领导干部与下级发生冲突如何处理.doc

1、领导干部与下级发生冲突如何处理领导干部与下级产生冲突如何处理 1、别和下属过不去 领导干部与下级产生冲突后，最忌讳的就是不公正。不公正对待自己和他人，不公正地对待不同下级，乃至在升迁、分配工作等问题上做文章，弄小动作，以此满足私欲，滥用权利。这类做法是完全背背领导处理与下级关系的基本原则和领导的职业道德的，影响也是极坏的。公正是正确调控领导干部与下级冲突的条件。在冲突产生后，把下级放在与自己同等的地位上，认真思考冲突的实质本源，并首先在自我批评上下工夫。这样，才能客观地看待事物，终究建立起更高的威望。 2、别借冲突来“整人” 领导干部与下级除工作职能外，在法律和人格眼前是同等的，没有谁高于谁的

2、问题。因此，下属不但有权决定自己的命运，而且有资历和必要提出自己的意见建议，并为自己的胆识和见解争得1个公平评价的地方，这是最最少的权利和义务，任何人都无权压抑，而应给予积极的支持。所以，领导干部与下级的冲突产生后，如果利用组织权限“随便”制裁或处理下级，唯自己意志是准确做法，虽可以暂时压服对方，抑制冲突，却没法根本调和上下级关系，终究解决冲突;同时，这也不只是认识和做法问题，而是触及对大众的根本态度和领导素质问题。 3、别让权利太过格 下级有了过失，领导严格把关是对的，但在方式方法上未必非“大杀大砍”不可。和蔼商量可以解决的问题，就不要硬板面孔;单独可以处理的事情，也无必要兴师问罪。小题大做

3、只会把情况弄得更糟，更何况人人都会出错误，就是领导有时也在所难免。固然，“让”“不让”要看问题的性质，原则问题不管如何不能让，这关系到组织纪律和整体利益问题。领导对待这类冲突，必须是非清楚，分寸掌控得当。 4、别拿芝麻当西瓜 实事求是地讲，领导干部与下级的矛盾1般不是1下子产生的，常常有1个由小到大、由隐到显的转化进程，而且也不是无条件转化的，常常与时空条件、事件性质有密切关联。这就要求领导对各方面情况的掌握必须周到，对各方面矛盾的发现必须及时，并根据具体的人、具体的事和具体的环境，釆取适当方法，及时妥善处理。 以下具体做法，可以针对具体情况参考： 1是双方沟通。领导干部与下级产生冲突的重要缘

4、由之1，极可能是出在彼此沟通方面。沟通渠道不顺畅致使彼此沟通不及时，使得1些小误解变成大误解，最后发展到难以整理的地步。与下级相比，领导毕竟是上级，处于主动地位，不论谁对谁错，都有责任抓紧时间当面沟通，把事实说清楚，让隔阂早消除，将矛盾消灭在萌芽状态。 2是以理服人。如果对方的意见有可取的地方，被顶撞的领导者应当以宽阔的胸怀和恳切的态度，主动接受其意见，切不可明知自己不对，还装出1副正确的模样，盛气凌人，根本不把下属的意见当作1回事 ;如果对方的意见是毛病的，被顶撞的领导者也不能由于自己的意见正确就任意地训斥人。而是要针对对方毛病的地方，晓之以理，动之以情，耐心肠说明和解释，使对方心悦诚服。

5、3是以静制动。上下级产生冲突时双方常常都心情激动，精神紧张，有的乃至失去理智、不能自制，因此会出现言辞过激、声音过大等现象。对此，领导者应尽可能努力克制自己的情绪，始终保持冷静的态度，仔细分析下属顶撞的意见后，再选择适当的时机，采取适当的措施。只有这样，才能避免矛盾的扩大和发展，变被动为主动。 4是泄“洪”排“沙”。领导干部与下级的冲突也可能源于下级的某种1时1事的怒气怨言，领导过于计较这些东西是不明智的，用自己的标准来要求所有下级也失之教条。有怨气就要让人家宣泄，即或在宣泄进程中有过头、“走板”的时候，也应当让他讲完。由于人在有情绪的时候，常常会慌不择言的。然后再选择适当的时机和方式帮助宣泄

6、者分清是非、对错，该批评则批评，该引导则引导，该肯定的也要肯定。固然，如果能尽早发现苗头，解决问题，避免冲突的产生就更好了。 5是转移升华。转移，就是当下级情绪激动，任何劝说都杯水车薪、矛盾冲突已不可避免时，力争转移其注意力或躲避实质性问题，弱化乃至减轻矛盾程度。升华，是在对下级的某些要求，包括正当公道的要求，也包括并不是正当公道的要求，不能立刻赐与满足的情况下，通过强有力的思想说服工作，使其认识到某些要求眼下尚难实现，目前应当用1个新的、有现实价值、经过努力又可实现的目标来替换，使其思想升华到1个更高的境地。 6是以柔克刚。有的下属脾气暴躁，性情急切，城府不深，对某些自己看不惯或不合自己口味

7、的事情常常发怨言。你1批评他就跳，有的乃至故意用激将法，引你发脾气，动肝火。对这类人的顶撞不要以硬碰硬，而应采取委宛的态度，先在表面上将他的顶撞意见接受下来，然后再把他往正确的方向引导，待他火气渐息，再言轻意重地指出他的不对的地方。由于这类人大都心直口快，所以1旦他们明白了事理，也就不会固持已见了。 7是严辞驳斥。有些下属由于没有到达个人目的，存心要找茬儿，刁难领导，明知自己不对，却要强词夺理，无理取闹，瞎顶乱撞。对这类人不能妥协，而应理直气壮，对他进行严肃的批评。 8是拐弯抹角。有的下属依仗自己有后台、有靠山，不把领导者放在眼里;有的则以为自己资格深、年龄大，摆老资历，瞧不起比自己年轻的领导者。这些人遇上领导者批评时，少不了要产生顶撞现象，以为你奈何他不得。对待这类顶撞，既不要轻易地妥协，也不要针锋相对地反斥，而应从侧面入手指出他的不对，言在此而意在彼，表面上我不气不恼，但言辞话语中却是非分明。这样做，既不伤他的自尊心，照顾了他的面子，又使他明白了道理。 总之，领导者还要有1定的高姿态。冲突产生以后，双方可能都余气未消，下属见到你时，或许会把头1扭，匆匆而过。这时候，你大可没必要介意，应主动同对方打招呼，并主动征求对方的意见，有些人 “吃软不吃硬”，你以这类高姿态对待他，或许很快就会化干戈为玉