管理学原理(第一章) PPT课件

1、1,管理学原理,2,课程概览 课程简介: 基础篇 职能篇 教学目的: 培养大家正确的管理思维,分析能力,组织能力,领导能力 管理类专业网站 1. ,世界经理人网站; 2. , 中华管理学习网； 3. ，管理学课程网； 4. ， 中国管理传播网,3,推荐参考书： 1.管理学原理与方法（第五版），周三多，高等教育出版社 2.管理学， 斯蒂芬.罗宾斯，中国人民大学出版社 3. 管理的实践，彼得德鲁克，1954年出版 4. 有效的管理者, 彼得德鲁克，1954年出版 5. 杰克.韦尔奇自传, 中信出版社 6. 基业长青：理想公司的成功理念, 詹姆斯柯林斯和杰里波拉斯, 7. 我的成功不是偶然， 马云管

2、理日志,4,现代管理学之父-彼得德鲁克,周三多先生,世界第一CEO,2014年9月19日，阿里巴巴集团董事会主席马云（左前）等在美国纽约证券交易所门前向现场投资人和工作人员致意。,5,长相与才华成反比：谁认识马云。 胡润百富榜显示，2014年马云家族以1500亿元的财富夺得榜首；王健林家族以1450亿元位居第二；李河君则与宗庆后家族同以1250亿元的财富并列第三；马化腾、李彦宏与马东敏夫妇、严介和与严昊父子、严彬、刘强东、雷军等人紧随其后，占据了胡润百富榜财富的前十名。 梦想还是要有的，万一实现了呢，郭斯特，北京联合公司,6,马云经典语录： 1、注重自己的名声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这

3、样对你们的事业非常有帮助。 2、永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟、两秒钟。 3、如果早起的那只鸟没有吃到虫子，那就会被别的鸟吃掉。 4、好的东西往往都是很难描述的。 5、做一份工作，做一份喜欢的工作就是很好的创业。,7,2014年中国管理学科专业排行榜: 2014中国大学学科专业评价报告 中国人民大学 清华大学 武汉大学 4. 中山大学 5. 浙江大学 5. 西安交通大学 7. 北京大学 8. 上海交通大学 9. 复旦大学 10. 南京大学 10.华中科技大学,8,具体研究内容： （1）管理理论的产生与发展 （

4、2）现代管理原理 （3）管理过程与职能 （4）管理者及其行为 （5）管理方法,9,第一章 管理活动与管理理论 本章研究内容： 1、人类的管理活动 2、管理与管理者 3、管理的主体与客体 4、管理的职能和过程 5、管理学研究对象与方法,10,第一节 人类的管理活动,一、管理实践活动 1、管理实践历史悠久 有据可考的人类历史上最早的管理活动是： 生活在幼发拉底河流域的闪米尔人，早在公元前5000年就开始了最原始的记录活动。 2、中国古代的管理实践 3、世界古代的管理实践,11,二、人类活动的特点 为什么管理实践会有如此悠久的历史?这是由人类活动的特点决定的。 1、目的性； 2、依存性； 3、知识性

5、；,12,中国早期的管理实践活动 1、万里长城 2、都江堰 都江堰水利工程位于成都平原西部的岷江中游，都江堰地处都江堰市城西，都江堰是全世界至今为止，年代最悠久、唯一留存、以无坝引水为特征的宏大水利工程。2200多年来，都江堰至今仍然连续使用，仍发挥巨大效益。使川西平原成为“水旱从人”的“天府之国”。,13,都江堰水利工程,14,四川人民为了纪念李冰父子建造都江堰的功绩修建了二王庙。,15,OrganizationA deliberate arrangement of people to accomplish some specific purpose -,Characteristics of

6、 organizations,16,第二节 管理与管理者 一、管理的内涵与属性 管理（Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 -斯蒂芬.P.罗宾斯,什么都想自己干，这个世界上你干不完。 -马云语录,17,管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 -现代管理理论的创始人，法国实业家法约尔,18,管理就是通过别人来使事情做成的一种职能，管理包括计划、组织、人事、指挥、控制5项内容。 -管理过程学派代表人物：哈罗德孔茨,19,管理就是决策。,-经济组织决策管理大师 ：-赫伯持，西蒙,决策过程实际上是任何管理工作解决问题时所必经的过程。任何组

7、织任何层次的管理者在进行管理时都要经过这种决策过程，所以从这方面看可以说，管理就是决策。,管理所做的决策,就是让下属明白什么是最重要。,20,周三多给管理所下的定义： 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动（计划、组织、控制、激励、领导、创新），合理分配、协调相关资源的过程。,21,（1）管理一门学问 （2）管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）; （3）管理的对象是一切可调用的资源(3M); （4）管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新; （5）管理的目的是为了实现既定的目标：个人目标与组织目标合二为一。与生产率息息相关。,22,二、管理的二重性

8、 1、社会属性：管理活动中的人与人之间的关系； 2、自然属性：管理活动中，体现了人与物的关系。,23,三、管理的科学性、艺术性和科学性 1、管理的科学性：管理必须遵循客观规律； 2、管理的艺术性：管理可以解决许多技术专家不能解决的问题； 3、管理的技术性：管理的技术手段、技术方法、与管理的绩效是至关重要的。,24,第二节 管理者层次与角色,一、管理者 对资源的使用进行分配和监督的人员。 -普伦基特和阿特纳 管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。 管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎么去做。-罗宾斯,25,二、管理的层次 管理者需要三种基本技能，即：技术技能、人

9、际技能和概念技能。 -罗伯特卡茨 高层管理者-概念技能尤为重要,26,中层管理者-人际技能尤为重要 基层管理者-技术技能尤为重要 所有管理者-人际技能都很重要,27,1、概念技能：对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。-罗宾斯 2、技术能力：是指管理者掌握和熟悉特定专 业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 3、人际技能：是指成功地与别人打交道并与 别人沟通的能力。,与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。 -罗宾斯,28,三、管理者的角色 管理者合格与否很大程度上取决于四大职能的履行情况。管理者通过扮演不同的角色来履行管理职能。 -李海蜂 管理者分别在人际关系、信息、决策等三个方面

10、扮演着十种角色。 -亨利明茨伯格,29,-加拿大管理学大师，经理角色学派主要代表人物：亨利明茨伯格,The Nature of Managerial Work,30,1、人际关系角色 挂名首脑:管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，履行法律、社会性例行义务。 常见的方式：参加社交活动或社区的聚会；迎接来访者；宴请重要客户；签署文件；主持公司庆典,礼仪的直接目的是表示对他人的尊重！,31,领导者：管理者必须在工作小组内扮演领导者角色。 常见的方式：雇佣、培训、激励和惩戒员工；带头参加集体活动；对下属发布指令；作出人事决定等。,32,联络者：管理者对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外

11、建立关系和网络。,33,2、信息角色 监听者：寻求和获取特定的信息，了解组织和环境的变化。 常见的方式：阅读报刊；与他人谈话；通过个人的关系网；考察或与下属接触获取信息。,34,传播者：把他们作为信息监听者所获取的信息分配出去：把外部的信息传播给组织内部成员，把内部的信息从一位下属传播给另一位下属。 常见的方式：举行碰头会；用电子邮件传达信息。,35,发言人：把信息传递给单位或组织以外的个人，即向外界发布本部门公开的信息情报。 常见的方式：工作报告；新闻发布会,36,3、决策角色 企业家角色：管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会。 如：开发新产品；提供新服务或发明新工艺；

12、改进组织成绩效果；检查决议情况等,37,冲突管理者：也称为混乱驾驭者；或干扰对付者。管理必须处理冲突或解决那些未预料到的问题。 如：平息客户的怒气；对员工之间的争端进行调解；处理突发事件 资源分配者,38,谈判者。谈判对象包括员工、供应商、客户，其他工作小组等。,39,案例分析,某公司总经理李女士一天的活动： 5：46到办公室开始浏览桌上的报纸- 6：00召开高层领导班子碰头会 7：30参加公司雷打不动的早操、早歌 7：50登上前往第三分部的汽车，进行实地考察、获取信息、激励员工、拉近与顾客的距离- 13：00 准备讲稿- 13：30 接见某装饰公司的经理-,40,某公司总经理李女士一天的活动

13、： 5：46到办公室开始浏览桌上的报纸-监听者 6：00召开高层领导班子碰头会传播者 7：30参加公司雷打不动的早操、早歌领导者 7：50登上前往第三分部的汽车，进行实地考察、获取信息、激励员工、拉近与顾客的距离- 监听者；领导者；联络者 13：00 准备讲稿-发言人角色 13：30 接见某装饰公司的经理-挂名首脑；谈判者角色,41,三、管理的客体 管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。具体为： 市场资源 知识产权资源 人力资源 财力资源 基础结构资源 组织能力资源,42,第三节 管理的职能和过程,一、管理的职能 管理的职能是指管理者为了有效地管理所必须具备的功能，或者说管理者怎

14、样进行管理，包括管理者的基本职责和实施这些职责的程序和过程。一般认为管理具有以下职能： 计划；组织；领导；控制；创新。,43,计划职能就是确定组织目标，并围绕组织 目标选择方案，对组织过程进行详细的统筹规划 的过程。 计划有短期计划、中期计划和长期计划。,44,组织职能是为了有效地实现计划目标既保证决策方案的顺利实施而进行的资源配置的过程。,45,领导职能是利用组织赋予的权力去指挥和 影响下属，为实现组织目标而下达指令、动员激 励的一个过程。,46,控制职能是指为了确保系统按预期计划目 标运作，对其发展过程不断进行调整和施加影响 的过程。,47,创新职能是指创新一种更有效的资源整合 模式，这种

15、模式既可以是新的资源开发过程， 也可以是既有资源的更有效配置过程。,48,：,请回答以下活动体现了管理的什么活动？ （1）学校组织人马于开学初对食堂卫生进行大检查，及时发现并解决存在的卫生问题； （2）公司领导班子共议“五年规划”； （3）公司制定从总经理到基层员工全部岗位职责； （4）公司总经理在大会上鼓励新聘员工要“爱岗敬业”。,课堂训练,49,第四节 管理学研究对象与方法,一、管理学的研究对象 管理学是研究组织管理活动及其基本规律和一般方法的科学。研究的是组织与组织中的个人。 具体的研究对象有： （1）合理组织生产力； （2）完善生产关系 （3）适时调整上层建筑,50,二、管理学的学科性

16、质 1、应用学科 2、边缘学科 3、软科学：把具有物质形态的技术称为硬科学和硬技术。把研究只具有知识形态的技术称为软技术或软科学。 4、管理学是一门模糊科学，是一门不精确的科学 5、管理学原理是一门科学，更是一门艺术,51,52,三、管理学的研究方法 1、历史研究法 2、比较研究法 3、调查研究法 4、案例研究法 5、跨学科研究方法,53,第二章 管理思想及管理理论发展,（1）中国古代管理思想 （2）外国早期管理思想 （3）管理理论的形成 -古典管理理论形成 -行为科学管理理论的形成 （4）当代管理理论的形成 （5）当代管理理论的新发展,54,一、中国传统管理思想要点 主要代表人物： （1）孔

17、子、孟子儒家管理思想 仁政、德治、礼制的管理思想体系 （2）老子道家管理思想 管理思想：自然无为 （3）韩非法家管理思想 管理思想：法制,55,要 点 代表人物 顺道 管子 司马迁 重人 司马迁 诸葛亮 人和 孔子 管子 守信 孔子 管子 利器 孔子 孙中山 求实 管子 对策 孙子 管子 法制 韩非子,56,三、中国古代管理思想举例 1、关于经营的思想 赏不行，则贤者不可得而进也，罚不行，则肖者不可得而退。 -荀子 诛罚不避亲戚，赏赐不避仇恨 -诸葛亮,57,2、用人的管理思想 良弓难张，然可以及高入深； 良马难乘，然可以任重致远； 良才难令，然可以致君见尊。 -墨子.亲士 贤主劳于求贤，而逸

18、于治事 -吕氏春秋.士节 治平尚德行，有事赏功能,58,3、处事的管理思想 智者求胜而后求战，暗者先战而后求胜 -诸葛亮 谋贵众，断贵独 -辛弃疾 先谋后事者逸，先事后谋者失,59,4、修身的管理思想 吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公 -清碑.官笺 身修而后家齐，家齐后而国治，国治而后天下平 -礼记. 大学,60,第三节 西方管理理论的演进 分： （1）古典管理理论 （2）行为科学理论 （3）现代管理理论,61,一、古典管理理论 代表人物泰罗、法约尔、韦伯 1、科学管理理论 其主要思想是在于如何提高单个工人的生产率。主要代表人物是泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特。 科学管理的产生背景,62,（

19、一）科学管理之父 泰罗和他的管理思想 （1）泰罗其人 （2）泰罗的三大实验 -铁块搬运试验 -产具试验 -金属切削试验,63,泰罗生平 1856年 生于美国费城的一个律师家庭 1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂 车工 1878年（22岁）米特维尔钢铁公司 技工 后提拔为工长、机修车间主任 、总机械师 1884年（ 28岁）总工程师 1891年（ 35岁）独立从事工厂管理咨询活 1898-1901年，受聘于伯利恒钢铁公司 1906年（ 50岁）当选为美国机械工程师学会主席 1911年 （55岁）发表著作科学管理原理，此书出版标志着科学管理理论的正式形成。 1915年 （59岁）去世。墓碑刻

20、上“科学管理之父,64,泰罗对“磨洋工”的现象分析 (1)在工人中广为流传的一条谬论： 在商业中，如果每个人或每台机器的产出增加了，那么最终将导致大量的工人失业。 (2) 通常实行的不完善的管理制度，使得每个工人为了保护自己的最大利益而“磨洋工”。,65,（3）泰罗的管理思想的内容 中心内容是提高劳动生产率。 工作定额原理，即认为工人的工作定额可以通过调查研究的方法科学的加以确定。即通过用科学的方法取代经验工作方法。 关键词：时间研究；工作日写实；测时；动作研究 能力与工作相适应原理（合理用人） 即主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流工人，以确保较高的工作效

21、率。,66,标准化原理，即使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 关键词：铲子；物料；载荷量 刺激性的工资报酬-差别计件付酬制 按照工人完成其定额的程度采取不同的工资率-不同的单位产品的工资。 对那些用较短的时间完成工作、质量又高的付较高的工资率。,67,计划职能与执行职能相分离 提出管理部门要按科学的规律来执行计划，把从事计划职能的人称为管理者，负责执行计划的人称为劳动者 例外原则 即高层管理者应把例外的一般日常事务授权给下级管理者去处理，自己只保留对例外事项或重要事项的决策权和监督权。,68,职能工长制 指由一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产

22、过程管理。即在职能制下，原有制度中的一个人的职能被八个人取代。这种职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。,69,泰罗科学管理的主要观点： （1）科学管理的目的谋求最高工作效率； （2）达到最高工作效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验管理； （3）实施科学管理的核心问题要求管理人员和工人双方在精神和思想上来个彻底的改变。,70,中国管理实践分析：OEC海关管理模式 1、OEC模式介绍 O-overall E-everyone everything everyday C-control and clear 全方位的对每一个人每一天所做的每一件事进行控制和清理。简称：“日事

23、日毕，日清日高”， OEC管理法是在企业每天所有的事都有人管，所有的人都管事，所有的人都有工作内容，并按规定执行。全方位地对每个人每一天所做的事情的进行控制和清理，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿提高.(1%),71,2、OEC管理法构成 OEC管理法由三个系统构成：目标系统、日清控制系统和有效机制系统。它是海尔生存的基础；是海尔对外扩张、推行统一管理的基本模式，也是海尔走向世界的资本。 3、日清控制体系 （1）日事日毕：当天发生的问题，当天解决。 （2）日清日高：要求职工坚持每天提高1%，70天工作水平可提高一倍。 （3）日清方法：自清，职能管理部门现场复审，自检、互检、专检

24、。 （4）复审中发现的问题，随时纠偏，连续发现不了问题，必须提高目标值。,72,示例,波特夫人的用人之道： 线性思考且有热情的人 线性思考又爱挑毛病的人 系统思考且有热情的人 系统思考又爱挑毛病的人 线性思考：适合监察人员，教员、警察 系统思考：系统分析家(思想库人员)、管理层顾问、革新能手，全面质量管理人员 职业：A、工头 B、警察 C、技术培训教师 D、党领导，顾问,73,（4）对科学管理理论的主要评价 贡献： 泰勒的科学管理理论冲破了百多年沿袭下来的传统的经验管理方法，在历史上第一次使管理从经验上升为科学； 泰勒的科学管理理论的核心是寻求最佳工作方法，追求最高效率； 泰勒认为，要精心选人

25、、用人加以培训；专业分工、适当授权等管理思想现在看来不但没有过时，而且对现代企业管理具有非常直接的指导意义。,74,局限性： 把工人看成会说话的工具； 只重视技术因素，而忽视了人群社会因素 其管理的研究仅解决了个别具体工作的作业效率问题，没有关注解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,75,中国管理实践分析：富士康管理模式 富士康在台湾省被称为鸿海集团，1988年投资中国大陆，是专业生产6C产品及半导体设备的高新科技集团(全球第一大代工厂商)。,76,富士康管理： 1.企业的管理模式很大程度上取决于其领导的个人阅历。采取的是高命令、低关系的专制领导方式。,2、泰勒制基础上改进定额管理。在八

26、小内以日计算工资，八小时外以小时计算工资。前者称为日工作量，后者称为小时工作量。,我们不做机器人，我们要吃饭养家-富士康重庆工厂工人罢工标语,77,2、组织管理理论（一般管理理论） 与科学管理不同，法约尔的一般管理理论以组织的整体利益为研究对象。着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有亨利 .法约尔、马克斯.韦伯等。 法约尔是第一个对管理职能做出明确划分的人。也称为“五功能学派”的创始人,78,法约尔与”一般管理” 1、法约尔其人 2、法约尔一般管理的主要内容 企业经营活动 即企业全部活动分：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动 。 其中管理活动包括计划、组织、指挥、协

27、调和控制。,79,法约尔：管理过程学派创始人；现代经营管理之父 出生于法国一个中产阶级家庭，15岁时就读于里昂一所公立中等学校，两年后经考试及格转入圣艾蒂安国立矿业学院； 19岁毕业时他取得了矿业工程师资格。1860年他被任命为康门塔里-福尔香堡公司的科芒特里矿井组工程师，在他漫长而成绩卓著的经营生涯中，他一直珍视这项事业。 1880年升为该公司的总经理； 1918年他退休时的职务是公司总经理，他继续在公司里担任一名董事，直到1925年12月以84岁高龄去世为止。,80,管理要素 “经营”与“管理”是两个不同的概念。他认为。管理只是其中一种。 管理“五要素”。,81,管理的一般原则 法约尔在他

28、的工业管理和一般管理一书中提出了一般管理的14条原则。 1、劳动分工； 2、权力和责任； 3、纪律；企业和其下属人员之间通过协定而达成一致的服从、勤勉、积极、举止和尊敬的表示。 4、统一指挥；,82,5、统一领导； 6、个人利益服从集体利益； 7、报酬合理； 8、集权与分权； 9、等级链与跳板； 10、秩序；11、公平；12、人员稳定；13、首创精神； 14、团体精神,83,管理者的素质（也称为素质管理） -身体素质：健康、精力充沛、谈吐清楚 -智力条件：具有理解和学习的能力，判断能力，思想活跃，有适应能力； -精神条件：有干劲，坚定，愿意承担责任，主动，忠诚，刚毅，有尊严 -特别的知识 -经

29、验,84,对法约尔一般管理理论的评价,贡献： 主要体现在他对管理职能和管理原则的归纳上，从而把管理科学提到一个新的高度。 局限性： -管理原则缺乏弹性，有时候管理者无法完全遵守。 - 只提出了管理的原则和要素，并没有告诉管理者如何使任何一个大型组织可以更为系统地发挥作用。,85,三、韦伯的古典组织理论 马克斯韦伯，德国的政治经济学家和社会学家， “组织管理之父”。韦伯、泰乐和法约尔称为西方古典管理理论的三位先驱。 代表作： 社会组织与经济组织理论。,86,韦伯的贡献： 1、权威结构理论和组织类型分析 2、理想的行政组织体系理想,87,（一）权利的种类 1、合理-合法的组织 组织内部各级领导职位

30、所具有的正式权力。 2、传统的权力：如年长者；教授；专家 以传统的不可侵犯的信念以及执行这种权力的人的地位的正统性。 3、超凡的权力 超凡的权力是以个人的特殊的，神圣英雄主义或模范品德的崇拜为依据。 韦伯强调：组织必须以合理合法的权力作为行政组织体系的基础。,88,（二）理想的行政组织体系的要素 1、明确的分工 2、等级原则：权力体系 3、正式的规章和制度 4、 非人格化 5、人员的任用、升迁和工资 6、管理权和所有权分离,89,案例分享：美的的管理模式-原来可以生活的更美 集权有道；分权有序； 授权有章；用权有度。 -何享健,何享健被外界评价为，“心胸宽广、善于授权、信任职业经理人。“,90

31、,第四节 行为科学理论 1、梅奥的人际关系学说 2、麦格雷戈的“XY”理论 3、超Y理论,91,一、梅奥的人际关系学说 乔治. 埃尔顿.梅奥是行为科学的早期代表人物。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行科学管理的实验，即被认为是对行为科学作出做重要贡献的“霍桑实验”。该实验研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系。 代表作品：工业文明中人的问题； 工业文明中的社会问题,92,“霍桑实验”。分四个阶段： （1）1924-1927年的照明实验。研究工作条件与生产率的关系。 （2）1927-1932年的继电器配室实验。研究新环境对生产效率的影响。研究表明：其他因素对产量无大

32、多影响，监督方式与指导方式的改善促使工作改变了工作态度。 （3）1928-1931年的访问职工实验。结论：任何一个人的工作效率受他的同事们的影响。 （4）1931-1932年的观察室实验。研究非正式小组的存在对工作绩效的影响。,93,（一）人际关系学说的主要内容 1、关于生产中人的看法人是“社会人”； -梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，人们从事工作并不是仅仅追求金钱收入，还有社会心理等方面的需求。 结论：管理者不能只从技术和物质条件着眼，而必须先从社会、心理方面来激励员工生产效率。,94,2、关于对组织的看法-重视“非正式组织”的存在和作用 古典管理理论重视的效率、行为规范、等级制度，只重

33、视管理中的正式组织。 非正式组织：是指人们在共同劳动、共同生活中，由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体，并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但没有强制性。 -梅奥认为，企业不仅存在“正式组织”，而且还存在人们在共同劳动中由于共同的社会感情，爱好、业务活动而形成的“非正式组织”。,95,3、关于对领导问题的看法新的领导能力在于提高工人的满意度 -梅奥认为，在决定劳动生产率的诸因素中，首位的因素是工人社会心理的满意度，生产条件、工作报酬只是第二位。工人社会心理的满意度直接决定工人的士气和干劲。士气高，生产效率高。 即生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相

34、互关系。 结论：新的领导能力在于提高工人的满意度,96,（二）对人际关系学说的评价 贡献： -注重人的因素； -关注人的社会、心理需求，改变了人与机器没有差别的观点。 局限性： -过分强调“非正式组织”的作用； -过多强调情感的作用； -过分否定经济报酬，物质条件的影响。,97,二、麦格雷戈的“XY”理论 麦格雷戈认为，人的本性与人的行为是决定管理者行为模式的最重要的因素。管理者基于他们关于人的本性的假定，按照不同的方式对人进行组织、领导、控制与激励。 （一）X理论 X理论所代表的是“关于指挥与控制的传统观点”，其假定如下： （1）人一般生来厌恶工作，只要有可能就想逃避工作； （2）人一般愿意

35、受人指挥，希望逃避责任，把安全感看得重于一切； （3）大多数人工作是为了满足基本需要，没什么进取心，只有金钱和地位才能鼓励他们工作； （4）由于厌恶工作是人的本性，因此，对大多数人必须采用惩罚、强迫、威胁等。,98,（二）Y理论 （1）一般人并非天生不喜欢工作。如果工作环境好，工作就象游戏一样自然； （2）正常情况下，人是愿意承担责任的； （3）大多数人胸怀大志，有自我满足和自我实现的需求，能发挥自己的聪明才智来实现组织的目标并以此作为个人最大的报酬。 （3）外界控制与惩罚并不是使人努力工作的唯一手段，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。,99,三、超Y理论 乔丰伊.洛尔施和约翰.莫尔斯于

36、1970年发表了超Y理论。核心观点： （1）不同的情况应采用不同的管理方式； （2）不同的人对管理方式的要求不同。,100,第四节 现代管理理论 1、系统管理理论 2、权变管理理论 3、决策理论 4、管理科学理论 5、管理过程理论,101,一、系统管理理论,代表人物：卡斯特；罗森茨韦克；约翰逊 内容： （1）系统管理理论侧重用系统的观念来考察组织结构和管理的基本职能。 （2）主要观点：组织是一个以人为主体，由许多子系统构成的开放的大系统，并且是社会大系统的一个分系统，强调“组织要不断从外部环境获取资源以适应环境的变化。 结论：在管理实践中，管理者要从组织的整体利益出发，运用联系的观点，把管理对

37、象视为一个有机整体，研究组织内部各部分以及组织与外部环境之间的关系并不断从外部环境获取资源，以适应环境的变化。,102,二、权变管理理论,代表人物：美国管理学家卢桑斯；伍德沃德 主要内容：环境变量与管理变量（指管理者在管理中所选择和采用的管理观念与技术）之间存在着函数关系，即权变关系。 一般情况下，环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，管理者要适应不断变化的环境，要根据组织的实际情况来选择与之相适应的管理原理、方法和技术。 结论： 世界上没有一成不变的、普遍适用的、”最佳“的管理理论与方法，管理者要根据组织所处的内外环境的变化随机应变，针对不同情况寻求不同的方案与方法。,103,三、决策

38、理论,代表人物：西蒙；1978年诺贝尔奖 代表作：管理决策新科学 主要观点： 管理的实质是决策，决策贯穿于管理的全过程，决定了整个管理活动的成败。,104,第二章 道德与社会责任,一、道德概述 二、四种道德观 三、影响管理道德的因素 四、改善管理道德的途径 五、企业社会责任与形象,105,第一节 道德概述 一、道德概述 1、道德规范的定义 道德规范又称为伦理，是指人们判断一件事情对与错的道德原则或信条。 狭义的管理道德是管理者的行为准则与规范的总称，是管理者在社会一般道德基础上建立起来的职业道德规范体系。,106,广义的管理道德不仅是企业管理者内部道德标准，还涉及到企业对外部环境和利益相关者关

39、系处理时面临的道德选择。 一个企业的管理道德取决于其组织环境中的社会道德、职业道德和高层次管理人员的个人道德三个不同的层次。,107,2、管理道德的检验方法 （1）一致性原则：我们的决定是不是与公司中普遍适用的价值观或标准一致？ （2）公开性原则：我是不是愿意看到我的决定被告诉给每一个受它影响的利益相关者呢？我是否愿意这个决定及行为被报纸或电视报道呢？ （3）认同性原则：和我私人关系密切的家人、朋友、或其他企业的管理人员是否会认同我的决定呢？,108,第二节 四种道德观,一、功利观 这种观点认为决策是完全依据其后果或结果做出，功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。,109,二、权利观 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权）的前提下做出。 三、公平观 这种观点要求管理者按公平的原则行使。 四、综合观 这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。,110,5年前，菲尔曼请你加入他的数据处理公司，今天你成为了20人企业中的销售经理，但你开始筹划建立自己的数据处理公司，并打算在离开前告诉他。 洛利是菲尔曼的技术骨干，菲尔曼已经准备提拔他为经理层，但你同样需要他，而且能为他提供更好的职位和薪水。 玛格特是菲尔曼