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文档简介

1、初入职场，如何沟通？,学会说话,角色转化,职业人,学校人,学会职业化,学会沟通,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,沟通的目的,有效沟通,传送者,接收者,信息,反馈,有效沟通,疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力 激励,有效沟通的八大原则,三思后言 失言时立刻道歉 和别人沟通，不要和别人比赛 挑对说话的时机 对事不对人 了解别人的感受 聆听他人的回馈 组织沟通和人际沟通,多用礼貌用语！,您好、请、谢谢、对不起、再见,why为什么要做，是原

2、因； what做什么，做成什么，是目标； where在哪儿做，是地点； when什么时候做，是时间； who谁来做，是执行对象； how怎么做，是方法。,5w1h原则,多维度，更全面、清晰、条理的分析、看待问题，提高效率。长期应用可形成全面考虑问题的思维习惯,5w1h原则,沟通的阻碍,1.收讯人因个人情绪，看法不同而忽略了某些重要讯息，或曲解原意 2.接收者能力不足，无法理解 3.忽略了其他非语文的沟通、肢体语言的部分 4.讯息来得太快，太多，来不及接受。长时间冗长的训话 5.外在的干扰太多，别人的打断、电话、噪音 6.双方职务上之差别，引起命令式的误解,沟通的三要、三不要,赞美与鼓励的话要说

3、 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说,没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说,yes,no,树立“内部顾客”理念,所谓内部顾客，是相对于外部顾客（external customer）而言就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人，包括企业员工包括股东、经营者、员工,内部沟通技巧,注意职业化，取消口头禅 对不同的说话对象用不同的语气口吻 倾听 向对方表达不同意见时，先认同再 转折（是、是、但是） 适当时重复对方的话 正确的附和答腔,和上司沟通,重复上司的要求或记录，使他感到被尊重； 不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不 干” 等并一定不要和他争论； 养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决 定”，并避免越级报告； 报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态； 解决方案：说明自己将如何处理事情； 请求指示：请求得到上司的指示或指导。,不要发生问题时，才找主管谈，平时也要夸奖主管的作为及工作表现； 注意找主管谈话的时机； 先整理资料，简明扼要节省主管时间； 注意自己及主管的情绪，先处理心情； 使主管了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到很贴心 认识主管的地位，主动适应；,部门之间沟通,换位思考； 选择准确的沟通形式； 就事论事，尽量协商对双方有利的结果 多注意礼

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