管理心理学课件

1、,管理心理学 聂建霞 2012年7月,2012-07-15,第一章 管理心理学绪论,高等教育自学考试管理心理学,2012-7-15,目的要求,1、领会管理与心理的关系，心理规律在管理活动中的意义与作用； 2、掌握管理心理学的研究对象及内容、管理心理学研究任务与意义 3、理解掌握管理心理学的研究原则和具体研究方法； 4、本章重点：管理与心理的关系；管理心理的研究对象、服务目的与研究任务。,第一节 管理与心理,管理心理学是管理学与心理学交叉而形成的一门新学科。 一、管理的概述 （一）管理的概念 组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工

2、具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 （ 二）管理的对象 采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动和经营活动。,第一节 管理与心理,（三）管理的职能 1 管理的总职能： 2 管理的具体职能：传统职能、现代职能 （四）管理的目的 充分利用企业一切资源（包括人力、机器设备、资金、产销、能源、材料、时间、信息情报与科学技术等），完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益（包括经济效益和社会效益），并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。 （五）实现管理目标应遵循的客观与心理规律,第一节 管理与心理,二、心理的概述 （一）心理学与心理活动 研究人的心理活动发生

3、、发展及其规律的科学。 心理学一般将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划分为：心理过程和个性两个方面 （二）心理过程与个性心理 1 心理过程（动态的反映过程，统一在人的行为活动之中） 认知过程（感知、记忆、想象、思维等） 情绪与情感过程 意志与意志行动过程,第一节 管理与心理,2 个性心理 个性倾向性 个性心理特征（能力、气质、性格） （三）人的心理特性与人的心理实质 三 心理与管理的关系 （一）人本管理与人的心理 （二）管理活动中的几个心理问题,第一节 管理与心理,（三）有效管理的心理依据与原则 1 社会认知原则 2 心向一致原则 3 心理动力性（激励）原则 4 信息沟通原则 5 人

4、际关系协调的原则 6 心理健康与平衡协调的原则,高等教育自学考试管理心理学,2012-7,第二节 管理心理学的研究对象,管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。 一、管理心理学的研究对象特点 本教材主要从企业经济与行政管理方面来论述。 管理心理学的核心：通过研究管理过程中的人的心理活动的规律性，揭示人的行为模式，使领导者对人采取科学的分析方法和科学管理措施，提高管理效能与组织业绩。,高等教育自学考试管理心理学,第二节 管理心理学研

5、究的对象,二 管理心理学的内容与范围 人性假设与管理理论，影响企业与行政组织的劳动生产和管理效率、效益的个体心理，团体心理、组织心理、领导心理等 （一）总论 （二）个体心理 处在管理过程中的个体的心理活动，如：个体的知觉、价值观、需要、动机及激励。管理因人而异。 （二）团体心理 群体成员之间相互作用与影响下形成的心理活动。如：群体的凝聚力、冲突、顺从、沟通、人际关系。所有复杂的管理活动都涉及群体。 （三）组织心理 组织整体动态变化过程中所表现出的心理现象，如组织中的领导心理；组织结果与设计过程中表现的心理、组织中的文化及绩效考核等。,管理心理学,工业心理学,管理学,社会心理学,行为科学,第二节

6、 管理心理学研究的对象,三 学科性质及其与相关学科的关系,高等教育自学考试管理心理学,工程心理学,管理：对人的管理 &对物的管理 工程心理学举例：对职工的选拔训练、心理测验考核、设计适应生理心理特点的的生产设备等，浙江大学心理学系(飞行员的选拔） 关系：互有交叉、互相渗透。 闵斯特伯格 “工业心理学之父”,高等教育自学考试管理心理学,行为科学,研究对象：侧重组织管理中的行为因素。,管理心理学：侧重组织管理中的心理因素。 关系：内容重复交叉（实践中热的心理因素与行为是一个整体，无论它是否统一）。很难区分二者边界。 不同研究领域中的人：心理学管理心理学 管理学组织行为学,社会心理学,内容：个体群体

7、；群体个体； 个体个体；群体群体。 举例：亲社会、攻击、亲密关系、服从、从众 关系：社会心理学的内容是管理领域中的具体化，也是管理心理学的研究内容。 换言之：管理是社会情境中的一种。,第三节 管理心理学的研究任务,一 管理心理学应用服务的两个重要目的 提高劳动生产率为社会主义的物质文明建设服务。 对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设等，为社会主义的精神文明建设服务。 二 管理心理学的研究任务 三 管理心理学的学科发展任务,高等教育自学考试管理心理学,第四节 管理心理学的研究研究原则与方法,一、管理心理学的研究原则 二、管理心理学研究的方法,高等教育自学考试管理心理学,（一）客观

8、性原则 （二）发展性原则 （三）系统性原则 （四）理论联系实际原则 （五）定量与定性研究相结合原则,一、管理心理学的研究原则,高等教育自学考试管理心理学,（一）客观性原则,即实事求是的原则。 首先，要做到对考察和研究的对象，是什么就是什么，不作主观猜测，不加轻率臆断； 第二，对心理活动的分析，不要只停留在外部或表面上，要善于洞察其内在原因和规律； 第三，对研究所获得的材料、结果或结论，能说明什么问题，就说明什么问题，不要任意夸大或滥用。,高等教育自学考试管理心理学,（二）发展性原则,世界上的万事万物都处在变化发展当中，心理活动亦不例外。 这一特点要求我们：在考察职工的心理活动时，要特别注意职工

9、的需要、动机、态度、行为、思想感情等在一定条件下的发展变化。,（三）系统性原则,不要割裂与孤立地进行研究，应当遵循系统论观点，对管理活动中人的心理与行为活动规律进行综合性考察研究，从系统结构、系统分析、系统设计、系统管理的观点来研究个体，团体与组织心理规律在提高企业管理效能中的作用。,理论联系实际原则 定量与定性研究相结合原则,1.观察法,概念：在日常的人工不作干预的自然和社会情况下，有目的有计划的直接观察组织中人的行为的研究方法。（特点） 分类：（1）自然观察&控制观察（被观察者情境） （2）参与观察&非参与观察（观察者是否参与活动） 优点：使用方便，所得材料真实 缺点：只能等待有关现象的发

10、生，难以数据处理，难以缺点某种行为现象发生的真正愿意，容易各取所需。,二、管理心理学研究的方法(5种）,2、实验法,实验法：指有目的控制条件或创设情境，主动引起被试的某些心理活动来进行研究的一种方法。 （1）实验室实验在实验室内利用一定的设施，控制一定的条件，并借助专门的实验仪器进行研究。（揭示因果关系，但过分简化心理现象） （2）现场实验在日常生活等自然条件下，有目的、有计划地创设和控制一定的条件来进行研究的一种方法。（霍桑试验） 优点：主动引起某种行为，不需要消极等待（悲伤情绪） 控制无关变量，揭示因果联系； 可重复性（相对于事后调查，如创伤后心态） 缺点：人为性、心理现象的过分简化，所得

11、结果与实际情况存在一 定差距。,监狱模拟实验,70年代，津巴多 地点:斯坦福大学心理系地下室的模拟监狱. 被试:招募自愿参加的大学生,以问卷和面试的方 式选出24名最成熟,情绪最稳定且反社会倾向最低的应征者参加实验. 角色扮演:6人-监狱警卫 18人-监狱囚犯 结果:被试情绪和行为越来越象真的警卫和囚犯.,高等教育自学考试管理心理学,2010-11-13,3、问卷调查法和测验法,主要特点：以问题的方式要求被调查者针对问题进行陈述。根据研究的需要，可以向被调查者本人作调查，也可以向熟悉被调查者的人作调查。 （1）书面调查法（问卷法） 是根据研究课题的要求，设计问题表格和相应内容让被调查者自行陈述

12、的方法。它可以同时向许多人搜集同类型的资料，并加以分析、处理和研究。 优点：在短时间内取得广泛材料，且能进行数据处理。 缺点：难以进行质量分析，难以得到因果联系。 （2）口头调查法（晤谈法）根据预先拟好的问题向被调查者口头提出，以一问一答的方式进行的调查方法。 优点：研究者可以直接控制晤谈进程，可以不同的方式考察被调查者对问题回答的真实程度，并可以根据被调查者的反应即时提出临时应变的问题等。 缺点：较费时间，调查的数量有限。,高等教育自学考试管理心理学,测验法,根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。 类型：能力测验、人格测验、智力测验等。 优点：在短时间内了解许多人的的一个

13、或多个特点，且能比较个体之间的差异（常模） 缺点：目前所使用的测验量表还不够完善，信度和效度数低,高等教育自学考试管理心理学,4、个案法,也称案例法，是对某个体、团体或组织在较长时间里（几个月、几年甚至更长时间）连续进行观察、调查、了解，一边研究其行为变化的方法。 应用：工业组织、企事业单位 优点：提供变化的动态方面见解，能帮助诊断和纠正组织内部问题。 缺点：需大量人力、物力、时间 缺乏普适性,5、宏观和微观环境结合分析法 6 、经验总结法,高等教育自学考试管理心理学,第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展,目的和要求：,了解管理思想、管理理论的起源与发展。 领会管理心理学的产生与形

14、成过程和特点，理解人性假设与管理理 论之间的关系，以及现代人性观的发展。 分析与简单评析不同人性观与管理理论在实践中的应用。 本章重点：古典管理理论、管理心理学（人际关系理论）产生、人性假设与管理理论的演化与发展。,第一节 早期文明与工业革命时期的管理,一 早期文明的管理 古巴比伦、埃及、罗马、中国 二 工业革命时期的管理 工业革命时期管理先驱的思想 罗伯特.欧文 “人事管理之父” 巴贝奇 偏重技术方面研究，以运筹学和管理科学的典范而闻名 安德鲁.尤尔 三个行动原则 夏尔.迪潘 人才培养 丹尼尔.麦卡拉姆 科学管理先行者 组织原则、沟通原则和信息原则,第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴

15、起,古典管理理论的形成 泰勒 “科学管理之父” 科学管理理论 法约尔 “现代经营管理之父” 一般管理理论 韦伯 “组织理论之父” 理想组织机构模式 古利克和厄威克 早期工业心理学的诞生 雨果.闵斯特伯格 “工业心理学之父” 心理技术学,第三节 管理心理学的产生、形成与发展,管理心理学的产生 管理心理学的形成 三 管理心理学的发展,霍桑试验 19241932年，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。 1924年：开始研究厂房照明对生产率的影响，试验证明照明度提高并不能提高生产率。 霍桑进驻，5年后，梅奥得出结论：生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。物理环境只有次

16、要意义。 （工业心理学的创始）,1958年，美国莱维特 现代管理心理学一书， 正式用 “管理心理学”取代原来的工业心理学，因而“管理心理学”便 形成一门独立的的学科。,发展： 1. 需要、动机和激励问题的研究：马斯洛的“需要层次理论”、赫茨伯格“双因素理论”、弗鲁姆的“期望理论”等。 2. 同企业有关的“人性”问题的研究：麦格雷戈的“X理论与Y理论”、雪恩的四种人性假设与对应管理理论、阿吉里斯的“不成熟-成熟理论”等 3. 企业中“非正式团体”与“人际关系”问题的研究：有勒温的“团体动力学理论”、布雷德福的“敏感训练法” 4. 组织理论与组织行为的研究 5. 领导方式的研究,第四节 现代“管理

17、科学”理论,现代“管理科学”学派 现代管理科学的基础民运筹学 现代管理科学的特点系统分析 现代管理科学的灵魂决策论 系统工程理论及最新管理理论阶段,第五节 人性假设理论的演化与发展,马克思主义的人性观 西方管理心理学人性假设的提出及其内容要点 对西方管理心理学人性假设与管理理论的评价,第三章 认知的个体差异与管理,目的要求,了解一般知觉的概念、种类、基本特性、社会知觉（认知）的概念与种类 理解知觉基本特性之间的关系和影响知觉的主客观因素、社会知觉的各种障碍偏差与效应。 掌握社会知觉的归因方法并认识社会知觉与行为的原因、有效进行社会知觉的信息整合与印象管理。 本章重点： 社会知觉的概念、种类；社

18、会知觉障碍偏差巧效应；归因概念与归因偏差；印象管理等。,第一节 一般知觉,一 知觉的概念 知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 知觉的分类 根据知觉所反映的客观对象不同，可将知觉分为对人的知觉和对物的知觉。对人的知觉是社会知觉范畴；对物的知觉包括 （一）空间知觉（二）运动知觉（三）时间知觉等属于一般知觉。,第一节 一般知觉,知觉的基本特性 整体性 选择性 理解性 恒常性 影响知觉（种类与特性）的因素 （一）主观因素 （二）客观因素,第二节 社会知觉,社会知觉的概念 武德沃斯 1934年提出来“社会知觉” 社会知觉可以定义为：主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。 社会知觉的种类 （一）对他人的知觉 （二）自我知觉 （三）角色知觉 （四）人际知觉,第四节 归因知觉社会行为的原因,归因的概念与模式 （一）归因的概念 归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。 （二）归因的内容 （三）归因的理论模式,归因偏差与归因偏差的克服 （一）常见的归因偏差 1 基本归因错误 2 认知性归因偏差 3 动机性归因偏差 4 其