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文档简介

林泽锋,解读wish平台,售后运营指标： 商户的评估： （1）发货的速度（权重很高） 订单响应时间 系统要求2天之内上传订单号 是最好的 系统跟踪到时间 系统要求3天之内能在网 上查询到订单号 配送完成时间 系统要求14天是最好的,（2）订单满足率（无货退款率） 涉及到用户体验 无货产品尽量不要在前台显示（下架） 不要只是把库存量设置为0 （3）Ticket处理速度以及投诉率 1.投诉、售后问题都是用Ticket来呈现 2.Ticket显示出来会有延时（WISH先审） 3.尽量在24小时之内处理掉，越快越好,（4）商品反馈评价（权重一般） 对产品和服务质量的评价，商家无法删除，可以与消费 者协商，但是不能打扰客户，不要向客户索要好评 （5）系统取消订单，消费者取消订单 高风险订单 售后处理不及时 在单号上网之前，消费者有权利取消订单 （6）系统退单率（WISH主动退款，WISH承担）（权重高） 客户投诉（质量不好，尺码错误，不合身，货物损毁， 与描述不符等等）客户要求退款,谢谢观赏,

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