医疗消费行为.ppt

1、醫療消費行為,分析與醫療/保健有關的消費者行為,醫療/保健產品市場,醫療院所 非營利組織需要研究消費行為嗎? 新儀器/新技術 心臟支架 膠囊式胃鏡 正子掃描 自費市場 健檢 美容整型/玻尿酸 抽脂減重 牙齒矯正/雷射美白/鑲鑽,醫療/保健產品市場,醫院 慈善募款 器官捐贈 衛教宣傳品的設計 基金會 推廣防治癌症觀念 募款 推廣捐血活動,反毒禁煙公益活動,策劃方向 恐嚇訴求?名人見証? 大型晚會?電視廣告? 調查 毒品使用者的性別年齡分佈 青少年的動機與態度 青少年使用媒體的習慣 青少年認同的對象 發展活動企劃,藥品廣告,胃達樂 加味救肺散 酸痛藥布 鐵牛運功散 諾得膠囊 國安感冒糖漿 健胃仙,

2、食品,健康食品 啤酒酵母 益生菌 雙鶴靈芝 蜂膠 食品 三洋維士比 玫瑰四物飲,消費行為與行銷策略,何謂消費行為 整體觀念 環境分析 行銷研究 行銷策略 交易過程 消費者行為架構,何謂消費行為,探討購買者及購買過程的學科 購買者 文化/社會階級/人際關係/家庭 購買過程 對產品/服務/經驗/構想的資訊取得/消費/處理 相關學科 社會學 心理學 研究方法 行銷研究,消費行為的診斷及預測,社區醫院 發現過去五年內,市場的佔有率衰退 進行調查 調查結果 許多病人相信其它醫院在特殊治療方面較好 到小型診所可以做特殊治療/介紹轉診較方便 認為這家醫院的收費比較高 不知道這家醫院在設備和服務上有改善 發展

3、行銷計劃,消費行為的診斷及預測,討論 假如你是國民健康局的工作人員 有一筆經費要推廣乳癌防治觀念 你應該如何設計消費者調查? 你認為乳癌的消費者有什麼特性? 年齡層 使用媒體的習慣 喜歡的代言人 喜歡的訴求,消費行為基本概念,環境分析 瞭解影響消費者的因素 行銷研究 瞭解消費者如何購買 發展行銷策略 市場區隔策略 目標市場選擇策略 行銷組合策略 產品定位策略,影響消費者的因素,外在 文化與社會階層 團體與家計單位(household) 團體溝通 內在 價值觀 態度/知覺/動機 個性/情緒/自我觀念/問題解決風格 生活型態,行銷基本概念,4P(1S) Product Price Place Pr

4、omotion (Service),討論,廣告屬於以下哪一方面? 7-11不賣的飲料,在以下哪一方面居劣勢? Product Price Place Promotion,行銷研究案例,避免錯誤的/盲目的/自以為是的決策 P 成就感 比以往不重視 受到尊重; 歸屬感; 安全感 根據價值觀的改變調整品牌名稱/顏色/設計 The Pauses that Refreshes.(經濟景氣時期) Things Go Better with Coke.(經濟不景氣時期) Id Like to Give the World a Coke.(和平價值觀),價值觀與行銷策略,台灣消費者價值觀的轉變 隨政府遷台者

5、重視安全/愛國主義/實用 60年次以後出生 衝動性購買/符號式與社會表達性消費,價值觀與行銷策略,新價值觀 新工作觀 節省時間很重要 需要休閒娛樂 環保意識 自我實現 回歸自然,討論,以下產品反映哪一種價值觀 得來速 網路購物 非基因改造豆漿 純棉/純麻織品 生機飲食 雙效洗髮精 三合一咖啡 DIY家庭佈置,廣告及包裝設計,吸引注意/傳遞訊息 刊登全版廣告 使用鮮明的顏色 動畫卡通 超現實意境-吃泡麵噴火/蠻牛/琵琶潤喉糖 將廣告訊息與目標消費者有興趣的主題結合 七秒哲學 普遍運用美女/性題材,好的訊息的原則,標題 提供與產品有關/可以滿足消費者需求的利益 字數不需非常精簡-12字與3字的閱讀

6、率相同 掌握最聳動的新聞 標題要包含品牌名稱,好的訊息的原則,文案 不要期待讀者會閱讀鬆散的文句 避免類比-不要用就好像 文案的標題要放在顯示品牌的圖片下方 要具有個性/表露真誠/容易記憶 實話實說/但要使實話具有吸引人的魅力,好的訊息的原則,視覺化 在圖片中穿插吸引人的故事 要吸引婦女-提供婦女與小孩圖片 要吸引男人-提供男人圖片 圖解說明必須描繪使用產品後的利益 減輕幾公斤 曲線變得多好 利用圖片(相片)代替手繪圖形,好的訊息的原則,電視廣告 圖片比嘴巴說的更有說服力 如果不能展示/不要展示/以免弄巧成拙 關鍵性的訴求是自然帶出來的 不能讓人覺得突兀/硬拼湊的 盡可能重述品牌名稱 使人們對

7、產品驚豔/不是對廣告驚豔 一開始就推銷/不要做無謂的開場白 利用近照代替遠照,創意廣告的設計,提供令人喜歡/具娛樂性的訴求 銀行/保險業不適合使用幽默訊息 提供有意義的產品資訊 利用比較性的廣告文句 可能提高消費者對競爭品牌的認知 可能有法律問題 避免過度的重複 易造成彈性疲乏,討論,以下廣告符合或不符合哪一種廣告設計的原則? 安泰:世事難料,保險比較好 畢德麥雅咖啡 賣牛肉麵的阿銘要辦大學 泛亞電信-連續劇情 LGG優酪乳-比較LGG菌與其他菌種,討論,以下廣告符合或不符何哪一種廣告設計的原則? 平平十六歲怎麼差這麼多 應酬喝酒傷肝/諾德膠囊 肝胃能卡有底 三陽維士比 肝不好人生是黑白的 斯

8、斯產品 足爽,避免彈性疲乏,相同的出現頻率採系列廣告較佳 一系列廣告比單一廣告不易造成彈性疲乏 一系列廣告要突顯差異 以免被視為相同的廣告 幽默式/單一賣點的廣告容易造成疲乏 肯德雞外帶全家餐 讓觀眾參與的廣告不易造成疲乏 安琪與琳達,消費者意見調查-焦點團體,篩選受訪者 請問您的年齡 19歲以下(結束) 20-29歲 30-39歲 40歲以上(結束) 請問您的學歷 國中以下(結束) 高中高職 大專以上,消費者意見調查-焦點團體,篩選受訪者 請問您有沒有租過錄影帶? 有沒有 請問您平常有沒有喝優酪乳? 有沒有（結束） 最近三個月內，大約多久喝一次? 每天1次或以上(經常使用者) 2到6天1次(

9、偶而使用者) 一週1次或以下(結束）,消費者意見調查-焦點團體,篩選受訪者 請問您喝過哪些廠牌的優酪乳? 統一光泉黑松優沛蕾味全 三種以上 兩種以下(結束) 請問您平常有沒有喝沖泡的牛奶? 有沒有(注意配額) 請問您家中所有成員的月收入大概在哪個範圍? 40000元以下(結束) 40001-60000元 60001-80000元 80001-100000元 100001元以上,消費者意見調查-焦點團體,請消費者參與討論以下問題 您吃早餐時喝哪些種類的飲料? 請您把這些產品分類,您會怎麼分? 適合飲用的人有沒有不同? 使用的時間有沒有不同? 現在有一些報紙和雜誌,請每一組剪貼一個代表的圖案,用來

10、代表沖泡牛奶,鮮奶,優酪乳與阿華田 請派一位代表說明這個圖案,消費者意見調查-焦點團體,請消費者參與討論以下問題 你記得哪些優酪乳的品牌? 有哪些口味? 你覺得這些品牌的口味怎麼樣? 請你估計這些瓶子的容量 你最喜歡哪個瓶子的造型? 這個造型會讓你聯想到什麼?,消費者意見調查-焦點團體,文案測試 這是第三代的優酪乳,由XX和荷蘭技術合作開發,它有低脂高鈣配方,添加ABC菌,新開發的LGG菌還可以改變體內的菌叢生態,帶給你健康美麗的每一天,消費者意見調查-焦點團體,討論 你覺得這段廣告詞 有哪些你喜歡的地方? 有哪些你不喜歡的地方? 你覺得這個產品怎麼樣? 請你替這個產品想一個名字 請按照你喜歡

11、的順序排列這些名字,消費者意見調查-焦點團體,如果你是以下廠牌代言人,你會怎麼向其他人介紹這個廠牌? 統一AB 光泉晶球 味全ABLS 你對各廠牌的包裝有什麼印象? 你最喜歡哪個顏色? 如果賣25元,你會不會去買?20元?15元?,廣告效果的衡量-暴露,報紙雜誌 媒體發行量 廣播 日記報告 電話訪問 電視 收視率記錄器 收視率調查,廣告效果的衡量-注意,生理衡量 眼球照像機 特殊投影機 在不同速度與照明下播廣告 播不同品牌的廣告 電流皮膚反應/瞳孔放大反應 測試短期與長期記憶,廣告效果的衡量-注意,劇院測試 評估消費者暴露於廣告刺激後 在產品偏好上的改變 實施方法 250-600人 看平面廣告

12、選贈品 看電視及廣告 再看一次平面廣告選贈品,廣告效果的衡量-注意,空中測試 電話訪問 受訪者看過前一天的某個電視節目 在未提示/提示情況下,回憶某產品的廣告 AdTel 與有線電視系統合作 在不同城市分別播放兩種廣告 以當地購買率衡量廣告效果,廣告效果的衡量-注意,認知測試 記得看過那一個特別的廣告? 記得看那個廣告的產品牌子? 記得那個廣告內容的一半或更多? 衡量 每元讀者數 成本比率 排序,廣告效果的衡量-注意,回憶測試 不提供廣告 從受試者的答案深度和正確性衡量廣告效果 提示測試 出示廣告卡 請受試者回憶廣告內容 記錄能夠正確回憶的比率 搜集年齡/性別/教育程度等統計資料,範例,炒米片

13、廣告 洋人演出/英文發聲產生認知障礙 消費者記得 消防隊員救火 洋芋片燒起來了 丟出整桶洋芋片造成爆炸 不記得產品 許慧欣愛你不害你篇 消費者印象不深 提示後認為 舞跳得不錯 產品不顯眼,廣告效果的衡量-解釋與記憶,解釋 團體討論-焦點團體 劇院測試 回憶測試 記憶 劇院測試 回憶測試,討論,什麼是劇場測試? 回憶測試包括提示與不提示兩種,這兩種測試有什麼差別? 如何使用消費者的生理反應測試廣告效果?,動機與行銷策略,消費者購買的不是產品 是滿足動機/解決問題 香水 產品-除臭 動機-氣氛/希望/與眾不同 汽車 產品-運輸 動機-追求地位/新潮/穩重,動機與行銷策略,維士比 產品-提神 動機-

14、藍領階級渴望受肯定 KTV 動機-發揮創造力與內在潛力 烤蛋糕 象徵生產過程 代表母愛 冰淇淋 勾起兒時回憶/象徵愛/喜歡圓型包裝,動機與行銷策略,防衛自我的動機 保護自己免於社交尷尬或有損自尊的威脅 產品 去頭皮屑洗髮精 口氣芳香錠 制汗爽身劑 假髮,動機與行銷策略,多重動機 球鞋的表露動機 流行的款式 朋友都穿 喜歡產品的設計 穿起來舒服 球鞋的潛伏動機 我很有錢 我還年輕 使我看起來精力充沛,確認潛伏動機,一對一訪問 無拘無束的氣氛 詢問一般性/間接的問題 座談會(焦點團體) 組成6-12人的群體 引發主題的討論,確認潛伏動機,投射技術 說故事 角色扮演 字的聯想 語句完成 圖畫解釋 受

15、試者會無意識的將動機投射在故事中,潛伏動機,電鋸或電鑽 讓男人感到有無上的權力 因為男子氣概的象徵意義而購買 購買者並不熱衷DIY 下階層婦女 為什麼用噴霧式殺蟑劑 不愛用盒裝殺蟑劑 說故事投射技術 用殺蟑螂發洩對男人的敵意 掌握殺蟲劑感到極大的控制力,動機衝突與行銷策略,取捨衝突 要買機車就不能買電腦 先享受後付款 正負結果衝突 想喝飲料又怕胖 健怡可樂/低糖烏龍茶,動機衝突與行銷策略,兩害衝突 既不願用功又不想被當 修營養學分 舊手機不夠好用又不想丟 新機試用/舊機換新機/舊機維修服務 想買保險又怕自己的錢有去無回 投資與儲蓄型保單,動機與行銷策略,產品特性顯著/涉入程度高 具體動機 金鼎

16、鹼性電池 產品特性不顯著/產品同質性高 抽象動機 韋恩咖啡,討論,舉例說明 潛伏動機 取捨衝突 正負結果衝突 兩害衝突,攻擊型廣告對動機的影響,炒米片批評洋芋片太油 消費者被提醒理性動機 乾脆少吃零食 旺旺仙貝可能更好 統一雞精批評白蘭氏雞精用回收雞 消費者出現恐懼情緒 乾脆自己煮雞湯喝 舒潔和純潔互相攻擊 被加油站牌面紙殺得片甲不留,情緒與行銷策略,正負面情緒與產品特色 正面情緒 冷飲-Always Coca Cola. 速食-歡樂時刻/歡聚歡笑每一刻 遊樂場 負面情緒 對衰老,死亡感到恐懼 厭惡枯萎,凋零,乾澀,多皺 防蛀牙膏/保險廣告較常用恐懼訴求,情緒與行銷策略,討論 健康檢查應該用哪

17、一種情緒? 通乳丸和大乃寶的情緒? 正向動機?負向動機? 取捨衝突?正負結果衝突?兩害衝突?,情緒壓抑與產品特色,瘦身產品/整型美容 減低罪惡感 減低無助感 減低羞恥心 減低被嫌惡感 頭髮/服裝 降低無聊感 降低負面情緒,廣告中的情緒運用,激發情緒的廣告較吸引人 汽車 軟片 信用卡 暴露於正面情緒的廣告/易增加品牌偏好 古典制約理論 狗聽鈴聲-流口水 人看到產品-產生快樂的情緒,討論,以下廣告帶給你哪一種情緒? 反盜版宣傳廣告-請放過我們 許榮助保肝丸-遺憾篇 衛生署-拒絕搖頭丸,賣場研究,試穿後購買的比例 男性65% 女性25% 產品標示 買玉米片之前,18%的消費者會看營養成份 電腦銷售人

18、員配置 買電腦的時間 週六中午以前4% 週六下午5點以後21% 零嘴區 靠近店門口,賣場研究,要不要供應購物籃? 使用購物籃的比例-8% 使用後真的買東西的比例-75% 買東西但不用籃子的人數-34% 貨架安排 寵物飼料放在上層 誰去拿寵物飼料? 小孩爬上貨架 年長婦女用鋁箔紙盒把狗餅干打下來 將寵物飼料移到小孩可以拿的位置,賣場研究,貨架安排 賣給胖子的產品應該放在不需彎腰的位置 下層放青少年商品 家庭式連鎖餐廳 沒有計算用餐團體的人數 設太多兩人座,太少四人座 單獨用餐者想看報紙雜誌 吧檯座位沒有人要坐,賣場研究,阿斯匹靈 陳列在主要走道旁 消費者穿越走道到冷藏櫃 冷飲的主要客戶是青少年

19、年紀大的消費者忙者閃躲 來不及比較價錢就離開 將阿斯匹靈移到安靜的角落,銷售量上升,賣場研究,一家商店通常有不同屬性的客戶群 如果商品的差異性很大 應把展示空間區隔開 讓不同團體完全不需互動 討論 根據這個概念,你會怎麼設計醫院的門診區?,賣場研究,購買牛仔褲 男性消費者的消費行為 從男裝部門的走道進入 在進門後第一個貨架上買牛仔褲 購買牛仔褲 女性陪伴的男性消費者從女裝部走過來 他們買的數量比單獨來的男性多 討論-牛仔褲的展示 應該朝男裝部門入口或朝女裝部到男裝部的通道?,賣場研究,唱片行 排行榜 關心排行榜的是青少年 位置應該調低 百視達 錄影帶與DVD 多數消費者在DVD區熟悉產品 DV

20、D區的走道需加寬 錄影帶區的走道縮小,賣場研究,推擠效應 領帶貨架接近百貨公司出入口 消費者接近,停留,被人群碰撞一兩次,離開 將貨架移到遠離走道的位置 銷售量大增,賣場研究,在商店內停留的時間影響購買意願 電器行 不買的消費者停留5分6秒 會買的消費者停留9分29秒 廠商應想辦法延長消費者停留的時間 截擊率 客戶和銷售人員接觸的百分比 互動越多,平均銷售金額越高 討論 有多少消費者因怕被截擊而不想逛街?,討論,如何延長消費者在賣場停留的時間? 如何增加客戶與銷售人員良性的互動? 你曾經在逛街時被店員截擊嗎? 他有沒有提供你所需的資訊? 你的感覺是什麼? 你買了嗎?,賣場研究,書店研究 在入口

21、處放置折扣書的大型桌子 記錄消費者反應 幾乎所有的人都停下來瀏覽 最少買一本的比例高 其他區域的人口密度減少 消費者不再瀏覽暢銷書或不打折的書 發現書店的名聲變成折扣書店,討論,你去醫院看病時,有沒有發現什麼事讓你覺得不方便? 看病流程 走道設計 指標設計 人員配置 排隊太久 假設一所醫院要根據消費者的行為設計醫院的門診流程/走道指標 需要搜集哪些資料? 如何搜集?,賣場研究,大賣場的櫥窗設計 大多數商店沒有調整燈光 白天玻璃窗反射陽光 夜晚照明太暗 消費者從停車場到門口走得很快 展示應夠大/夠明顯才能被看見 門口設計 消費者走進大門時需要適應時間 不會看門上的資訊 不會馬上拿購物籃或傳單,賣

22、場研究,漢堡王測試新的沙拉吧 將接近停車場的入口改成出口 理由 消費者找原來的入口時會從大型窗看見沙拉吧 消費者走到新的入口時會正對沙拉吧 消費者的反應 在舊的門口找門把,沒注意到沙拉吧 進餐廳後覺得飢餓與挫折,點熟悉的漢堡和薯條 沙拉吧的消費人次沒有升高,賣場研究,店員接觸顧客的時間 運動用品店管理者 規定店員應在顧客進門後五秒內上前接待 消費者反應 店員像等待許久的禿鷹 結帳等待的時間 等待超出5分鐘可能放棄購買,賣場研究,入口的觸控式電腦 設置理由 協助顧客瞭解平面位置/節省人力 消費者反應 很少人使用 才走進商店,沒有人承認自己不知道要去哪裡 後來改設在進入商店的1/3處 使用率上升,

23、討論,你有沒有使用過任何導覽系統? 在什麼情況下想使用? 你覺得學校電梯與餐廳的設計有沒有不適當的地方?為什麼?,賣場研究,展覽場的入口不是好位置 逛展覽時,人不可能在沒有比較的情況下買東西 走到中後段時覺得比較有把握 門口常常是約人的地點 人山人海的假印象嚇跑真正的客戶 門口比較通風,讓人覺得像在走廊上,賣場研究,連鎖藥局的染髮用品 年輕消費者佔多數 需要挑選時間 遠離擁擠的商店的前半部 年紀大婦女佔多數 染髮是日常必需品 放在靠近入口處 因為這些消費者再怎麼樣也不會逛太久,賣場研究,書報攤的報紙位置 為了展示最多的商品 報紙折起來放在低架子上 上班的人手上都有拿東西 拿報紙需要的動作 彎腰

24、 攤開給店員看 找地方放東西 拿錢 新設計 賣得最好的報紙平放在伸手可以拿到的地方,賣場研究,人習慣往右走 商店的前右邊是最好的位置 女性的消費能力較高 賣場進門後右邊應該放女裝 不應放男裝 貨架安排 最受歡迎的品牌放在最裡面的正中間 上升中的品牌放在右邊 櫥窗展示 傾斜向左邊,賣場研究,捕捉率 消費者能看到商品的地方 眼睛上方一點到膝蓋部分 貨架安排 在超出可靠區域的上下處展示大型商品 例如藥局放幫寶適 上下展示的產品包裝 乾淨/對比強/有圖像/夠大的字體,賣場研究,大型購物中心的書店 早上 消費者:不大出門,推嬰兒車的母親 把照顧小孩,健身,家庭書籍放到前面 保留足夠空間讓嬰兒車移動 下午

25、 消費者:青少年 準備運動,流行音樂,電視相關書籍 五點以後 消費者:上班族 改放商業與電腦書籍,討論,藥局的消費者 不同背景的消費者群體會不會在不同的時間出現? 需不需要調整商品擺設?,賣場研究,消費者平均造訪時間 兩週一次 櫥窗與展示物兩週更換一次 讓消費者覺得新鮮有趣,討論,有哪些商店從來不換櫥窗內的商品? 照相 婚紗攝影 其他 這些商店給你什麼感覺?,標誌設計,速食業研究 入口的標誌 消費者只花不到2秒鐘 能看懂2-3個字 大型招牌的角度 計算顧客從哪裡到這裡消費 方向應和建築物垂直/不應和建築物平行 洗手間 不適合放標誌給要進洗手間的人看 適合放給從洗手間出來的人看,標誌設計,速食業

26、研究 看板廣告 點餐後有75%消費者繼續看點餐看板 食物準備時間平均1分40秒 這時顧客幾乎會看任何東西 托盤廣告與桌上廣告 速食業的宣傳效果比家庭式餐廳好 因為單人用餐的比例較高,標誌設計,會動的標誌比有聲音的標誌好 有聲音讓人覺得吵 店員可能會受不了,把機器關掉 在銀行旁開店 人走過銀行時習慣走很快 放一面鏡子讓消費者放慢腳步,討論,有些店門口會裝感應器,說歡迎光臨,謝謝惠顧,你的反應是什麼? 醫院在哪些位置或科別貼的廣告和海報 會讓你有時間和心情瀏覽? 美容整型的廣告和海報 應該放在什麼地方?,標誌設計,速食業研究 分階段廣告策略 門口位置只能用2-3個字 隨顧客更進一步深入商店,再一點

27、一點告訴顧客 顧客待在越裡面,越可以提供細節訊息 郵局的集郵廣告 櫃檯兩旁的牆上 14%消費者會看,平均4.4秒 寫字檯 4%消費者會看,平均1.5秒,標誌設計,討論以下設計適不適當? 銀行在入口處放了一些圓桌 圓桌上面放汽車貸款和抵押簡章及電視 電視撥放宣傳錄影帶 寫字檯上裝設電腦螢幕 展示銀行提供的各種服務及投資 大型架子放宣傳單張 設在銀行入口的左手邊,標誌設計,銀行的正確做法 將標誌設在出口的主要幹道 字數簡短 開車時不可能吸收太長的訊息 如果訊息太長,應分割成幾塊,一次曝光一個 藥局的正確做法 將標誌分為兩套 一套給從前面向後走的消費者看 另一套給從藥劑師處向外走的消費者看,標誌設計

28、,放標誌的好位置 試鞋區 宣傳皮包 修理部門 汽車經銷商的等待區 宣傳機油,雨刷 百貨公司手扶梯 打折與贈品說明,討論,消費者在醫院的哪個部門 處於等待中,心情夠輕鬆 適合吸收廣告訊息? 全家便利商店的結帳櫃檯上面有電視 你會不會看? 你覺得有沒有宣傳效果?,兩性購物差異,女性的自信從採購獲得 很多女性堅持她們知道某樣商品的價格 但回答的價格是錯的 女性比較喜歡採購 但男性消費者是潛在市場 有些男性需要保濕用品/刮鬍乳液 被女性化的專櫃氣氛嚇到 需要劃出男性領域,兩性購物差異,產品賣給女性,成交在男性身上 只有72%的男性在付錢以前會檢查價碼牌 付錢讓他們覺得有男子氣慨 父親陪女兒採購 成交機

29、會高 母親陪女兒採購 成交機會低 女性以買到好東西為傲 女性比男性需要更多的購物環境 讓男性閒逛和尋找可能會有挫折感,兩性購物差異,購買行動電話 男性 直接到展示區和解釋合約的標示處 喜歡文字資料,影片或電腦螢幕的指示 拿簡介和申請表離開 下次前來簽約 女性 直接問銷售員電話與銷售方案 平均要到第三次參觀商店才會成交,兩性購物差異與賣場設計,家用品連鎖店 兩位女性一起採購-8分15秒 女人帶小孩-7分19秒 女人一個人-5分2秒 女人和男人-4分41秒 兩位女性比一個人花更多錢 行銷策略 帶朋友來可享折扣 設咖啡廳/在咖啡廳裡賣東西,兩性購物差異與賣場設計,行銷策略 先生陪同逛街 設座位 播放

30、運動,釣魚,製造與發明節目 把女性服飾店設在電腦軟體商店旁,兩性購物差異與賣場設計,餐具餐盤零售商 女性選購與打包花很多時間 男性習慣到玻璃器皿部閒逛 因為調酒是男性被社會接受的角色 把玻璃器皿部與吧台器皿部合併 增加酒杯的文字簡介 男性消費者可能會購買調酒用具 至少不會覺得想離開,兩性購物差異與賣場設計,家具製造商 為男性提供圖像,展示物,海報 展示家具製造的過程 證明每個零件都製作精良 強調結構可以克服男性對新家具價格的排斥 圖案可以讓男性有東西可以研究 比較不會覺得無聊,小孩的購物特性,書店擺設 世界名著放在父母眼睛的高度 中層放適合廣泛讀者群的書 電視節目相關書籍放在小孩拿得到的地方

31、玩具店擺設 即使小孩不會說話,父母也會看小孩想不想咬,決定要不要買 包裝應該可以讓小孩拉繩子或按鈕,小孩的購物特性,過度迎合兒童可能會引起父母反彈 商業區需提供小孩娛樂 孕婦服飾店設電視/放卡通影片 在父母看得見的地方提供塑膠玩具 用棒棒糖來買時間 提供小孩娛樂的原則 開放空間 安全 能隔開不同年齡的小朋友,小孩的購物特性,電話和傳真機以瀑布型展示架展示 店員向父母推銷時 小孩在玩電話 店員無法專心,討論,為什麼麥當勞常出現爸爸帶小孩用餐? 速食店的兒童玩樂區 適不適合放電視遊樂器? 有兒童客戶的診所 應如何克服兒童不喜歡等待的問題? 應如何提高兒童就診的的意願?,提供協助購物的資訊,男性購買

32、洗臉用品 不知道膚質 提供簡單的說明表 男性幫小孩買衣服 依年齡區分尺碼 簡化尺碼 超市賣魚的櫃檯 不知道每一種魚的煮法 提供簡表:煮湯/烤/煎,提供協助購物的資訊,多種顏色的西裝 把深色放在最容易拿得到的地方 米黃/淺灰放在較高處 讓消費者可以看不能摸 同系列毛衣 把深色的放上面 讓消費者摸質料,提供協助購物的資訊,商品排列太整齊會讓消費者不敢碰 阿斯匹靈 以壓克力透明盒代替傳統貨架 放大標籤以便消費者閱讀資訊 便宜的物品不需要依照價格排列 小孩讀物可以依照主角排列 小馬/小熊/小孩,提供協助購物的資訊,消費者在醫院內 需要哪些資訊? 醫院與診所如果想要貼一些剪報 應該怎麼貼?直接貼?影印再

33、貼?要不要放大?,網路購物,優勢 無限的選擇 便利性 速度 資訊 劣勢 觸摸,嘗試,感官刺激 立刻的滿足 和其他人的互動,網路購物,適合 涉及思考的商品 如股票,機票,禮物,書,CD,錄影帶 不適合 須瀏覽,觸摸的商品,網路運用,和信電信的換贈品經驗 在網路上選擇贈品 收到郵件寄來的兌換卷 依照地址去找旗艦店 地址是錯的/店在附近 找停車位 店內有一群人領號碼牌等著辦門號/繳帳單 終於找到一位工作人員 詢問是否需要排隊/發現可以直接辦理,網路購物,工作人員索取身份証影印 影印機壞了 幾個工作人員一起修修不好 打電話找人修理 詢問工作人員能不能不要身份証影本 她說公司規定需要照辦 拿消費者和其他人的身份証去7-11影印 經過40分鐘拿到兩份贈品 發現一份贈品是錯的 要求換新 工作人員表示沒有鑰匙/有鑰匙的人去影印了 繼續等/一小時後拿到價值約80元的兩份贈品,討論,和信電信運用網路適不適當?為什麼? 和信電信可以採取哪些措施 讓消費者覺得更便