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文档简介

1、售后服务工作流简介培训，售后服务工作整个流程，流程简介，1，整理项目资料2，了解合同内容3，现场计量预约，复查4，跟踪预付款开单情况5，跟踪项目生产进度6，复查安装图纸7，复查工厂发货单8，通知客户和发运确认，9，将发货通知安装队，将安装队带到现场整理项目资料，售后办事员将收到项目合同副本，项目转让表(包括当事人a或直接用户、技术、采购、现场负责人、财务、结算部门的联系人姓名、电话、手机、公司电话、传真、公司名称、地址等)，签名，然后整理合同和项目转让表，以及收货地址)、退货、3、现场测量准备、审查、1、售后主管根据项目情况将售后员工安排在现场，了解测量、现场环境和施工情况，与现场客户初步了解

2、和沟通，并根据测量要求提供的项目名称、地址、联系方式等，在约定时间内前往现场。 2.技术部门主管根据项目情况将技术人员安排在现场，收到测量要求后，根据测量要求提供的项目名称、地址、联系方式等，在约定时间内转移到现场。返回，第四，跟进预付款项的情况，售后专家根据合同中规定的付款方法，与客户确定预付款项的支付时间，告知财务汇款时间，从财务确定为货款，及时跟踪ERP系统订单，通知预付款项已经到了。退货，5，跟踪项目生产进度，售后专家根据合同、ERP系统订单跟踪跟踪产品生产具体情况，及时有效地与工厂生产部门沟通，确定预计出货时间，与客户确定出货时间，如果有延迟或提前交货，与客户协商，协商延迟或提前出货

3、，征求客户的谅解。返还、6、安装图纸审查、售后专业人员对技术部提供的现场安装图纸进行图纸审查、安装总线路径审查、签名确认后，才能等待安装命令。(审查现场路线图、施工图纸)，退货，7，审查工厂交货单，售后专家对工厂制造的运单、装箱单、内部出纳(仅限安装台)进行审查工作，确认无误后，才能等待装船命令。退货，8，与客户确认发运，售后专家通知客户货物已经生产，并与客户确认发运时间，告知客户货物必须储存在清洁、没有水、没有灰尘的地方。再次确认收件人的姓名、手机、收货地址。退货，9，通知发货，将安装队分配到工地，售后专家通知工厂仓库发货，通知安装队到工地。售后专家也一起去了工地。退货，10，与客户验收货物，到达现场后，售后专家与客户一起进行货物验收，将运单、装箱单重新签署到事业部、售后部、仓库、财务保管处。返回，11，安装监督，安装团队根据总线施工图进行现场安装。售后专家对安装工程进行严格的检查，确保安装质量和工程顺利完成。退货，12，与客户和工程验收，售后专家，安装队长一起进行甲，用户，监督，电力部门和最终验收工作。(包括路线图、现场检查报告、CCC认证副本、产品合格证等)、退货、13、与客户最终结算、收款、售后专家与

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