商场经理述职报告

1、2010年报告尊敬的各位引导人亲爱的同事们：大家都是大家早上好！ 我先做自我介绍。 我叫窦丽云。 在目前金鼎购物商城的三层服务管理器，主要负责现场服务、卫生、安全、人员管理等工作。 2010年临近，表示购物商城的工商管理正在上轨道。 2010年我的工作取得了一定的成绩。 这些个的成绩离不开对引导者感兴趣的同事们的努力。 我以为“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，只有在引导者的正确指导下团结同事，不断努力，不断奋斗，成绩才能达到顶峰。 在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身投入服务管理工作实践，现将这半年的工作情况诉说如下。1 .树立良好的自各儿形象，树立榜样，激发员工工作积极性。作为服务

2、管理器，如果在工作中定径套在舞台下面，就会失去员工的信赖。 所以，我在工作中重视自各儿的形象，要求员工能做到，首先要能自各儿，要求员工注意的问题，我决不违反。 我必须树立良好形象，善于在员工中吃苦耐劳的工作。 古人说：“工作勤奋玩耍，思想被偶像破坏。” 提高自各儿必不可少，提高工作成绩必不可少。 作为一个服务管理器，要完成本职工作，必须以更勤奋的字为先，眼睛勤，脚丫子勤，手勤，嘴勤，当天工作当天做，工作不到晚上。 我很累，但是看到我们的企业成长，我非常高兴。 在日常工作中，我重视关心员工的生活和思想动态，在很多员工有困难的时候帮助我。 我的工作原则：一切从公司利益出发，讲团结，讲合作，出色地完

3、成引导者说明的各项工作任务。2 .以人为本，加强员工培训。1 .根据开业初期制定的研修计程仪计划，每月严格按照研修计程仪计划进行研修。 在训练前我做了仔细的准备，但为了达到预期的效果，每次训练完成后，我都会根据训练内容提出试验卷进行试验。 同时，组织员工学习有利于服务销售的书，学习后组织员工交流心得体会。2 .根据工作中出现的弱点进行训练。(1)消防工作很重要，每天我们进行消防训练，普及安全知识，消除安全责任事故的发生。(2)业务类培训在工作中占主导地位，每周我们对员工进行销售盘点和服务技术类培训。 让员工掌握业务知识，掌握接待顾客的技能，是提高销售业务的前提。通过对员工弱点的培训，员工可以更

4、好地掌握应该了解的服务.业务.安全方面的知识，具有理论知识和对云同步，进行思想上有效的引导，制造潜在的被隐式感染的员工，更好的服务于客户全面提高我们的工作成绩。3、以提高自各儿素质为突破口，在持续学习中提高自各儿工作技能。开业以来，我一直将自各儿纳入公司建设修订计划的总体框架中反复思考，提醒引导者不要辜负你的期望，并努力改变自各儿工作的思维方法。 考虑解决问题注重大局意识，身体力行发挥示范作用，认真履行工作职责和云同步，认真学习，在不断学习中提高自各儿管理能力。4 .做好现场管理工作，提高整个卖场的形象。(一)加强卖场管理力度，减少违反纪律者的发生。 在日常管理中，我负责区分管理者，记录每天的

5、游动哨情况，有效管理对违纪者实行警告二谈话三罚金的原则。(2)做好微笑服务，掌握礼仪用语的使用情况。 我们要求员工有3米3次，有欢迎音，有送音，有回答音。 做好服务，指导云同步为员工做有价值的服务，提倡每天为顾客做好事，形成在百货大楼内自动为顾客服务的新风俗。5、加强卫生检查力度，实施卫生“三三制”，确保为客户营造温暖舒适的休克环境。卫生保养工作每天严格按照“三三制”进行清扫，把卖场内的82个架子组平均分为主任.主管监督检查，架子组内的卫生也按责任划分分为人。 这样一来，责任分明，大锅饭的情况为零，加强了员工的责任心，确保了云同步为客户创造一个温暖舒适的购物环境。6、注重员工的娱乐活动，提高员

6、工的向心力粘聚力。(1)从7月开始，为了提高新生的凝聚力和向心力，我们参加了公司进行了体操比赛和红歌比赛。 比赛前期大家牺牲休息时间好好练习，员工积极性提高，自各儿怕不努力，拖了工作团队后脚丫子。 在比赛中，我们的工作团队发挥了“友谊第一、比赛第二”的优秀作风，获得了一个二等奖、一个三等奖，没有取得我们所期待的名次，但这次比赛要拿出精神，拿出风格，锻炼工作团队，增强工作团队的凝聚力，我们的收获是(2)利用晨会时间，向员工说明企业文化和发展史。 聊城市百货店是一家积累了三十多年发展历史和深厚企业文化的大型百货店公司。 公司从开业当初的2000平方米的营业面积发展为今天的营业面积15万平方米的大百

7、货公司经历了艰难的旅行。 通过向员工说明，员工对公司有了更深层次的认识。(3)积极关心员工的生活，了解员工的思想动态。公司新招收员工90人后，刚进入社会，他们思想活跃，在我们的日常管理中给予了很多表扬，把批评的语言转换成激励的语言，许多激励少的批评给他们带来了动力，员工能更好地为企业做贡献。 我们还革新了工作思维方法，每个月初利用早会的时间组织了这个月的生日的员工收集生日，唱生日歌，许愿，吹蜡烛，吃生日蛋糕，员工在企业中感到温暖，增加员工对企业的归属感2010年不久过去了，在工作中我取得了一些成绩，我也冷静地看到了其中存在的问题和不足。 这些个需要我在从此往后的工作中克服和解决。 具体问题如下

8、：以上是我一年的工作总结，这一年在工作能力和工作效率方面有所提高，但还有很多不足之处。1 .在员工的两项技能方面，还没有提高。2 .由于缺乏监督检查，员工的彬彬有礼术语使用率未达到100%。3 .自身的管理能力有待于学习的强化。对于以上的不足，制定了2011年的工作订正计划1 .现场服务管理的办事儿。1. 2011年加大现场服务游动哨力度，明确各项工作分工，使工作更有计程仪制度化，管理更加完善。2、创新服务管理，采用多激励少批评少的处罚方式，与员工深入沟通，使管理更人性化。3 .坚持“一线大工作、精算管理”的成功管理模式，以多种多样的方式调整员工的工作热情。二、立足本职，以身作则，严于律自各儿

9、，洁身自好作为公司的中层管理人员，必须经常接受同志们的监督，杜绝违反公司有关“领导干部十不行政许可”的行为。2、深化公司引导者演讲精神，重点有目的组织员工共同学习，让员工及时了解企业发展战略规划，培养员工主人翁意识，政令流畅，有效协调。3 .围绕提高员工两项技能的文章抓好两项技能培训工作，优秀营业员面对面发挥模范作用，重点培养销售名人和服务名人的合作作用，努力让更多的员工参加优秀营业员的工作团队。4、加强自我学习，创新管理思路。在今后的工作中，我将从书本上学习，从引导人上学习，从优秀的楼板层上学习，学习他们的优秀管理经验，打破以往的粗暴管理方式，提高自各儿的管理层次，根据员工的性格采用合适的管理模式，达到提高卖场的形象，提高员工的服务等级的目的。5 .确保安全经营的不负责任事故我们一如既往地认真执行徐总提出的“倒不如不卖钱，保持安全”理念。 在游动哨过程中要认真检查各橱柜组，不要放过死角，发现问题后要及时更正。 对新到的促销人员进行消防知识和应急预案演习训练，抽查不定期掌握的安全知识，每天坚持消防应急预案演习，确保安全经营无事故。以上是我关于上一年度工作的陈述，单方面的免不得。 为