人力资源管理案例引导教程 课题3 工作分析.ppt

1、任务3:工作分析，第1部分：案例1:工作职责的差异在一家工厂接受上级检查后，领导在反馈中说门卫生做得不好，办公室主任叫门卫打扫，但门拒绝执行，因为手册中没有关于门清洁的规定。办公室主任拒绝检查原始手册，让杂工来清理。杂工也拒绝了，理由和看门人一样。办公室主任威胁要解雇他，杂工不情愿地同意打扫卫生，但工作结束后，他向工厂领导抱怨。在阅读投诉后，有关人员审阅了文员和清洁工的职务说明。门卫的工作描述明确规定：“门卫的工作职责是按时到开关厂门口；检查出入境人员的证件；登记外人。”但没有提到门卫生；杂工的工作描述明确规定“杂工以各种方式保持车间清洁”，但不包括工厂门口的清洁工作。清洁器的工作描述确实包含

2、各种清洁内容，但其工作时间从下班后开始。第一部分案例与分析，从以上案例的案例分析中，不难发现以下问题：为什么门卫、杂工和清洁工的工作职责、工作权利和工作关系重叠而不明确？为什么有些工作没人做？为什么有些责任无人承担？为什么办公室主任很难确定下属的工作职责？要回答这些问题，我们必须进行工作分析，因为工作分析是人力资源管理最基本的要素，是开展人力资源管理的基础。只有进行工作分析，才能科学界定每个岗位的工作职责和资质，为企业设计组织结构、制定人力资源计划、招聘和调配人员、培训和发展员工、管理绩效和薪酬提供依据。第一部分案例及分析，案例2:银行贷款助理工作描述工作名称：贷款助理年龄：25岁至35岁性别

3、：男或女学历：本科以上工作经历：在银行工作三年以上身体要求：视力好，能听到20英尺外的声音；较强的数字口头表达能力；有足够的体力去拜访顾客；可以用手写字；没有严重的疾病和传染病。知识和技能：良好的语言沟通能力；具备一般会计能力；有良好的写作技巧；良好的综合分析能力，能够学习和分析财务文件；代表公司形象的能力；有销售技巧；企业管理和财务知识，银行信贷政策和服务知识，熟悉银行相关法律知识和术语，熟练使用计算机；能够独立工作，适应高强度工作；区分经济和政治事件的能力。其他特征：有驾驶执照；能够出差。第一部分是案例和分析，案例分析产生两个文件，即工作描述和工作说明。工作描述规定了对“事物”的要求，如任

4、务和职责；工作规范规定了对“人”的要求，如知识、技能、专业素质等。在现代企业人力资源管理的实践中，人力资源部门通过工作描述和工作规范来指导人力资源管理，因为工作分析是人力资源规划的基础；工作分析有助于选择和任命合格的人员；工作分析有助于设计积极的员工发展计划；工作分析可以为绩效评估提供标准和依据；工作分析有助于实现公平薪酬；工作分析有助于实现人力资源开发与管理的整合功能；工作分析是实现人力资源调控的基本保证。第二部分是课题的学习和指导，1.1工作分析的基本知识1.1.1工作分析的基本含义工作分析是系统地研究各种工作的性质、任务、职责、权限、工作关系、工作条件和环境，以及员工应具备的承担本岗位任

5、务的资格，并制定工作描述和其他工作人员规范的过程。1.1.2工作分析的常用术语在工作分析中，经常会用到一些术语，但是这些术语的含义经常会被人们混淆，因此有必要了解和掌握它们的含义，以便进行科学有效的工作分析。1工作要素2任务3职责4岗位5岗位6职业，第二部分学习指南，1.1.3工作分析内容在企业单位中，每项工作都有其名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象和使用的工作数据。岗位分析包括以下三个方面：1 .在完成岗位调查后获取相关信息的基础上，首先要科学界定岗位的时间和空间范围，然后系统分析岗位内部活动的内容，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作材料，以及该岗位与相关岗位之

6、间的联系和约束进行比较、分析和描述，并做出必要的总结和概括。2、在明确了岗位的工作范围和内容后，应根据岗位本身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出岗位员工应具备的素质和条件，如知识水平、工作经验、道德标准、心理素质、身体状况等。3、按照一定的程序和标准，将上述岗位分析的研究成果以文字和图表的形式表达出来，最终形成岗位说明书、岗位说明书等人事文件。学习指南的第二部分，1.1.4工作分析的作用1工作分析为招聘、选择和任命合格的员工奠定了基础。2工作分析为员工的评价和晋升提供了依据。如果对员工的评价、考核、晋升和晋升没有科学的依据，就会挫伤各级员工的积极性，严重影响企业和单位的工作。工作分析是企业

7、改进工作设计、优化工作环境的必要条件。工作分析是制定有效的人力资源规划和预测各种人才供求的重要前提。5 .岗位分析是岗位评价的基础，岗位评价是建立和完善企业单位薪酬体系的重要一步。第二部分是学习指南，1.1.5工作分析信息的主要来源1书面信息。2现任者的报告。3同事的报告。4直接观察。1.1.6工作分析程序工作分析是对工作的综合评价过程，可分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。如下图3-1所示，第二部分是课题学习与指导，1.2岗位信息收集。工作信息收集通常通过组织保存的书面材料、在职者的报告、同事的报告和直接观察来进行。一般采用以下方法收集。1.2.1面试方法，又称面试方法，是

8、应用最广泛的工作分析方法之一。访谈法的优缺点：1。优点：(1)你可以详细了解在职者的工作态度和动机。(2)应用广泛，能够简单快速地收集各种作业分析数据。(3)工作内容由在职者讲，具体、准确。缺点：(1)面试方法需要经过专门培训的工作分析人员。(2)耗时且成本高。(3)员工有时夸大或削弱某些责任，导致收集的信息被扭曲和歪曲。1.2.2观察方法观察方法是工作分析员通过观察特定对象，记录和整理有关工作内容、程序、方法和目的的信息的方法。使用观察方法的先决条件：1 .观察者需要有足够的实践经验。要求工作相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序和对员工的要求不会有明显变化。3.它适用于大量以体力活动为主

9、的标准化短期工作，但不适用于以脑力劳动为主的工作。观察方法的优缺点(1)优点：工作分析人员能够全面、深入地了解工作需求，适用于以体力活动为主的工作，如装配工人和保安人员。(2)缺点：不适合脑力劳动强度大的工作和处理突发事件的间歇工作。如教师、急救站护士、经理等。1.2.3问卷调查法是一种工作信息收集方法，由相关人员预先设计一套工作分析问卷，然后由承担工作的员工填写问卷，最后对问卷进行总结和分析。问卷调查法的优缺点：1 .优点(1)成本低、速度快、省时，可在下班后填写，不影响正常工作。(2)调查范围广，可用于各种目的和岗位。(3)调查数据可以用计算机进行量化和处理。缺点(1)设计一个理想的问卷需

10、要花费大量的时间，这涉及到人力、物力、财力和高成本。(2)在使用问卷前，应先测试了解员工对问卷中问题的理解，避免误解，并经常需要工作分析员亲自解释和说明，这降低了工作效率。(3)问卷由工人单独填写，缺乏沟通。因此，被调查者可能不会积极配合并认真填写，从而影响调查质量。1.2.4工作日志法，又称工作现实主义法，是指在职者按照时间顺序详细记录自己的工作内容和过程，经过归纳和分析后达到工作分析目的的方法。工作日志方法的优缺点：1 .优点(1)信息可靠性高，适用于确定工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等信息。(2)成本较低。(3)分析高层次和复杂的工作既经济又有效。缺点(1)关注活动过程，而不是结

11、果。(2)适用范围小，只适用于工作周期短、工作条件稳定、波动不大的岗位。(3)整理信息工作量大，归档繁琐。(4)存在误差，因此有必要检查记录的分析结果。学习指南的第二部分，1.2.5典型案例法，也称为关键事件记录法，主要是一种方法，通过这种方法，工作专家调查一些对工作的各个方面有较好了解的人，要求他们描述一系列可以在六个月到一年内观察到的事件，并反映其表现，即所谓的典型案例，从而获得工作信息，达到工作分析的目的。典型案例分析的优缺点(1)优点：它可以直接描述工人在工作中的具体活动，因此可以揭示工作的动态本质。它提出的问题更具可操作性。由于研究工作是可以观察和测量的，用这种方法获得的信息适用于大

12、部分工作。因为它收集了典型的例子，所以在预防事故和提高效率方面，它可以比确定工作标准发挥更大的作用。(2)缺点：收集归纳案例花费大量时间，描述有代表性的工作行为，可能遗漏一些不明显的工作行为，难以全面掌握整个工作实践。第二部分是学习与指导。1.3工作分析工作分析是工作分析中非常重要的一个阶段。主要任务是对不同岗位的岗位特征和人员特征的调整结果进行深入全面的分析和总结。具体工作如下：1.仔细审查收集的信息；2.以创新精神分析现状，尽可能找出目标工作中存在的问题。例如，如果总统不应该做他正在做的事情，有必要指出他在分析中的主要职责。3.总结工作分析的要点，包括关键岗位的职责、任务、工作关系和工作范

13、围。4.回顾首先列出的主要任务，针对工作分析中提出的问题，提出改进建议，重新划分工作范围、内容和职责，确保所有提出的问题都得到解决。，学习指南的第二部分，1.4岗位设计如果我们只使用岗位分析的手段来真实地呈现组织中人员的工作内容和工作方法，那么岗位分析的价值是非常有限的。事实上，事后分析的价值远非如此。它为我们提供了很多有用的信息，这不仅让我们知道当前的工作是什么样的，还可以从这些信息中分析当前的工作内容设置是否合理。如果目前的工作安排不能使员工有效地工作，那么我们应该做一些调整或重新设计工作。所谓工作设计就是有效地实现组织目标，提高工作绩效，并改革和设计工作内容、工作职责、工作关系等相关方面

14、。工作设计中需要解决的主要问题是一个组织分配任务和职责给其成员的方式。工作设计是一种通过满足员工工作相关需求来提高工作绩效的管理方法。因此，工作设计是否恰当对激发员工的工作动机、提高员工的工作满意度和提高生产率有很大的影响。第二部分学习和指导，1.4.1工作拓展1横向拓展工作。2.垂直展开工作。1.4.2在现有工作的基础上，工作充实丰富了工作内容，增加了岗位技术和技能的内容，使岗位工作更加多样化和丰富化，消除了从事繁琐工作带来的无聊乏味，满足了员工心理和生理上的合理要求。为了使岗位工作充实，我们还应该注意以下五个要求：1。任务多样化；2.澄清任务的含义；3.任务的完整性；4.给予必要的自主权；

15、5.注重信息的沟通和反馈；2.主题的学习和指导；1.4.3 .工作轮换；工作轮换是指将员工调到具有相同级别和相似技术水平的另一个工作岗位。工作轮换法的优点如下：1 .丰富员工的工作内容，减少工作中的无聊感，提高员工的积极性。2.扩大员工掌握的技术范围，使员工能够很好地适应环境变化，同时也为员工内部提高打下基础。3.降低员工流失率。工作轮换的主要缺点如下：1 .当一个员工到达一个新的职位时，需要时间来再次熟悉这个工作，所以当员工轮换到一个新的职位时，在最初的一段时间里，生产力水平会下降。2.有必要为员工提供各种培训，使他们掌握更多的技能，适应不同的工作，因此所需的培训成本相对较高。3.岗位轮换是

16、为了领导全局，因为改变一个员工的工作意味着其他相关的工作也会相应地改变，这就增加了管理者的工作量和难度。第二部分学习和指导，1.5岗位说明书和岗位说明书1.5.1岗位说明书1基本信息包括岗位名称、岗位编号、定额标准和岗位等级。工作内容工作内容是工作职责的具体化，解释应该做什么工作，如何做，以及应该达到什么重要标准。3位置关系表示该位置与其他位置之间的水平关系，以及该位置与其他位置之间的垂直关系。4.工作权限必须与工作相匹配，工作的责、权、利高度统一。工作环境工作环境可以从社会环境和自然环境两个角度来描述。自然环境是指物理和化学环境，如温度、湿度、粉尘量和噪声。学习和指导的第二部分，1.5.2工

17、作规范，也称为工作资格，是指在职者必须具备的胜任工作的资格和条件。1 .基本要求主要包括年龄、性别、学历、专业、工作经历等。生理要求主要包括健康状况、力量和体力、运动的灵活性、五官的敏感性等。心理要求主要包括敬业精神、记忆力、思维能力、语言能力、操作能力和适应变化的能力、沟通能力、组织能力、领导能力和合作能力。1.5.3编写岗位说明书前应注意的问题，企业实施岗位分析，最终目标是获得两份文件：岗位说明书和岗位说明书。为了便于一系列人力资源管理工作的顺利开展，招聘、聘用和留住人才，经过充分的准备、深入的调查和细致的分析等一系列步骤后，如何利用收集到的工作信息来编写一份真正实用的岗位说明书还需要一些技巧。在正式撰写岗位说明书之前，面对通过各种方法收集的岗位分析信息，首先要认真考虑以下问题