礼仪电话，工作准备，纸笔，电话，在云同步上记录自报机构，姓名，找收货人和对方打招呼，讲述正题时间的特罗尔，必须在3分钟内结束用语一手准备好纸和笔，在理解了“你好公司和部门名称”电话的意图之后，应该避免对方使用吃不透用语和简略

12、语来接错电话，礼貌地通知对方的联系，等对方挂断后再轻轻打电话。 明确、活泼、活泼、亲切、热情-“别人不知道我是谁”去除这种心中的感觉的人，只要从听到电话的心中的感觉来判断你，就可以告诉这家公司打电话的时间，特别是午休和下班时间给同事打电话的时候，在附近吵闹的使不得。 庄重肃清和欢乐喜庆的仪式，也适合一般的社交场合。 39、鞠躬的种类： 15度、30度、俯身鞠躬的标准姿势：保持身体正确的立位姿势微笑接触对方的眼睛，然后在头、脖子、背上保持一条直线。 微笑是弯腰，视线是平视鞠躬，与他人说话，视线向上是失礼的表现.40，鞠躬和鞠躬背在一条直线上，注视对方，前倾约15度，一般适合在座位上和走道儿时鞠躬

13、30度鞠躬：男性站立，双手放在裤缝的两侧(女性双手交叉在身前)，前倾30度，眼睛落在身前1M，慢慢抬起。 鞠躬距离对方2-3M，与对方打目光接触时。41、在公司内会见贵宾：停止问候，鞠躬15次在公司内会见来宾：寒暄，不鞠躬的贵宾经过你单位时：寒暄，不鞠躬的礼节，继续工作引导者陪同贵宾到你单位检查工作：起立寒暄15度鞠躬在自动电梯口弯着身子走的时候遇见了客人的时候：停下来，15度鞠躬在座位上遇见了客人的时候：起立，15度鞠躬，回答，见到了客人， 每天同事第一次见面：寒暄，不寒而栗，遇见了久违的同事：寒暄，15度鞠躬，遇见了经常见面的同事：不寒而栗，去引导人办公室工作：爆震声，听到应答，进门，30

14、度鞠躬，引导人出门时在公司内面向引导人遇到掌门人：问候15次鞠躬引导者通过你的工作时：打招呼，弯腰，继续工作.43，会议礼仪，大型会议(参加者必须提前5分钟到达会场)会议前，最高引导者到达时，全体起立， 最高引导者向全体参加者鞠躬15度最高引导者或主持人向全体参加者鞠躬15度，参加者鞠躬，在鼓掌小型会议(全体参加者必须5分钟前到达会场)前，最高引导者到达时全体起立，最高引导者向全体参加者鞠躬15度，参加者鞠躬15度， 最高引导者入席后，全体人员在开会途中离开的人鞠躬15度以示主持会议结束时，主持人向全体参加者鞠躬15度以报答参加者，最高引导者退场后散会。 等待客人的礼貌，接待客人的时候(公司的大门，自动电梯的入口，飞机场)打招呼，30度鞠躬。 客人迎接客人时，站起来打招呼，鞠躬