电话邀约技巧-有效开场白(1).pptVIP

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2、、克服你的心理障碍,二、避免直接回答对方的盘问,三、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人,如果负责人不在或是没空，再找机会试试 “如果你是我，你会再打电话来吗？” “我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？”永远不要期待客户主动联系你，守株待兔不如主动出击！,四、注意你的语气,语气的运用：就像跟熟悉的人打电话 “早啊，请问蔡先生在吗？” 如果对方自报家门，就说：“好啊，小李，请问蔡先生在吗？”,五、把接待人员变成你的朋友,你以平常的开场白说：“早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问 您尊姓大名？” 接电话的人说：“我是他的秘书，李小姐。” 你说：“假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？

3、” 用理解的态度，引起共鸣，再要求对方转电话： 您好！我是XX公司的XX。（态度很好的和前台的小姐说）“我知道 您很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定哪个电话该 转给老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您， 我给您们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和 您们老总取得联系，麻烦您现在帮我找一下。,六、摆高姿态、强渡难关,“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？” “你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？” “你为什么不让我跟你的老板说话？” “你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个 风险吗？” “既然你不愿意转电话，能

4、不能告诉我你的名字？如果贵公司还有 人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。”,七、避开阻碍 迂回前进,多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台，然后就看如何与非前台人员沟通了，没准一下转到老总那里。 如果觉得这个客户很有戏，就不要放弃，找另外一个同事帮你打 。 接待人员如果是女性而你也是的话，则找你的男同事帮忙，反之亦 然。异性相吸，聆听一位异性的话总是较容易的。,八、外商/外语策略,可以说是外商的翻译员，拿到老板的姓名和手机例如： “你好，有一家

5、德国的公司，看到你们公司的英文网页 （供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？ 他在吗？” 假如你英语好的话，给前台来几句纯正的英语，立马搞定，百试不爽！,九、转换身份,十、威胁法,小姐，这事情很重要，你能否做主？ 我很急，马上帮我转给你们公司 老总（或负责人） 前台：你哪里？ 回答：广州的，刚来上海，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就 直说姓名） 前台：我问你哪里，哪个公司的？！ 回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要 强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过 来！,绕前台模拟演练,分组模拟演练 分发话术资料 小组学习讨论、模拟对话

6、 小组代表上台演练（选取任意场景） 任选一法,如何设计有效开场白,电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。 30秒就决定了后面的命运：是结束还是继续。 开场白三要素：-30秒内 你是谁？介绍你和你的公司。-要简单明了，快速简洁。 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？ 开场白“标准化”： 方法:先写后说。不断修改：不断地练习。反复使用。再修正。 开场白“标准化”的好处：从容而说；精简有序；条理清晰，不怕打断。,设计有效的开场白,如何追求营销效果最大化 如何提高业绩 如何节约开支 如何节约时间 真诚的赞美 客观看问题的态度 新颖的说话方式 对他的理解和尊重 ,开场白中客户想听的话？,开场白案例分析,开场白设计演练 分发话术资料 小组学习讨论、模拟对话 小组代表上台演练（选取任意场景）,开场白三要素：-30秒内 你是谁？介绍你和你的公司。 -要简单明了，快速简洁。 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？,模拟演练要求包含以下要点：,上海时髦时装有限公司 联系人：蔡先生（总经理） 电 话传 真Email: 无 上海毛毛虫饰品批发中心 联系人：毛阿敏（法人） 电 话传 真：网 址：,课程回顾,电话