《有效沟通》

1、陕西培训部北京牌华育大地文化发展有限公司，热烈欢迎华育精英阶层们，卓越的管理者，有效率的沟通，纪律，请按时说实话：真正的“我”是关于沟通，在教室外抽烟，使大哥大安静， 合约的重要性是，准时的人往往是工作效率高的人；有重要约定的人往往是责任心情强的人！ 在企业经营最大的两个费用是？ 沟通成本决策成本？ 三段论，交流首先是态度.其次是技术问题.但是最重要的是交流一定是为了达成协议和更有效的问题解决，交流的作用，内：立即向上级部门报告工作，让你的上司理解。 让同事和下属了解工作现状，有效处理日常工作，工作团队配合。 对外：保持与客户的沟通，有效影响客户，倾听客户之声，满足客户需求，了解网络冲突其他公

2、司的信息，及时发现和种子文件产品和服务问题。 通信的本质是“发送”(Sending )和“接收”(Receiving )，我们从管理的角度，特别是从领导风格的工作功能的特性的要求，综合各种有关通信的定义，将“通信”定义为通信从沟通的意义上讲，美国著名的未来学者内斯二进制位指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点是各社会组织的内部成员之间和外部组织的有效沟通。” 1、交流是语义的传达和理解。 当对方不知道你的意思时，可以说你只是在说话而没有进行交流。 2 .良好的交流通常不是正确理解信息的含义，而是被误解为双方达成了一致。 也就是说，很多人误以为良好的沟通就是接受自各儿的意见。 3 .完美通信

3、(如果存在)应使发送的思想和思维方法形成在接收者的头部的屏幕与发送者的设想图像恰好相一致。 完美的沟通只有理论上的存在，实际上人们是无法实现的。 关于交流的三个观点，我们为什么要交流呢？ 讨论： 1、在公司中，人们认为沟通困难的原因是2、我们这样的公司有沟通的特点吗3、在公司中可能会引起无效的沟通，美国著名学府普林斯顿大学分析了1万件人事资料，结果显示“智慧”、“专业技术” 根据哈佛大学就业领导小组1995年的调查结果，被解职的男女500人中，因人际交往差而工作不顺利的占82%。 沟通的作用对于个人来说，随着企业规模的扩大，员工的来源越来越广泛。 地域和文化背景不同的人聚集在一起，生活方式和价

4、值观的不同导致的人际交往冲突倍增，良好的沟通变得更重要。 “关于管理事业成功开始的变量是社会融合性(或者也称为社交性)这一性格的特征。 在职业生涯中，这个变量总是与成功联系在一起。 沟通的作用对企业来说是德鲁克的四个“简单”问题，一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道要对谁说。一个人必须知道怎么说。西方的跨国公司是如何进行交流的呢？ 推进相同的价值观.减少文件的完备性.提倡面对面的交流.定期的平谷和种子文件回来.各种形式的员工的集合.另外，关于交流的一些常识，1 .交流的主要责任者是发信者.交流期待2 . 交流者发送的信息和接收者收到的非常不一致3、地位、背景和价值观

5、相近的人容易交流4、站在对方的立场上考虑问题5、最难交流的人给你造成不可靠的人6、良好的交流氛围、沟通黄金标准：以他人喜欢的方式对待他，有效沟通的7个c，completenessconcisenessconsiderationconcretenessclaritycourtesycorrectness 沟通形式：口头交流、书面交流与非语言通信、理解交流的本质、理解对方将自各儿表现在一盏茶上、沟通的效果不仅是我们理解，我们的语言也是Andrew Grove、因特尔公司沟通中的10种障碍，是公司(组织)内部人员之间以及内部和外部的沟通、注意力分散，心有成见/偏见，轻率地请求地位的差异，自然障碍地理

6、位置、地位及通讯工具失报障碍信息的失真水平过多。 交流是人与人交流信息的过程，是组织存在的前提之一，就像我们一样，如果不懂交流就无法管理。 早期，企业要求管理者写报告、打招呼、调动职员就行了。 到了今天，对于现代管理者来说，还必须具备谈判、评价等能力。 富有经验和能力的现代管理人员，使用各种语言和非语言技术，能够得到职员的尊重，从职员那里得到回种子文件的信息。 基础主管20P%的参加工作时间用于语言通信，在文字工作中增加沟通，这些个数字达29d%。 中高层管理人员66%的工作时间用于语言通信(面对面和电话)，不包含其他交流形式。 显然，沟通已成为管理工作中最重要的任务之一。 各级管理人员在沟通

7、中所用的时间比较，沟通水平：人际沟通、小团体沟通、公众交流、组织沟通、大众交流、跨文化交流、沟通特罗尔、激励、情绪表现和、沟通能力、语言通信：书面交流、口头交流、沟通方式、非语言通信、沟通的基本步骤、2、预测对方的反应、3、确认双方的同理心和对方的优点、4、营造适当的环境， 如何有效沟通，为什么交流经常失败或无效？为什么会妨碍信任和交流？ 如果对方不想和你交流怎么办？ 注意：思维敏锐，会说话的人不一定都是沟通交流能力强的人。 不责备他人，首先要改进自各儿的沟通，然后管理沟通中的11种致命的错误，说话前后不符点，逻辑和想法混乱。 会话中和会议中，关于重要的问题和关牛鼻子词还没有确认。 人为的假设

8、太多。 交流时不观察对方的表情和反应，误以为他人同意或全面接受。 命令太多，地位感太强，缺乏平等意识。 问路，当然，我不想害怕直接的交流和明确。 不做“课外作业”，不整理自各儿的想法。 8 .别人说话时心不在焉，疯了。 9 .不想和别人共享信息。 10 .无视交流的前提。 11 .过度或不恰当的询问法。、沟通对象的选择，两个要点：第一条是按照军队指挥链进行沟通第二条是与当事人直接沟通，最典型的是和你不符点，我可能和公司的所有人都说过，和你说话实际上，这是弄错了频道对象。 沟通从不满开始，让员工抱怨从退休人员嘴里“淘金潮”在抱怨中完善管理通过良性冲突改善工作完善不良新闻消息的沟通渠道，如果员工在

9、你面前尽情发泄不满，你的工作就已经完成了一半。 你已经得到了他的信任，讨论了，事实：下级不愿意从自各儿联系你下级不愿意告诉你真相他们有时不信任你他们不知道全球情况他们联系水平可能有点差，或者有些下级比你强， 讨论：如何与“有个性”的员工沟通，事实：有人过于固执于自各儿的意见，自各儿是这么认为的，还有眼睛留心的、心胸狭窄人。很多人性如何打开“沉默的金矿”？ 更多的人喜欢找回是非或者一些员工辛辣怎么办？ 讨论：与其他部门的交流方式，事实：你可能对他们不太重要。 他们只重视自各儿的部门利益。 他们有时不信任你。 他们很难沟通。 你管不了他们。 讨论：如何与上级联系？ 事实：从某种意义上说，你比上司强

10、的上司，也许多时候是不知道第一线实际情况的上司。 上司有时会对比你更不公平的上司负有很大的责任和压力。 在公司里，我们鼓励说实话。 我们不仅要讲真话，还要注意表达方法，用有助于解决问题的方法来表现事实。有效沟通模式、内容背景、情景接受：(用五个感觉器接受)我看、听、触、听、嗅说明：(创造、构思叙述方法)我相信/感觉/想象/想象/预想/感觉：为什么？ 你的想法和心中的感觉是什么？ (重要的是要有好奇心，这个时候正确和没错，沉重的理解，证明你对对方的感觉和心中的感觉是否一样，证明是否同意，不同意)企划心和行动：我希望实际做，单向式交流和双方所谓交流就是能够理解的信息和思想在两个以上的人中学习传达和

11、交换过程，不要听别人的完整话，而要听别人的完整话。乔治马歇尔将军，改进听的技术，特罗尔整感情，注意倾听多用要不得反应性的语言和陈述，使用种子文件背，残奥词组和结束语的重点问题在笔记本上使不得听。 习惯性的体言客观地分析谈话内容，评价使不得继续听的时候，要从角色的不完全信息中找到重要的线索，经常做好听的准备，做好听的准备：让信息发布者注意一盏茶开放的态度，先得出结论，做好听与你不同意见的准备，从对方的角度来考虑两种不同的提问方式，封闭式提问：会议好还是喜欢你的工作？ 还有问题吗？ 你和谁一起工作？ 开放式问题：会议上如何讨论那些议题？ 你喜欢这份工作的什么方面？ 发生什么问题了吗？ 你的上司怎么

12、样？从别人那里得到信息行动程序(例)，明确必要的信息提出讨论性的问题展开讨论提出结论性的问题，缩小或者集中讨论维持良好的目光接触，通过语言回答你对别人的谈话内容的理解的总结重点并结束讨论，实战技术诚实面对不良新闻消息是怎么破吗？ 面对儿童不宜的沟通系统，你能做什么？ 一些有效沟通的广告老虎钳，直接说出结论总是对你有帮助，但智商高的人提出有说服力的事实和论证，强调避免使用对对方自己下结论的“好”、“坏”、“不合理”、“不公平”等煽动性语言的影响圈，重视、平稳处理关注圈的论证是分散使不得问题应该按逻辑性的顺序安排，一次只问一个问题。 讨论：对话中，如果对方不说话，意味着什么好技巧？ 坏习惯？ 鼓励

13、沟通技巧：耐心听赞美集中笔记，抑制沟通不良习惯：恶言打断他人的大哥大，改善沟通途径，明确性目的性情景性(气氛环境)兼听性精准性效益性(轻重缓急) 重视种子文件反弹性和双向提升“非语言通信”水平，哪些因素决定沟通效果，加利福尼亚大学洛杉矶分校研究表明，影响沟通效果的因素有：7%的语言是指信息本身， 你说话的声音的38%是指你的声音，作为语言载体的语调，发音控制和声音的洪亮度视觉感知的55%是对你的脸和身体的视觉感知感觉，有效沟通是语言。 知识(交际基础)系统思考(交际核心)综合考虑交际内容的特点、交际双方的实际情况、交际背景、沟通渠道等各种因素，寻求最佳的交际策略形式以达到自各儿的目的。发射技术

14、，写接收技术，阅读组织的沟通，看你的沟通技术，沟通技术的两翼全面发展，行动修订，从今天开始，我自己的沟通开始改善注意：认真第一，聪明第二，通过行动而不是语言否则，交流要素归纳在一起，我们所做的大部分事情是信息和交流的真正交流是信息的接受和完全相互理解，良好的交流也会使对方重视你的想法。 我们决定交流的结果、交流是双向的。 我们一边收集信息一边进行信息交流是社交舞蹈。 总结(1)，人与人之间的交流是促进人际交往的最好方法，在交流时，只把问题作为对象，翻过旧账使不得。 生气的时候交流使不得。 在沟通重大问题时，第三方在场讲话内容简单简洁，重复使不得。 用命令的语气进行交流的使不得。 否则就没有必要为忙不迭辩解。 不要用对方的攻击立即反击。 用封闭的问答联系使不得。 只有像