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文档简介

1、，房地产裴珉姬报酬员工服务标准和礼仪，1，目录，1，2，日常外貌规格，裴珉姬报酬服务术语标准，裴珉姬报酬服务行为准则，4，裴珉姬报酬服务管理规定，2，孔刘服务礼仪的基本例：习惯性地说：“你好，你很清楚吗？”专业地说：“你好，我表达得好吗？”不要说。注意事项，需要团队合作的工作，用“我们”代替“我”，遇到棘手的业主或其他特殊情况，试试“对不起”、“后悔”等单词。很容易说：对不起，这是我们的错。要使用业主能听懂的语言。你可能不同意对方说的内容，但要理解他的心情和感情。禁止服务语言，回答询问时：我不知道，不知道。这不是我管的。你问我，我问谁。跟你说了。这是领导说的。我也没办法。不修理就修不了，找谁也

2、一样。我要下班了，明天再来。我们不能。你自己想办法吧。)受到批评：我是。有意见就找我们的领导。尽管控诉很好。)，第3章，维修服务行为准则，11，准备仪容仪表，工作时必须戴上公章，在左胸位置统一歪的情况下渡边杏。身体、脸、手必须干净，穿着整齐。使用文明用语时，说粗话渡边杏。每个服务都代表公司的形象，展现自我风采的舞台。我可以！敲门，按门铃，或轻轻敲门。敲门时，应用食指或中指的第二个关节敲房门三次，时间的节奏约为半秒，敲门声音要适当，后退一步，面对猫的眼睛，站在房门外的中央，在房门外保持适当的距离，用眼角抬高门线。没有回答的话，要等10秒左右，然后用同样的方式敲门。业主开门后，要表现出主动的热情，

3、微笑着对业主说：“你好，我是房地产的XXX。你家XXX需要修理吗？现在方便吗？”，进门要得到房东的同意才能进门，进门要戴鞋套，修理，对维修项目做初步检查和判断，确认故障原因，征求业主意见。如果是有偿服务：“你好，这属于有偿维修范围，需要支付XX修理费。这是我们公司的有偿维修价格表。请过目！”开工前要做好家具保护措施，放置工具时要先铺保护垫。修理完成后，清理现场，清理垃圾，恢复现场原来的样子。修理完成后，业主说：“你好，我处理了。请在这里签名。谢谢！”请确认。离开后，维修完成后，应通知业主维修已完成，可以正常使用，并亲自向业主展示一次示范工作，介绍使用注意事项。离开前要把工具和工作面整理好，产生的垃圾袋要从业主家拿出来。出门前要主动对业主说：“如果有其他问题的话，请随时给客服中心打电话。打扰一下。再见！”，第三章，维修服务

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