沟通行为艺术[1].ppt

1、现代企业沟通需求背景,一、 沟通的原理 “80后”管理秘籍 适合中国企业的沟通技巧 超级NLP心灵沟通技巧 二、管理沟通的功能 三、管理沟通的障碍 四、全息沟在工作中的应用 五、成功管理者十大素质 六：成功管理从沟通开始,张斌简介,1966年生人、双子座、血型：B。 工商管理硕士MBA 美国(MU)ERP高管训练班结业. 6西格玛DMAIC绿带. 马来西亚PAKOL商学院2001结业 BSLNLP中国区导师,曾任： 中国轻工总会-秘书。 沈阳红梅集团情报室-主任。 广东太阳神集团东北区-终端部长 美国MOTOROLA（中国）电子有限公司-区域高管、高级讲师。 现任 ： 马来西亚BKELI顾问有

2、限公司-顾问。 康赛普管理顾问有限公司-高级顾问。 沈阳健馨商贸有限公司-董事会主席。 中国企业营销执行训练营-倡导者,课程目标,使学员了解有效沟通在工作中的作用 学习NLP的主要沟通待人技巧 通过案例掌握沟通在工作中的应用 引领学员调整自己的心智模式 最重要的人和最重要的时光,如果你要改变你的工作状态，你必须开始改变你的沟通。,撕纸,沟通的定义,沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境即赋予含义和任何东西。,是一门以人为中心的学问、它是管理学的基础,正确的阐述信息的影响,“思想”和“信息”要转换成“能用于传递的信

3、息”需要您进行正确的领会。具有兴味盎然的想法当然不错，但有三点可能会影响良好的沟通： 1：不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”,2:不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如:术语使用多。3:工作中没有量性语言。,沟通技巧,为了你的：事业成功 家庭幸福 社交圆满,NLP沟通行为学之:,齐眉棍,交流沟通是人类行为的基础,但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度？ 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信

4、息是否可靠而且适合。,交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授，以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。,情绪状态,接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。 例如： 如果您觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为您本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。您还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。,人际关系途径,假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作 基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作 目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往,沟通在规划设

5、计中的应用,规划设计： 就是运用智慧经验与专业技术，通过策划、规划、设计、咨询、包装等方法，对产业的总体战略、开发、建设、投资、融资、营销、管理等各个环节，进行整合与细化，形成行动计划或操作方案，达到收入模式清晰，投资回报明确，行动计划实际，管理流程简单的效果。,沟通是手段,沟通关系靶形图,A：与自己 (自我定位、家人、朋友、情感生活） B：与同仁（上级、搭档、下级、同行） C：与顾客（开发商、承建商、政府） D：与社会（各种行业从业者）,沟通万能手段,洞察心态满足需求 洞察是“因” 满足需求是“果” 通过正确的方法发现需求才会找到满足需求的有效行动。,休息5分钟,NLP孤岛求生,角色分配：

6、1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性 进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉 7、 数学家：研究天体数学 8、 文学家：散文作家 9、 运动员：铅球项目 10-15教师： 计算机专业 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有各位存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉3个理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自

7、身理由充分的人，举手投票决定可先行离岛的人。,待人沟通技巧,沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注,沟通时大脑运行的过程,生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执行三项基本的任务，其中两项是吸取和加工大脑接收的材料，第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。,吸收印象 (心智模式),见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、

8、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。 男人和女人的不同沟通对象应采取不同沟通方法。,加工思想,不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并且为了能生产出思想，各部分必须相互协作。大脑这种找回被选信息并进行必要的关联是非常重要的。,沟通的障碍,自我过滤信息的能力 固有的主观意识 图片：少妇还是老妇？,感知能力,首先，人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。可能您已经意识到，所见之物有时是幻觉，它只不过是对大脑加工信息的方式耍了个花样以使其见到或期望见到的事物。 人的感知是自出生以来通过基本的学习而形成的，包括态度和假设、

9、动机和兴趣的发展。感知的事物在许多方面会影响到思想的生产方式。,性别,男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少，而女性则不然。女性具有较强的整合视觉和语言的能力。这意味着男性长于集中精力处理个别事物，而女性则更能通观全局。,世界是你内在自我的一个反映。对于那些无法看到 成功的人，成功就不存在,对于那些无法看到目标 的人，目标就不存在。对于那些总看到别人缺点 的人,永远不受欢迎,午休,NLP个人职业规划,请将下列图形按自我喜好，任意添加几笔，变成新图，并用形容词组成的话，形容新图，写在每个新图下面。,现代商业的成败，在很大程度上是由沟通细节决定的。大笔的金钱投下去，往往只为了赚取百分之几的利润，

10、而任何一个沟通细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。,上海的地铁,1、三级台阶 地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。,2、转弯 地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。,小小一个地铁就有如此多的细节需要掌握，那么这些细节是很容

11、易被掌握的，只是我们的设计者没有很好的去沟通，去请教，说白了是心态问题阻碍了沟通,才酿成今天的被动与损失,教训啊!,如何与上司沟通？,用上司能接受的 方式表达,看法不同时，应 虚心学习，多请教,看法一致时要热烈响应,有意见补充时，用引伸式,不可争辩不休,与上司沟通,如何巧妙地赞同别人（1）,赞同艺术 学会赞同和认可 当你赞同别人时，请说出来 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 当你犯错时，要勇于承认 避免与人争论 正确处理冲突,如何巧妙地赞同别人（2）,赞同艺术的根源 人们喜欢赞同他们的人 人们不喜欢反对他们的人 人们不喜欢被反对,如何巧妙地聆听别人,注视说话的人 靠近说话者，专心致

12、志地听 提问 不要打断说话者的话题 使用说话者的人称“您”和“您的”,如何巧妙地说服别人,不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在场 要通过第三者的嘴去讲话,诉说烦恼倾听心声,两人一组互相倾诉自己目前工作或生活中面临的两个困难!,南瓜的力量,美国麻省Amherst 的试验,面对工作压力,休息5分钟,如何与同事沟通,以解决问 题为前题,团队合作,双赢的观念,不要有 门户之见,互相尊重,不要有先入 为主的观念,同事间的水平沟通,消 气,如何巧妙地给别人留下良好印象,为你自己而骄傲吧！为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足之处而自卑。 真诚 要

13、热情 不必过分急躁 不要通过贬低别人抬高自己 不要打击任何人、任何事,如何巧妙地发言,明白你所说的内容 说完该说的，就停止 说话时，请注视着听众 谈论一些听众感兴趣的话题 不要试图演讲,如何巧妙地影响别人,找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么） 和别人说他们想听的东西，他们就会感动 “了解人们所想”的方法： 多询问，多观察，多聆听， 再加上自己的不懈努力,如何巧妙地调动别人的情绪,在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容,如何与客户沟通,沟通是钥匙,客户最关心 的是什么？,理想的八种沟通境界,理想的八种沟通境界,创立自己的职业信仰,信仰-生命的支柱 张学良的故事(宗教的快乐力量) 快乐的理由:健康的身心、提升