销售话术课件

1、PPT学习和交流，每个销售人员都必须有自己的一套销售技巧和销售演讲，俗称“修辞”。以下内容只是为了帮助你快速总结你的专业销售演讲，开场白，2。PPT学习和交流，注意寻找常见的销售用语。PPT学习和交流，客户只是环顾四周，什么也不说，错误反应：1。问候之后，导购员在顾客身后保持沉默；2.手边介绍了什么风格；4.PPT研究和交流；语言模板：1。导购员：(走到顾客身边，不要挡住顾客的行进方向，同时进行眼神交流)你好，我们现在正在做活动，你是自己需要还是帮别人买？如果有什么要求，我可以向你介绍(为了达到顾客愿意开口询问的目的，建议使用封闭式问题，这样更容易得到答案)；5.PPT学习交流，语言模板2购物

2、指南：(注意顾客着装，找到关键细节或亮点作为起点)你在那里买的这条项链，真是独一无二！/你也喜欢这条项链(用“你也喜欢XX”引出一个共同的话题，如果顾客愿意回答，他们将有机会交流。如果顾客不愿意回答，他们可以继续说)我们刚到鞋子里，所以你可以看看(主动展示商品并介绍他们)。6.PPT学会了交流，导购员热情地接待了来店里的顾客，但是顾客可以回答：我只是看着他们，处理错误。1.没关系，你只要看着他们。2.哦，好的，看看它，如果它适合你，试试看。(在顾客背后保持沉默)，7 .PPT学习和交流，语言模板1购物指南：好的，买鞋子，你需要了解更多，比较更多，然后你才能知道如何帮你选择一双合适的鞋子。你以前

3、穿过我们的鞋子吗？/你以前认识我们吗？/你通常喜欢穿什么款式的鞋？(自然引入问题)，8。PPT学习与交流，语言模板2购物指南：(如果顾客表现出不耐烦或漠视)好的，请先看看，不管顾客是否购买，我们都会提供优质的服务，我的名字叫XX，你可以随时打电话给我。(给顾客观看的空间，始终关注顾客，1-2分钟后用封闭式提问再次拉近距离)，9。PPT学习交流，模拟练习示例：我只是先看看销售场景，我经常去购物，我会在你打折的时候买它，10。PPT学习交流，真诚推荐常见销售用语，11。PPT学习交流，顾客：“为什么你的风格都一样，感觉怎么样？”2.现在价格便宜了，而且差不多卖完了。3.怎么会少呢？够了。你还没看完

4、这么多鞋子。12，PPT学习交流，语言模板1购物指南：X小姐，你很细心，我们这里确实知道很多款式，但是我们的鞋子是根据中国人的脚的特点设计的，穿起来更合身、舒适。中国人的脚和欧洲人的脚以及美国人的脚是有区别的(可以和海报搭配)。欧洲人和美国人的脚通常又平又长，而我们中国人的脚相对比较宽大。例如，匡威和万斯是根据美国人的脚设计的，所以顾客经常抱怨他们穿匡威是为了磨和挤脚。我们的鞋子一般不是这样的，因为它们是根据中国人的脚特别设计的，自然会更合身，穿起来也更舒服。许多老顾客也是来寻求安慰的，否则他们每年会卖出1000多万双。像这个一样，它最近卖得很好.(根据实际情况推荐(直接应用，自然引入到产品介

5、绍中)，13，PPT学习与交流，语言模板2购物指南：你说得对，我们真的没有太多的款式，让我来帮你找吧，我们关注帆布鞋已经31年了，积累了很多款式，所以应该有适合你的款式(如果顾客不明确喜欢，你可以马上推荐新的或者经典的款式。)事实上，许多顾客第一次来我们商店时都有这种感觉，但是试穿了我们的鞋子后，他们总能找到一些他们放不下的款式。例如，这种简单的适合你的风格看不到效果。只有当你戴上它，你才能感觉到它。你可以试试。坐在鞋凳上(主动引导，自然推荐鞋子)。14.PPT学习和交流，顾客：购物指南。2.这双鞋看起来非常有效。3.请稍等，您也可以看看其他型号。15，PPT学习与交流，语言模板1购物指南：真

6、的很抱歉，我刚才没有把它介绍到位，所以你没兴趣看。但是我真的很想帮你找一双适合你的鞋子，所以你能告诉我你真正的需求，我会帮你再找一双适合你的鞋子吗？谢谢，请(重新理解客户的需求和意图)，16。PPT学习与交流，语言模板2。导购员：你好，我想我刚才的表现一定让你不满意了。我想你没有任何迹象就离开了。我真的很抱歉。我是新的购物指南。请原谅我！但是我真的很想好好为你服务，你能再给我一次机会吗？我想我一定能找到适合你的鞋子！(合理利用“新员工”的身份)。PPT学习和交流，顾客非常喜欢，但同伴说，“我觉得这很正常，还是去其他地方看看吧”，并犯错误。1.不，我认为它相当好。2.这是我们这个赛季的关键比赛。

7、3.这很有特色，为什么不漂亮呢？18，PPT学习与交流，语言模板1购物指南：(对相关人士)这位朋友，你真的很关心你的朋友，有你这样的朋友真好！看一看。你认为哪种风格更适合你的朋友？我们可以一起交换意见，然后帮你的朋友找一双最适合她的鞋子，好吗？19，PPT学习与交流，语言模板2购物指南：(对顾客)你的朋友真细心，难怪他会和你一起去购物。我和朋友出去购物，他们经常说你自己看吧，呵呵。你能问我你认为哪种款式更适合你的朋友吗？这样，我们也可以做更多的参考。(善用关系人的朋友和敌人之间的关系，有时赞美关系人比赞美当事人更重要)，20。PPT学习交流，模拟练习示例：你的鞋子感觉如何：当你卖鞋子的时候，你

8、说很好，哪个卖瓜的不说他的瓜是甜的，21。PPT学习和交流，鼓励尝试常用销售词汇，22。PPT研究和交流，顾客：“这种颜色的鞋子不会起作用。”2.你想不想换一种风格看看？3.事实上，你穿这种颜色更好看。4.这种款式需要这种颜色才能好看。，23，PPT学习交流，语言模板1购物指南：你不喜欢这个颜色还是这个款式？(询问顾客不喜欢的原因，如果他们喜欢款式，他们只是觉得颜色不好看。)这种风格使用这种颜色是因为它的设计，所以用其他颜色来表现这种独特的感觉并不容易。事实上，从你的着装来看，我认为你很适合穿这种颜色的鞋子，因为(除非迫不得已，否则你不能轻易改变介绍的款式，尤其是第一印象非常重要)，24，PP

9、T学习与交流，语言模板2购物指南：(顾客还是不喜欢这种颜色)哦，我明白了，你一般喜欢穿什么颜色的鞋子？(如果客户提到的颜色在类别中，将直接转换；如果它不在类别中，它将以现有颜色出售。)事实上，我个人认为你可以试试颜色，因为你的着装风格属于色相，所以它更适合颜色系列的鞋子，但是你可能不习惯，但是穿起来会很好看。你应该先试试。(考虑客户的实际需求，并根据专业知识给出建议)，25。PPT学习交流，顾客不断尝试多双鞋，享受其中，犯错。1.表现出不耐烦，甚至直接告诉顾客这种型号缺货。2.不断为顾客提供他们想要的款式，并认为这是极好的服务。3.顾客称赞他们试穿的每一双鞋。26.PPT学习和交流，语言模板1

10、购物指南：事实上，你已经尝试了这么多双鞋，所有的都是相同的风格。如果它们是同一个款式，比如这一双和这一双，你实际上可以排除其中一双，因为这么多种鞋子放在一起，更难选择。你可以先选择几个关键的型号，然后重点选择要购买的款式，例如，27、PPT学习与交流、语言模板2、购物指南：事实上，你已经试了这么多种鞋子，而且款式都不一样。我想你是在自己摘花。你可以这样做，首先确定一种风格，然后分别选择每种风格，这样你就不会眼花缭乱。例如，(控制试鞋的数量在2-3双是最好的状态，但更多的不利于引进)，28。PPT学习交流，模拟练习示例：算了，我不想试了，我家里有一双类似的鞋子，29，PPT学习。PPT学习交流，

11、顾客：“算了，我穿的时候总觉得这鞋不合适”，错误回答1。不，我认为它相当好，我们的鞋卖得很好。2.你想试试另一双吗？31，PPT学习与交流，语言模板1购物指南：什么让你觉得不合适？(顾客可以说出不合适的原因)哦，我明白了，是这样的(解决顾客的问题)，32。PPT学习和交流，语言模板2购物指南：你认为它不合适的原因可能是你不必担心它，因为(顾客不能说出原因，从产品的六个卖点：价格、款式、颜色、面料、技术和搭配，指出顾客可能考虑和解决它们的地方。2.如果有新的，我一定会给你，但是没有。3.这是新的，刚刚在你面前拿出来。34，PPT学习和交流，语言模板1购物指南：嗯，我们不买很多同型号的鞋子，正因为

12、如此，很多老顾客喜欢从我们这里买鞋子，所以这是你唯一穿的一双。如果你晚来一步，你甚至可能看不到这双鞋。事实上，你可以检查它们。它们真的是全新的，所以你可以放心地把它们拿回来。来，让我给你包起来。(主动帮助检查鞋子是否被认真试穿，是否有质量问题以消除顾客的疑虑)(有效地强制订单，不给太多时间考虑)，35。PPT学习交流，语言模板2购物指南：我记得这双鞋是唯一剩下的，但是我可以帮你在仓库里找找。很抱歉让你久等了。事实上，这一对确实是这个数字中唯一剩下的一对。这双鞋还没试穿过，或者你很幸运。如果你来晚了，即使你喜欢，我也真的不能帮你再找一双。(应该控制在仓库中搜索的时间，“为她努力”可以在一定程度上

13、消除顾客的疑虑。)36。PPT学习和交流。顾客试用后，你在网上卖鞋了吗？1.我们不在网上卖。我们在网上卖，但网上可能有假货。37，PPT学习和交流，语言模板1购物指南：是的，我们在天猫上卖，但是风格会和线下商店不同。既然你已经来到商店，你不妨先试一试？如果你的鞋子舒服，试试你的脚。你的脚会给你最真实的反应。(潜在含义：在网上销售同样的型号会更便宜吗？此时，可以强调的是，“线下会有不同的款式”，同时引导顾客试穿鞋子，促进转型。)38、PPT学习与交流、模拟练习示例：顾客喜欢试穿鞋子，但它们可能会被游荡的顾客拒绝。这鞋不错，下次决定前我会带一个朋友来帮我看看。39，PPT学习与交流，常见销售词语的

14、附加促销，40，PPT学习与交流，您的。它太贵了，所以我们应该出错。1.一点也不贵。2.现在孩子很贵。41.PPT学习与交流，语言模板1。购物指南：我们的童鞋是根据儿童脚的特点设计的，可以保护儿童脚的健康成长。处于成长阶段的孩子还没有形成骨骼，他们的脚更脆弱，所以他们需要不同于成年人的鞋子来保护他们的脚健康成长。30多年来，以人为本专注于生产更加舒适的帆布鞋，并参与行业内国家标准的制定，这也是童鞋设计时充分考虑到的(提示：童鞋与成人鞋的分离是童鞋需要解决的主要矛盾，以人为本的童鞋应该在舒适的基础上强调“保护童鞋的健康成长”以促进转型)，42。PPT研究和交流，顾客：“不要在送礼物的时候说你不能

15、送鞋，这意味着送人”，错误回答1。然后你回去的时候可以象征性地收集一些钱。2.为什么你还有这种封建思想？43.PPT学习与交流，语言模板1购物指南：VIP，你的想法是人们过去所想的，所以我遇到一个男孩，他给女朋友买了一双高跟鞋，然后在盒子里写了一张卡片，“我想和你一路走下去。”多浪漫的事啊，所以送什么不是关键，我的心。看看你选的那对，44岁，PPT学习和交流。顾客对他想给他的朋友买的鞋子很满意，但是他说他必须等他的朋友来了再做决定。回答错误。1.别等了。如果你现在不买，就没有鞋子了。2.如果你现在买，可以享受折扣。3.你可以带上你的朋友。45，PPT学习与交流，语言模板1购物指南：我能感觉到你

16、在工作中非常小心。事实上，你刚才说这些鞋子适合你的朋友，不管是款式还是颜色，但是你说你会等到你的朋友到来。我想知道，让你很难马上做出决定的主要问题是什么？(询问对方犹豫的原因，并有针对性地解决)，46。PPT学习和交流，语言模板2购物指南：我真的很羡慕你的朋友，有你这样一个关心体贴的朋友。上周，一位顾客给了她的男朋友鞋子，后来才知道她只是想用这种方式给她的男朋友一个惊喜和浪漫。我相信你的朋友会很惊讶穿上你给他买的鞋子。你说什么？(如果另一个人说他不确定他的朋友是否喜欢它)事实上，这不再是一只简单的鞋子。你的朋友被感动已经太晚了，不是吗？另外，如果他真的对什么不满意，只要不影响再销售，我们特别允

17、许你在七天内拿回来换。你认为这样可以吗？47、PPT学习与交流，收银服务常见销售用语，48、PPT学习与交流，顾客：“你的折扣这么小，我买了这么多而没有折扣，有什么礼物吗？”1.对不起，2号。你是我们的老客户，你应该知道我们从来没有过送礼活动。3.你买的不止这个。上次，一个顾客买了更多，但是没有礼物。49.PPT学习和交流，语言模板1购物指南：嗯，我们公司希望每个客户都成为老客户，所以我们已经在定价策略中统计了所有的折扣和折扣，所以当然，对于像您这样的大客户，我们专门为您准备了一张贵宾卡(大订单/老客户在公司允许的范围内“单独和特别”对待)。50.PPT学习和交流。顾客：“给我打个折或者抹掉一

18、个分数，否则我就不要了”，错误回答1。对不起，专卖店没有折扣。2.我必须为所有被抹掉的钱付出代价。我一个月的工资只有这么多钱。3.它们都是由公司统一定价的，我们无权修改。51.PPT学习交流，语言模板1购物指南：其实我很想把这些鞋子卖给你，因为这些鞋子真的很适合你，请理解价格，因为为了保证商品的质量好，我们绝对会需要比较高的成本。只有保证好的质量，你才能放心购买，放心穿着，这是最重要的，对吗？52，PPT学习与交流，语言模板2购物指南：哦，你真让我为难。我们以人为本的鞋子本身并不贵。此外，我们的鞋子是根据中国人的脚型专门设计的，比普通的帆布鞋更舒适。为了更舒服，你为什么要多花几美元，少花几美元？你也知道我们的价格一直都是真实的，你必须忍受。事实上，穿上好看又舒适的鞋子是最重要的，你不觉得吗？此外，要找到一双你真正喜欢的鞋子并不容