宿迁移动协同360系统解决方案

1、一 、概述2二、系统模块31、CS客户端模块31.1 登陆41.2 主窗体42.专家在线、群组讨论52.1 专家在线62.2 群组讨论63、权限管理模块（后台）63.1 权限组管理63.2 分配权限73.3 用户管理74、基础资料管理模块（后台）74.1 部门管理74.2 问题分类管理74.3 评价类型管理84.4 其它基础资料85、你问我答85.1 我问他答85.2 他问我答95.3 已答复问题库105.4 待答复问题库105.5 专家在线115.6 升级问题库115.7 积分115.8 共享中心126、问题与建议126.1 提交建议136.2 建议审核136.3建议处理146.4 建议办理

2、166.5 结果反馈166.6 提交人意见177、商机管理187.1商机录入187.2商机汇总187.3商机流程197.4商机办理207.5 结果反馈207.6评价积分208、消息发布218.1 发布消息218.2 接收消息219、统计模块229.1 个人统计229.2 综合统计22综述22一 、概述宿迁移动协同360系统网络拓扑图产品成果形式名称成果说明客户机终端系统标准Windows WinForm程序(CS)与WebForm程序(BS)相结合接口数据库Sql Server2005数据库二、系统模块1、CS客户端模块客户端功能：系统消息,消息弹屏,与BS的链接处理等.开发周期:UI设计 7

3、天；其它如链接等6天。预计总时间 20 天。1.1 登陆1.1.1 系统登录采用手机号码和用户名混合登陆模式1.1.2 登录加密保证用户个人信息安全.1.1.3 开机启动1.2 主窗体 1.2.1 系统模块用户登录后,根据其所拥有的相应权限,显示对应菜单.1.2.2 系统状态用户可以自己设置系统的忙闲状态,该数据将保留在数据库中半年.1.2.3 系统消息监听接收系统发布给用户的消息.1.2.4 系统升级系统启动后,自动检测是否需要升级,如需升级,自动升级.2.专家在线、群组讨论模块功能：方便员工及时与专家之间及员工之间沟通交流。开发周期：预计 7 天；2.1 专家在线方便员工及时向专家请教问题

4、2.2 群组讨论方便员工之间讨论问题.3、权限管理模块（后台）模块功能：为角色添加、修改、分配权限，为用户修改、分配角色。将不同角色分为不同的权限组。一个角色对应一个或多个权限组。开发周期： 三天。3.1 权限组管理3.1.1 添加权限组3.1.2 修改权限组3.1.3 删除权限组3.1.4 查询权限组3.2 分配权限给不同权限组分配不同权限3.2.1 修改权限3.3 用户管理3.3.1 添加用户3.3.2 修改用户3.3.3 删除用户3.3.4 查询用户3.3.5 修改用户所在的权限组4、基础资料管理模块（后台）模块功能： 负责部门设置，问题分类设置，用户资料管理，评价积分管理等基础资料的管

5、理。开发周期：预计一周。4.1 部门管理4.1.1 添加部门4.1.2 修改部门4.1.3 删除部门4.1.4 查询部门4.2 问题分类管理用户提交的问题类型,如市场营销类,客户服务类等.4.2.1 添加问题类型4.2.2 修改问题类型4.2.3 删除问题类型4.2.4 查询问题类型4.3 评价类型管理提交人对办理结果、问题答案进行评价,并对不同评价的分值进行管理.4.3.1 添加评价选项4.3.2 修改评价选项 对评价选项的分值等进行修改.4.3.3 删除评价选项4.3.4 查询评价选项4.4 其它基础资料5、你问我答模块功能：疑问解答、求助开发周期：预计 一周5.1 我问他答5.1.1提交

6、问题用户选择问题分类,并描述问题,然后提交到服务器,进入待答问题库. 5.1.2 我的提问用户可以查看所有自己提出的问题,并对别人的回答进行评价.如果答题者感觉提问模糊,还可对问题进行补充说明.5.2 他问我答5.2.1 查看问题用户可以查看所有未答复问题和已答复问题,并对未解决问题进行答复. 5.2.2 我的回答用户可以查看所有自己答复过的问题.5.3 已答复问题库5.3.1 所有已经答复的问题,包括已解决和未解决的.5.3.2 查看所有已经有人答复但未解决的问题5.3.3 查看已经解决的问题. 5.4 待答复问题库5.4.1 所有未经答复的问题.5.5 专家在线5.5.1 超过3天未答复的

7、问题.5.5.2 提问者对回答不满意的问题.5.6 升级问题库5.6.1 对专家解答不满意的问题. 5.7 积分5.7.1 根据问题是否被采纳及满意度等进行积分. 5.8 共享中心5.8.1 上传资料模块5.8.2 下载资料模块5.8.3 资料管理模块6、问题与建议模块功能：员工提供建议，并对建议处理评价。开发周期：预计一周6.1 提交建议提交问题给部门领导 5.2.1 选择问题分类,选择部门,提交问题.6.2 建议审核管理人员审核建议 6.3.1 管理人员审核不通过审核不通过的建议将不上报给领导.但领导可以再查询所有建议里查看这些建议 6.3.2 管理人员删除建议对于具有侮辱、违法等内容的建

8、议予以删除，同时备有日志记录。 6.3.2管理人员审核通过审核通过的建议将上报给领导，由领导来定夺。 6.3建议处理公司领导批示处理意见 或 启动办理流程。6.4.1 公司领导批示处理意见,结束建议6.4.2 公司领导批示处理意见,案件转入承办部门. 6.4 建议办理承办部门填写办理意见，指定承办人。6.5 结果反馈6.7.1 办理结果反馈给公司领导和提交人.6.6 提交人意见6.8.1 提交人对建议处理结果进行评价.7、商机管理 模块功能：员工向公司提供商机，并对商机进行处理评价。 开发周期：预计一周 7.1商机录入7.1.1 商机录入提交人选择商机类别及描述信息,录入相应的商机.7.2商机

9、汇总7.2.1 审核通过管理人员将商机分类、补充描述，然后提交到相应部门. 7.2.2 审核不通过管理人员填写不通过原因,结案. 7.3商机流程7.3.1 商机分配 部门领导将商机分派到各管理员。 7.3.2 商机再分配 部门管理员分配商机给业务经办人呢。7.4商机办理7.4.1 业务办理业务经办人查询分配给自己的商机，并办理。7.5 结果反馈对办理结果进行说明，并对商机提供人提供的商机进行评价积分7.5.1 已反馈查询已反馈的商机。7.5.2 未反馈查询所有未反馈的商机。7.5.3 超时未反馈查询超时未反馈的商机。7.6评价积分商机提供人对经办人的办理情况进行评价；7.5.1 已评价查询已评价过的商机。7.5.2 未评价查询未评价过的商机8、消息发布模块功能：发布通知、简讯等。开发周期：预计三天。8.1 发布消息领导发布通知、简讯等给相应用户。8.2 接收消息用户接