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文档简介

1、安保部管理方案安保部是物业服务管理中一项职业性很强的服务工作，是保证和维持业主有一个安全舒适的工作生活环境，以提高他们的生活质量和工作效率。安保部根据烟台市物业科管理新规定做出如下管理新方案。一、 礼貌礼仪方面1、 保安着装统一整齐、洁净。2、 当班保安精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手式插兜，不得用手臂夹带物品。3、 当班时不得看报、吃东西、听歌、吹口哨等。4、 全体安保人员要在日常工作中使用礼貌用语，称呼语：先生、女士、大爷、大妈、小朋友等问候语：你好、您好道谢语：谢谢、感谢您的合作、感谢您的理解道歉语：对不起、请原谅、打扰了请求语：请、对不起、请问.、对不起，打扰您一下等。应答

2、语：是的、好的、我明白了、我记下了、马上给您联系等二、 本小区为封闭性小区，门岗工作制度1、 本小区出入口保安应24小时看守。2、 外来人员，车辆要严格登记、发卡、收费。3、 东西西门岗要根据实际情况分时间段站岗。4、 对出入本小区的装修工作人员要及时通知客服人员办理出入证。三、 本小区巡逻制度1、 当班保安按指定的时间和路线进行巡查，发生情况及时上报。2、 当班保安在巡逻过程中遇到特殊情况应采取必要措施控制事态发展，并上报领导。3、 当班保安遇到业主求助时，应以最快速度赶到现场，视情况进行救助。四、 监控室的工作职责1、24小时严格监控，发现可疑状况或安全隐患，及时通知就近保安前去查看，必要

3、时上报主管领导。2、视频出现故障时，立即通知保安加强人防，查看情况，尽快抢修。3、当班保安精神集中，不空岗、睡岗、聊天或做无关事情。4、提前做好交接班准备，当班情况详细记录，交代完整。5、当班保安接到业主求助火警时，监控中的必须统一调配，控制事态。五、停车场管理规定1、严格遵守物业公司规定的标准收费，及时上交所收费用。2、当班保安要对车场车辆进行不间断巡查，保证车辆安全。3、当班保安负责指挥车辆行驶和停放，维持好交通秩序。4、当班保安要对收费有疑问车主进行认真礼貌解释，正确引导。六、消防员职责1、熟练掌握消防知识，熟悉各种消防器材的操作及使用方法。2、积极宣传防火知识，提高广大业主的防火意识。3、一旦发生火灾，不论上下班时间，必须

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