QC小组的概念和基本知识.ppt

1、，QC组基本知识，3，QC团队的特点，QC团队具有明显的自主性、广泛的群众性、高度民主、严谨的科学性等主要特点。4、QC集团活动的宗旨，QC集团活动旨在提高工人的素质，刺激员工的积极性和创造性，尽一切可能提高质量，减少消费，提高经济效益，创造文明化、心灵舒畅的生产、服务、工作环境。注：开展“5S”活动是加强现场管理、创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓的“5S”是“整理”、“整理”、“清洁”、“清洁”和“SHITSUKE”。这五个单词的日语罗马拼音都以“S”开头，因此简称为“5S”。在我国的一些企业中，“5S”活动也被称为“五常法”。5，QC组活动的作用，1 .有利于开发知识资源，发掘人

2、的潜力，提高人的素质。有助于预防质量问题，提高质量。有助于实现电源参与管理。4.有利于改善人与人的关系，加强人的团结和合作精神。5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6.有助于提高员工的科学思维能力、组织曹征能力、分析和解决问题的能力，因此，员工职位可以成为人才。7.有助于提高客户满意度。6、QC团队的组成原则，QC团队的组成一般要遵循“自愿参与，上下结合”和“实事求是，灵活性多样性”的基本原则。7，QC团队的成员和要求，QC团队的成员主要包括组长和团队成员。组长是QC团队的核心人物，可以自我推荐，得到团队成员的批准，或者团队成员共同推荐。组长必须是实行全面质量管理的热心人，具有比较丰富

3、的专业技术知识，具有一定的组织能力。队员们要按照QC小组活动计划分配参加活动，按时完成小组分配的任务，努力成为企业中不断改进的积极分子。为了灵活、自主地开展现场改善活动，最好将集团数量控制在310人左右。8，QC组的注册登记，QC组的注册登记一年进行一次，第二年需要重新注册，如果组活动中断，将取消6个月。QC组每次选定各作业时，在开始活动之前，必须进行一次作业的注册登记，如果年内活动作业没有结束，则需要向主管部门书面说明连续情况。上述两种注册登记由企业QC小组活动主管部门签发注册登记，统一和管理号码。9，QC组活动的基本条件，1 .领导对QC集团活动的思想重视，行动支持员工对QC集团活动的理解

4、和要求。培养QC小组活动的中枢。4.建立和完善QC小组活动的规章制度。10，QC组活动故障排除的两种技术，1。两种技术：一个方面是专业技能，即需要解决的这个问题属于什么专业领域，需要这个专业技能。另一个方面是管理技术。这就是程序、证据、方法、技巧等。只有专业技术和管理技术一起使用，才能圆满解决问题。每个QC团队要解决的课题不同，因此相关的专业技术也不同，管理技术是共性。10，QC组活动故障排除的两种技术，2。管理技术的三个主要方面：每个QC团队需要理解、理解和应用。(1)遵循PDCA周期PDCA周期是质量改进的基本过程，通常概括为步骤4，8。步骤1 p(计划):表示计划。包括提出问题、分析原因

5、、确认原因、制定对策在内的4个阶段。步骤2D(Do):表示实施。包括组织实施阶段。步骤3 c(检查):指示检查。包含检查效果的一个步骤。步骤4 A(Action):指示处理。包括整合、预防措施和下一个两阶段计划。10，要注意解决QC组活动问题的两个技术，确定PDCA周期的两个特征：A)循环前进，楼梯上升；b)大环集小环。10、解决QC集团活动问题的两种技术，(2)从事实基础、数据说话的主题选择、问题的核心查找、确定原因、制定和执行对策、检查效果等各个方面来看，必须有这样的证据不主观、客观。(3)为了应用统计方法获得证据，一般我们需要收集大量数据，其中有有效数据，有的有无效数据。因此，我们必须应

6、用统计方法来整理和分析这些数据。11，QC小组的活动程序，1。“问题解决型”任务活动程序“问题解决型”任务是现场型、公关型、托管型、服务型等任务，是大多数QC团队选择的活动任务类型，活动程序基本相同，但活动任务的目标值是。11、QC小组的活动程序，(1)自定义目标值的任务活动程序选择任务现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策检查效果制定综合措施总结和下一步计划。(2)针对指示性目标值的课题活动程序选择课题设置目标可行性分析原因确定主要原因设置对策实施检查效果建立综合措施总结和下一步计划。注：指示性目标值的任务活动计划不需要“现象调查”阶段，在“设定目标”之后添加了“可行性分析”阶段。11

7、，QC小组的活动程序，2。“创新”任务活动程序“创新”任务是指QC团队成员使用新的思维方式、创新方法开发新产品(项目、服务)、新工具和新方法来实现所需目标的任务。“创新”课题活动程序：选择课题设置目标，提出多种方案，确定最佳方案，根据对策表进行验证效果标准化总结和今后计划。11，QC小组的活动程序，3 .“解决问题型”和“革新型”任务的区别在于下表：12，QC小组活动程序各阶段的实施要领，QC小组活动程序的原则要求是遵循PDCA循环，结合自己的特点进行活动。关于“解决问题型”课题和“创新型”课题活动程序的各阶段实施要领分为：1.“解决问题”任务活动程序各阶段的实施要领(1)选择任务：*任务来源

8、：一般有指示性、指导性和选择性三种。*主题选择要点：作业不要小，目标性强，时间短，效果快，团队成员都可以发挥作用的作业很多。*如何找到具体问题：可以从上级下达任务的难点、现场存在的问题、客户反馈(抱怨)意见等方面找到并选择课题。12，QC团队活动程序各阶段的实施要领，*任务名称：一个应反映QC团队活动“牛、线、活动、神”的特点，以“线”为主。12、QC组活动程序各阶段的实施要领，第二，任务名称要一目了然，要简洁明了，直接应对需要解决的问题。原则上可以设定如下：12、QC小组的活动程序各阶段的实施要领，第三，不要抽象主题名称，可以将大帽子作为“口号式”加起来，也可以将任务名称设置为“手段目的”。

9、例如，加强技术管理，降低设备能耗，消除空调底板脱焊现象，提高产品合格率，上级或本部门的要求是什么，问题的核心在哪里，差异有多大，用数据表示，解决这个问题就可以满意了。*选择主题时可用的工具包括折线图、直方图、饼图、排列图、直方图、流程能力金志洙、管理图等。12，QC小组活动程序各阶段的实施要领，(2)现状调查：*现状调查这一阶段是为确定目标值提供充分依据的重要部分。*作业确定后，要找出问题的主要问题，就要对当前情况进行认真调查。这时要注意三个问题。a)使用数据表达和收集的数据应具有客观性、可比性和时间限制。b)通过整理、分类、使用“分层方法”进行分层分析，找出问题所在。c)亲自到现场观察、测量

10、、跟踪、亲自掌握资料，了解问题的本质。*常用的工具和方法包括调查表、分层方法、折线图、直方图、饼图、排列图、直方图、直方图、控制图、散点图和流程能力金志洙。12，QC小组的活动程序各阶段的实施要领，(3)设定目标：*设定目标是确定通过小组活动解决问题的程度，为检查活动的效果提供了依据。*必须注意以下三个问题：a)目标应与问题相对应，1合适，不超过2个。b)数据表示的目标值必须存在，以便量化的目标可以检查和比较。c)为了说明制定目标的依据，制定目标必须具有一定的挑战性，努力才能实现。*目标设定的依据可以从上级下达的评价指标、标准要求、条件相似的同行业先进水平、历史上达到的最高水平、解决问题的程度

11、等方面选择。*通常可以使用直方图、折线图等。12，QC小组活动程序各阶段的实施要领，(4)原因分析：分析原因时，应考虑以下四个问题。a)需要对现有问题进行分析。b)要展示问题的全貌。c)要分层展开分析，直到可以直接采取对策的具体因素。d)必须正确、适当地应用统计方法。12，QC小组活动程序各阶段的实施要领，*常用工具包括因果图、系统图、相关图、12，QC小组活动程序各阶段的实施要领，12，QC小组活动程序各阶段的实施要领，12，QC小组活动程序各阶段的实施要领系统图适合对单个问题进行原因分析，在配置系统中分析问题关联图有助于分析原因和原因之间徐璐纠缠、相互影响的单个问题和多个问题的原因。12，

12、QC小组活动程序各阶段的实施要领，(5)确定主要原因：*通过鉴别可能影响问题的各种原因，确定问题的主要原因。a)收集因果图、系统图或关联图的所有结束元素，以选择主要原因。b)从最终因素中排除无法采取对策的因素。c)逐个确定最终因素，以确定问题真正影响的主要原因。12，QC小组的活动程序各阶段的实施要领，*确认程序通常包括确定最终要素确认内容的方法确定标准获取数据和标准比较结果(原因)*常用方法：现场验证、现场测试、测量、现场调查、分析等方法。*不要使用“绝对多数意见”、“0，1评分法”、“手投票”、“加权评分法”、“矩阵分析法”、“理论，经验分析论证”、“是否容易解决”等主观方法*作为辅助工具

13、，12，QC小组活动程序各阶段的实施要领，(6)制定对策：*制定对策的第一个问题是，对各主要原因提出尽可能多的对策，进行评价、选择、确认。*通常分三个阶段进行。a)提出对策(通常使用“头脑风暴法”)。b)随着研究和确定所采取的对策方案，要保证对策的有效性和可行性。c)根据“5W1H”原则制定对策表。“5W1H”的中英文对照包括对策、目标、地点、时间、负责人、行动。12，QC小组的活动程序各阶段的实施要领，*辅助工具为简单图表、矩阵图、流程决策程序图(PDPC方法)、矢量线方法、优选方法、正交实验设计方法等。12，QC小组的活动程序各阶段的实施要领，(7)根据对策表实施：*根据“对策表”的要求逐

14、一实施：实施1，实施2，实施3。*各项对策的实施必须严格按照“对策表”的“措施”列中列出的改善措施计划进行。*各项对策执行完毕后，必须立即确认结果，并与对策表中各项对策的目标进行比较，明确对策的有效性。*在确认未达到对策表中规定的目标时，要评价措施的有效性，必须根据需要修改所采取的措施。*实施过程必须定期检查，活动记录必须真实、具体、全面、可跟踪，才能为最终清理结果提供依据。*对策实施阶段进入了实际质量改善阶段，各种改善及其结果都要用数据表示，因此可用的工具和方法最多。(David aser，Northern Exposure(美国电视剧)，对策)一般的工具和方法包括调查表、直方图、管理图、散

15、点图、流程能力金志洙、矩阵图、流程决策程序图(PDPC方法)、箭头图、箭头图，12，QC小组的活动程序各阶段的实施要领，(8)检查效果：*检查效果最重要的内容是与小组设定的课题目标进行比较，对比时要以简洁的图形，一目了然地显示对策实施前后的水平。*经济效果计算必须实事求是，一般计算时间不超过活动期限(包括公告期间)。*公益事业的QC小组应进一步概括社会效果。*常见的工具有柱状图、折线图、柱状图、流程能力金志洙等。12、QC组活动程序各阶段的实施要领，(9)制定巩固的措施：取得成效后保持效果，防止问题再次发生，应制定巩固的措施。*执行对策表中确定的有效措施，纳入相关标准。可以是标准、图面、制程文件、工作条件、管理制图等。必须得到主管部门的批准。*应现场“新标准”贯彻，确认执行情况*在公告期间(约23个月)内记录，进行统计，以数值说明成果的巩固情况。12，QC小组活动程序各阶段的实施要领，(10)总结及下一阶段计划：总结有利的改善，回顾发展。一般来说，摘要可以从三个方面进行：专业技能、管理技能和团队综合素质。*专业技能：有什么改进？掌握了什么，还缺什么。*管理技术：如何遵循PDCA周期、事故逻辑、将数据用作证据、工具和方法等？*综合素质：全体队员进行自我评价，总结无形成果，可以概括为“提高四种意识(质量意识、问题意识、改善意识、参与意识)”、提高个人能力、掌握Q