ISO9001：2000内审员培训课.ppt

1、1.亲爱的学生：早上好！上海评估中心培训部，2。欢迎参加国际标准化组织9001 : 2000内部审计师培训课程，中国质量认证中心-上海审计中心，3。课堂要求：1 .积极参与和积极讨论；2.请关闭手机或将其置于振动状态；3.如果你有事(或打电话)，请在休息时处理；4.准时出席。4，内容，第一部分ISO9000标准简介第二部分ISO 9000: 2000标准基本内容第三部分ISO 9001: 2000标准的理解第四部分质量管理体系内部审核的知识和技能，中国质量认证中心-上海审核中心，5，第一部分ISO 9000标准简介，中国质量认证中心-上海审核中心，6，1，ISO？国际标准化组织国际标准化组织成

2、立于1947年2月23日，总部设在瑞士日内瓦；促进和协调国际标准化工作；促进国际贸易的发展；它由110多个成员国组成，包括欧洲共同体和欧盟的所有成员国、美国、日本、中国、新加坡等。ISO9000系列标准是指由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。中国质量认证中心-上海审计中心，中国质量认证中心，7，2。国际标准化组织9000系列标准的起源和发展198719942000(2000年12月18日颁布)，中国质量认证中心-上海审核中心，中国质量认证中心，8，3.2000版国际标准化组织9000系列标准构成了国际标准化组织9000基础和术语国际标准化组织9001质量管理体系要求国际标准化组织

3、9004质量管理体系性能改进指南国际标准化组织19011质量和环境审核指南其他标准国际标准化组织10012测量设备质量保证要求，中国9、技术报告(TR) ISO/TR10006项目管理指南ISO/TR10007技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济指南ISO/TR10015教育和培训指南ISO/TR10017关于统计技术在ISO9001中应用的小册子：质量管理原则、选择和使用指南； ISO9001在小企业中的应用；中国质量认证中心-上海审计中心、上海评估中心、中国质量认证中心；10，5。国际标准化组织9000系列标准的目的是帮助各种类型、规模和

4、产品的组织实施和运行有效的质量管理体系。6.国际标准化组织9000标准的作用：它可以帮助组织提高客户满意度。中国质量认证中心-上海审计中心，11，第二部分，国际标准化组织9000: 2000标准的基本内容，中国质量认证中心-上海审计中心，中国质量认证中心，12，1。以顾客为中心的八项质量管理原则；领导角色；充分参与；过程方法；系统的管理方法；持续改进；基于事实的决策方法；互惠互利的供应商关系，中国质量认证中心-上海审计中心，13，原则1-关注客户组织依靠他们的客户，所以组织应该了解客户当前和未来的需求，满足客户的需求，努力超越客户的期望。中国质量认证中心-上海审计中心，中国质量认证中心，思考：

5、希尔顿酒店接待，14，原则2-领导角色领导者确立组织的统一目标和方向。他们应该创造和维持一个内部环境，让员工能够充分参与实现组织目标。中国质量认证中心-上海审计中心，中国质量认证中心，认为：张瑞敏砸碎了冰箱，15，原则3-所有员工的参与是组织的基础，只有他们的充分参与才能给组织带来效益。，中国质量认证中心-上海审计中心，中国质量认证中心，思路：1 .木桶理论；2.断绳理论；16.原则4过程方法将相关的资源和活动作为一个过程来管理，可以更有效地获得预期的结果。中国质量认证中心-上海审计中心，中国质量认证中心，一组将输入转化为输出的相互关联或互动的活动称为过程，17。过程方法、活动、输入、输出、人

6、力、资源、材料、法律、环境、机器、控制、输入、活动和输出。中国质量认证中心-上海审计中心，中国质量认证中心，通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。18，PDCA循环，P，D，C，A，计划，实施，改进，检验，中国质量认证中心-上海审计中心，19，PDCA循环的特点，重复；大环和小环；加紧。统计工具；中国质量认证中心-上海审计中心，中国质量认证中心，20，原则5-系统化管理方法将相关流程作为一个系统进行识别、理解和管理，有助于组织实现其目标的效率和有效性。中国质量认证中心-上海审计中心，21，原则6-持续改进

7、组织整体绩效的持续改进应该是组织的永恒目标。中国质量认证中心-上海审核中心，中国质量认证中心，恒心，目标，22，持续改进，保持，改进管理，p，d，c，a，p，c，a，p，d，c. 23，持续改进，正常状态，75-95%用于维护，5-25%用于改进，海平面，中国质量认证中心-上海审核中心，24，原则7-基于事实的决策方法有效的决策基于数据和信息分析。中国质量认证中心-上海审计中心，25，管理的关键是决策；决策的基础是信息；决策是一种判断，通常是从不同的方案中选择；决策时充分考虑不同意见是保证决策质量的重要条件；中国质量认证中心-上海审计中心，基于事实的决策方法，26，原则8-互利的供应商关系组织

8、及其供应商是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。，中国质量认证中心-上海审计中心，中国质量认证中心，思考：日本建材制造商的经营战略，27，两个基本原则：关注客户；持续改进的一个关键原则：领导角色(充分参与，互利的供应商关系)三个方法原则：过程方法；系统的管理方法；基于事实的决策方法，中国质量认证中心-上海审计中心，28，2。质量管理体系的十二个基础1)质量管理体系的理论解释2)质量管理体系要求和产品要求的区别3)质量管理体系方法4)过程方法5)质量方针和目标6)最高管理者的作用7)文件8)管理体系评价9)持续改进10)统计技术11)质量管理体系和其他管理体系的关注12)质量管理体

9、系和优秀模式的关系，中国质量认证中心-上海审计中心，中国质量认证中心，29，3。术语和定义的识别与分类和术语中的替代原则术语之间的三种关系，不同类型的数字和概念，中国质量认证中心-上海审计中心，30，术语的识别：示例1:系统示例2:管理系统示例3:质量管理系统。中国质量认证中心-上海审计中心，31，术语分类分为十大类：5个与质量相关，13个相关文件，7个相关管理，15个相关检查，7个相关组织，7个相关审计，11个相关过程，5个相关特征，4个相关测量，共6个相关术语。中国质量认证中心-上海审计中心，32，术语替代原则：系统(系统) (一套相互关联和相互作用的要素管理系统)(一套建立政策和目标并实

10、现它们的系统)(一套建立政策和目标并实现它们的要素质量管理系统)(一套在质量方面指导和控制组织的管理系统)(一套更换后的质量管理系统)(一套在质量方面指挥和控制组织的建立政策和目标，并实现这些目标的相互关系和相互作用)。中国质量认证中心-上海审计中心，33，概念图：三种联系形式：属-种关系，从属关系，中国质量认证中心-上海审计中心，34，体裁-种关系：在层级结构中，下层概念继承了上层概念的所有特征，并包含区别于上层和同层概念的特征的表达。例如，春、夏、秋、冬与季节的关系。属和种之间的关系用一个扇形或树形的无箭头图来表示：季节、节日、春、夏、秋，中国质量认证中心-上海审计中心，35。从属关系：在

11、层次结构中，下层概念构成上层概念的一个组成部分，从属关系用不带箭头的耙形图来表示，单个部分用直线来表示。例如，春天、夏天、秋天和冬天可以被定义为一年的一部分。春、夏、秋，中国质量认证中心-上海审计中心，36，协会：用两端带箭头的线画出协会。1.管理制度和管理；2.流程和产品；3.文件和信息；4.质量目标和质量方针。，夏添杨光，中国质量认证中心-上海审计中心，37，38，39，第三部分ISO 9001: 2000标准理解，中国质量认证中心-上海审计中心，40，标准条款目录0简介1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量，分析和改进。中国质量认证中心-上海审计中心，41，基于过程的质量管理体系，中国质量认证中心-上海审计中心，中国质量认证中心，42，1。1.1范围总则本标准规定了质量管理体系对组织的要求，要求如下：1 .必须证明组织有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规的产品；b .通过系统的有效应用，包括系统的持续改进和确