第四篇l规划课件

1、第四篇 开发篇,1、管理信息系统的规划 2、管理信息系统的开发方法 3、系统分析,1、管理信息系统规划,诺兰模型 系统规划的方法 关键成功因素法的步骤 企业系统规划方法的步骤（U/C矩阵） 基于业务流程重造的系统规划,一、管理信息系统规划概述,企业规划 企业规划时企业长期的发展计划，是组织领导者关于组织概念的集合。 它围绕企业的战略目标，在方向与目标、环境约束和政策，计划和指标体系等三方面对企业的不同层次间进行平衡和协调。 企业信息化规划 企业信息化规划是关于企业信息化建设长远发展的计划，根据企业的环境约束以及政策制定与企业发展战略相一致的信息化发展战略。,一、管理信息系统规划概述,管理信息系

2、统规划内容 制定管理信息系统的发展战略，确定信息系统发展的目标，约束条件，及总体结构 确定组织的主要信息需求，形成管理信息系统的总体结构方案，包括开发方式、开发策略与开发方法的选择，安排项目开发计划； 制定系统建设的资源分配计划； 编写可行性报告。,诺兰模型,1973年,诺兰提出管理信息系统发展的阶段论诺兰阶段模型.,一、管理信息系统规划概述,管理信息系统规划内容 制定管理信息系统的发展战略，确定信息系统发展的目标，约束条件，及总体结构 确定组织的主要信息需求，形成管理信息系统的总体结构方案，包括开发方式、开发策略与开发方法的选择，安排项目开发计划； 制定系统建设的资源分配计划； 编写可行性报

3、告。,信息系统规划的内容,现状分析: 描述企业现状,企业内外部环境, 企业和信息系统两个方面,战略目标:描述企业的战略目标 ,企业和信息系统两个方面,战略实施: 从信息系统的角度描述我们如何达到战略目标,差异分析,一、管理信息系统规划概述,MIS规划的作用： 合理利用资源（信息、信息技术、信息生产者），以节约MIS投资 明确MIS的任务 为将来的评估工作提供依据,二、管理信息系统规划的主要方法,管理信息系统规划的主要方法包括以下三种 企业系统规划法 关键成功因素法 基于BRP的信息系统规划,企业系统规划法(BSP),企业系统规划法（ business system planning , BSP

4、 ）的基本思想 基点：主要是基于用信息系统支持企业运营的思想。 方法：自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标。,企业系统规划法(BSP),自上而下分析,自下而上设计实施,企业系统规划法(BSP),需要分析组织以下几个方面的内容： 企业目标 部门功能 功能完成过程 数据类,组织/功能矩阵,定义企业数据,USE(使用的数据),CREAT(产生的数据),UC 矩阵,功能与数据之间的关系矩阵 （UC 矩阵）,UC 矩阵,表 4-2 UC 矩阵划分子系统,企业系统规划法(BSP),此方法适用于以下情况 事务层的系统应用: 系统应用环境确定 标准的信息

5、系统应用:局部开发或内部系统集成 组织的具体操作: 过程自动化或改进 企业环境: 稳定,关键成功因素法（CSF）,关键成功因素法（critical success factors , CSF）基本思想 基点：企业对信息地需求是由少数的几个管理中的关键因素决定的。 运营目标。如果这些目标可以达成，那么就可以确保企业或组织目标的实现。企业的关键因素 行业的特殊结构、行业位置和行业地位、组织结构、环境因素,关键成功因素法,关键成功因素法,CSF的基本步骤 了解企业的战略目标 识别所有成功因素 确定关键成功因素 识别性能的指标和标准 识别测量性能的数据,识别目标,识别关键因素,识别性能目标,数据字典定

6、义,关键成功因素法,管理部门A CSFs,管理部门B CSFs,管理部门C CSFs,管理部门D CSFs,集成 + 分析 CSFs,公司一致同意的 CSFs,定义企业的 CSFs,利用 CSFs 得到关键信息系统功能,定义决策支持系统和数据库,关键成功因素法,国内一流大学,教学成果,外事活动,科研成果,教学环境,课程质量,就业率,校企合作,合作办学,外部赛事,科研成果,科研能力,关键成功因素法,关键成功因素法,适用范围 有很少数量的并且可以容易定义的运营目标 关键因子能够确保企业成功 一般用于定义企业/组织的信息需求,基于BPR的信息系统规划,企业流程重组(Business Process

7、Reengineering ,BPR) 为完成企业目标或任务而对企业过程进行的一系列的根本性的再思考和彻底的在设计 企业流程再造的关键词：根本性的、彻底的、巨大的 BPR的内容：技术的再造、组织结构的再造、企业文化的再造、人的再造,基于BPR的信息系统规划,基点：信息系统的成功实施有赖于企业过程、组织管理乃至管理模式的变革。信息系统的需求应该来自优化以后的企业运营及其管理。,基于BPR的信息系统规划,企业战略分析,关键企业过程分析,BPR 战略 形成,IS战略 形成,BPR战略 实施规划,IS战略 实施规划,IS战略规划,BPR战略 规划,基于BPR的信息系统规划的步骤,阶段 任 务 成 果

8、1) 分析企业发展战略 企业发展战略及运营模式 2) 确定关键成功因子关键成功因子 3) 确定核心过程 企业核心过程 4) 分析过程现状 企业过程模型和信息模型 5)确定过程未来运营模式未来的过程模型和信息模型 6)确定支持未来过程的IS需求信息系统需求 7)建立信息系统战略 信息系统框架 8)建立信息技术战略 信息技术框架 9)确定系统开发次序 系统开发优先次序 10)制定项目开发计划项目开发计划,企业战 略分析,关键企业 过程分析,信息系 统规划,信息系统 实施规划,深圳某通讯设备公司信息系统战略规划,长远发展战略目标是要在电子信息领域成为世界级领先企业。 目前公司是处在追赶世界级通信公司

9、的时期，在技术水平、市场规模、营销水平、生产能力以及管理水平等诸个方面都存在着一定的差距，因此，某通讯设备公司公司希望通过第二次创业，保证公司持续高速发展，与国际接轨；管理水平达到国际标准；市场营销跨国化，具有国际竞争能力；下世纪初，在多个产品，多个领域达到世界级公司同期水平。,未来的企业经营模式,抓住机遇，靠R&D的高投入获得产品技术的领先优势，通过大规模的席卷式的市场营销在最短的时间里形成正反馈循环，籍以压倒竞争对手，充分利用“机会窗”的超额利润，并在市场的低成本竞争开始时及时转向新的战略产品或战略市场。因此公司期望通过优异的产品，可靠的质量，优越的终生效能费用比和周到的服务满足顾客的最高

10、需求，以此来创造某通讯设备公司的竞争优势。, 企业战略分析,公司 战略目标,不断 提高 管理水平,建立一支具备 某通讯设备公司文化的高素质的人才队伍,以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短新产品开发和上市时间,强化客户服务，提高顾客满意度,提高产品的质量,提高公司营销能力,完善流程和组织机构,人力资源的开发和利用,缩短新产品开发及上市周期,提高把用户需求转化为产品性能的能力,提高产品自身的竞争力,扩大市场率，追求规模效益,提高售后服务水平,缩短交货期,提高及时交货率,计划和控制系统,改进管理方法手段工具,关键成功因子,公司 战略目标,不断提高 管理水平,建立一支具备某文化的高素质人才队伍

11、,以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短产品开发和上市时间,强化客户服务，提高顾客满意度,扩大市场 占有率，追求规模效益,因 素,C S F,深圳某通讯设备公司,流 程,订单获取与 完成流程,财务 管理 流程,人力资 源管理 流程,售后 服务 流程,生产 物料 流程,新产 品开 发流程,BPR的主要原则,研发: Concurrent Engineering(并行工程）, Quality Function Deployment(质量功能部署） 信息系统支持: PDM（产品数据管理）, Notes（日记）, DWH（数据挖掘？） 市场营销/销售:销售自动化，CRM, 信息系统支持: 基于数据

12、库管理系统的IS, CRM 生产制造: MRPII, Supply Chain Management 信息系统支持: MRPII, SRM 售后服务: 知识管理，技术培训 信息系统支持: KM, 技术培训,知识工作系统,深圳华为中研 系统,新的信息系统需求,关键业务流程分析：以售后服务流程为例,现状问题分析 技术问题：一方面，维修技术人员跟不上公司的技术发展，使公司的技术不能有效地服务于用户。另一方面，用户对详细技术资料和培训的需求没有充分的满足。调查表明，目前用户的技术提升远远落后于公司的技术进步。 服务效率问题：各地用服中心能独立完成的服务效率较高。但对于通过求助网络，涉及研究、开发、生产

13、大循环的服务效率比较低。 管理目标 建设用服信息网络，突破地域限制，加强信息沟通，使各地用服中心能及时地通过网络了解和学习公司的新技术，使用户能通过网络了解到公司更多的信息。 利用信息技术，加强求助网络。 拓宽管理思路，优化作业流程, 新流程的运营模式方案,在信息技术的支持下，使投诉问题一次录入，维修工程师能利用在线技术文档和案例库诊断疑难问题，能通过BBS得到异地帮助；各地维修工程师能资源共享、合理调度；技术支援部的工程师和维修现场的工程师能协同工作；通过二级求助可以迅速有效地得到网络式求助；支持群体参与；从而提高对重大疑难问题的解决能力，并促进部门间的沟通。,基于信息系统的售后服务流程,客

14、户,服务中心,维修工程师,技术支持,信息系统 (呼叫中心),论坛数据库,案例数据库,诊断专家.,1,2,3,4,网络,售后服务管理系统 对售后服务的所有作业进行管理，包括客户咨询、投诉处理，维修、升级的管理，备品备件的管理，客户培训的管理，用户档案的管理维护 用户培训管理系统 对用户培训进行管理，包括受理培训申请、制定培训计划、培训课程安排、培训效果调查、培训档案的管理 客户问题处理系统 公司内外客户对公司的产品、服务的反馈投诉的处理，包括客户投诉的登录、处理以及处理情况的跟踪、统计、查询 综合信息查询系统 查询公司的产品服务情况，客户合同信息，合同执行情况，技术文档，客户投诉处理情况等 故障诊断专家系统 通过对维修案例库和产品技术文档以及用户档案的查询，运用适当的诊断算法对设备故障进行诊断 维修调度系统 对维修过程所涉及的人力、物力资源进行实时调度 市场技术支援系统 支持安装现场以及从办事处到片区、技术支援部、中研中试的技术求助，如技术文档查询、疑难问题解决等 备品备件管理系统 支持备品备件的需求计划的制定，备件申领、发货退货的管理，中央备件库、各地备件库库存的管理查询, 信息系统需求分析,客户服务的