第一次把事情做对

1、我第一次把事情变成第一时间！ 我们公司是这样的吗？ 客户需要的、营销部订购的、技术部制作的样品、制造部生产的、物流运输方便，客户收到后，、Page 2、page，被认为是错误的吧。 变更就可以了。 很少从更深层次的角度考虑问题。 大家容错能力强的借口，理由总是和问题、错误一样多，彻底解决问题的方法和决心总是习惯少折中的问题解决方式，解决意见分歧时习惯各打50张板，事态平静，不能避免问题的再次发生，Page 4 目前公司的质量现状：我们的特点是善于处理突发事件，我们虽然习惯了维修、打击的后处理方式，但并没有想到如何避免突发事件的发生。 即使为了庆祝party解决这样的突发事件，我们也以是只能硬仗

2、的工作团队而自豪，方法总是比问题(原因)分析快，习惯了有尝试的态度，但是不知道为什么这样尝试浪费了时间，浪费了能源，浪费了财产，但问题依然存在。 (而且有了很好的借口，我们做到了最好)，Page 5，做一件事不容易。 比“第一次做正事”更不容易。 需要信念的支持，需要责任心，需要对工作能力的基础，需要对事物的系统方法。一旦提出，时代就发生了自顶向下质量改善运动。 这不是简单的理念，也不是简单的口号，而是方法学的定径套。 方法是技能的范畴，比知识更重要！ Page 6，“第一次正确对待事物”是克劳迪娅比“零缺陷”管理思想的核心。 这包括做对的事，做对的事，第一，一次做对的事三个层次。 第一次使事

3、物正确，三个要素是不可缺少的。 人们能否做对的事，不是根据人的行为能力，而是根据支配行为能力的思想观念。 page 7，1 .做正确的事。 它强调必须明确目标。 只有解决了目标定位问题，问题，我们才能立足于思考，从而开展，保证工作方向和精准性。事情本身不正确，或者生产的是次品，不能给客户带来效率，做也没用，而且越做越好page 8，2 .正确的工作。 它强调了过程和方法，必须做好“万事如意，永不报废”的工作，预知可能发生的最坏情况，采取一盏茶预防措施。 凡事要在事前，制定执行方法和操作程序，以预定的方法操作，实施通过干部监督和上下工序的相互监督产生的问题，有效地纠正。 page 9，3 .把事

4、情做对了，强调结果和目标一致，事情完成就意味着目标完成了，没有事情完成。 然后，有必要对结果进行检查和做评估。 克劳迪娅说，要满足要求，工作标准必须是零缺陷，不是“基本上好”，每个人都要有追求完美的精神，每次办事儿都要尽力而为。 如果能努力达到艺术工作者的水平，就能成为平凡的工匠，成为要不得。 品质应该是不花钱的。 不！ 不是不需要钱，而是顾客退货的钱不花售后服务的钱不花退货修理的钱不花检验测试的钱不花设定变更的钱为什么不花这些个的钱还是第一次，Page 10，Page 10公司的所有固定资产都被折扣、贬值、折旧，但只是“人”，其价值在增加。 帮助员工成功1 .选择合适的员工做合适的事2 .教

5、育各员工清楚理解公司的政策、愿景、使命、工作标准3 .创造相互理解、相互鼓励、相互自豪的工作氛围page 12，2 .正确2 .工作的标准是对错误的态度，说“不”是零缺陷的心中的感觉说“是”几乎是好的标准。 工作的标准必须是零缺陷。 不是差少就好，而是差少就好。 也就是说，我们总有一天会满足要求，或者每次只满足大部分要求。 没有缺陷的作业标准意味着我们每次都要满足工作过程的所有要求。 这是我们认真满足同意要求的个人承诺。 如果我们想让工作有质量，我们就不随和到决不能满足要求的情况。 我们必须极力预防错误的发生。 而且，我们的顾客已经得不到符合要求的产品和服务。 page 13，2 .正确的工作

6、标准：零缺陷，3 .零缺陷并不是要求我们在人生的每一个场合，在每一个机会都是绝对正确的。 实际上，零缺陷更表现了我们工作和生活的决心和态度。 决定了零缺陷工作的标准后，就会有意识地决定要求，有意识地拒绝。 如果预防第二次的重复，从一开始就要测量不符合要求的代价。 4 .零缺陷不仅仅是执行标准和工作标准，也是行动的哲学和个人的心理状态在我们的日常生活和工作中是不可改变的，应该永远遵守的法则是我们人生应该知道的最初的真谛。 page 14，3 .态度决定一切，1 .如何对待工作和生活，工作和生活会相应地给你什么2 .不怕犯错误，不放过犯错误，也不一错再错3. 90/10规则：任何人的行为，90%的

7、态度都是10% a .系统的错误，只是每一个细节的操作都有很小的偏差b .恶魔在细节上。 细节准确生动的作品能够完成伟大的作品，对细节的粗心破坏宏大的修订画c .错误是由于两个因素：一是知识不足，一是关心不足。 第二个本能问题。 page 15，4 .改变心理模型，建立第二天性，1 .管理的本质是，目的地在组织中形成氛围和习惯，使每个人的日常工作才能正确，使客户、合作者和供应商之间的关系成功，这一成功不仅是工作热情2 .要改变心理模型，就必须深入接触每个人的灵魂。 3 .改变心态是最难的管理工作，但正是有钱有机会的地方。 管理从改变人心开始，通过思想和态度的转变，以预防为主，通过事后相关企业文化的形成，能够真正有效地帮助企业成为有用可靠的组织。4 .如何使员工、组织能够做到，第一次能做到，第二次能做到，实质上如何使质量成为习惯，第一次能做到，无论做什么从此往后，始终坚持7天，21天，90天，90天，坚持工作团队的整体性能取长补短： 112安然无恙，彬彬有礼： 112相貌相投，问题堆积如山： 112双方斗殴，倒下： 110不符点激化，互相拆毁： 112 .有效的工作工作团队犹如成功的泡泡纱工作团队，全员必须各就各位3 .集体的智慧和力量做一件事是在自各儿一个人做还是集体做？ 可以用头脑风暴法吗？ Page 18，结语真正成功的人，真正