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文档简介

1、。售后服务部门的职责部门名称：售后服务部部门编号：直属上司：销售公司总经理部门职能：1)客户的技术服务和支持；2)建立和管理用户车辆档案，并负责培训客户；3)客户投诉、投诉和纠纷的协调、处理和记录；4)产品保修的审核、统计和结算；5)收集产品质量信息，提出产品质量改进建议，并及时反馈给相关部门；6)服务网络的布局、规划、建设和发展；7)服务站的管理、协调和评估；8)服务站维护人员的培训和技术支持；9)核心处理和二次索赔工作；10)零件供应系统的规划和实施；11)建立和完善合理高效的附件操作系统；12)售后服务部门的人员管理、考核和培训。售后服务部门的职责部门名称：技术服务部部门编号：直属上司：

2、售后服务部经理部门职能：1)客户信息导入和车辆档案管理；2)客户的技术服务和支持；3)客户投诉、投诉和纠纷的协调、处理和记录；4)协调公司其他部门相关职责的识别；5)收集车辆管理、使用、维修和保养的经验，并汇编成册；6)参与服务站的业务管理和评估；7)协调所有支持工厂的服务和重要部件批量故障的补偿；8)系统认证支持及相关文件管理；9)产品质量信息管理、质量改进建议，并及时反馈给相关部门；10)售后技术服务人员的培训、考核和管理；11)服务站维护人员的培训和技术支持。售后服务部门的职责部门名称：车站管理部部门编号：直属上司：售后服务部经理部门职能：1)服务网络的布局、规划、建设和发展；2)服务站的管理、协调和评估；3)第二索赔；4)核心管理；5)服务站技术支持和维修人员培训；6)指导和审查服务站保修业务；7)系统认证支持及相关文件管理；8)与售后服务相关的信息收集和反馈；9)参与海外服务人员的评估。售后服务部门的职责部门名称：零件部门部门编号：直属上司：售后服务部经理公司：部门职能：1)零件供应系统的规划和实施；2)建立和完善合理顺畅的配件供应渠道；3)建立和完善合理有效的附件操作系统；4)零件中心库的监督和管理；5)参与海外服务人员的评估；6)参与服务站的监督和评估；7)附

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