常用接待礼仪基本要求(林春梅)ppt课件

1、礼仪文化的基本要求：1。礼仪是指尊重，这是做人的要求，也就是在人际交往中尊重自己和他人。乐器是一种表达方式，意思是表示对自己和他人的尊重。礼仪三要素：沟通艺术、沟通技巧、行为准则、基本礼仪要求、基于尊重的礼仪1。自尊(1)尊重自我。(2)尊重职业。(3)尊重你的单位。2.尊重他人(1)尊重上级是一种天职(2)尊重同事是一种责任(3)尊重下属是一种美德(4)尊重顾客是一种常识(5)尊重每一个人是一种教育，共同的礼仪，守时是排列美德的基本要求；正确的方法和姿势引导领导或客人到达目的地；与人打交道时应注意的细节和过程；向上级汇报时的礼仪；如何介绍自己；握手礼仪；名片礼仪；茶道礼仪；电话礼仪；宴会礼仪

2、；着装礼仪。首先，守时是一种美德和基本的礼仪守时在政府事务和商业活动中都是绝对必要的。排名的基本要求：会议排名；宴会的等级；游乐设施排名；(1)会议排名(见图例)1。2.尊重左边。这是中国政府事务交流的传统做法；(商务礼仪遵守国际惯例，而国际惯例重视权利)3。，1，2，5，3，1，2，4，前门为顶部，左侧为顶部，中间为顶部，朝向方案1 :门的一侧为裙房，方案2:此侧为裙房，门，小会议室，8，不考虑单数。总经理、3号常委、7号常委、5号常委、6号常委、4号常委、通过、席位、席位、9号，突出了双方出席人数都是单数的情况，不管双方出席人数是偶数还是单数，上级领导中最大的领导基本上应该坐在我们最大的领

3、导席位的对面。10.政务：“尊重左”，前门，上级领导，主席，商务：“尊重右”，11。会议室(沙发室):与上级领导谈话，遵循国内政府礼仪，强调“尊重左派”。注：A为上级突出“尊重权利”，注：A为主要方，B为嘉宾方，13、会议顺序、大型会议顺序：主席台居中在上，左在上，前排在上。主持人：可以在前排中间；它也可以在前排的最右边。演讲台：一般来说，它可以位于讲台的前面或右边。(2)点餐(中餐)餐桌礼仪的三个原则：中间为上，右为上，远为上。座位礼仪的三个原则：1。门中间的人是主要的人；2.主人的右边是主宾；3.主人和客人坐在两边。(3)乘车礼仪第一，乘车排名第一。1.乘用车的排名。使用公务车辆时，后排的

4、右座位是上面的座位。接待高级领导和重要客人时，上层座位是司机后面的座位。当所有者(或领导者、长者等。)亲自驾驶，前排座位是乘客座位。骑马的等级；2、吉普(越野车)排名。无论吉普车是由车主还是专职驾驶员驾驶，都应尊重右前座椅(即副驾驶座椅)，右后座椅和左后座椅应为最后一个座椅。3.货车排名。以第二排(紧挨着驾驶员后面的一排)为顶，接着是第三排，最后一排和第一排(副驾驶)为底。在同一排的两(3)个座位中，位于内侧(左侧)的座位被视为荣誉。巴士排名，3，旅行车排名。接待团体客人时，旅行车通常用于接送客人。旅行车的特点是司机座位后面的第一排，即前排，后排依次是小的。他们座位的等级从每排的右侧到左侧递减

5、。乘车场所的基本规则不超过三条：方便、安全、尊重和排名，其次是上车和下车的礼仪。通常，领导先上车，然后下车。但是，有一些特殊的情况，这需要适应的场合。必须遵循“方便领导或客人，突出领导或客人”的原则。引导客人的方法；3.引导领导或客人到达目的地的正确方法和姿势；1.走廊中的引导方法；2.楼梯中的引导方法；3.电梯中的引导方法。进出电梯有两个标准顺序：第一，进出无人电梯：陪同人员应先进出，然后控制开关按钮。第二，出入有人控制的电梯：陪同人员应随后进出，让客人先进来后出去。引导客人的方法，4，开门关门的引导礼仪。()向内打开的门。如果门是向内开的，秘书应该首先进入并扶住门，然后让长者或客人从侧面进

6、入。()向外打开的门。如果门是向外开的，秘书应该打开它，并要求长者和客人先进来。()旋转闸门。如果上级或客人有旋转门陪同，你应该自己快速走，在另一边等候。以礼待人。在办公室参观时要注意细节和程序。注意六个细节。1.提前预约。2.做好准备。3.表现良好(日常行为中的礼仪)。4.注意时间。5.注意仪器。6.在正确的时间离开，用礼仪待人，用四个细节迎接顾客。1.准备登机。3.在办公室接待客人。带领顾客：一般走在顾客左侧前方1.5米处，轻松跟随顾客的脚步。当遇到台阶或转弯时，使用手势和敬语。主人与顾客：两个人平行走，主人在左边，客人在右边，这样顾客可以走在靠近物品清单或宣传栏的一边。超越顾客：当走在顾

7、客左边1.5米左右时，要道歉，“对不起，打扰你了”和“谢谢”。5、向上级汇报工作礼仪，向上级汇报工作礼仪遵守的时间；准备好。轻轻敲门，经允许后进入门内；语言准确简洁；适当的速度和音量；尽量缩短报告时间；当领导接电话时，尽量避免。如何介绍自己？如何介绍自己？你在什么情况下介绍自己？2.尽可能简短地介绍自己。3.自我介绍的三种方式。问候，官方，社交，握手礼仪，七。握手礼仪：始终使用右手，时间一般为13秒。握手顺序：握手时，尊者先伸出手。在正式场合，握手时先伸出手的顺序主要取决于位置和地位。在社交和休闲场合，这主要取决于年龄、性别和婚姻。在中国的非正式场合：你不必握手、微笑和点头。名片礼仪，八，名片

8、礼仪7正确使用名片的关键1，行动2，语言3，眼神4，位置5，表情6，收藏7，联系，名片礼仪，传递名片的顺序1，下面一个先；2.先雌后雄，先长后幼，根据位置，从高到低。印刷名片的注意事项：1。避免涂改名片；2.避免打印家庭电话号码；3.避免过多的头衔，以茶代酒；9.奉茶礼仪。茶应该适量。将茶倒入杯中7分钟。茶必须端上来。对于有杯耳的茶杯，通常是用一只手托住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人；对于没有耳朵的茶杯，杯子的端法应该是右上和左下，也就是说，右手握住杯子的一半，左手握住杯子的底部。奉茶礼仪，适当续茶。茶通常每15-20分钟更新一次。续茶时，通常用右手拿茶壶或保温瓶，用左手的小指和无名指从

9、领导或客人座位的右侧握住杯盖上的小球，用拇指、食指和中指握住杯柄，从桌上取下茶杯，将茶倒入领导或客人座位右后方的茶杯中。电话礼仪，10。电话礼仪接听电话：要及时，铃声通常只响三次；在第一句话中要有礼貌，互相问候。打电话：在正确的时间打电话，打三分钟，并为拨错号码道歉。挂断电话：地位高的人、长者和客人先挂断。11.宴会礼仪(1)葡萄酒礼仪。1、酒应该适中。2.倒酒是有顺序的。3、关于酒的要求。4.注意酒。祝酒规则1。第一杯酒受到主人的尊重。2.千万不要忽略敬酒的顺序。3.酒应该加满，但不一定要干。4.敬酒，入乡随俗。5.敬酒时的14个注意事项。宴会礼仪；(3)宴会期间应注意的其他礼仪1。尊重你周围的服务人员。2.尽量不要让客人知道结算金额。3.一定要带足够的现金。着装礼仪，12。着装礼仪中领带的标准长度：领带的下端刚好到达皮带扣。领带夹的用法：穿西装时，尤其是穿夹克时，没有必要使用领带夹。穿西装时，将领带夹系在特定位置，即从上到下，在衬衫的第四个和第五个钮扣之间，然后系紧西装外套的钮扣。一般来说，领带夹从外面看不到。着装礼仪