管理员培训教材.ppt

1、部门主管应具备的管理技巧 之一,2,培訓大纲,第一单元管理者的基本认知 管理的基本定义 管理者的角色 管理者必备的十项技能 第二单元有效的沟通 何谓有效的沟通 影响沟通的主要原因 如何克服沟通障礙 沟通是傾听的艺术 选择正确的沟通方式 第三单元有效的激励 激励的含义和特点 马斯洛的需求层次论 根据人格类型进行激励 激励菜谱 第四单元有效的授权 授权的原因 授权的阻力 授权的步骤 授权的原则,3,第一单元管理者的基本认知 管理的基本定义 管理者的角色 管理者必备的十项技能,-第一单元：管理者的基本认知,4,(一)管理的基本定义,-第一单元：管理者的基本认知,简单地说： 管理就是透过他人达成目标,

2、具体地说： 管理就是有效运用人力、物力、资金、情报等资源，以达成工作单位的目标,5,(二)管理者的角色,-第一单元：管理者的基本认知,（公司內）（公司外）,6,作为下属-是经营者的替身代表经营者管理事务 A你的言行代表整个公司 B你的行为要体现高层的意志 C站在经营者的角度考虑问題 2.作为同事-同事是我的內部客戶 如何让內部客戶滿意 A让“客戶”订貨-制定计划时除接受高层指令还要了解 相关部门需求并告知自己的需求 B从“客戶”那里发现商机-工作不是老板分配的而 更多的是从 “客戶”那里了解到根据 他们的需求來调整,-第一单元：管理者的基本认知,(二)管理者的角色,7,3.作为上司-五大角色

3、A管理者-有效运用人力、物力、资金、情报等资 源，以达成工作目标 B领导者-在下属那儿建立起信心影响使下属 自觉自愿地追随你做他所要做的工作 C教练-员工工作能力的70%來自于上司 D游戏规则的制定者和维护者 E绩效伙伴-应随时准备提供帮助和支持而非“二 传手”仅下达任务,-第一单元：管理者的基本认知,(二)管理者的角色,8,(三)管理者必备的十项技能,-第一单元：管理者的基本认知,角色认识能力 沟通能力 时间管理能力 激励能力 目标管理能力 领导能力 绩效评估能力 教练能力 团队发展能力 授权能力,9,第二单元 有效的沟通 何谓有效的沟通 影响沟通的主要原因 如何克服沟通障礙 反馈的技巧 沟

4、通是傾听的艺朮 选择正确的沟通方式,-第二单元：有效的沟通,10,何谓有效的沟通 沟通的过程,-第二单元：有效的沟通,发讯人,讯息,收讯人,回馈,干扰,11,何谓有效的沟通,-第二单元：有效的沟通,放射状,12,-第二单元：有效的沟通,網状,何谓有效的沟通,13,影响沟通的主要原因,-第二单元：有效的沟通,客观因素(环境因素) 主观因素(人的因素),14,-第二单元：有效的沟通,干扰 语言 身体语言 时间 地点 噪音,客 观 因 素,15,-第二单元：有效的沟通,主 观 因 素 (先看两幅图),16,-第二单元：有效的沟通,17,-第二单元：有效的沟通,18,-第二单元：有效的沟通,19,-第

5、二单元：有效的沟通,主 观 因 素,每人都帶自己独特的眼镜 这副眼镜很难除掉 接受或改变他人的看法很难,20,減少讯息过滤 语言障礙 地位障礙 环境干扰 避免讯息主次不明 方式不对 情绪化 重视非语言部分 回馈 换位思考,-第二单元：有效的沟通,如何克服沟通障礙,21,反馈的技巧,-第二单元：有效的沟通,反馈的障礙 沒有反馈的习惯 地位关系的影响 竞爭关系的影响 如何给予反馈 针对对方需求(表明听懂了或针对性表达意見) 要明确具体(数据资料支持) 要正面有建设性 对事不对人 集中于对方可改变的方面,22,反馈的技巧,-第二单元：有效的沟通,如何接受反馈 傾听不打断 避免自卫 列举实例來反馈 确

6、认理解 理解对方的目的 表达态度采取行动,23,沟通是傾听的艺朮,-第二单元：有效的沟通,傾听的好处 获得信息-知道对方在想什么要做什么 发现问題-对方平时隐藏在內心的一些问題 获得友誼和信任-信任是沟通的前提 防止主观误差 傾听的技巧 设身处地(换位思考) 积极地回应 确认理解(以发问的方式确认) 听完再澄清解释 排队情绪,24,选择正确的沟通方式,-第二单元：有效的沟通,25,-第二单元：有效的沟通,ATTENTION,沟通的过程是一种情感的互动而不是单纯的逻辑。 能夠表达真正意思的是主管他整个人而不是言语本身。 互动的目标是要让部属把他心中的异议暢所欲言，而不是強迫部属用主管的观点來看问

7、題。,26,-第二单元：有效的沟通,ATTENTION,职业经理70%的时间是用于沟通 企业中70%的问題是出在沟通上,27,第三单元 有效的激励 激励的含义和特点 马斯洛的需求层次论 根据人格类型进行激励 激励菜谱 自我激励,-第三单元：有效的激励,28,激励的含义,-第三单元：有效的激励,所谓激励, 也就是对人的各种需要予以不同程度的滿足或限制, 以引起全心全意心理状況的变化, 达到激励动机, 引起行为的目的, 并通过对动机的強化, 对行为加以控制和调节.,29,激励的特点,-第三单元：有效的激励,因人而异 看情況而定,开锁的锁匙,30,-第三单元：有效的激励, 马斯洛的需求层次论,马斯洛

8、的需求层次 各种需求管理技巧 员工需求调查,31,尊敬需求,安全需求,生理需求,31,马斯洛的需求层次论 Maslows Hierarchy of Needs,对归属、亲近、爱与被爱的需求,对食物、水、氧氣、休息、性 和紧張中解放出來的需求,对安全、舒适、祥和 和免于恐惧的自由的需求,实现潜能并拥 有有意义目标的需求,对信心、价值感和胜任能力的需求 自尊并获得他人的尊敬与赞美,自我实现需求,社交需求,-第三单元：有效的激励,32,需求层次调查,-第三单元：有效的激励,33,生理需求之管理技巧 安全需求之管理技巧 社交需求之管理技巧 尊敬需求之管理技巧 自我实现需求之管理技巧, 需求管理技巧,-

9、第三单元：有效的激励,34,报酬 休息,生理需求之管理技巧,-第三单元：有效的激励,35,安全需求之管理技巧 工作环境 安全作业 安全设备 保管个人物品,-第三单元：有效的激励,36,鼓励人们組成小組或团队 一起工作 一起休息 互相交流 相似制服,社交需求之管理技巧,-第三单元：有效的激励,37,尊敬需求之管理技巧,鼓励 奖励,-第三单元：有效的激励,38,自我实现需求之管理技巧,才能发挥 不断表扬 滿足感,-第三单元：有效的激励,39,-第三单元：有效的激励, 根据人格类型进行激励,指挥型-喜欢指挥领导 关系型-在意与別人的关系 智力型-爱出主意想办法 工兵型-执行你说什么他就做什么,40,

10、-第三单元：有效的激励, 指挥型员工的激励,不直接告诉怎么做 提供尝试的机會 注重效率 鼓励竞爭,41,-第三单元：有效的激励, 关系型员工的激励,关心其个人生活 给他们安全感 及时沟通和交流 強调完不成任务时对他人的影响 表扬对团队的贡献,42,-第三单元：有效的激励, 智力型员工的激励,和他们探讨问題 让他们自己定方案 不要试图说服他们,43,-第三单元：有效的激励, 工兵型员工的激励,为他们出主意 经常鼓励他们 不要勉強他们,44,部门主管无法动用的菜谱 奖励制度/职业发展/职位晉升/员工持股 增加薪水/福利方面/身份显示, 激励菜谱,-第三单元：有效的激励,部门主管可以动用的菜谱 写感

11、謝信/予以表扬/改善办公环境 減少批评/发送贺卡/表示理解,我们无法決定能否提拔下属但可以用自己的经验告诉下属要获得提升你应該怎么做取得怎樣的成绩才可以。,45,激励理论运用參考,表扬和鼓励 随时给予奖励 尽快授予奖励 热烈真誠重覆 鼓励他人赞扬 奖励极尽所能 鼓励自我奖励,-第三单元：有效的激励,46,激励小故事-站直了別趴下,一个父亲总曾他的儿子担心因为他的儿子已经15岁了但还不是一个男子汉。于是他把儿子送到一个禅宗大师那里去训练期间不能探访。3个月后父亲来接儿子大师安排了一场空手道比赛让父亲看儿子3个月里取得的训练结果。儿子和教练对打当教练第一次进攻时小男孩就倒下了但他立刻站起来接搏斗就

12、这样他倒下又站起来一共反复了16次。“你觉得你的儿子怎么样他是不是象一个男子汉”“我为他感到害羞我无法想象经过3个月的训练他还是被人一打就倒”,-第三单元：有效的激励,大师长叹一声“你只看到成功的表面实在让我太失望了。你忽视了你的孩子倒下后又站起来其实这后面隐藏的就是勇气和坚定不移的信念。这才是一个真正的男子汉啊”,47,激励小故事-为鴨子有两条腿而鼓掌,王先生素来是个严肃的人他很少夸奖别人。一天他在家吃晚饭的时候突然发现桌子上的北京烤鸭只有一只脚。他于是感到非常奇怪于是就问他的妻子“为什么这个鸭子只有一只脚”“这有什么奇怪的我们所有的鸭子都只有一只脚。”妻子答。“我不信所有的鸭子都有两只脚为

13、什么我们的鸭子只有一只脚”王先生反问。“要是不相信我就到花园去自己看吧”王太太说。于是王先生冲到花园仔细看了看自己所有的鸭子。由于所有的鸭子都在睡觉所以都是用一条腿站着而把另外一条腿藏在羽毛里了。所以他们看上去都象是只有一只脚。王先生于是想起了一个好主意。他于是朝着鸭子大声鼓掌所有的鸭子都惊醒了然后把第二只脚放下了。王先生于是得意地对妻子说“看到了吧他们是不是有两条脚”王太太看了他一眼说“是的他们有两条脚所以你以后如果希望烤鸭都有两条脚你就应当多鼓鼓掌”,-第三单元：有效的激励,48,你做到了嗎 ?,鼓励下属 关心下属 了解下属 口头表扬,-第三单元：有效的激励,49,你做到了嗎 ?,不 要

14、惩 罚,-第三单元：有效的激励,50, 自我激励,-第三单元：有效的激励,51,如何做到自我激励,能做到或不能做到, 其实只是一念之间. 相信你自己,永遠不要让你的 猜疑阻礙了你追求 梦想的決心！,-第三单元：有效的激励,52,如何做到自我激励,制订目标(SMART) 建立个人奖励机制 定期回顾目的和目标 一心一意 記录所有的成就,-第三单元：有效的激励,53,如何做到自我激励,6. 保持健康的身体 7. 乐观的心态 8. 保存信心文档 9. 自我鼓励 10. 不与他人比高下,-第三单元：有效的激励,54,第四单元 有效的授权 为什么要授权 授权的步骤 授权的原则 授权时常犯的錯误,-第四单元

15、：有效的授权,55,为什么要授权,-第四单元：有效的授权,提供员工发展的机會 使工作和员工配合的更好 激发下属爭取表现 适当的授权使管理者能夠有更好的 时间分配,56,授权的步骤,編写授权计划 考虑工作的角色、责任、权力范圍和义务 选择适当的员工为授权对象 执行授权过程（如下图）,-第四单元：有效的授权,你做,他看,協助,指導,监控,你看,他做,授权人,被授权人,你做,他看他问,你做,他做,他做,57,授权的原则,权力与责任相称 授权不仅仅是分配工作，是责与权同时授与 授权但不弃权 授权以后主管负起督導和监察责任 下属須定期汇报工作进展情況 若下属犯錯，主管亦須承擔责任 提供意見而非结果 被授权人有权決定何时及如何接受授权（甚至授权的程度） 提供必要的资讯 授权后即应给与自主权（決策的自由） 允许犯錯的空间 对员工犯錯应抱体恤和同情