第四章 非语言沟通课件

1、第四章是非语言交际，第一节是非语言交际的内容和形式，第二节是非语言交际的技巧。PPT学习与交流，2 .PPT学习与交流，交际要素的构成，书面表达7%，肢体语言55%，语音语调38%，达到“7秒钟”效果，3。与言语交际相比，非言语交际是指通过身体动作、姿势、语调和空间距离来交换信息和交流的过程。在交际中，信息的内容往往是用语言来表达的，而非语言则被用作解释内容和表达信息相关部分的框架。因此，非语言交流经常被误认为是辅助或支持的角色。“非语言交流是一种众所周知的不用语言表达的人类属性或行为。发送方有目的地发送这些属性和动作，接收方有意识地接受这些属性和动作，并可能给出反馈。”(卑尔根和塞恩，197

2、8)“非语言交际是指在特定环境中，除语言因素外，对输出者或接受者具有信息价值的因素。”这些因素可以由人类产生，也可以由环境造成”(Samova，1981)。非语言交流的目的是让别人同意他们的观点或说服别人，这也很重要。*非语言更接近现实。*离大脑越远，它就越真实。1、手语，如聋人的手语和旗语，交通警察的命令手势，裁判的手势，以及一些常见的表意手势，如胜利的“OK”和“V”。如基督教十字架、伊斯兰新月、美元符号和许多现代企业的标志。2.例如，在餐桌上吃饭可以反映一个人的修养；一个顾客在排队，他不停地在口袋里叮当作响硬币，这清楚地表明他很匆忙。在柜台前，她捡起来放下，表示她没有注意。3.对象语言总

3、是把办公用品摆放整齐，可以看出他是一个干净高效的人；穿着要讲究质感，不要赶时髦，这样的人一定要有品位和品位。6、PPT学习和交流、3、非语言交流形式、1、眼神交流2、面部表情3、手势4、身体和肢体语言5、身体接触6、空间距离等。7，PPT学习与交流，非语言交流类示例：看你的肢体语言，8，PPT学习与交流，你从你的眼睛里看到了什么，9，PPT学习与交流，交流距离，亲密距离：一般在45厘米以内，私人距离：4575厘米之间，社会距离：75210厘米之间，公共距离：210厘米以外，10，PPT学习与交流，4。非语言交流特点，1。无意识例如，当和你不喜欢的人站在一起时，保持比你喜欢的人更远的距离；如果你

4、有心事，你会无意识地感到担心。正如弗洛伊德所说，没有人能隐藏秘密。如果他的嘴唇不说话，他会用指尖说话。一个人的非语言行为更多的是对外部刺激的直接反应，这基本上是一种无意识的反应。你的无意识行为是什么？2.情景交际和言语交际是一样的。非语言交际也在特定的语境中发展，语境影响非语言符号的意义。同样的非语言符号在不同的情况下有不同的含义。它也在拍桌子，这可能是“射击”，表明它是愤怒的；也可能是“拍案叫绝”，表达了他的钦佩。3.可信度当有人说他不害怕时，他的手在发抖，所以我们认为他害怕了。根据英国心理学家盖依等人的研究，当言语信号所代表的意义不同于非言语信号所代表的意义时，人们相信非言语信号所代表的意

5、义。由于语言信息接受意识的控制，很容易作弊，但肢体语言不同。大多数肢体语言来自内心深处，这是极其难以抑制和掩盖的。4.个性化一个人的肢体语言与说话者的性格和气质密切相关。聪明敏捷的人和内向稳重的人在手势和表情上肯定有明显的不同。每个人都有自己独特的身体语言，这体现了个性特征。人们经常从一个人的身体表情来解读他的性格。11，PPT学习交流，5，非语言交流的功能，非语言交流的功能是传递信息，交流思想和交流感情。综上所述：1 .使用非语言交流符号来重复语言表达的意思或加深印象；例如，当人们用自己的语言交流时，会伴随着相应的表达和其他非语言符号。例如：我的非语言交流。代替语言，有时即使一方不说话，他也

6、能从他的非语言符号中看出他的意思，比如面部表情。这时，非语言符号代替语言符号来表达意义。3.非语言符号作为语言交际的辅助工具，也是“伴随语言”，使语言表达更加准确、有力、生动、具体。4.调整和控制语言，在交际的不同阶段用非语言符号表达意图，传达意图变化的信息。例如：约会时的距离，12。PPT学习与交流，6。非言语交际和言语交际的区别。非言语交际和言语交际相辅相成，但它们之间有明显的差异。1.语言交流始于词语发出之时。它利用声音作为传递信息的渠道。它可以控制单词，是结构化的，并且是正式教授的。2.非语言交流是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉和其他渠道传递信息。他们中的大多数是习惯性的和无意识的

7、，很大程度上是无组织的，是通过模仿学会的。13，PPT学习交流，第二节非语言交流技巧，眼神交流。姿势和动作的交流。手势和面部表情的交流。声音、词语和表达的交流。人类空间位置的交流。装饰中的交流。PPT擅长识别肢体语言的含义，包括眼神、肢体动作、语速和交流中的声音。肢体语言是有效沟通中非常重要的内容，在有效沟通中，沉默比声音更好。有效识别肢体语言将使你的交流更加顺畅和成功。在肢体语言中，一个人的姿势极其重要。第一次见面时，以下三种姿势会给人留下不同的印象。积极的姿态可以促进坦诚的交流，带来最好的结果；消极的姿态会让交流陷入困境。姿势1:面向前方，采取慷慨的态度，表现出充分的自信，直视，微笑，表现

8、出友好的态度，并表现出双手放在臀部的决心和控制能力。(积极的)姿势2:积极的凝视表示专注，而松弛的四肢表示缺乏紧张。(中间状态)姿势3:躲闪的眼睛是为了避免，拉耳朵的动作表示怀疑，放低的肩膀表示缺乏信心，转向一边意味着拒绝接受别人说的话。(否定)，16，PPT学习和交流，用图片和各种肢体语言交谈，17，PPT学习和交流，用图片和各种肢体语言交谈，18，PPT学习和交流，19，PPT学习和交流，20，PPT学习和交流，21，PPT学习和交流，课堂提问：谁是小偷？喜欢眨眼的人往往心胸狭窄，不值得信任。和这样的人打交道最好直接解释。喜欢盯着别人看的人非常警惕。面对他们时，避免过度热情或开玩笑。喜欢大

9、声说话的人大多是利己主义者，所以最好和他们划清界限。穿便服的人容易相处，他们可以被咨询一些事情。一个坐下就站起来的人充满了雄心和自信，并拥有执行权力。，23，PPT学会交流，做一个善于观察的人去认识交流中的肢体语言，从点头到看姿势的头部动作，眼睛和手的动作，善意的肯定和敷衍的应对应该总是看着对方的眼睛，但是要做好在不超过三秒钟的时间内说好：放松你的手，张开你的手，清除桌子上的障碍，摸摸你的下巴，24，PPT学会交流，消极的动作：在身体里。双手交叉放在脑后，或将手指放在前额中央；继续玩桌上的东西，或者重新定位它；当两个脚踝相互重叠时；交叉双腿的人；、，手部动作，25，PPT学习交流，其他信息，在

10、演讲开始时清嗓子(主要是紧张或不安)，吹口哨，有时虚张声势。演讲中的抑扬顿挫表示热情，突然停顿是为了制造悬念，吸引注意力并盯着它看意味着不礼貌，但它也可能表达兴趣，寻求支持并拥抱你的手臂来表达防御，独自坐在会议中意味着傲慢或对吸烟不感兴趣：大口吸烟可能是愤怒；当你不吸烟时，你可能会紧张；点燃香烟和弹烟灰的优先权也是内心情感的反应！26，PPT学会了交流，表明非语言的状态信号可以在会议中得到最好的反映。没有动力的人习惯于坐在会议桌边；你在会议、讲座和课上坐在哪里？肢体语言反映了你的精神状态。坐在前排，角落，后面？仔细观察，看到第一个机会，一步一步向前，一步一步向前，学会用PPT交流，擅长非语言表

11、达，善用眼睛：在非语言交流中，眼睛第一，然后微笑和点头。回忆：眼球是由左边组成的：90%的眼球在右边的人符合这个规则，而另外10%的人正好相反。*确定适当的眼神交流时间。一般来说，一对一的交流最好保持620秒；在小组交流中，36秒通常是合适的。*面向正确的面部位置。面对听众的眼睛。错误的眼睛怒视或直视眼睛并四处走动，接触不稳定，眼睛经常眨眼，眼睛过于集中，28岁，学会交流，眼睛是心灵的窗户。人们情绪、态度和感情的所有变化都可以在他们的眼睛里表现出来。真诚而坚定地看着对方。充满关爱的眼神。集中注意力，继续看着对方。不要翻白眼。不要看着对方。看着对方的眼睛或鼻骨。当你感到压抑的时候，你可以看着对方

12、的额头。场景模拟：看着我，用眼睛成功交流，29，PPT学习和交流，2，良好的肢体语言表达，有三种常用的肢体语言：差的肢体语言，懒惰的面无表情，严重威胁手势，没有手势，交叉手臂，过度指挥和占领空间，表达，30，PPT学习和交流，两条腿的姿势，分开你的腿：稳定和自信。交叉双腿：害羞、胆怯或不热情、不和谐。闭上你的腿：严肃、严肃和克制，比如立正和坐在危险中。31.PPT学习和交流。1.你的姿势反映了你内心对自己的想法，同时也显示了你对别人的态度。2.当你需要尊重他人时，你应该坐直你的背，稍微向前倾斜，有时你也可以坐回去。3.成功的沟通：自尊而不是傲慢。挺胸站立，挺胸行走，挺胸坐着。收拢下腹部，使其平

13、坦。宣布重要的事情，站出来解释。注意下半身的姿势，比如不要摇晃你的腿。充分利用你的姿势和动作来交流。32.PPT学会交流，自信的肢体语言，并以欣赏的态度与他人交流；做并且站直；用愉快的表情辅助你的评论；用清晰、稳定和坚定的语气说话；微笑表示快乐，皱眉表示愤怒；流畅、冷静的解释，强调关键词，几乎毫不犹豫。第三，正确控制音调和速度，语言表达就像开车一样，说话者应该根据不同的交流对象选择不同的速度。健谈者：困惑且难以清晰表达。说话慢：影响效率，使他人失去兴趣。偶尔停顿：它有助于提高注意力，确定关键点和节奏：它增强了演讲效果。34，PPT学会交流，你好，注意说话的语气(7%)你在说什么(38%)你怎么

14、说(55%)你的肢体语言，35，PPT学会交流，4，正确使用声音，避免发出声音：不自信的声音太温和的声音太高的声音很单调的声音很骄傲的声音，36，PPT学会交流。(38%)为了充分利用声音，必须通过横膈膜(腹部)而不是胸部呼吸。最流行的声音和语调是：(1)面带微笑说话，声音中要有笑纹。(2)声音中有真诚的感情。研究表明，你讲话的语调、节奏和共鸣决定了你通过电话交流的84%的可信度。用适当的词语强调语气。声调的控制应该是可控的：(1)高低(也叫语调)(2)快慢(也叫语速)(3)轻重(4)大小(也叫音量)(5)停顿，(6)声调(7)说得清楚，学会用你的声音作为交流的武器，学会用PPT交流。不同的声音说“谢谢”。衣服不代表个性，但它们代表了整个人发出的信息。服装，包括服装、化妆、发型和配饰，