蒙佩商贸发展有限公司语音建设方案

1、蒙佩商贸发展有限公司 语音网络建设方案福建星网锐捷通讯股份有限公司2010年8月1 需求分析 总公司（包括总公司下设的酒店 + 商铺）、商务酒店、办公大楼，每个点电话安装门数分别约为70门、50门、50门； 为了实现对酒店分机与商铺分机的计费和权限设置，总公司和商务酒店需要安装客户端计费软件； 异地组网，统一编排分机号码，所有总公司和分部的分机实现4位短号免费互拨； 总公司和分部采用统一总机号码，外线呼入总机，二次拨号可接通总公司和分部的分机； 组建移动虚拟网，实现员工手机与固话分机之间的综合V网，彼此之间短号互拨。2 总体方案设计2.1 网络拓扑图2.2 系统设备部署概述 总公司：1) 总公

2、司机房安装1台IPPBX主机（SVX8032），上联口连接到中国移动的城域网，并注册到局端IMS系统。IPPBX通过IPPBX扩展模块方式扩展电话用户，可快速组建总公司（包括总公司下设的酒店 + 商铺）内部电话系统；2) 总公司机房安装1个IPPBX扩展模块（SV8100-G96），用于连接酒店电话及商铺电话； SV8100-G96提供96个电话机接口（FXS），即1个IPPBX扩展模块可以连接96部电话机。满足总公司70部话机的要求；3) 总公司电脑安装话务台计费软件一套。 商务酒店1) 商务酒店机房安装1台IPPBX（SVX8032），通过公司的IP专网连接到总公司的IPPBX。IPPBX

3、通过IPPBX扩展模块方式扩展电话用户，可快速组建商务酒店的内部电话系统；2) 商务酒店机房安装1个IPPBX扩展模块（SV8100-G64），用于连接商务酒店内部电话；IPPBX扩展模块（SV8100-G64）提供64个模拟通信接口（FXS），即1个IPPBX扩展模块可以连接64部电话机。满足商务酒店50部话机的要求；3) 商务酒店前台电脑安装话务计费台软件一套。 办公大楼1) 办公大楼机房安装1个IPPBX扩展模块（SV8100-G64），通过公司的IP专网连接到总公司IPPBX。IPPBX扩展模块（SV8100-G64）提供64个模拟通信接口（FXS），即1个IPPBX扩展模块可以连接6

4、4部电话机。满足商务酒店50部话机的要求；2.3 电话编号及功能使用说明系统支持灵活的编号功能，可与酒店客房编号相关联，建议酒店客房电话按照“8+房号”方式编号，某些岗位可以编排特殊号，如酒店前台电话号码“6666”。 内线呼叫内线在公司内部实现分机直呼功能，如：分机8001呼叫分机8002，只需摘机拨8002即可。 内线呼叫外线公司内部分机呼叫本地市话，按通常习惯，拨“前缀+市话号码”，如：要拔打本地市话28987654，先拔9再拨28987654即可。 外线呼叫内线1 外线拨打有直线大号的电话：外线直接拨打用户的直线号码即可（如酒店总台号码），无需二次拨号。2 外线拨打无直线大号的电话：外

5、线先拨用户的总机号码，听到语音导航提示后，再拨分机号码，即可拨通相应酒店客房、商铺和办公的分机电话；3 系统功能特点说明3.1 智能语音应答系统（IVR）系统可以提供灵活的语音应答服务；根据需要也可以为不同电话提供不同的语音应答服务，比如：“蒙佩商贸发展有限公司欢迎你，酒店客房预订请拨1，商务客房预订请拨2，商铺电话查询请拨3，转人工服务请拨0”“客房服务中心欢迎您！二楼贵宾请拨2，三楼贵宾请拨3”智能语音应答系统更新界面友好，接到用户个性化需求后，维护人员可以方便地通过远程操作方式予以调整、更新。3.2 智能转接客户拨打酒店总台、商铺中心等电话时，如果电话遇忙或无人接听时，系统自动转接到其它

6、分机或固定电话（甚至手机），确保客户服务满意率，提升公司服务形象。3.3 振铃组系统可以将某几部分机组群，共同响应客户来电呼叫，确保对客户来电的及时响应；比如将前台若干部电话捆绑成一个振铃组，客户呼叫前台时，几部电话可以。3.4 话务台相关功能 计费功能话务台提供开房、退房操作。客人入住时，前台服务人员在话务台执行开房操作，相应客房分机即可拨打电话。客人退房时，前台服务人员在话务台执行退房操作，话务台会显示并打印出该房间入住期间产生所有话费统计及通话记录。 费率设置功能酒店可根据需求设置话务台的费率，设置完毕后，将按照设置的费率对住客的通话进行计费。 费用控制功能前台服务人员开房时可设置该房间

7、的呼叫费用限额，当客房电话费用超出限额时禁止呼出，客人续费后，可在话务台解除呼叫限制。 呼出权限控制前台服务人员开房时可设置房间电话的呼出权限（分机呼叫/市话/长途/国际长途）有效控制电话费用，防止误拨。 通话详单查询话务台可随时查询任意分机任意时段的呼叫记录及产生的费用。 分机状态实时监控可实时查看客房分机的呼叫状态。 叫醒服务话务台可设置叫醒服务，设置之后，住客的分机会在设定的时间振铃并自动播放一段叫醒提示音。3.5 移动V网服务 总公司、商务酒店和办公大楼所有固定电话与集团员工手机融合在一起，组建集团综合V网，实现固定电话与员工手机可通过移动虚拟网短号互拨，享受优惠资费。4 系统设备清单序号设备名称设备型号简要说明数量备注1IPPBXSVX8032主机2一台安装在总公司机房，另一台安装在商务酒店机房2IPPBX扩展模块SV8100-G6464个电话机接口2一台安装在办公大楼机房，另一台安装在商务酒店机