7、工程遗留问题处理程序

1、1.目的明确开发商、承包商和物业管理服务公司的责任，及时有效地解决项目遗留问题。为了规范工程遗留问题的维修工作，保证工程遗留问题的顺利处理，保护业主的利益。2.范围适用于眉佳物业各项目遗留问题的处理，以及该物业质量保修期内的所有项目。质量保修范围涵盖所有施工项目，包括基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、卫生间防渗漏、有防水要求的房间及外墙、电气管道及设备、给排水工程、门窗工程、暖通工程等。3.责任3.1物业公司全面负责工程维护的协调和处理。有权对工程维修质量进行检查和监督。3.2开发公司工程部设立专门的维修审核员，审核员有义务对验收中出现的问题进行维修和整改，物业服务中心负责将项目遗留的问题

2、以书面形式移交给项目所在地的房地产公司工程部，现场协调处理意见。3.2物业维修主管负责处理项目遗留问题并跟踪情况，原则上必须在3天内处理完毕。并将信息反馈给服务中心的客服部门。3.3项目经理应跟进项目遗留问题的整体处理，并协调相关事宜。3.4项目负责协调房地产公司相关部门处理重大项目遗留问题。3.5物业公司负责物业维修记录。3.6涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急维修(如上下水漏水、供暖漏水或漏气、线路故障等)。)，物业服务中心有权在获得证据后立即进行抢修。为不扩大维修责任，在紧急情况下，物业服务中心有权先采取必要措施，由此产生的一切费用由原施工方承担，然后及时通知房地产开发单位；3.7有下

3、列情况之一的，物业公司可直接组织人员处理，所发生的费用从建设单位的质量保证基金中扣除；3.7.1接到通知后，未组织人员进行维护，规定时间超过3天；3.7.2服务中心两次通知施工单位未到达现场维修；3.7.3维修费用由工程部在建设单位的维修保证金内支付，物业公司收取维修费用总额的20%作为物业公司的管理费(管理费由建设单位支付，不包括在维修费用内)4.维护和证据收集4.1物业公司在组织人员进行工程维护前应做好以下工作：4.1.1做好质量问题工程遗留问题处理记录表（通知）通知对方和电话通知施工单位的记录；4.1.2收集取证材料，包括工程质量问题照片、实物、业主签字的书面维修记录等。4.1.3如果物

4、业公司不能自行诊断或解决工程质量问题，应及时向物业公司工程部报告，由工程部制定施工方案并组织人员进行处理。5.1项目接管验收过程中遗留问题的处理流程5.1.1维修主管应在物业正式验收交接时，对房屋公共部分和主体部分发现的问题进行总结和记录，并上报房地产工程部落实处理措施。5.1.2业主在交接和验房过程中提出的遗留问题，由验房员填写工程遗留问题处理记录表，维修主管汇总。服务中心指定的人员5.3工程遗留问题造成紧急情况或安全隐患时，物业维修主管应采取应急措施，做好记录，并对现场进行拍照。如果条件允许，现场的物证必须保存好。5.4物业维修主管每月应对遗留项目的处理进度进行统计分析，并上报项目经理和工

5、程部抄送房地产公司。5.6交付后半年内，重大项目遗留问题有解决方案。5.7交付一年后，已解决的问题占剩余项目总数的50%。5.8交付两年后，已解决的问题占剩余项目总数的80%。5.9交付三年后，没有重大遗留项目。6.0支持文件6.1 jm-wx-yl-001 房屋验收表6.2 jm-wx-yl-002 客户意见受理单6.3 jm-wx-yl-003 工程遗留问题处理记录表工程遗留问题记录表编号：jm-wx-yl-001收件人：通知时间：通知形式必须在以下时间结束：维护地点(房间号)维护内容结果(未处理的原因)工程部意见：工程部签字：现场管理人员签字：工程遗留问题记录表编号：jm-wx-yl-001收件人：通知时间：通知形式必须在以下时间结束：维护地点(房间号)维护内容结果(未处理的原因)工程部意见：工程部签字：现场管理人员签字：客户意见接受表编号：jm