2-促销管理培训教材 富基融通顾客关系管理系统

1、www.e-F,促销管理培训 2009年7月21日,精确追随我们的顾客,内容提纲,促销目的,促销是商场和顾客之间建立良好关系的一个枢纽。,商场,顾客,促 销,互 利,内容提纲,系统可实现模式,单一促销 特点：活动形式简单，内容明了。 组合促销 特点：活动形式多样，内容丰富。,内容提纲,促销管理流程,满减促销规则定义,路径：【促销管理】【基础设置】【C2202满减规则定义】 功能说明:用于定义促销活动中的满减规则。,满减促销规则定义,门槛：指的是消费者参加满减活动的消费门槛 举例说明：门槛设置200，活动规则是满100减20.那么表示只有顾客消费达到200元（包含200）以上的时候，才能参加满1

2、00减20的活动。如果顾客消费了300元，那么就可以减现60元。如果顾客消费了100元，则不能参加满减活动。,满减促销规则定义,满减减现上限：是对规则的一个上限控制，不对商品，不对小票。 举例说明：有一个活动是满100减20，活动上限是40。有A、B、C三个商品的规则都是满100减20，如果这三个商品是在一张小票上，则三个商品一共只能减40，因为三个商品是同一规则。如果D商品参加的是满200减50的活动，那么四个商品在一张小票上体现时，最多一共可以减40+n*50。,满减促销规则定义,是否先除受限付款方式：表示在计算参加满减的金额时，是否先除掉定义的不参加活动的付款方式，再计算满减条件金额。

3、举例说明：活动是满100减20，A券是受限付款方式。顾客消费100元，在付款时，使用了20元的A券付款，如果选择“是”表示顾客参与满减计算的金额只80，那么是不能参与100减20的活动的。如果选择“否”，则表示按顾客总的付款金额来算满的条件，不管是不是用的A券付款。只要消费消费金额达到100元就可以参加满100减20的活动。,满减促销规则定义,是否跨柜累计：表示在一张小票上，如果有不同柜组的商品参加的是同一规则的满减活动时，是否允许满金额的累计。 举例说明：商品A属于化妆柜，售价是100元；商品B属于服装柜，售价是200元，活动是满300减70。如果允许跨柜，则A、B在一张小票上付款时，只需3

4、00-70=230元，如果不允许跨柜，则A、B商品共需300元。,活动档期设置（满减）,路径：【促销管理】【促销档期管理】【C2601设置促销活动档期】 功能说明:用于定义本期促销活动的活动日期以及活动内容。 设置说明： 档期区间：用于定义活动的档期的有效期, 开始日期必须大于等于当天,并且结束日期必须大于等于开始日期；,商品规则组合促销单（满减）,路径：【促销管理】【促销活动管理】【C3001商品规则组合促销单】 功能说明:可以通过商品、组合、供应商方式来设置某一个活动档期的活动范围以及参与的活动内容。 设置方式： 商品：通过单个商品来定义参与的活动内容。 组合：通过柜组、类别或者品牌来定义

5、参与活动的内容。 供应商:通过供应商来定义参与活动的内容,组合促销,系统怎样将一个个单一的促销 组合成一个丰富的 大型促销活动？,设置促销活动档期,档期,其它,设置促销活动档期,活动所返券设置说明： 返券模式：电子券和生成手工券号。 活动所返券设置中的开始日期以及结束日期：表示券的有效期。券开始日期不能小于活动的开始日期；券的结束日期不能小于活动的结束日期 券使用范围:用于定义返券在哪些门店可使用，返券时，系统会在券批次上记录此参数，即使后期修改此参数，仍以返券发生时的值为准。,商品规则组合促销单,商品规则组合促销单不仅仅是一个单据，它是一个实现组合促销的工具,商品规则组合促销单,设置说明：

6、活动标志：不启用，必选，任选。 会员类型：将顾客群做一个分类（包括会员、非会员、不同的会员群组） 忽略其他积分优惠：指的是忽略会员系统中定义的积分倍数。 同时享受VIP折扣：会员折扣与其他折扣是否共存。 规则促销折扣控制：是指在前台消费时，如果所有的折扣（会员折扣，促销折扣，定期临调折扣，前台授权临时折扣）加在一起低于里所输入的折扣值时，商品不能再参加其它的满减，返券，满赠的活动.无论其它活动的标志是什么。,总结,不启用,任选,任选,必选,内容提纲,满赠促销,满赠促销（礼品管理）,路径：【促销管理】【基础设置】【C1007礼品档案】 功能说明: 用于定义满赠活动 赠送的礼品规则,满赠规则定义,

7、路径：【促销管理】【基础设置】【C2203满赠规则定义】 功能说明:用于定义活动满赠规则,满赠规则定义,相同赠送条件的赠品，赠送方式分为：全送和任选其一，两种方式。（相同赠送条件的赠品，表示不同赠品的赠送条件是相同的） 举例说明：例如送一条毛巾或者是一个杯子的要求都是消费金额满100元。 全选：表示当顾客消费达到100元时两个赠品都可以赠送；任选其一：表示当顾客消费达到100元时，只送其中的某一个礼品。,满赠规则定义,受限付款方式控制：表示怎样计算满赠的条件金额。 当选择按整笔销售金额赠送时：表示无论顾客是通过什么付款方式付款的，都算做顾客满的条件金额中。 当选择按受限付款方式外的金额赠送时：

8、表示在顾客的付款金额中，要除开C1002/C1003菜单中定义的不促销的付款方式的付款金额。即顾客的实际付款金额减去不参加促销付款方式的付款金额为顾客满的条件金额。 当选择有受限付款方式则整笔不赠送时：表示只要顾客的付款方式中有受限付款方式或者所购买的商品中有参加满减的商品时，整笔交易都不参加满送,满赠规则定义,举例说明：顾客买了一件售价为400元的衣服，满赠活动规则是满300元赠一个饭盒，A券不参与此促销活动。顾客付款时，用了200元的A券，200元的现金。 当选择按整笔销售金额赠送时：顾客参加赠送的消费金额为400元，即可以得到一个饭盒。 当选择按受限付款方式外的金额赠送时：顾客参加赠送的

9、金额只有200元，那么不能得到饭盒。 当选择有受限付款方式则整笔不赠送时：由于顾客用了A券付款，此小票就不参与满赠活动。,满送管理,路径：【促销管理】【促销活动管理】【C3008满送管理】 功能说明:用于顾客赠品领取管理。,满赠促销总结,满赠,券活动,返券 收券 买券 追送 券变值 档期活动券分摊（商场与供应商） 券维护,返券（1）,传统的返券作业流程,顾客购物,收银台缴款,顾客持销售水单到客服台 领取促销返券,顾客持券再消费,返券（1）,卡券系统下的作业流程,顾客持卡购物,收银台缴款，如有返券 系统自动计算返券到卡上,顾客持卡再消费,券种定义,路径：【促销管理】【基础设置】【C1005券种定

10、义】 功能说明:用于定义活动中需使用的券种 设置说明: 券种编码：AZ的字符表示，最多支持26个券种 是否参与返券满赠：勾选，表示使用该券种付款时，券金额是参与返券满赠活动的，也就是券种支持循环返券；不勾选，则表示使用该券种付款时，券金额不参与返券满赠活动 是否积分：勾选，表示使用该券种付款时，券金额参与积分；不勾选，则表示使用该券种付款时，券金额不参与积分。 退货折现比率：退货扣回券金额，券不够扣时，券折算其他付款方式的比率,返券规则定义,路径：【促销管理】【基础设置】【C2201返券规则定义】 功能说明:用于定义活动中的返券规则。 设置说明: 满金额：有效消费金额条件 券金额：指定券种的返

11、券金额 门槛：只有当顾客的消费金额达到门槛时，才能参加对应的返券活动 返券限额：每一个返券规则的返券金额上限 跨柜累计：是否允许同一规则的两个柜组拼单返券,返券规则定义,是否参与返券就低 如果勾选,则表示按返券金额（即所返的券的总金额）/返券基数（即满的金额条件）的比例决定规则的优先级。 计算原则为：先按各自的返券规则进行返券，然后余额累计至下一规则（按比例从高到低排序），以此类推； 不勾选：不同规则的商品不能相互累计金额返券,返券规则定义,举例说明： （返券就低）,返券规则定义,是否余额累计（参数RD控制） 是否由系统自动累加当天每个返券规则的余额,返券分摊,返券分摊公式： 按规则参与返券的

12、有效金额 / 满足的条件金额 * 返券总额 举例说明：,收券,设置商品收券规则,设置商品收券规则,路径：【促销管理】【用券规则】【C2103设置收券规则】 功能说明:可以通过商品、组合，或者供应商，来设置在某一个活动档期内商品的收券规则 设置说明： 开始日期和结束日期是指此收券规则有效的日期 收券规则明细中，可定义多行，表示商品明细中定义的商品都可以收取收券规则中券种。,设置商品收券规则,举例说明：,收券分摊（前台自动完成）,收券（此笔交易顾客付A券90元）,买券管理,买券规则定义 买券管理单 退券管理单,买券规则定义,路径：【促销管理】【基础设置】【C2206买券规则定义】 功能说明:用于定

13、义顾客购买券时的买券规则。 注意事项： 买券金额（即满金额）与券的总金额必须大于0 可以定义多个券种，指定每个券种的券金额,买券管理单,路径：【促销管理】【促销活动管理】【C3003买券管理单】 功能说明:在某个档期内，用钱购买相应规则金额的活动券，充到会员卡中。 补充说明： 当一笔买券管理单生效后，对应的会员卡就会多增加一个批次的券。,退券单管理,路径:【促销管理】【促销活动管理】【C3004退券管理单】 功能说明:此单据用来退已买的券 补充说明： 可以退部分券,也可以退全部券,由系统参数控制 付款金额总和实退金额总和,追送,追送规则定义 银行卡追送设置单 商场追送设置单,追送规则定义,路径

14、：【促销管理】【基础设置】【C2205追送规则定义】 功能说明:用于定义在返券活动之外，追送的活动规则。 设置说明： 满金额：追送的条件金额，例如满100追送20 可以定义多个券种，指定每个券种的券金额,银行卡追送设置单,路径：【促销管理】【促销活动管理】【C300银行卡追送设置单】 功能说明:在指定的活动档期内，如果消费者是刷商场指定的某个银行的银行卡消费，则可以在原档期活动的基础上，再进行活动券的追送。 设置说明: 开始日期不能小于当天日期，结束日期必须在档期的时间范围内 银行信息在C1006 银行信息中定义，可以输入多个银行的卡号段,卡号段可以是通配符,商场追送设置,路径：【促销管理】【

15、促销活动管理】【C3009商场追送设置】 功能说明:在指定的活动档期内，如果消费者达到商场的追送要求。则可以在原档期活动的基础上，再进行活动券的追送。 设置说明: 开始日期不能小于当天日期，结束日期必须在档期的时间范围内,券变值,券变值,50,30,100,券变值,路径：【促销管理】【券维护管理】【C4209券变值 】 功能说明:在指定时间内对券价值进行改变，支持电子券和手工券 补充说明: 调整比例必须大于0,当单据明细的调整比例和单据头的调整比例不相同时，以单据明细为准 不能有重复券种 开始时间、结束时间:券变值活动的有效时间,超过时间段恢复成本身的券种金额,档期活动券分摊,档期活动券分摊单

16、,档期活动券分摊单,路径：【促销管理】【促销档期管理】【C2605档期活动券分摊单】 功能说明:用于定义活动档期中商场与供应商之间的活动券分摊 设置说明： 分摊方式为：按总销售额、按返券额、按收券额、按活动销售额四种。 按销售额分摊：按活动期内指定商品的总销售收入来进行分摊 按返券额分摊: 指按实际返券的金额分摊 按收券额分摊：指按实际收券的金额分摊 按活动销售额分摊:按活动期内指定商品的涉及收券/返券的销售收入来进行分摊,档期活动券分摊单,扣除方法： 回款率：基数 * （1 分摊比率 - 扣率） 加扣: 基数 * 分摊比率 让扣: -1 * 基数 * 分摊比率,券维护,返券有效期延期 券作废

17、 手工券新增单 电子券调整单 券补录 返券卡冲正,返券有效期延期,路径：【促销管理】【券维护管理】【C4201返券有效期延期】 功能说明:对于过期的电子券或是纸券可以通过此单据来对券进行延期以对券再次使用。 补充说明： 对于纸券，只有一个对应的批次。而电子券则可能有 多个批次。 必须填写延期说明,手工券新增单,路径：【促销管理】【券维护管理】【C4203手工券新增单 】 功能说明:新增一批手工券，打印出来 补充说明： 设置批量打印模式:券种、券金额、张数 可以设置多个券种，一张单据上不能设置两个相同的券种 券的有效期和相应档期券的有效期一致,电子券调整,路径：【促销管理】【券维护管理】【C42

18、06电子券调整 】 功能说明:通过此单据来对电子券进行券新增、券调整、券转移的操作。,电子券调整,补充说明: 券转移 :无效的券批次也可以转移,只要券金额大于0 券金额调整 :选择需要调整的券批次，输入调整金额，正为增加，负为减少，系统自动算出调整后金额,调整后的金额不能为负数 券新增:输入卡号、选择活动档期，返券规则，返券门店后，在明细中选择需要新增的券种，输入券金额 增加复审功能,复审时填写复审意见,券补录,路径：【促销管理】【券维护管理】【C4207券补录】 功能说明:用于手工增加会员卡中的电子券和手工券,券补录,补充说明： 通过收银机号和小票号等信息，系统自动带出没有返过券的商品交易明细 档期选择模式： 当前有效档期：当前有效的活动档期 所有档期: 做过活动的所有档期，包括过期的 返券显示模式： 全部显示：显示出当前小票所有返券商品的返券信息 过滤显示：单独显示每个返券商品的返券信息 一个商品可以补录多个不同的券种,返券卡冲正,路径