《有效人际沟通》PPT课件

1、有效的人际沟通，所有问题都是沟通问题，劳动和社会保障部开发的8种核心能力沟通表达能力，数字计算能力自我提高能力，解决能力问题，信息技术能力创新能力，外语应用能力，为个人实现成就职业生涯实施质量，实施质量，防止焦虑沟通能力提升能力，第一部分：与上级相处的艺术，上级领导可以帮助你成为最大的“向导”。第一，与上级领导交往的原则，(1)忠诚会成为什么样的上级领导，一般习惯把下属当成自己的人。期待部下忠贞地跟随他，拥戴他，听他指挥。(2)诚实的重要性“人没有信任就站不住脚”的职场晋升中，诚实具有核心竞争功能。(c)服从的好处是什么？上级领导可能比你强得多，但如果是上级领导，就要服从他的命令。米开朗琪罗的

2、服从，第二，得到上级领导认可的行为准则能得到上级领导的赞成和认可，这是所有上班族都向往的事情。因为你可以知道你的工作能否顺利开展，晋升是否顺利，或者你荣辱的兴衰能否在上级领导的手中大放异彩。(莎士比亚、温斯顿、工作)，(1)在上级面前不要计较个人得失，(2)放松对上级的责备，(3)经常向上级请教，(4)对上级的否决不要放在心上，(5)对上级的否决不要放在心上，(6)与上级交往的时机问题，(1)从工作时长选择来看，与上级交往最好决定上午或中午上班的时间。(2)在上级空闲和心情好的时候去和他谈谈。(3)有可以随时问候的小事。(4)开会时要积极发言。第三，上级领导信任的行为准则的决定性时刻，要为上级

3、领导出面。人生的机会很难找到，不要错过表达自己的好机会。(1)有时，上级领导要你为他“阻止”，(2)必要的话，要敢于为领导承担重要责任。(3)有处理各种麻烦的能力，中层领导要处理好双边关系。其秘诀是(1)勇于站出来，但不是高级领导人。(2)善于出人头地，能很好地解决问题。(3)同时要上下沟通，齐心协力。(4)学会为上级领导辩护，(5)起到他人和上级领导之间的缓冲作用，(4)与上级领导配合的戒指处理好上下关系，也是对个人能力和社交水平的考验。事例：搜狐喝醉了，韩素胡喝醉了睡着了，没有鲍鱼(专门管理衣服的人)。前官(专门管理帽子的人)怕搜狐感冒，把衣服盖在搜狐身上。搜狐醒来时，下属对他如此关心，感

4、到很高兴。“是谁建的？左右答案：全馆。搜狐用越权处死了前官，失去了可爱，惩罚了颠复。韩非子是(1)自己不发挥“越权”的真正力量，正确认识自己的角色地位，而不是“越权”，是作为中层领导处理好上级关系的重要原则。找别人做这件事，谁做的当然要由谁负责。当然，被召唤的人一定会拒绝。但你和他的让步后，衣服一定会盖住搜狐。这样搜狐醒来问，左右会告诉他是你让他盖的。这种方法将证明你们彼此的动机都是纯洁的。当然，双方都会获奖。(2)不要小看上级领导。从某种角度来看，你对上级工作，对上级负责，做的一切都是上级交给你的任务。不要改正依靠才能轻视上级的缺点，要克服轻视上级的缺点，(1)选拔上级的缺点，渡边杏。(2)

5、敷衍上级领导提交的工作，就渡边杏。(3)不炫耀自己。(3)侵犯上级领导的面子渡边杏，渡边杏侵犯上级的尊严，亵渎面子渡边杏。，上级领导的“脸”受到伤害的情况主要是。怕上级出现错误或漏洞时，立即被下级批评纠正上级的“规则”，怕下级在背后表示不满，下级怕下级违反自己的道理，就不能给他留台阶，(4)不要与上级领导的中层领导冲突，要服从上级领导，服从上级领导。冲突上级领导的主要表现：(1)用言语冲突(2)用行动对抗上级领导，避免冲突上级领导的技巧。(1)态度诚实，(2)方式正确。(3)适合语言艺术(4)情况。(5)冲突的法律不得不使用。(5)学习幽默，学会迂回地批评上级。“身居高位的人，即使要求批评教诲

6、，他真正想要的也是称赞。(萧伯纳)。英国文豪聚会在纠正或批评上级的错误时，应遵循以下原则。不要批评唤起批评，在上级群众面前称赞。私下批评最好不要直接批评，暗示对方事先设计了纠正策略。第二部分：如何与上级沟通，第一，理解领导的内心，适当奉承的人性中最深的品性之一就是奉承的渴望。(萧伯纳，萧伯纳)、彭公魏孟，人民不敢欺负；李公平民，人是骗不了的。曾帅仁德，人不忍欺！2.向上司含蓄地表达自己的观点，向领导迂回地表达反对意见，避免不了直接冲突，减少摩擦，让领导在不被感情左右的情况下进一步考虑你的观点。第三，准确把握上级意图的人际关系专家指出，准确把握上级意图是与上级搞好关系的重要方法。根据上级的语气，

7、根据上级的语气，概括为以下三种类型：感官型上级视觉型上级听觉型上级、上级体态语言的人之间的交流以90%以上的非语言方式进行，所以倾听时不仅要用耳朵，还要用眼睛。如果上司用左手食指触摸脸颊或揉眼睛，就不会说实话，暗示上司摘下眼镜或喝口水。内心的不安，上级的两个孙怡折叠起来，表示想由上而下压平自己的心。上级双手叉腰，手肘往外走象征命令，同时也意味着与人接触。他说.、两肘向外自负的表现，如果你的上司在你面前伸出食指，他是支配者，攻击性强，上司拍拍你的肩膀后，他真诚地称赞你。如果上司的两个食指在一起，对着嘴，剩下的手指交叉，形成两个食指一起的圆锥体。(大卫亚设，Northern Exposure(美国

8、电视剧)，表示：在你说之前，上级已经做好了拒绝的准备，上级握紧拳头，这表明他不仅想威胁你，还可以为自己的任何行动辩护。(莎士比亚)。，注意上级的眼神，上级和你说话的时候，如果他的眼睛不看你，他不重视你，或者不重视你，想惩罚你，上级上下一看，就意味着身份上的优势和支配力，也意味着自负，上级长时间不眨眼地看着你表示。他想知道更多的情况，上级友好坦率地想见你，甚至显示他准备好了恳求你原谅他的过错，上司用锐利的眼神盯着你说。他在炫耀自己的权力和优势。如果上级偶尔只看着你，然后你们的眼神接触就会马上转移。如果这种情况接连发生多次，这个上司不相信你，或对你的能力持怀疑态度，4，委婉地指出领导。拒绝上级的学

9、问，上级为你定不合理的工作期限，上级让你做违法或违心的事，上级给你沉重的负担时，与别人沟通，与自己沟通。欣赏他人，结束说话。痛不痛，痛不痛.这个道理在经营中同样适用。通过多种沟通方法顺畅地传达信息，使人们之间的心灵顺畅，才能完成工作任务。生存、沟通、案例分析：新任区长就任后不久，去区教育厅调查，受到区教育局局长的热情接待。教育局长得到了前区委区政府主要领导人的信任。熟悉教育局长的同志们都称赞她善于与领导沟通，善于接受上级领导对教育工作的支持。区长即将结束调查时，教育局长问区长：“区长，你能告诉我们校长一次吗？”的请求。“好！”球场爽快地答应了。“市长，定下时间吧！”局长紧追不舍。“明天上午吧！”球场回答得很痛快。“明天是我定的无会议日。如果定在明天，就有困难。”局长有点为难。区长回到政府大楼后，立即要求区政府办公室