电催话术培训课件

1、电话督促技术培训、督促目标、Lessn Obj .2、PPT学习交流、督促电话流程应对目标、Standard .3、PPT学习交流、电话督促技术结构图、4、PPT学习交流、通话、从系统中快速摇滾乐重要信息的持卡人姓名； 职业背景账户的逾期债务金额上次偿还的金额和时间过去的逾期记录过去的偿还记录是违反偿还承诺的记录有木有，知己知道他，百战不殆，5，PPT学习交流，开场白，6，PPT学习交流，重视前30秒的重要性而建立你的不仅是“另一个督促”， Stand. Of Perf .好开始是成功的一半，7，PPT学习交流，确认客户身份，让客户明确电话目的真诚的声音停止，积极倾听，决定督促策略，获得进一步

2、的联系信息，开场白，ident fy card 呼吁对方尽可能不要使用持卡人的完整名称拨打电话(大哥大)，负有偿还责任的持卡人，9，PPT学习交流，需要明确和简洁，Pause.明确通话目的，10，PPT学习交流，休止(休止) Sound :听吗？ (Content，Response )，a，最有效的模式是积极倾听，包括集中和肯定的信息，11，PPT学习交流，提问艺术，问客户是为了得到答案吗？ 通过提问，尽快找到客户想要的答案，理解客户的真正需求和想法，通过提问，明确自各儿的想法，通过提问，使愤怒的客户逐渐变得理性，开放的问题，多使用12，PPT学习交流，与第三者的无法与第三方通知通话姓名/回电

3、话号码无法通知通话目的泄露客户信息无法听取联络人，无法记录信息，无法强迫，14，PPT学习交流，避免提前结束，15，PPT学习交流， 客户为什么不喜欢打完电话，追债，16，PPT学习交流，常见的应答短信，我很忙，什么时候还多少钱？ 在哪儿还钱？ “我很高兴问你有多少计划还钱。你什么时候还钱？ 通过什么样的偿还途径？ 我知道你的时间很重要，但是我只花了你几分钟吗？ 17、PPT学习交流，常见的应答文本，我的恋人还需要收到发票。 告诉他只有我能偿还。 的信息，能帮助你的恋人偿还吗？ 我可以向你提供信息。 此外，还有很多偿还途径。 你应该有一盏茶的理由。 看看你的账户，看看我有什么可以帮忙的”，18

4、、PPT学交流，常见的应答文本，不是我花的钱，而是我前妻花的，去找她还不是我花的钱，而是诈骗，你是主我们会把你说的视为重大事情。 如果真的欺诈成立了，我们可能会启动相关的计程仪计划来影响他们。 你主张是骗子吗？ 19、PPT学交流，学习常见的应答文本，为什么这个时候给我打电话？ 很抱歉，因为你的账户过期了，所以你没有联系这边。 我是紧急。 我们有可能在每天早上8.00到晚上9.00之间的时间里联系你。 20、PPT学习交流，常见的应答文本，为什么RMB10的滞纳金是什么？ 我不给！ 现在很辛苦。 无法偿还。 因为你的账户过期借了三天钱，所以这次的滞纳金已经被加到你的账户上了。 所有客户都必须遵

5、守领导合同的这一规定。 如果以后能按时还钱的话，可以避免支付滞纳金。 现在能还多少钱？21、PPT学习沟通，如何与客户谈判？ 22、PPT学习交流，发现事实，应对挑战。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。不能偿还，23，PPT学习交流，结语，24，PPT学习交流，结语重要吗？ 调查显示，个客户最记得最后30秒答应付款的客户上次听到的内容。 Closing，25，PPT学习交流，文本样本，你本月20日还清500元。 我已经在系统上记录了。 感谢您的协助。 届时，我们将调查你的账户情况，再学习26，PPT通信，重新确认还款计划，不害怕重复，当然不使用假设

6、，Closing，最简单，最好的方法是以简单率直的态度，27，PPT通信表达你对客人的尊重和依赖，很多客人不想让你失望，客人对回报的自信心是相连的，表示真诚的关心和关心，以让客人满意脚丫子，积极享受练习的姿态结束电话，Closing， 该标准为我们的客户提供了实现差异化处理的机会，29、PPT学习交流，总结：通过电话的9个要素，确认身份强的星空卫视，找出延误的原因，销售还款计划30、PPT学习交流，M1小时手机督促实用技巧注意利用线索利用催款履历及还款记录保持耐心和温和态度，31、PPT学习交流、M1小时手机催款实用技巧(2)，了解账户情况并留心有必要紧迫感加强风险意识保护客户隐私权，32注意同一公司贷款情况并根据客户各还款记录进行化学基， 轻松分类客户，提高督促效率，33，PPT学习交流，M2小时手机督促实用技巧(1)，保持基本礼仪让一盏茶了解账户情况，在打电话前做好准备打电话。 坚持自各儿观点对客户进行紧迫感适