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文档简介

1、索赔,-关于索赔的基本流程,1,业务接待,车间调度,维修技工,客户,索赔员,合理派工,是否索赔,初步判断,是，索赔单，派工单,不确定,结论,开具索赔领料单,配件库,索赔领料单,交还旧件,技术主管,不确定,技术，索赔政策,否,索赔政策的阐述,不满,售后经理,索赔的基本流程,TAC,2,初步判断,车辆是否进行过保修注册登记 是否有上海通用汽车公限公司保修及保养手册 购买时间是否超过保修期24个月 该车行驶里程是否超过保修期40000公里。 需要保修的项目是否属特殊项目或特殊配件,返回,3,是索赔项目,业务员应打印索赔工单，并将第一联随同派工单交到车间 已经打印的索赔工单，工单号必须真实地记入微机，

2、并不得更改 如遇停电或网络故障，应手工填写索赔工单，故障排除后应及时把工单号录入微机，并补齐相关单据,返回,4,开具索赔领料单,维修技工或学徒应向索赔员出具索赔工单及派工单 索赔员开出领料单前应核对索赔项目及配件是否具有保修资格，减少前台因对索赔政策不清而导致的误赔。 维修技工或学徒应在索赔旧件登记表上准确记录旧件名称，车牌，还件记录，等信息。,5,维修技工应在索赔领料单第二联（红单）上详细描述故障原因，并交还索赔员。 维修技工应做到及时还件，大件和易碎配件应将新件包装，包装后还件。,返回,6,业务员不能确定的索赔,当业务员不能确定是否属于索赔项目或配件时应征求索赔员意见。 索赔员根据业务员所述，参考相关索赔政策给出处理意见,返回,7,索赔员不能确定的,如果是技术问题，请求车间技术主管协助，给出技术鉴定结论。结合技术鉴定结论给出索赔意见。

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