团队协作意识

1、团队协作意识,2,课程提纲,如何进行团队协作,什么是一流的团队,优秀员工的的真正含义,工作中的团队协作,第一章节,团队概念的认知,第二章节,第三章节,第五章节,第四章节,第六章节,扮演好团队角色的技巧,3,什么是团队,团队是一个由不同背景、技巧和能力的人组成的高度沟通的群体,他们具有共同的使命感和明确的目标。,4,什么是团队精神,所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它包含两种能力： 与别人沟通、交流的能力 与人合作的能力,5,寓言一则,什么来了,6,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是大象发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的

2、壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,7,团队精神的核心体现,1,2,团队协作的意义,团队成功的必要条件,团结一心 其力断金,8,集团公司,省公司,市公司,部门,班组,我们的团队,中国移动,9,我们的团队协作,营销中心,区县公司,集团数据部,客服部,市场部,工维部,客服中心,案例描述要求：目的+过程+成果,10,我不知道有这事，与我无关 小李负责这事，你找他吧 就他那点水平 我怎么和你们这群人在一起合作 丢人，如果换成我，结果决不会那样 都是因为你，我们这个组都受牵连了 这次的成功，大部分是靠我的功劳 领导只喜欢我这种有工作能力的人材 你看看你们出的好主意，让我们队输得那么惨 明显我们组的实力

3、都不如对手，肯定赢不了,团队中最怕听到的话,11,休息一会儿吧,12,情景模拟,一天上午，外呼人员好不容易打通了一用户的电话,对其进行全球通整合的宣传。业务介绍完在准备挂机之际，用户突然反映其客户经理服务态度很差，每次在电话中口气很冲，这时,客户,其他人员,表演要求 分组进行表演，每组限时3分钟 每组参与表演者不少于2名 必须以实际工作为体裁 以正反两面表现分组进行表演,外呼人员,13,什么优秀的员工？,14,故事分享,优秀不是被任用的唯一理由,15,真正优秀的员工,=工作能力+团队意识,16,如何才是一流的团队？,17,游戏,规则： 所有学员左手在上右手在下交叉拉成一圈，必须保证左手手心朝上

4、，右手手心向下。 在活动过程中，只能以语言为工具，相互拉着的手不能放开，变成手未交叉的圆。,解手链,18,休息一会儿吧,19,一流团队,目标的认同,密切的协作,优秀的领导者,互补型的成员,20,最佳团队领导,最佳团队成员,有最基本的道德观 有进取心和责任心 较强的学习力和行动力 懂得付出 诚恳大方，重视与人沟通 对团队有强烈的归属感,有远见及责任心，并能提出关键性的决策 有效的双向沟通能力和执行能力 善解人意且信任感强 以身作则，永远以团队利益为重 奖罚分明，讲究诚信,21,团队如何进行协作？,22,团队协作三要素,分工,合作,监督,团队协作成功,23,合理化分工,定义：每个团队内成员的能力必

5、须与其从事的具体工作相匹配。,分工原则的意义： 合理明确的分工使得团队内的各成员得到真正的“物尽其用”，每一个成员都拥有明确的责任意识，可以在合适的岗位上发挥其最大的价值。同时细致分工也可以有效避免重复劳动，并能大幅提高相互协调合作的效率。,明确化分工,定义：使每个团队成员的具体工作和职责都得到的清晰的确认。,协作要素分工,24,具体工作可以得到顺利的衔接，其次是人际关系融洽促进了合作的积极性，使得整个团队协作更紧密。,主动沟通,领导协调,由于团队内各成员个体间差异，彼此之间是很难自发完成良好的合作。,解决问题的手段,协作要素合作,合作中容易出现的问题,良好的合作的结果,25,协作要素监督,相互监督,上级监督,优点： 具有独立性 准确 严格 客观,优点： 具有随时性 具有灵敏的 反应能力,监督的目的：促使团队内成员负责地完成好本职工作，并使之不具有任何可能危害团队成果的行为。,26,休息一会儿吧,27,三个和尚故事新说,28,你在团队中的角色？,29,团队内的主要角色,30,团队内的主要角色,31,如何扮演团队角色,总让团队出头做