流程管理培训200801（新员工）

1、流程管理培训,执行办公室 王卓君 2008年6月,主要内容,第一章 公司流程建设的背景 第二章 流程管理的基本理念 第三章 流程设计的基本方法 第四章 公司OA流程的基础使用,第一章 公司流程管理背景介绍,公司流程管理体系的背景介绍,联合证券流程管理的标杆华为公司 流程框架设计 流程设计方法 流程表达技术 流程管理模式等 IBM与华为的流程管理 华为2000年聘请IBM为其规划设计IPD（集成产品开发）流程 支付的咨询费达数千万美元 华为公司的流程建设至今历时8年，成为华为公司的核心竞争力之一。,流程培训体系介绍,第一级课程 面向公司新员工，重点介绍公司的流程管理文化，流程管理的基本理念。讲解

2、公司的流程框架体系和已建成流程的使用说明。 第二级课程 面向公司专业流程管理人员，重点介绍流程管理理念，流程与组织和IT的关系，详细讲解流程优化设计的方法和技术模板的使用； 第三级课程 面向公司中层管理者，重点介绍流程管理理念，流程优化设计的方法论概要，流程责任人的管理职责和流程绩效管理方法； 第四级课程 面向公司高级管理者，重点介绍流程管理理念，以及流程与公司战略、组织和文化的关系。,第二章 流程管理的基本理念,现代流程再造之父哈默博士的流程观点,对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。 优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区别开来。 Michael Hammer 一个被誉为20世纪90年代

3、“推动美国恢复竞争力”的管理学家,IBM前CEO-郭士纳的流程观点,执行成功的条件是：要有一流的业务流程。 业务流程是创造竞争优势的基础，与每个员工的行为方式密切相关。 塑造一流业务流程的过程就是塑造一流的员工行为方式和思维方式的过程，也是最艰难的过程。,GE韦尔奇的流程观点,为各项工作勾画出流程图，从而能清楚地揭示每一个细微步骤的次序与关系。 当流程图完成后，员工便可以对全局一目了然，也可以理清哪些环节是可以被删除、合并与扩展的，使作业的速度与效率大大提高。 样例： 联合证券的流程MAP,华为总裁任正非的流程理念,产品发展的路标是 客户需求导向 企业管理的目标是 流程化组织建设 摘自任正非的

4、在理性与平实中生存,流程的基本概念,什么是流程？ 流程在企业中的定位,流程是企业的价值创造链,哈默： 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。,输入资源,输出结果,若干活动,我满意，因为流程 为我创造了价值,第三章 流程设计的基本方法,联合证券的流程管理技术,流程管理的方法论： 完全平移华为的流程管理模式 自上而下 体系化结构化 主要的流程管理技术 管流程的流程管理体系 流程框架设计 流程表达技术,管流程的流程管理体系,流程优化设计的基本方法,改进机会,发明阶段,发起阶段,流程框架设计,流程设计,IT固化,流程培训,上线辅导,推行阶段,关注阶段,流程KPI,推行评估,流程框架设计（

5、流程建模）的基本方法,标杆 适用于行业中力争上游的追随性的企业； 成功率高 软件包驱动 适用于成熟的管理领域，如财务管理、人力资源管理等； 见效快，成功率高 价值链 是流程框架设计的基础，同时适用于行业中的领导者； 自底向上 适用于基础管理好，但缺乏行业标竿的企业； 失败率较高。,价值链在流程管理中的中心地位,从价值链考察我们面向客户端的组织和资源配置,流程结构化、模块化，强化模板建设,1、结构化的流程设计，层次清晰 2、对流程角色从事的活动定义清晰，明确告诉做什么 3、通过模板/操作指导确定怎么做,流程设计中应注意的两个问题,流程的简单与复杂,流程简单到什么程度 过于简单需要付出正确性代价

6、流程复杂到什么程度 复杂需要付出成本和效率的代价,流程设计要考虑把握简单与复杂的度,流程文件化和层次管理,流程文件的三大核心要素,流程图（LOVEM图） 流程说明书 标准业务模板,LOVEM图的模板,LOVEM图是一种易于理解的图形语言,联合证券发文流程图,样例,流程图： 发文流程的流程图样例 流程说明书: 发文流程说明书样例 业务模板: 发文流程业务模板样例,第四章 公司OA基本使用操作,主要内容,4.1、OA基本使用 4.2 、OA日常使用中的一些基本操作,4.1 OA基本使用OA办公首页介绍,4.1 OA基本使用OA中主要的管理流程,4.2、 OA日常使用中的一些基本操作（1）,流程发起

7、方式： 1、手动起草方式 2、自动发起方式 打开流程文档方式 1、待办事宜、已办事宜 2、通知阅读邮件、自动提醒邮件 3、直接进入相关的流程,4.2、 OA日常使用中的一些基本操作（3）,流程办理常用操作 1、交办、办理完成、保存退出、关闭 3、退回上一处理人 4、退回拟稿人修改，新旧两种模式 5、归档（办结）、通知阅读对象设定 6、发起其他流程或任务 7、流程类别选择 处理步骤及处理人选择 1、选择处理步骤 2、选择下一处理人的方式（部门负责人、通讯录、指定人员等）,4.2、 OA日常使用中的一些基本操作（2）,常用查询方式 1、导航树介绍,常用查询方式 2、全文检索,流程图示 使用帮助,一、 OA日常使用中的一些基本操作