《沟通管理学》PPT课件

1、沟通管理，第一讲是管理者面临的挑战，北京三普利管理咨询有限公司。本课程的目的是了解一个人作为管理者应该扮演的角色，并能够说出随着时代的变化，一个人的职责发生了什么变化。理解在工作中运用沟通技巧的重要性。理解三种基本沟通技巧的效用。抓住机会，在与他人的日常交流中充分利用学到的技能。解释沟通管理的培训过程。适当运用本课程中介绍的技巧将有助于你在未来的沟通管理课程中熟练运用三种基本的沟通技巧。使用这三种基本沟通技巧与员工、同事、客户和工作主管沟通。参加本课程后，您可以更多地了解自己作为经理的角色。改善与他人的关系。对沟通管理原则的深刻理解对未来的培训过程更有信心。由于世界竞争的激烈，科学技术的不断进

2、步和员工背景的不同，今天的企业经营与过去大不相同。这些变化体现在以下几个方面：市场需要更高质量的产品。需要用更少的资源制造更多的产品。更加注重为顾客提供适当的服务。作为一名经理，你的角色已经发生了变化，它比以前更具挑战性。除了日常管理，例如使用有限的资源、解决纠纷和确保工作按时完成，今天的管理者还必须承担许多其他任务。为了确保在不断变化的工作环境中取得成功，每个组织都需要高效的管理人才。(1)今天，领导良好的管理者应该：指导员工并开发他们的潜力；与他人合作，一起工作；建立一个团队；主持会议。职责变更(2)解决问题；采取主动；分析和规划；应对所有变化；接受新的责任。职责变更(3)设定和评审目标；

3、同时管理下属；分配下属工作；做出决定。鼓励员工支持他们的创新想法，并鼓励他们积极参与。建立信心，让员工开始工作。经理不会独自工作。他们必须和其他员工一起工作来完成他们的工作。在不同的情况下，他们必须与不同职位和不同类型的人一起工作。今天的管理者面临着复杂的管理现象。年轻的经理领导着一个由高级雇员组成的小组。专责小组的负责人和一群来自公司不同岗位的人一起完成了这个计划。精力充沛、领导有方的经理会与有才华但缺乏动力的员工一起评估工作表现。今天的管理者面临着复杂的管理现象，没有管理经验的人负责领导全职团队。不熟悉电脑操作的主管应与电脑供应商合作。团队领导希望部门经理能审查一份提高生产率的提案。最重要

4、的是要耐心地了解和你一起工作的人，比如下属、同事、主管、供应商和客户。两个典型的例子你知道生产线上的一个员工非常不愿意改变他现在的工作方式你应该耐心地听他的意见并帮助他接受新的工作步骤。你知道一个同事非常能干和可靠，所以你可以很顺利地和他合作，并且你可以用几句话清楚地解释你的工作。如果你对其他员工一无所知呢？试着问对方问题，然后耐心地听，这样可以使双方的交流更加有效。当然，你不需要成为一名业余心理学家，只需要花一点时间提问、倾听和观察。同时，如果可以的话，你可以提前计划好沟通的步骤，而成功往往取决于这一准备工作。成功或失败成功的管理者可以在任何情况下向他人寻求帮助或与他人一起完成工作。通常，他

5、们的成功在于掌握良好的沟通技巧。有效的管理者具有以下特征：邀请其他员工提供信息和表达意见会使员工更愿意承担责任。当员工表现出色时，指导并鼓励他们，以激发他们的潜力。增强员工的自信心，激励他们努力工作。总结数据以确保员工理解工作的性质和商定的方法。有效的主管具有以下特征：设定跟进日期以监控工作进度。注意对方，通过认真倾听和适当回应来注意对方。始终给出积极的意见并教员工如何改进，以确保目标明确并保持高效的工作绩效。运用上述和其他沟通技巧是你成为一名成功经理的一个非常重要的因素。这些技能可以帮助你更快地解决问题，抓住机会，建立一个高效率的团队。沟通管理提出了一些沟通技巧来帮助你与组织中每个职位的人员

6、发展或保持友好的合作、团队合作和建设性的工作关系。沟通管理解释了与他人沟通的成功，并为你提供了面对挑战所需的技能。第一个基本原则是保持自尊和增强自信。自信意味着“对自己满意”。通常，对自己有信心的人会表现出毅力、能力和容易与他人合作。他们更愿意解决问题，研究各种可行的方法，勇敢地面对挑战。你应该维护员工的自尊，注意不要损害对方的自我价值感，尤其是在讨论问题的时候，你应该针对事物而不是针对人，这样才能维护员工的自尊。欣赏员工的意见，表达对他们能力的信心，并把他们视为有能力和独立的个体，可以增强他们的自信心。在维护员工的自尊和增强他们的自信时，要清晰明了。说“你做得很好”没有错，但是它不如解释好的

7、工作和原因有趣。这样做不仅能表明你重视员工，还能证明你真的表扬了他。真诚当你欣赏或同意某人的工作时，要清楚这也能表明你是真诚的。虚假和不真诚的赞美很容易被注意到，这不仅没用，而且有害。过分的赞美会使双腿升值，降低升值的效果。有效运用第一个基本原则可以帮助你打开沟通的大门，弥合他们之间的差距。获得对方的合作，将计划付诸实践减轻抵触情绪。在回顾解决问题的过程中，它不会让人感到受到攻击。让团队成员更和谐地合作一个自信的工作组通常更具合作性、创造性和效率。倾听是开启双方交流的关键。表明你了解对方的感受，让他们知道你能理解他们的处境。仔细聆听后，表现出关心和理解。你可以打开交流的大门。表示理解对方的感受

8、并理解演讲的内容。你应该让对方知道你在认真倾听，理解对方在说什么，以及对方的感受。让对方愿意表达自己内心的感受对解决困难大有帮助。一个有效的回应包括两个部分：一个是描述对方的感受，另一个是总结对方的话。当对方表达一些愉快的感情时，使用第二个基本原则也是非常有效的。一起分享愉快的感觉可以营造一种互助合作的氛围。避免用“但是”和“但是”来表示彼此了解的感觉并不一定意味着你同意对方所说的。我们通常说“我知道你的意思”等等，我们可以很容易地加上“但是”或“不”这样的词。如果你用这些话，你会给人一种印象，你认为他的感觉在你眼里是“错误的”，或者不如你所关心的那么重要。有效运用第二个基本原则可以使你与他人

9、的交流更加坦诚和富有成效。如果员工不愿意开诚布公地交流，你可能无法获得相关信息，这往往会影响工作的成败。第二个基本原则的有效运用可以减少阻力。仔细倾听，理解对方在说什么，鼓励诚实的交流。增强自信关心对方的话语和内心感受可以让对方觉得自己很重要。有效运用第二个基本原则可以鼓励合作。当对方知道你理解他的感受时，他们会更愿意与你合作。消除误解在对方诚实地表达了自己的感受后，你可以继续与对方讨论可行的解决方案和具体行动。现在的员工与十年前明显不同。今天的员工拥有熟练的技能，他们通常都很热情地将自己的技能贡献给团队。事实上，他们比任何人对自己的工作都有更深更清晰的理解。因此，在解决问题时寻求帮助不仅能有

10、效利用宝贵的资源，还能让对方更加投入，增强自信心。征求意见，进一步发展意见征求对方的意见可以创造一种合作和参与的气氛，鼓励工作组共同努力，充分发挥所提供的意见。向对方征求意见当然可以增强他们的信心，但事实上并非所有的意见都是可行的，有些意见需要进一步发展。给予支持并要求对方承担相应的责任当下属或团队成员同意将想法付诸实践时，你应该给予支持，但要求他们知道自己的责任。支持对方提出的意见、政策和解决方案，并要求他们承担自己应尽的责任，这是领导技巧的关键。以鼓励的方式表达你的支持，随时提供帮助，并尽你所能排除可能的障碍。如果你想有效地与人合作，使用第三个基本原则是最合理的方法。第三个基本原则是：集思

11、广益三个脑袋胜过一个诸葛亮。让他人更加积极主动，解决困难鼓励员工积极参与可以让他们更加积极地解决困难。增进合作关系鼓励积极参与可以增进你与工作团队、团队成员、同事或主管的工作关系。增强自信每个人都会很高兴看到他们的建议被采纳。1.不管交流环境有多糟糕，都不要在情感上伤害他人，控制好自己。人们习惯于在受到刺激时进行反击，导致不必要的对抗。控制自己就是当他们受到刺激时，利用他们内心的宽容来化解或缓解他们。情绪波动时，你很容易把不好的脾气传染给别人，并使别人得出对你极其不利的结论。耐心地与他人交流耐心也是自我控制。当听别人说话时，在受到刺激后，耐心的考验是严峻的。如果你失去了耐心，你就不能平静地倾听

12、和理解他人，从而造成情感伤害和彼此的关系。莫莫，没有通讯。耐心可以让你的个性逐渐解除他人沟通防御的哨兵，让他人的内心堡垒能够接纳你。既然我们的交流是为了合作的方便，我们就应该注意目标是什么。你是否能专注于事物将考验你个性的抗干扰能力。当不同意某人的行为时，我们应该试着让他专注于事情，并试着克服不必要的枝节问题。不求回报地默默帮助他人是富足和宽容的标志。无私奉献永远是人格影响他人的好方法，让他人有信任感。主动沟通积极地与他人沟通不是一件简单的事情，因为大多数人都是防御性的。主动出击，自觉敞开心扉，撕开别人的防线。因为主动是不容易的，在交流的过程中，别人可以感受到你个性的优点并接受它的影响。信守诺

13、言一个能言出必行的人很容易把自己的个性传播给别人，别人也会尊重他。能够承诺并信守承诺是你自信和真诚的完美体现。信守诺言，别人会主动接受你的影响。确信你自己，让你的个性在你能控制的范围内传播给别人，也就是说，让你的个性基于你自己的特长。如果你在短时间内赢了，并且给别人一种他们不能做他们能做的感觉，那将会适得其反。用爱去爱和关心他人。圣经上说，“爱你的邻居”。这就是它的意思。一个缺乏爱的人即使有炼金术的技能也不能达到交流的目的。尽管他有成千上万的信徒，但没有人信任他。信徒只看到他的炼金术技能。人们在情感上很脆弱，尤其是那些喜欢展示力量的人。相互信任信任是真诚的，信任产生的人格影响能达到最佳效果。信

14、任可以激发他人最好的沟通。当人们情绪低落时，他们会对别人做出消极的判断，从而失去足够的信任。信任不是轻信。信任有时会被背叛。但总的来说，信任的动机是纯粹的，沟通可以顺畅。首先理解他人，然后让他人理解是沟通和认可的关键。除非你让别人觉得你也有同感并理解他们的感受，否则他们不会让你的个性影响他们。不要不分青红皂白地评判有人格缺陷的人，他们总是不能接受别人诚实的批评，而且觉得太丢脸，所以他们大声反击，不尊重和鄙视，甚至故意让批评者难堪。其他人不得不隐藏他们的内心，让你重复你的错误。不分青红皂白地做出判断往往会让人哑口无言，交流会突然停止。体贴和理解当交流的双方心情不好时，他们应该互相理解。情感冲突的

15、原因是由两个人引起的，而不是一方单独引起的。经过考虑和理解，双方都能找到问题的症结所在。让别人知道真相在日常交流中，总是有人在不知不觉中伤害了别人，并且总是在同一个问题上伤害别人。如果你受伤了，你应该告诉他他做了什么，为什么伤害你，这样别人才能说实话。只要你不要求别人理解抱怨的指责，别人自然不会在意，也不会再伤害你。有勇气承认错误的沟通陷入了僵局，似乎双方不能再进一步，我们应该在这个裂痕中审视自己的责任，看看责任范围内是否有错误，如果有错误就承认。争论是浪费。如果有分歧，我们可以互相讨论。如果谈判失败，你会怎么做，你会面临来自他人的不合理的争论吗？你不应该回答，让事实告诉一切。经常可以看到，人

16、们在交流中因为无休止的争论而偏离了他们的目标。起初，客人们只是在争论，但重要的却没有。善于与家人沟通家庭关系可能是幸福的来源。以婚姻为职业的态度可以确保你与家人保持良好的沟通。你的个性不仅要影响别人，还要影响家里的人变得完美。17.共同承诺有可能保持沟通关系并继续改善。黄彤答应让对方知道对方是在为自己工作，这样可以通过相互负责来加强沟通。感受彼此个性的影响当你想让个性影响别人时，别人也在试图影响你的个性。当别人认为你已经认识他时，他会为你敞开心扉。注意他人的现状既然你已经在和这个人交流，你应该接受他的现状。任何轻视、判断或拒绝都会阻碍交流，更可怕的是把他和别人比较。沟通前的心理暗示就像每天睡觉前提醒自己明天要做得更好。每次在与他人交流之前，你可能希望反复提醒自己，你必须表现得更好，并以最合适的心理状态激励自己。求同存异不要遇到不同的意见，努力克服对方，把自己的意见强加给对方。让我们冷静下来，谈谈彼此认同的问题。哇！你和我有很多共同点。抓住机会改正别人的错误当他们意见不一致时，不要轻率地教训别人，而是抓住机会，衡量。这一次必须是双方都不受威胁的时候。如果别人沮丧、沮丧、沮丧，纠正别人的错误就相当于扔了一根救命稻草。在正义中影响他人正义永远是生活中的一种优秀品质，而正义在交流中仍然是不可或缺的。当别人感受到你