慧聪商务礼仪91211.ppt

1、联络人电话：0，0，商务礼仪，2，一，修订器，职员必须修订器谨慎，清洁。 发型：头发要洗干净，保持清洁，男性职员的头发不要太长。 女性不要留下肩上的毛。 手：指甲不能太长。 请经常留心的修剪。 女职员要涂美甲，就要尽量涂淡。 脸：皮肤要健康清洁。 男性通常每天刮脸，女性应该定期美容。 口腔：保持清洁，上班前不要喝酒，不要吃有异味的食品。 女职员化妆要给人一种清洁健康的印象，不能浓妆，不使用浓香的香水。 3、二、服装男子，包括合体的粘贴和环境，要求符合身份表现个人风格的男子穿着布兰德，女子穿着时尚，4、2、服装、衬衫：任何颜色，衬衫领子和袖口都不脏，要不得。 用商务活

2、动把袖口抽上来是要不得。 云同步、正式场合男性穿短袖、要不得领带：外出前或出现在众人面前时，请系领带，并留心的成与西装和衬衫相配。 领带会脏、会破损、会歪、会使不得的鞋子：应该保持清洁，穿带钉子的鞋子是要不得袜子：喜欢男性深色手表修订：男性应该选择布兰德珠宝首饰：男性除结婚戒指外，不要戴珠宝首饰颜色： 3种以下。 五、二、服装女装，外套太紧或太时尚的商务服装，不可穿休闲服，不可穿内衣或外出的衣服扣子，领子不要太低商务上通告上，女性必须穿半身裙需要袖子。服装搭配要协调，同色系优先的袜子：不要太短，不要剪脚丫子，不要破损。 肉色、淡清色优先。鞋不要太贵或太细。 浅谈船鞋优先；手表修订：女性尽量不选

3、时装表演颜色： 3种以下。 6、饰品、手镯：未婚一只右手、已婚一只左手或双方结婚戒指：戴在适当位置的女包：跨臂耳环：太大耳环，不要戴吊坠项链：不要太粗男配件：手腕纠正，领带7、男职工服装广告老虎钳：如果可能的话，应该经常保持清洁卫生，如果不习惯访问的地方，尽量穿保守的衣服，带有宗教和政治意味的招牌是要不得。 只要不确信对方能欣赏到一盏茶，总是要注意与面谈法对方的服装协调，头发上发光或有油污的，服装是否合体。毛或混纺面团儿的衣服以正式场合不穿短袖衬衫领带很重要，尊严和责任的象征体型缺陷也可以用服装掩盖，有无意义的手工比如，大戒指和粗锁链总是带着公文包，有条件的话，带着昂贵的领带，总是忘了最后照镜

4、子。 其中，可能有发型有点不对、衬衫有缺点等无视在先的错误之处。8、女性推销员服装广告老虎钳：从事业务活动时，要经常穿西服半身裙，配合工作和公司的要求，经常穿中级服装，在办公室穿其朴素浅口鞋，经常穿中性色调。 肉色、灰色、白色的长筒袜在衬衫和半身裙之外一定要带着昂贵的钢笔跟人打扮之前，要和谁见面，要做什么，不把与决不成为办公室第一号时尚的人有关的东西拿到办公室，不在办公室穿编织品裤子， 如果有公文包的话请不要穿长裙，不要除去雨衣，不要在长半身裙上穿大衣，也不要带时装性的小东西。 不要让自各儿的工作服装受到时尚潮流的影响，9，3，姿势，立位姿势：两脚丫子着地，脚尖约45度，背部直溜溜，胸口自然，

5、脖子挺直，头稍微朝下，让别人看到你的脸。 双臂自然，不耸肩，身体重心位于两脚丫子中间。 和客人见面、出席仪式站着，在长辈、长辈面前，把手交叉在胸前抱住是要不得。 座位：坐下后，尽量端正地坐着，两脚丫子平行放置，不能傲慢地向前或向后伸展，也不能俯视前方。 移动椅子的位置时，请把椅子放在应该放的位置上再坐。 在公司里遇见同事时要点头打招呼。 握手是普通的站姿，目视对方的眼睛。 握手时要背对背，不要弯腰低头，慷慨热情，谦虚。 伸手时同性间应该先地位低或年轻，异性间应该先向男性伸手。 进屋出出进进礼仪：进屋，轻轻爆震声，听到应答后再进屋。 进门后，把手放回去把门关上，用力粗暴地使不得。 进屋后，如果对

6、方正在说话，请等一下，不要中途插话。 有急事，打断话题，看机会，说“对不起，打断你们的话题”。 在递交物件、递交文件时，必须将正面、文字向对方的方向递交，如果是笔的话，必须将钢笔笔尖朝向自各儿，对于对方容易接续的刀子、剪刀等刀具，必须将刀尖朝向自各儿。 在走道儿过道和走廊时，要把脚丫子音放轻。 无论是自各儿公司还是访问过的公司，都不能一边走在过道或走廊上一边说话。 不能唱歌，不能吹口哨。 在过道、走廊遇到上司、交易商就要行礼，抢夺使不得。10、4、电话礼仪，电话前准备的表达清楚，简洁的左手拿话筒，选择合适的时间节点打电话，先报家，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人，保持笑容先不问对方

7、的姓名十一、四、电话礼仪，电话铃响多少次要接电话，拿起电话，首先听不清家里报告的电话时，必须马上告诉对方，让对方等待，要说明原因和等待时间，不能接电话，必须挂断电话，要礼貌地告诉对方特别是你的上司问得很清楚，同事家的电话、大哥大、寻呼机，不要告诉没有被行政许可的人，特别是你的上司，电话打错的态度很好，必须避免对方给公司留下不好的印象，尽量不要用免提方式接电话。 怎么放下麦克风？ 用电话留言追踪(按下MUTE键)。 十二、四、电话礼仪，电话来的时候铃响了，第二次铃响后摘下话筒。 通话时打招呼，由公司、部门报告。 仔细听对方的话，记住要点。 听不清楚的时候，马上通知对方。 通话简洁简洁，不要用电话

8、网络聊天。接到电话时，可以方便地向对方的公司名称和所属部门询问法，接到电话时，可以方便地指定受话者。 对于不特定的电话，在判断为自各儿不能处理的情况下，可以坦率地告诉对方，马上将电话转给能够处理的人。 在交接之前，必须简洁简洁地将对方的话传达给收件人。 工作时间内不能打私人电话。 通话时的声音不要太大，要让对方听得清楚。 不这样做的话，对方会感觉不舒服，还会影响到办公室里其他人的工作。 如果对方没有要找的人，不知道对方的动机和目的的时候，请不要随便传话。 如果没有行政许可，请不要说出指定的受话者的下落。 十三、四、电话礼仪，在您打电话或碰到客人来访时，原则上应先邀请来访客人。 此时，应该尽快向

9、通话对方道歉，得到行政许可后再挂断电话。 但是，如果电话内容很重要，不能马上挂断的话，请向来访的客人转告请稍等，然后继续通话。 用电话传达意见时，请事先做好准备，在通话结束前重复要点，再次确认数字、日期、时间等，不要出错。 如果对方没有报告自各儿的名字，直接询问上司的去向，会礼貌地说“对不起，请问是哪位？ 如果要告诉接待客人的人有电话，最好不要口头告诉他。 你可以用笔记传达留言。 这样不仅可以泄露秘密，还可以避免因失误引起的尴尬和不愉快。 如果对方拨错了号码，就不能发出高声地怒，也不能强行挂断电话。 请礼貌地通知对方打错了电话。 相反，如果你打错了电话，应该马上向对方道歉。 电话因突然地故障通

10、话中断时，请务必交换别的电话交给对方，向对方说明清楚。 制作电话记录。 结束后郑重道别，等到对方挂断电话后，用自各儿放下话筒。 十四、五、正确使用业务礼仪、公司物品和设备，提高生产效率。 公司的物品野蛮对待的话会转移到要不得、私用。 及时整理、整理记账本和文件，使用墨水瓶、印章箱等盖子后，及时关闭。 借用他人或公司的东西，使用后立即归还，或返还原处。 桌子上不能放与工作无关的东西。 公司里按职务称呼上司。 同事、交易商之间适合做老师、大小姐等。 未经同意擅自翻阅同事的文件、资料等，会造成要不得。 十五、五、业务礼仪、接待工作及其要求：不在规定的接待时间内缺席。 客人来访，马上站起来接待，让座。

11、 来客多的时候按顺序进行，不能先接待习惯客户的客户。 对事先通知的客人表示欢迎。 请记住经常来的客人，表示欢迎。 接待客户时，要以积极、热情、大方、微笑服务。 注：如果客户是为了商务目的而来的，老东家站起来接待客户，给他让座，倒饮料(茶、咖啡等)，在客户入座之前，老东家不能坐下。 客人站起来递交辞呈时，老东家需要把客人送到入口和自动电梯的入口。 高层管理人员不需要为秘书或办公室的同事站起来。 十六、五、业务礼仪、访问：时间原则。 文件的准备。 预约和确认。 面对面的交流。 怎么告辞？ 17、访问前的准备，一、克服心理准备、恐惧感，受到挫折，有成功的欲望，18、访问前的准备，二、物品准备请选择你

12、访问时可以使用的物品标准。 如果需要客户，5秒内从包中取出。名片、笔、合同、证明文件、笔记本、礼物、说明书、报价函、发票、剃刀、小镜、小梳、擦鞋纸、润唇膏、交通图、通讯录、成约客户介绍2，或者表达你的权威，20、6、握手礼仪、握手：握手原本不知道要和两人立即友情正确的握手必须快，但握手的瞬间必须强有力、热情。 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间可以表现出不同的感情信息：手掌伸向直溜溜，稍微用力平等，尊重的手掌向上顺从谦虚，后辈应该采取这种方式的手掌向下看似傲慢粗暴，不受欢迎的双手重叠握住对方，就是真正的一边握手一边要正视对方。21、6、握手礼仪、握手的优先顺序。 如果对方是老年人、

13、贵宾或女性，请在握手前等对方动手。 女性不伸手握手没有意义，男性只要点头、鞠躬问候即可。 在和很多人和云同步握手时，要顺从自然，不要交叉地握手。 最彬彬有礼顺序是，首先从上司到下级，首先从老前辈到后辈，首先从老东家到客人，首先从女性到男性。 当长者或贵宾向你伸出手时，你可以走到忙不迭前，双手握住对方的手，身体稍微向前倾斜。 这表达了对对方的尊敬。 握手时间不能太长也不能太短。 一般请控制在35秒以内。 男人和女人握手，时间短，力量轻，一般应该握女人的手指。 握手的时候要集中注意力，不要盯着他，心情模糊，眼睛垂下来就是要不得。 握手前，男性必须脱下手套摘下帽子。 女性戒指戴在手套外面就不要脱。

14、否则请脱下手套和我握手。 按照国际惯例，穿军服的军人可以戴手套握手。 伸出的手最好不要湿的或脏的。 如果不这样做，会给对方带来不愉快和不快。 握手时必须用右手(只要右手不受伤)，用左手与人握手是不合适的。 在特殊情况下用左手与人握手，必须说明或道歉。22、7、介绍礼仪，任何形式、关系、目的和方法的介绍，都应该对介绍负责。 直接见面介绍的时候，首先要把地位低的介绍给地位高的。 如果难以判断的话，请把年轻人介绍给年长的人。 因为本公司和其他公司的关系，能够把本公司的人介绍给其他公司的人。 把一个人介绍给很多人时，首先要介绍或者适当决定其中地位最高的。 男女之间的介绍，首先要把男性介绍给女性。 男女

15、的地位、年龄有很大差异时，女性年轻的话，首先可以把女性介绍给男性。 二十三、八、名片礼仪、名片请先交给长辈或长辈。 递自各儿名片时，请将文字对着对方，两手伸出，一边递，一边说出自各儿的名字。 接受对方名片时，双手接受，拿到手后，马上看，正确记住对方的名片之后，收拾名片。 如果有难以知道对方名字的文字，请立刻问我。 收到名片后应该注意什么？ 好好保管和检查收到的名片。 记住，24，9，对话，和你会面的来访者说话时，听是对话的基础。 没有比继续被电话打扰更惹恼或侮辱来访者的了。 除非有什么特别的紧急，请转告阿西特技表演接电话。 如果电话系统包含留言功能，请使用它。 如果参观者停止讲话太多的话，“我

16、几分钟后有约会，就讨论一下我们最初谈的问题吧。 ”“这是一个很好的例子。” 、25、10、用餐礼仪、赴宴前的准备是交际者的常见活动之一，其中有很多值得关注的礼仪。 去宴会前，最好打扮得整整齐齐，大方，稍微打扮一下。 不穿工作服装，满是疲惫不堪或灰尘。 因此，需要清洗并化妆。 男人要刮胡子，有时间就要理发。 鞋子是否干净明亮，袜子是否有臭味，留心的时请不要临时感到尴尬的。 去宴会要遵守约定的时间，不要太早，不要吃忙不迭，也不要迟到。 根据邀请信上标明的时间，可以提前一点调查。 如果你和老东家关系密切的话，早点到，帮助老东家招待客人和做准备。 到了宴请的地方，首先和老东家握手致意。对于其他客人，不

17、管是否认识，都要微笑迎接、点头、握手问候，对于必须互相问候的长辈，请自己让座。对于小盆友，请多多关照。 万一迟到，坐下前，对所有的客人微笑问候，对云同步说对不起，26，10，用餐礼仪坐下，坐下后，坐得要端正，但不硬，上半身靠在靠背上。 不要用手将脸颊或双臂肘放在桌子上。 不要随便摆弄餐具和餐巾纸。 避免不礼貌的举止，脱下上衣，摘下领带，卷起袖子说话时，比起比较频繁地离开座位、移动座位、向头枕的靠背打哈欠、伸直懒散的腰、摩擦眼睛、搔头发27、10、用餐礼仪、用餐时请帮忙传达注意事项时，请记住经常说“请”和“阿里嘎多”。 调味前请尝一下。 为了准备丰盛的饭菜，有日子累了的厨师看着你没品尝，然后撒上用番茄酱或盐复盖的食物，一定是悲哀的。 一边吃，一边用另一只胳膊包着盘子，要不得。 如果d嘴里有食物，不要喝饮料和酒。 喝咖啡的时候可以吃点吐司，但是摇镜头要小得别人找不到。 最好的习惯是什么也不吃。 不要在酒店擦餐桌上的器皿。 如果发现桌上的餐具不干净，就叫店小二来要求更换干净的餐具。 一次切取一片或多片食物。 只有小盆友有着切得满满的食物，吃起来很顺