如何提高产品品质培训.ppt

1、如何提高產品品質,品質的思維 ( I ) - ?,學 習 大 綱,一你認為企業老闆喜歡什麼樣的員工? 二杰克。威爾許 被譽為20 世紀最偉大的CEO 三 .管理與領導的差異 四品質是什麼 ? 誰有品質責任 ! 五品質的發展歷史 六我們如何看問題 ! 七2007為品質年,品質年我們要做什麼 ? 八 .問與答( Q&A ) 九 .吃飯囉,一、你認為企業老闆 喜歡什麼樣的員工 !,一、你認為企業老板喜歡什麼樣的員工?!,根據對國際100家大公司的調查 , 他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力 , 他們考慮的標準絕大部份集中在以下幾點：,誠信,專業,敬業,品德,二. 被譽為 “20世紀最偉大的 CEO

2、”,Microsoft 微軟比爾蓋茲說 威爾許的管理模式適合所有階層,掌舵奇異20年，公司市值從30億美元成長到 近5000億美元,在他於1991縮編組織開始，有430,000名雇員。 超 過125,000個人在幾年內被解雇關閉100多個事業單位 1991年開始重整 員工從10萬人到2000年32萬人,2001從奇異退休 今年71歲,人才，是策略的第一重要步驟,20 年CEO的 - 時間,市場 業務 產品 財務,培育人才 找對的人,人用對了，事情就對了 我花六成的時間在人才上 因為只有下屬好 才讓我變好,二. 被譽為 “20世紀最偉大的 CEO”,傑出的領導人都擁有的四大特質（4 E）： 活力

3、（Energy）激勵（Energize） 優勢（Edge）執行（Execute）致勝的4E,領導的能力是贏家特有的 一項核心競爭能力所在 認同願景(編築夢想) 好的價值觀(事業的評量) 充滿活力(積極進取態度) 具有膽識(果敢決定) 認同文化(習慣),威爾許手下的四種主管類型 達成目標，認同願景 留下 未達成目標，認同願景 二次機會 未達成目標，不認同願景 離開 達成目標，不認同願景 棘手,V.S.,二. 被譽為 “20世紀最偉大的 CEO”,你是管理者 ? 還是領導者 !,管理者的特性： 控制、箝制員工、把員工搞迷糊、把員工的 時間浪費在瑣事及報告上，無法激勵員工。 領導者的特質： 能夠點出

4、如何讓事情做的更好的明確見解， 來指導及激勵員工。,三. 領導與管理的差異,過度管理只會造成官僚體制的怠惰和緩慢， 而這正是大企業的致命傷。 管理者會拖慢事情的進度，領導者則能使 企業運作更順暢更快速。 並非全然不用管理，而是不要陷入過度管理 的泥沼，要用願景來管理。,三. 領導與管理的差異,領導人的特質 - 改變,威爾許名言 “ 我沒有經營奇異， 我領導奇異。,四、你認為品質是什麼 ? 誰應該有品質責任 !,四. 品質是什麼，誰應該有品質責任,Concept觀念,導至行為, 把它清理掉, 換墊圈, 買更好的墊圈, 改變採購政策,四. 品質是什麼，誰應該有品質責任,四. 品質是什麼，誰應該有品

5、質責任,不是我,不是我,不是我,不是我,不是我,研發,採購,品管,業務,製造,管理,生管,行政,不是我,不是我,不是我,袁董,是我嗎,品質歷史的演進,四. 品質是什麼，誰應該有品質責任,品質檢驗(QI)-十九世紀初 品質管制(QC)-1924年(40年代) 品質保證(QA)-二次大戰(60年代) 全面品質管制(TQC)-1951 (70年代) 全公司品質管制(CWQC)-1972 (80年代) 全面品質管理(TQM)-(1990年) 供應鏈品質管理(SCQM)-(2000年) 6個Sigma 管理-1979 (2000年) 全面顧客滿意-21世紀,品質檢驗(QI, Quality Inspec

6、tion) - 十九世紀初 理念: 品質是檢驗出來的 -品質是品檢人員的責任 -允許浪費-生產導向時代 策略: 結果導向(產品規格) 重點: 最終產品品質 常見技法:標準化 何謂標準化? 那類事情須標準化?,品質歷史的演進,品質管制(QC, Quality Control) - (1924年40年代) 理念: 品質是製造出來的 策略: 過程導向(製程) 重點: 產品品質 常見技法: 管制圖 SPC 是用以持續監控製程品質 QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) QC七大手法 查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別

7、法 防呆(Fool-proof),品質歷史的演進,品質保證(QA, Quality Assurance) (二次大戰60年代) 理念: 品質是設計出來的(Assurance = 預防) 源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本-因飛機 真空管失效. 策略: 源流導向(設計) 重點: 產品品質 常見技法:可靠度工程 實驗計劃: DOE/田口方法(Taguchi methods) 品質企劃 品保體系 品質資訊系統等,品質歷史的演進,全面品質管制(TQC, Total Quality Control) 1951(70年代) 理念: 品質是習慣出來的 1951年由費根堡博士(Dr. A. V. Fie

8、genbaum)所提出 策略: 全員參與/品質成本 重點: 管理品質,品質歷史的演進,常見技法:QCC 提案改善 QC Story QIT (Quality Improvement Team) ISO 9000 環境品質(5S, ISO 14000) 企業診斷 品質文化 品質意識 人力品質 品質成本 QIS,全公司品質管制 (CWQC, Company-wide Quality Control) -1972 (80年代) 理念: 品質是經營出來的 石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)於1972年所提出. 主要概念為結合供應商進行整體管理改革 策略: 全員參與/供應商管理/P.Q.

9、C.D.S.M 管理 重點: 經營管理品質,品質歷史的演進,常見技法: 方針管理 日常管理 機能別管理 供應商管理 ISO 9000 環境品質(5S, ISO 14000) 企業診斷 品質文化 品質意識 人力品質 品質成本 QIS,全面品質管理(TQM, Total Quality Management) -(1990年) 理念: 品質是經營管理出來的 策略: 全員參與/流程導向 重點: 經營文化 管理品質,品質歷史的演進,常見技法: 顧客導向 環境品質(5S, ISO 14000) 企業診斷ISO 9000 遠景規劃 品質文化 策略與方針管理 品質意識 流程管 理 人力品質 企業標竿品質成本

10、 同步工程等QIS 供應商品質管理,供應鏈品質管理(S.C.Q.M. Supply Chain Quality Management) -(2000年) 理念: 品質是合作出來的 策略: 資訊與資源分享/快速回應 重點: 資訊管理品質 常見技法:,品質歷史的演進,-供應商大會 -年底供應商大會說明下年度DCST 政策/策略/目標/相關活動 -供應商資格審查,-工程/採購/品保部門針對新供應商進行資格審查. -每月QDCST 供應商評比與回饋改善 -提供供應商每月定期表之回饋資料 -定期供應商品質稽核 -定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待 -供應商品質資源共享活動 -協助表績優供應商共

11、享品質訓練與活動資源 最終目標: JIT / 免驗入庫(DTS),品質歷史的演進,6 個Sigma 管理( 6 Program)理念 - 1979 (2000年) 品質是由企業文化改變出來的策略: 創新(Innovation)/突破(Breakthrough)/組織運作/衡量(measures) 例如:流程簡化(Simplification) 重點: 企業文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執行成果 (K.P.I.s $ ),品質歷史的演進,昨天七點過後，袁董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無

12、特別規定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似問題，經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。,我們如何看問題 事實管理,我們如何看問題 事實管理,“盲” 看不見事實真象？！,“忙” 作業徒勞無功 （窮忙）,“茫” 霧煞煞（臺灣諺語） （茫茫然）,我們如何看問題 事實管理,我們如何看問題,我們如何看問題 事實管理,1. 賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍。,. 一位不滿意的顧客會把他的不愉快經驗告訴810個人。,. 一家公司只要增加僅5%的年度顧客維持率就能大幅提升利潤60%以上。,. 賣東西給新顧客的可能性為15%，而賣給舊有顧客的可能性卻為50%。,. 70%曾抱怨的顧客會再和這家公司

13、做生意，假如他們能有很快的反應來處理。,我們如何看問題 事實管理,品質年，我們要做什麼 每一個主管寫一編文章 舉辦活動 表揚模範員工 廣貼宣傳品質意識海報,品質年我們要先要做什麼 ?,实事求是的思维, 依据事实管理,根据数字说话 ,品質年我們要先要做什麼 ?,內部問題改善做起 全力推動目標管裡,如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。,如果不瞭解，我們就無足夠的能力去控制結果。,如果我們不能控制現象，其實我們是在靠運氣僥倖生存了。,摘自Sigma的哲學,依據事實管理，根據數字說話,品質年我們要先要做什麼 ?,所谓问题（Problem)，即是目标与现状的差距，也是必须解决的事情,应有的情况 希望的状态 期待的结果