社会工作综合能力初级课件-第四章-个案工作方法辅导要点.ppt

1、第四章，个案工作的重点和难点，辅导孙华，考试大纲，1。案例工作的主要模式1。心理社会治疗模式2的内容和特点。不同阶段案例工作要点3。案例工作常用技巧从8个渠道中选择，3个渠道从多个渠道中选择。案例工作的主要内容、主要模式第1-4节主要模式难点，掌握第一、第二模式，第二节案例工作的过程、八个环节，第三节案例工作的常用技巧关键谈话技巧、建立关系技巧、收集数据技巧、规划方案和评估五个阶段，导论，社会工作方法，直接方法和间接方法，三种基本方法，案例工作，小组(组)工作和社区工作，间接方法，社会工作管理，社会工作研究，社会政策法规，社会工作监督，咨询和管理等。注：这三种社会工作方法的名称，如个案社会工作

2、方法，简称个案工作。个案工作的含义，“社会个案工作”是三种方法中最早的一种，也是其他方法的基础。对于案例工作的定义，不同的学派有不同的观点和侧重点。在我们看来，个案工作是这样一种工作方式，它采用直接的、面对面的(一对一)交流，并利用有关人际关系和个人发展的各种科学知识和专业技术为个案所有人(个人或家庭)工作；通过提供物质帮助、精神支持等服务，帮助个案主人解决困扰他或他们的问题，提高其人际协调能力，完善其人格和自我，提高其适应社会生活的能力，从而维护和发展个人或家庭的良好功能，提高其福利。在第一节中，应掌握案例工作的主要模式：1 .理论(假设)2。干预技巧(原则)3。特点，并介绍了四种模式：心理

3、社会治疗模式，危机干预模式，行为治疗模式，以人为本的治疗模式，(1)心理社会治疗模式，1。这意味着心理治疗模式假设人们在特定的生活环境中受到三个因素的影响。客户的问题与他们早期的生活经历、当前的生活压力以及理性处理能力和情绪控制能力差有关。2.理论假说(2012-67)是人类生长和发展的假说。心理社会治疗模式认为，人生活在特定的社会环境中，这涉及到生理、心理和社会因素的影响。服务对象问题的假设。心理社会治疗模式强调患者的问题与患者感受到的压力有关，具体表现在三个方面：1)成长早期未满足的愿望或未解决的情感冲突造成的压力；b .当前社会环境压力过大，导致成长初期形成的问题；理性应对外部环境和控制

4、情绪的能力差，导致无法有效满足外部环境的要求。2012-67年。心理社会治疗模式强调病人的问题与病人感受到的压力有关，这种压力由()引起。一、客户潜力不足；b、客户早期的成长愿望没有得到满足；c、客户的社会学习能力不足；d、客户理性应对外部环境的能力不足；e .客户未能很好地解决情感冲突；和人际交往假说。心理社会治疗模式认为，人际交往不仅是个体间有效沟通的基础，也是形成健康人格的重要条件。人类价值假说。心理社会治疗模式坚持认为每个人都是有价值的，其目标是帮助客户发现他们的潜在能力，促进他们的健康成长。心理社会治疗模式的主要方法可分为两类：直接治疗和间接治疗。所谓直接处理是指直接处理案件所有人本

5、人。所谓间接治疗，是指通过改变患者的生活环境来治疗患者，而不是直接治疗患者。直接治疗主要在个案所有人和社会工作者之间进行，分为非反思性直接治疗和反思性直接治疗。非反思性直接治疗是指各种咨询技巧，其中社会工作者直接向客户提供各种必要的服务，而客户仅处于被动服从的地位。这些技能主要包括支持、直接影响和探索、描述和宣泄；反思性直接治疗是指社会工作者通过与客户沟通，引导客户分析和理解自身问题的各种技能，包括对现实的反思、心理动机和人格发展。(2012-18)，2012-18。初一新生小明被诊断患有焦虑症，社会工作者采用心理社会治疗模式为其提供服务，帮助小明学会如何应对紧张、如何感知新事物、如何形成动力

6、等。并帮助他正确理解焦虑的原因。在上述内容中，社会工作者使用了这种模式的()治疗技巧。对现实的反思，对个性发展的反思，对心理动机的反思，对直接影响的反思，间接治疗不仅涉及到个案所有人和社会工作者，还延伸到个案所有人的重要他人。事实上，日常社会工作的发展往往不仅是直接治疗，也是间接治疗，更体现在直接治疗和间接治疗的综合运用上。(2013-18)，2013-18。小文最近经常迟到和逃学。学校社会工作者肖翁联系了小文的父母，得知他们要离婚，提醒他们可能对小文产生的负面影响，并建议他们应该更加关注小文。在这里，年轻的翁采用了()技巧的心理治疗模式。a .直接影响b .人格发展反射c .间接治疗d .资

7、源链接，支持直接影响非反射性直接治疗探索描述宣泄直接治疗现实反射反射直接治疗心理动力反射人格发展反射间接治疗、心理社会治疗模式技能、4。特征(社会工作服务过程)(1)注重从人际交往领域了解客户。从第一次接触客户到完成与客户问题相关的数据收集，这一阶段被称为心理社会治疗模式的研究阶段。“人在情境中”(2)运用综合诊断方法确定客户问题的原因。这一阶段被称为心理社会治疗模式的诊断阶段，对患者的相关数据进行整理和分析，找出患者出现问题的原因和过程。心理治疗模式的诊断包括心理动态诊断、病因诊断和分类诊断。心理动态诊断是评价病人人格各部分之间的互动关系。例如，无意识和意识之间的关系(精神层次理论)。提高自

8、我意识的原因诊断是分析客户烦恼的产生和变化过程，调查客户的个人历史。(2012-22，2013-19)分类诊断是判断客户问题的生理、心理和社会影响因素。2013-19。社会工作者小马对客户说：“听了你刚才的话，我对你的情况有了一个基本的了解，包括你什么时候遇到麻烦，当时发生了什么，以及你如何面对和处理它。”从这段对话中可以看出，小马用的是()。心理诊断，原因诊断，分类诊断，动态诊断，2012-22。当事人齐与父亲发生了严重冲突，想离家出走。社会工作者老李初步了解情况后发现，齐从小就受到父亲的严厉管教，经常受到体罚；齐加入工作后，父亲对他的感情仍然不够重视，导致父子关系长期紧张。上述老李的诊断属

9、于心理社会治疗模式的(二)。a、心理动态诊断；b、病因诊断；c、社会医学诊断；d、分类诊断；以及(3)采用多层次服务干预，帮助患者调整和修复心理困扰和人际关系障碍的各种因素，这就是所谓的心理社会治疗模式的治疗阶段。心理社会治疗模式采用多层次的服务干预来帮助患者。根据服务干预的目标，心理社会治疗模式的服务干预可分为五个层次：(1)缓解患者的焦虑；减少服务对象系统功能的不平衡；增强客户的适应性；开发客户的潜在能力；改善客户的人际关系。(2)危机干预模式是围绕客户危机的调整和处理工作，旨在帮助客户在有限的时间内快速有效地摆脱危机的影响，因此危机干预模式注重不同客户干预技巧的综合运用。定义：危机是指一

10、个人因正常生活受到意外危险而导致的身心障碍。通常分为增长危机和形势危机。危机干预模式是对客户危机状态的调整和处理。(2013-20) 2。发展阶段：危机发生、危机应对(过程)、危机解决(寻求解决方案、强调过程)和恢复期。(2012-24) 3 .危机干预的基本原则(2012-20，2012-68，2013-68) (1)及时处理；(2)确定目标；(3)输入希望；(4)提供支持；(5)恢复自尊；(6)培养自决。2013年至20.14岁的初中生小茜遭遇了一起严重的交通事故。接下来的一个月，小茜总是很害怕，听到汽笛声就大喊大叫，晚上睡觉时还得有家人陪着。父母向社会工作者寻求帮助。根据专业知识，社会工

11、作者判断小茜面临的危机属于()。情境危机，成长危机，认知障碍，沟通不畅，2012-24。张先生是他家唯一的经济支柱。被公司突然解雇后，他独自一人四处寻找工作。经过几次努力，他还是没有找到工作。他感到非常无助。最后，他决定告诉妻子真相，并讨论如何度过家庭经济危机。从危机干预模式来看，张先生正处于()阶段。2012-68年，甲危机发生，乙危机应对，丙危机解决，丁危机恢复。老李在生意失败后损失了所有的钱，还欠下了巨额债务，所以他有了自杀的念头。当家人发现后，他们会及时向社工求助，社工会立即介入。此时，社会工作者应该遵循的干预原则是()。处理好B，限制目标C，及时输入，希望D能提供支持e。放松练习，A

12、BCD，2013-68。客户小米发现丈夫有外遇，非常痛苦，哭着对社工小刘说她想自杀。小刘采用危机干预模式为小米提供服务，他的工作原则是()。案例负责人的自我决定注入希望聚焦目标及时处理展望未来。特点(注意力不同于基本原则)1)快速了解客户的主要问题2)快速做出风险判断；关键3)有效稳定客户情绪；4)积极协助客户解决他们面临的主要问题。2012-2020年。一名客户威胁要跳楼。他说他的儿子得了白血病，花光了家里所有的积蓄，还欠了很多债。最近，他被公司解雇了，因为他没有去上班照顾他的儿子。他非常绝望，真的没有勇气活下去。根据危机干预的基本原则，社会工作者的第一份工作是()。甲立即寻求资源并提供支持

13、乙与客户讨论解决问题的方法丙输入希望，让客户重新鼓起勇气面对问题丁立即做出风险判断，防止自杀；第二节案件工作流程，受理或转介案件，收集数据，评估计划，制定案件工作程序，签订协议进行服务干预，案件评估，案件跟踪，(1)受理或转介案件，1处理申请的方法包括：在本机构提供服务，将申请转交给其他机构2受理案件的主要任务如下：了解求助对象的意愿；促进那些需要帮助的人成为服务对象；阐明客户的要求；对问题和需求的初步评估。(2012-21) 3项转介。如果机构或工作人员不能提供他需要的服务，他需要进行推荐。转介是指由非机构或个人提供的案件，在经过必要的程序后转交给其他机构或个人，以便寻求帮助者能够获得适当的

14、服务。2012-21。小源是一名初中生，最近刚转到一所学校。她的父母太忙了，没有时间照顾她。她性格内向，不能交新朋友。她特别想念她以前的同学。小源找到社会工作者陈骁，说：“我感觉特别糟糕。”你说呢？”此时，陈的重点应该是()。a收集小源的背景资料，b签署服务协议，c澄清小源的求助请求，d批准并接受小源的请求，而案件的移交通常发生在关系建立阶段，这往往会对案件的所有人产生一些负面影响，因此无论是原工作人员还是继任者都要注意案件所有人的平稳过渡。因此，案件的移交通常包括严格的步骤和安排。转诊服务发生在两种情况下：第一，工作人员判断帮助者需要解决的问题不属于机构的服务(业务)范围；第二，客户的问题不

15、属于机构的服务范围。这个机构只为某个地区的人提供服务，那些寻求帮助的人不属于这个地区。例如，该机构只为芙蓉区的老年人提供服务，所以应该推荐在天心区寻求帮助的老年人。(2)收集数据和诊断。这一阶段的重点包括两个方面：第一，收集与客户问题相关的详细数据；第二是通过结合数据来评估案例所有者的问题。1.收集数据。我们主要收集案件所有人的个人资料(生理、心理、社会)和环境系统，了解案件所有人的基本情况。2.诊断。从三个方面诊断案例所有者的问题，即服务对象的问题；问题的原因；案件所有人所做的努力。注：必须在收集完整数据的基础上对案例所有人的问题进行诊断，并要求工作人员与案例所有人一起工作。工作者需要坚持个

16、性化原则，避免简单的问题归因，尽可能避免价值干预。(3)设定目标、制定计划和确定服务目标是一个理性思考的过程，是工作人员对案例所有人的可能结果的期望。制定服务计划是一个过程，在这个过程中，社会工作者和个案所有者共同承诺合作，以实现双方设定的目标及其实施步骤。设定目标解决了做什么的问题，而制定服务计划需要回答如何做的问题。因此，工人在制定适当的计划时需要完成以下任务：1 .清楚地分析和评估案例所有人的需求和问题。明确规定服务工作的目标、阶段和方法。熟悉服务机构提供的具体服务。清楚了解社会工作者的能力。了解客户拥有的资源。根据业主的问题，工人和业主共同制定服务目标和计划。服务计划包括以下六个方面：

17、(2013-21，2012-66) 1。客户的基本信息，如姓名、性别、年龄、教育程度、婚姻状况等。2.客户希望解决的问题，包括主要问题和相关问题。工作计划的目标，包括每个阶段的总体目标和分目标4。服务开发的基本阶段和方法。以及在每个阶段采用的方法和使用的资源。5.服务开发的持续时间，即工作时间表。6.联系信息，2013-21。社会工作者在制定个案工作服务计划时所涉及的基本工作内容是()。让需要帮助的人成为客户。评估客户面临的问题。确定服务开发的基本阶段和方法。d .与客户签署正式工作协议，2012-66年。在个案服务中，社会工作者在收集信息和评估他们的问题后与客户一起制定计划。为了确保计划的完整性，社会工作者应该做()。