基层管理人员培训课程-沟通参考课件.pptx

1、1、片片计程仪，2、有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“领薪水的人来！ ”“这是一个很好的例子。” 卖柴火的人不知道“领工资的人”，呆着，不敢向秀才走去，秀才用自各儿推进说：“那个价钱怎么样？ 中所述情节，对概念设计中的量体执行面积分析。 卖柴的人不太懂这个词，但是懂“价钱”这个词，就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实和内虚，烟多火少，请吃亏。 ”卖柴的人听不懂秀才的话，就扛着柴火转身走。 看见卖柴的人走，想到这么冷的天气，没柴怎么暖和呢？ 秀才抓着忙不迭、卖柴火的人的柴火说：“你的柴火表面看起来很干，可是里面很湿。 燃烧的时候一定会有很多烟，火焰也会变小，请降低价格。 ”“这是一个很好的例子。

2、” 3、什么是交流？ 沟通是指将信息传递给一个对象或对象，该对象或对象引起相应反应的过程。 与两个以上的人进行信息交流的目的是影响他人的活动。 理解传达意思的“沟”的意思的“通”、4、交流需要达到2人以上，交流需要传达信息的一定的方法，交流需要一定的交流对象，交流的要素的信息的交际情感、思想、态度、观点的交流也包括在交流过程中心理因素具有重要意义。 也就是说，交流中总是潜藏着某种动机和目的，根据交流，人们的动机和目的也有可能发生变化，根据信息渠道错误和特有的心理障碍，有可能引起特殊的沟通障碍。 例如，根据人们的知识、经验、职业、政治观点等，对同一信息的看法和理解也有所不同。 6、年轻的时候，在

3、美国阿拉斯加的地方，一对后生子结婚生子，他的妻子难产而死，留下了下一个小盆友。 他过着忙碌的生活，忙于看家，没有人帮助他看小盆友，所以他可以训练狗，那只狗聪明顺从，照顾小盆友，嚼奶瓶喂小盆友，养育小盆友。 有一天，老东家出去，让他照顾小盆友。 他虽然去了别的乡下，但因为下大雪，当天没有回来。 第二天，返屋企和狗立刻听到了声音，就来接老东家。 他打开门一看，到处都是血，抬头看，床也是血，小盆友不见了，狗在身边，满嘴是血，老东家发现了这种情况，以为是犬性发作，吃了小盆友，大发雷霆，拿着刀向狗的头打碎，杀了狗。 之后，听到了突然地小盆友的声音，看到他从床下爬出来，抱住了小盆友。身上虽然沾着血，但没有

4、受伤。 他奇怪，不知道怎么回事，看着狗的身体，脚丫子的肉不见了，隔壁有大灰狼，嘴里嚼着狗的肉。狗救了小老东家，却被老东家误杀了，这是世界上最应该虎躯一震的误解。 七、八、组织沟通的目的是信息共享，目的是使组织的所有行动与既定目标保持一致。 沟通的作用：有助于组织内的人们认识形势。 有效沟通交流有助于向人们提供必要的信息，更明确对环境状态、行动目标、行动路线等的认识，使行动更加明智。 使决策更加合理和有效。 准确、可靠、快速地收集、处理、分发和使用信息是决策的基础。 稳定员工思想，统一员工行为。 9、1、按功能划分的分类，交际可以分为工具式交际和情感式交际。 10、2、按方法、口头交流、书面交流

5、、非语言通信、电子媒体交流。11、3、按组织系统：正式沟通、非官方沟通。 12、优点是比较认真，约束力强，容易保密，有权威，沟通效果好。 缺点是复刻板、速度慢，可能会引起信息的歪曲和扭曲。 优点是沟通形式灵活，直接明确，一般比较迅速，容易及时理解难以提供正式沟通的“内幕新闻消息”。缺点是连特罗尔困难、信息容易扭曲、出错，引起小群体的小圈子，可能影响组织的粘聚力和人心的稳定。 13、14、正式沟通的发生和蔓延，主要是因为人们得不到关心的信息。 主管人员必须尽量使组织内的正式沟通渠道畅通无阻面对已发生的谣言，努力提供与事实相关的真相，闲散与单调是散布谣言温床。 不要让组织成员过于空闲和单调，加强组

6、织成员对管理当局的信任和好感培养训练，使主管人员掌握有关非官方沟通的知识和正确处理方法。 4、按方向分为：下行通信、上行通信、横向通信。 所谓这种沟通渠道，是指信息从组织内较低的组织层次的阶层，按照组织的上下所属关系和层次的顺序，向较高的组织层次的阶层传递的交流过程。 如果接收者能够理解用于信息交流的语言和传达方式，这才是正确的信息，这种交流是有价值的。 所谓的沟通，就是在组织内的同级成员之间发生的相互信息沟通，实现相互的理解和工作上的合作。 15、5、根据是否进行种子文件，分为单向式交流和双向交流。 一般来说，单向式交流是指没有种子文件回来的信息传达。 所谓双向交流，就是有回种子文件的信息传

7、达，是发送者和接收者相互进行信息交换的交流。16、17、一、选择交流方式时应考虑的因素、18、二、交流原则、19、用作信息传递方式的语言应被信息接收者所接受并理解。 根据这个原则，信息始发者具有高语言文字表达能力，熟悉信息接收者使用的语言，在表达信息时必须使用他人能够理解的文字、语言、口吻。 沟通联系发生在上下级别和班级之间。 实现组织目标需要管理者之间的相互理解、鼎力相助、合作，因此管理者之间的有效交流也是必要的。 为此，必须建构一个完整的沟通联系系统。 完全性原则也意味着高级管理员必须保持信息渠道的完全性。 信息的完全性部分依赖于管理者对下级业务的鼎力相助。 对上级管理者来说，下级管理者是

8、信息网络的节点，上级必须鼓励下级充分利用他们的地位和权力，在信息渠道中发挥应有的作用。 云同步和上级都违反统一军队指挥原则，不得越级行动。 20、非正式组织和非官方渠道在沟通中具有特殊作用。 非官方的组织往往能够起到早期传达信息的作用。 另外，管理者可以通过非正式组织知道本来不知道的信息。 当然，非官方渠道消息也可能对组织产生负面影响。 但是，如果小道的新闻消息盛行，就意味着正式的渠道不通。21、22、3、有效沟通的基本要求、23、一、有效沟通的障碍、24、选择性接受：指人们拒绝或单方面接受与他们的期望不一致的信息。 不同的沟通技能：有些人擅长口头表达，有些人擅长用文字解释。 双方的信赖：感到

9、对方有敌意，或对对方有敌意，恐惧，紧张时双方的相似度：如果认为交流对方接近自各儿，他很容易接受对方的意见。 25、地位差：地位的高低对交流的方向和频度有很大影响，地位差越大，信息就越倾向于从地位高到地位低。 信息传递链：信息通过的级别越多，到达目的地的时间也就越长，信息的失真就越大。 团体规模：工作团体的规模越大，人与人之间的交流也就越困难。 空间限制：在企业内部工作中，员工经常只能在特定地点工作。 语言的不正确度：同一个词对不同的群体来说，会引起完全不同的感情和意义。 信息过剩：人的大脑与计算机不同，没有时间处理过剩的信息，很难有效地提取信息并发送出去。、26、二、沟通障碍和消除方法、操作种

10、子文件反馈：经常“明白了吗？ ”“复述”和非语言表达。 简化语言：确保使用的语言适用于此类信息的接收者。 积极倾听：通过没有成见的判断或解释接受信息的完整意义。 特罗尔感情：沟通时要保持理智，不要被感情所特罗尔。 注意非语言信息：身体语言、语言的声调和语调、表示语言通信与非语言通信相同时的不符点。 为27、3、实现有效沟通、28、互信、沟通创造有利的小环境。 企业管理者不仅要得到部下的信任，还要得到上级和班级的信任。 缩短信息传递链，扩大沟通渠道，保证信息的顺畅和完全性。 减少组织重复，在利用正式通信的同时，打开非官方的沟通渠道，便于传达信息。 加强平行沟通，促进横向沟通。 这种方式对组织间交

11、流特别有效。 公司的一个公司来了新人，那个公司的主管把介绍新人的邮件发给同一层的同事，包括不同公司的同事。 我也收到了这封介绍信，为了上司很高兴。 新人的经历好像很好。 (在下一篇文章中，新人称为新人a、主管b )同一天下午，一位不同职场的同事(c )在收到该介绍信后，向该新人的主管b回复了邮件。 在邮件中，只有某个时候什么时候带新人介绍这样简单的词汇的邮件下面，还附有原创的新人介绍文本。 我读了这一行字以后，心里产生了疑问！ 为了证实我的怀疑，删除发件人和收件人的名字后，我在这封信里包括新人介绍和某人，什么时候带新人介绍，这行的回复，打印三份，打电话叫三个不知道有新人在不同阶段的同事(分别叫

12、d，e和f ) 我把印好的信给第一位同事d看，假设他是新人主管b，他看完某人，什么时候带新人来介绍？ 这一行的直观反应是什么？ 他做完后，我把他的回答记在一张纸上。 并且，第2位和第3位的同事的反应也记录在同一张纸上。 29、我没有向三位同事解释我这样做的理由，他们不明白地离开后，我奇怪地寻找那个发出的新人主管b，问他。 “你能让同事c看看你的新人吗？ 他不是给你写邮件，而是想带新人去让他知道吗？ 这位上司没有答案，所以我问他为什么，把他的答案记在了那张纸上。 这位上司离开后，回邮件来找想认识新人的同事c。 我问他：“新人主管会带新人给你介绍吗？ 他说不会。 我继续问他。 你为什么回短信，叫我

13、介绍？c同事简单地说：“不，只是想知道更多的小伙伴，没有别的意思。他陈述了最初的动机之后，我把那四个人的反应的纸给他看，说这是四个不同的人对他的话的反应。” 最初的同事d的反应是“没有特别的感觉，只是想了解更多的新人。这样的反应和主角的原意很相似。 第二位同事e的反应，气氛有点命令式的味道，另一位高一层的主管想知道新人吧这样的反应显然和主角的本来的意思是大相迳庭。 第三位同事f的反应，因为邮件上有新人的介绍内容，为什么要给别人添麻烦呢，这样的反应也和主角本来的意思不一样。 第四位，也就是那个新人主管b的反应更戏剧性：他不是我的主管，不明白为什么我需要单独为他介绍，这样的反应和主角的本来意义有所不同。 30、4人中3人的解读角度与主角大不相同，扭曲。显然，在沟通的这一端和那一端，我们总是高估