酒店信息化建设

1、,中国电信星级酒店信息化解决方案,天翼助力信息化应用,1,2,中国电信xx分公司简介,超星级酒店信息化建设需求分析,目录,3,相关产品以及解决方案,4,中国电信的品牌优势,天翼助力信息化应用,中国电信XX分公司简介,XX是中国电信的全资子公司，是浙江领先的电信网络运营商，在全省遍布了XX家市分公司和XX家县（市）分公司； 秉承百年基业，服务国计民生； 是一家历史悠久、服务密集型的百年老店； 业务遍及城市乡村、服务惠及千家万户； 业务范围涵盖了电子政务、电子商务、企业信息化、家庭信息化等方面； 正在从传统基础网络运营商向现代综合信息化服务提供商转变。,天翼助力信息化应用,中国电信的企业文化,天翼

2、助力信息化应用,1,2,中国电信xx分公司简介,超星级酒店信息化建设需求分析,目录,3,相关产品以及解决方案,4,中国电信的品牌优势,天翼助力信息化应用,信息化助推星级酒店更添一“星”,信息化建设决定酒店层次,40%,30%,20%,超星级酒店建设与世界同步,星级酒店信息服务需求追溯,处理各种复杂情况,为业务提供全面、准确的信息管理过程,为决策提供强有力的数据管理分析,智能化的楼宇、客房、服务、网络、多媒体、新科技应用,为流程提供帮助,10%,10%,现代社会的超星级酒店，不能把它仅仅理解为装饰的豪华，更重要的是要如何为客人提供舒适的环境、周到快捷优质的服务、能满足客户的各种需求，同时最大限度

3、的降低酒店运营成本，提高酒店的效率和效益。酒店智能化是一个不断丰富、发展的领域，可以把智能化技术的最新发明用于酒店的各个领域，使酒店各个方面的应用和管理实现智能。,酒店的设施设备及其提供的服务产品的科技含量，已成为当今旅游者在选择酒店时非常关心的问题。通信技术、互联网、数码科技、电子支付、智能楼宇技术等技术进步，可以大大提高酒店的舒适程度，也使酒店由较为单一的吃住功能转变为集住宿、餐饮、娱乐、康体和会议等多种功能为一体的服务场所。为酒店提供个性化服务以满足客人千差万别的需求提供了可能。,天翼助力信息化应用,星级酒店信息化发展的趋势的要求,个性化需求,个性化,智能应用,智能管理,酒店的会议室采用

4、可视电话系统，可以跨全球同时同声传影传音翻译； 基于客户管理积累和建立的“常住客人信息库”记录了每位客人的个人喜好，客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现：光线唤醒，由于许多人习惯根据光线而不是闹铃声来调整起床时间，新的唤醒系统将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动拉开窗帘或增强房间内的灯光； 无匙门锁系统，以指纹或视网膜鉴定客人身份； 虚拟现实的窗户，提供由客人自己选择的窗外风景； 自动感应系统，窗外光线、电视亮度、音响音量和室内温度以及浴室水温等可以根据每个客人的喜好自动调节,天翼助力信息化应用,星级酒店信息化发展的趋势的要求,智能应用需求,个性化,智能应用,智能管理,天翼助力信息化应

5、用,星级酒店信息化发展的趋势的要求,智能管理需求,个性化,智能应用,智能管理,营销管理,入住系统,客户管理,内部管理,服务管理,财务管理,统筹分析 智能管理,天翼助力信息化应用,星级酒店信息化发展的建议,领导要先行,酒店信息化领导是关键。这是因为信息化是全局性的工作，领导必须着力解决那些全局性的、困难的、影响深远的重大问题。信息化工程是一把手工程，酒店信息化亦如此。,总体方案设计要审核,酒店信息化是一个系统工程，从发展的角度看酒店信息化的路还很长，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店信息化应该根据自己的规模和

6、目标，从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等全面考虑，提出总体方案设计，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。,建立服务标准,对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。虽然目前阶段我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而服务行业层面的服务型技术人才却非常缺乏。因而，这也成为酒店开展信息化服务中的一大障碍。,天翼助力信息化应用,1,2,中国电信xx分公司简介,超星级酒店信息化建设需求分析,目录,3,相关产品以及解决方案,4,中国电信的品牌优势,天翼助力信息化应用,中

7、国电信高端酒店整体解决方案,酒店内,管理人员,酒店外,移动终端,办公终端,酒店报备; 公共信息发布;,娱乐终端,处理公文; 收发邮件; 查看报表; 查看客房预定情况; 查询通讯录; 办公电话手机同震，内部短号互拨;,操作人员,酒店住客,维护房源数据; 确定预定信息; 发布酒店信息; 对讲通话;,无线上网; 客房电脑，资讯娱乐信息服务; 客房智能控制; 商旅预定服务;,公安监管部门,办公电话手机同震，内部短号互拨;,移动分机服务; 位置导航服务; 电子伴游服务; 商旅预定服务;,酒店,天翼助力信息化应用,解决方案概述,3、网络业务,2、话音业务,4、信息服务,5、综合管理,6、营销管理,1、基础

8、建设,酒店内部综合布线 、视频监控系统、 智能门锁系统,INTERNET业务 、WLAN无线上网,数码e房、多媒体发布、视频会议、企信通、IPTV、音频广播集控、 客房节能控制、无线节能监测、号百、网站建设、视频监控、防盗 报警、安保巡更、无线对讲、照明控制,虚拟网业务、快捷中心业务、协同通信,前台管理、财务管理、会员管理、餐饮管理系统、康乐管理系统、 桑拿洗浴系统、工程管理系统、宴会管理、人力资源管理,集团中央预定、集团财务分析,天翼助力信息化应用,1、酒店内部综合布线(1/3),设计原则 综合布线系统是酒店智能化系统的信息网络基础，在设计中重点关注布线产品的质量、布线系统的模块化、以及系统

9、的安全性、可管理性和可维护性。 建设目标 以系统规范为指导，以具有当前国际领先水平的综合布线技术、计算机技术、通讯技术和自动化技术为支撑，建立一套统一规划、高度集成的布线系统，为酒店计算机网络系统数据、图像及控制信号提供统一的传输线路、设备接口和高质量的传输性能。全面实现酒店计算机通信网络的通讯、办公、管理手段的智能化、集成化，把酒店计算机通信网络建成一个高起点、高标准、功能设施一流、且具有高开放性和平滑升级性的网络平台。 系统功能 作为酒店智能化系统的基础平台宽带综合布线系统将为整个酒店的语音通信、宽带数据、图像联网、酒店管理系统及网站建设提供高质量的传输通道。酒店大楼内的各个功能区通过高性

10、能的结构化综合布线系统连接起来，组成一套具备高传输带宽的、结构化的信息高速公路。综合布线系统功能满足下列需求：语音、计算机网络、具备实现（ BAS、CAS、OAS、SCS）等系统网络集成的条件、具备实现视频传输的条件、其他符合布线标准的信号、数据传输；,天翼助力信息化应用,1、酒店内部综合布线（2/3）,系统构成 工作区子系统由各个用户区域构成，主要包括设备连接线、适配器、信息插座（墙面及地面插座）等部分 配线子（水平区）系统是整个布线系统的一部分，它将干线子系统线路延伸到用户工作区。水平布线子系统与干线子系统的区别在于：水平布线子系统总是处在一个楼层上，且端接在信息插座或区域布线的中转点上

11、。 管理区子系统由端接水平线缆、垂直干线电缆、光缆的配线架和相关接插软线组成 。 垂直子系统是整个建筑物综合布线系统的一部分。它提供建筑物内干线电缆的路由。通常由垂直大对数电缆和光缆组成，它的一端端接于设备机房的主配线架上，另一端通常端接在各楼层分配线间的各个管理分配线架上 。 设备间子系统 由设备间中的跳线、适配器组成，它把中央主配线架与各种不同设备互连起来，如网络设备和主机设备等。通常该子系统设计与网络具体应用有关，相对独立于通用的结构布线系统 。,天翼助力信息化应用,1、酒店内综合布线（3/3）,系统特点 系统化工程 综合布线是一套完整的系统工程,包括传输媒体（双绞线)、连接硬件（包括跳

12、线架、模块化插座、适配器、工具等）、安装、维护管理及工程服务等。 模块化结构 综合布线系统的设计使得用最小的附加布线与变化(如果需要的话)就可实现系统的搬迁、扩充与重新安装。 独立于应用 作为CCITT七层协议中最底层的物理层，综合布线系统构成了某种基本链路,像一条信息通道一样来连接楼宇内或室外的各种低压电子电气装置。这些信息路径提供传输各种传感信息及综合数据的能力。 灵活方便性 综合布线系统的设计同时兼容话音及数据通信应用。这样一来减少了对传统管路的需求，同时提供了一种结构化的设计来实现与管理这一系统。 技术超前性 综合布线系统允许用户有可能采用各种可行的新技术。这是因为综合布线系统独立于应

13、用，并能对未来应用提供相当的余度， 如果说信息系统是智能建筑的灵魂，那么布线系统就相当于信息系统的神经。因此，可以说布线技术的选择和布线系统的设计就决定了整个酒店的信息系统的生命力，它将关系到酒店未来三十年甚至五十年的使用效果。,天翼助力信息化应用,2、视频监控系统（1/2）,概述 为了确保酒店的安全，根据实际情况，在大楼内设置一套视频监控系统。视频监控系统的前端点位主要分布在大楼主要公共区域、出入口、电梯厅、电梯轿箱、客房走廊等重要防护目标和主要通道等处，保安人员在监控中心通过监视器就可以观察到这些重要区域的图像，通过中心操作键盘或分站电脑可切换到任何一个监控点画面，并可控制任何一个可动摄像

14、机的动作。可以对一个目标的活动进行不间断跟踪监控。视频监控系统是综合安防系统中最重要的组成部分。 系统功能 实时监控功能 分布于楼内各门厅、出入口、停车场、电梯厅、走廊、电梯轿厢、大楼周边等处的摄像机可以完成对这些部位的实时监控功能。 数字录像功能 前端摄像机的视频信号输入到硬盘录像机的某一路输入上，监控中心控制硬盘录像机录像，记录此路图像。当前端报警时，监控中心的联动系统会控制硬盘录像机立即录像，并保证所录图像连贯和完整。硬盘录像机图像录制速度可调，客户可自己设置图像录像的帧数，可同时进行16路视频的录像，可实现普通的手动录像，定时录像，各输入视频的循环录像。 远程监看/控制功能 通过硬盘录

15、像机上的网络接口接入至大楼局域网，在网络上的各点通过安装专用软件及授权，进入系统，调看实时图像及已录制的图像，通过软件对前端的云台摄象机或一体化智能球进行上下左右、调焦、调整光圈等操作。,天翼助力信息化应用,2、视频监控系统（2/2）,天翼助力信息化应用,3、智能门锁系统（1/3）,基本功能 酒店门锁系统采用感应卡酒店门锁管理。门锁的选择可以根据实际酒店定位及投资情况综合考虑，一般采用mifare-1技术感应卡门锁，具有较多的功能扩展空间。 出入口车辆管理系统对车辆控制及管理系统。在出入口设置入口、出口机，可以有效记录进出信息、保障车辆安全 扩展功能 酒店消费场所、健身中心服务台销售设置POS

16、机在酒店管理软件的统一管理下，酒店住宿客人各可以实现这些地点的刷卡消费，前台统一结算。 员工考勤在酒店管理处及健身中心总服务台可以设置刷卡点，实现员工考勤应用等等。,系统功能：用于酒店房间门锁管理，是酒店客房最常规、最基本的管理方式，它通过对门锁钥匙的限时、分级授权、智能卡的不同权限组合等功能来实现对酒店工作人员、客人进出酒店各客房的权限管理，以确保酒店人员和财产的安全与方便的管理。 客人在总前办理完登记手续后，在总服务台领取一张智能卡钥匙。 客人便可直接开启相应的客房门锁，在有效住宿时间内自由出入。 在住宿时间内如对客房门锁开锁有疑问，可到总服务台门锁管理软件中通过数据卡读取开锁记录，并可连

17、接打印机打印出开锁信息，几月几日几点几分谁用什么方式来开过此门，开锁方式是谁发出的记录，包括备用机械钥匙的开锁记录。 当住客的开门卡不慎遗失到总台报失后，总台可将原开门卡注销，更新一张与原开门卡内容一样，但密码不一样的开门卡给住客，而原开门卡即失效不能开门。 当住客到了退房时间，必须到总服务台办理退房手续，否则超过住宿有效期，智能钥匙卡开启不了门锁。如需延长住房时间，办完延续手续后，到总服务台将智能卡钥匙修改有效住宿时间即可自由出入。,3、智能门锁系统（2/3）,酒店门锁系统管理软件功能实现： 友好的全中文操作界面，中文菜单显示，每个操作步骤都有详细的提示，直观，方便，非专用人员经简单培训即可

18、上机操作 积木式的程序设计，使系统功能的增删和改进极为便捷，大大提高了系统的适应性 系统的自维护功能，使故障的查找与排除更为便捷 具备五级、十四种钥匙管理：权限分明，并在紧急情况下可使用备用机械钥匙，使酒店在任何时间都万无一失。 管理级别：总裁卡 用于设置系统重要参数； 管理卡 用于设置关键数据 总控级别 ：总控卡 ，万能钥匙，可开启酒店所有的客房门锁；应急卡 又名紧急卡、火警卡，可开启所有的客房门，即使反锁也能开启报警声，提示客人紧急疏散 区域级别： 领班卡 领班人员查房时使用，可根据酒店领班实际领班区域进行分配，开锁记录中一一显示，各负其责； 楼层卡 服务生卡，开启规定的某个楼层或偏区所有

19、门锁；会议卡 可设置为常开、常闭状态，常开期间无须智能卡便可自由进出。通常用于会议召开期间； 清洁卡 在规定清洁时间内，开启某一清洁区域客房门锁 控制级别：中止卡 当客房发生紧急情况时，可使用中止卡将客房暂时封锁，封锁时除总控卡及应急卡能开启外，其他卡都不能开启，恢复后其它卡才能开启； 时间卡 时钟校准卡，设置和校准某个门锁内的时钟；退房卡 清除卡，可立即停止客人卡的开启使用； 数据卡 将门锁内开锁信息取出后阅读查询开锁情况 客人级别：客人卡 客人在有效的住宿时间，自由开启客房门锁；备用卡 酒店门锁系统因停电或电脑硬件损坏，预先发出的备用卡可作为客人卡给客人开启相应的客房而不影响客人入住。 完

20、善的统计报表功能，可统计及查询已发各种智能钥匙及注销智能钥匙的数量、分别为哪位操作员何时发出及注销，客房的使用情况，开锁记录的查询等,3、智能门锁系统（3/3）,1虚拟网业务简介 虚拟网业务能够在市话交换机的软件上为客户提供用户交换机功能，用户不必购置小交换机设备和租用中继线，便可同时享用小交换机和公网电话的服务功能。其所有的电话均与市话交换机直接相连，并可享用到电信网上特有的服务功能。 2虚拟网基本功能 普通电话业务(POTS)：普通直线电话的业务在虚拟网电话上均可使用，如来电显示、呼叫转移、呼叫等待、17909业务、呼出限制等。 能提供内部交换免费。 一机双号：内部通话可拨短号，与虚拟网外

21、通话拨8位电话号码。 来话转接、指定代答等虚拟网功能。 话务员座席和话务台功能 酒店系统接口功能 4虚拟网业务优势 组网灵活性大：能方便地根据用户需求增加或减少容量,灵活适应变化的要求,不浪费用户的投资； 业务多样化：可享受公用电话网中的普通用户所能使用的所有新业务,新性能； 与公网技术进步发展：因虚拟网是完全依托于电信公网的，用户无需担心技术的落后，随着公网的技术的发展,虚拟网用户得到免费升级； 专业化维护：用户小交换机,设备由客户自行维护。而虚拟网用户则不然,因电信公司本身是专业通信企业,技术力量雄厚,能使用户享受专业服务,迅速解决问题。,4.1、电话虚拟网业务（1/3）,酒店话务台可提供

22、以下功能： 群内呼叫：话务台可对群内任意电话进行呼叫。 群外呼叫：话务台可呼叫群外任意电话 话务台转话：话务台转接来话到群内或群外 话务台号码显示：话务台上可显示来电号码 话务台排队功能：来电在话务台列队显示并等待转接 话务台保持、恢复队列：话务台队列的修改和恢复 话务台维护用户数据：话务台可修改用户数据 话务台设置/取消闹醒服务：话务台可以根据需求设置或取消闹钟叫醒 话务台设置分机权限：话务台为分机设置发话权限 话务台夜间服务：可将话务台转接至夜服号码 话务台定时取话单/停止取话单：可提取时间段内的话单或停止提取 话务台浏览话单：可查看各分机话单 话务台接收立即话单：任意分机通话完毕话务台立

23、即接收通话详单,4.1、电话虚拟网业务（2/3）,虚拟网与用户小交换机的比较 普通的PBX用户交换机，需配备机房，电源，空调，传输等设备；在投入运行后还需要固定的维护人员进行长期的设备维护，和一定的维护费用，既麻烦又浪费。而虚拟网电话的使用者，则只需交一笔初装费后，以后只需每月交话费。 以下是虚拟网电话与用户小交换机的一些比较,4.1、电话虚拟网业务（3/3）,长话合作方案 国内长话“无限畅聊”长话免费打 酒店和电信采用合作分成的模式为住店客人提供免费拨打长话的服务（实际收费在房价中适当提升）。 酒店总台和各客房需放置我公司的“IP长话直通车”的宣传牌，酒店大堂和电梯间做相应宣传，由酒店总台主

24、动向客户推介。 合作分成：电信与酒店签订国内（国际）长话包月协议，（酒店前三月国内长话平均2）可以打（酒店前三月国内长话平均6），超出部分按照0.3元/分钟收取。 IP长话直通车 客房电话直拨长话统一按IP资费，即：国内长话0.20元/分钟收取，国际长话按现行IP资费收取，酒店不再加收服务费和押金等其它费用。 合作分成：可按1：1的比率分成，酒店分成0.1元/分钟，电信直接向酒店收取0.1元/分钟，酒店向客户收入0.20元/分钟。 酒店计费系统计费数据修改原则上由酒店自行解决。,4.2、长话服务（3/3）,5、快捷中心业务（1/3）,为客人提供通信增值服务 当拨打房间固定分机时，手机将会同时振

25、铃，分机和手机都可以接听。 当客人外出时，可以携带手机出去 手机拨打酒店内部的所有服务电话和分机号都是免费通话 手机拨打其他外线电话（包括：市内电话、国内长途和国际长途）时，加拨0外呼，外呼费用，可由酒店按照一定的计费方式向客人收取。 话单和计时信息由快捷中心固移一体化通信系统向酒店提供，并与酒店的酒管系统融合，由酒管系统统一向客人计费。,实现内部无线手机和有线电话之间的免费通信 工作手机内部虚拟网，免费通信 固定电话内部虚拟网，免费通信 固定电话和工作手机完美融合，免费通信 采用3G或WIFI手机，均具有带宽高速度快的特点，将带领酒店把原有信息网的终端前移，实现手持化办公，提高酒店流动办公的

26、能力,5、快捷中心业务（2/3）,5、快捷中心业务（3/3）,使用人员：管理人员 目标价值：提高管理人员办公效率 主要功能,公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布 收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示 收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理 公司公告：可以发布和查看省局网站的公告信息 会议管理：可发布和查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看 企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息 规章制度：能够通过手机下载相关规章制度 报表查询：能够通过电脑或手机查看销售报表、财务报表等,综合办公,协同通信,6、综合办公协同通信（1

27、/4）,使用人员：管理人员 目标价值：提高管理人员办公效率 主要功能,使用固定电话、移动电话短号互拨，或在PC上点击拨号，提高效率 在PC上发送短信，快捷方便 快速找到工作组联系方式 无需印制通讯录，自动更新、自动下载，节约办公成本,移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信,综合办公,协同通信,6、综合办公协同通信（2/4）,公文流转 员工A起草公文，向相关领导提交审阅申请，领导接收公文，通过手机终端或PC终端对公文进行审阅，并交予下一处理人，所有人员处理完毕，员工A可发布公文,员工A起草公文，提交审阅申请,接收公文,所有人员处理完毕，员工A接收处理结果,发布公文,员工,领导

28、,综合办公系统,审阅公文并交予下一处理人,6、综合办公协同通信（3/4）,收发邮件 员工A在电脑或手机撰写邮件，发给员工B，员工B收到提示有新邮件的SMS通知，通过电脑或手机查看邮件并回复，回复后，员工A也能收到提示有新邮件的SMS通知,撰写邮件并发送,接收邮件,查看并回复邮件,系统SMS通知,查看邮件,员工A,员工B,综合办公系统,6、综合办公协同通信（4/4）,光纤接入互联网 为了满足高速宽带业务以及双向宽带业务的需要。光纤接入网又可划分为无源光网络(PON)和有源光网络 (AON),其中无源光网络发展更快些。 无线室内分布系统接入 室内分布系统的应用，可以在不增加频率资源需求的情况下大大

29、改善网络信号在建筑物内的覆盖。应用室内分布系统，能够显著提高网络资源利用效率，强化无线接入应用，优化有线和无线通信资源，提高无线电频率资源的利用率，降低无线电辐射，改善电磁环境，减少室外基站数量，改善城市景观，降低网络建设成本。 接入方式主要有： 微蜂窝有线接入方式 宏蜂窝无线接入方式 直放站接入方式,7、internet业务（1/3）,光纤简介 光纤接入是指电信局端与用户之间完全或部分地以光纤作为传输媒体，在宽带网建设中，超过5公里的网间距离一般用光纤来连接。光纤接入网有多种方式，最主要的有光纤到路边、光纤到大楼和光纤到家，即常说的FTTC、FTTB和FTTH。 特点 将大楼内的交换机与局端

30、交换机之间以光纤相连，实现高速、稳定的INTERNET访问。 可实现100M到大楼，10M到桌面的高速Internet接入。 充分利用大楼的综合布线系统，并建设专门的城域网负责汇聚和接入。 光纤接入能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速宽带，直接汇接Chinanet骨干结点实现未来诸多宽带多媒体应用，主要适用于商业集团用户和智能化小区的高速接入Internet。 传输距离远：光纤连接距离可达70公里。 传输速度快：光纤接入能够提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速带宽。 损耗低：由于光纤介质的制造纯度极高，所以光纤的损耗极低，这样在通信线路中可以减少中继

31、站的数量，提高了通信质量。 抗干扰能力强：因为光纤是非金属的介质材料，使用光纤作为传导介质，不受电磁干扰，这是其它电缆望尘莫及的。 设备可靠性：中国电信网络设备采用电信级设备供应商专为电信公司提供的电信级设备，具有最强的设备可靠性。 可扩充性：随着技术的发展和用户应用需求的不断提高，网络系统需要进行不断的扩充。中国电信公司网络体系结构为系统的扩充和技术的平滑升级提供了极大的方便，使用户的投资得到最大的保护。,7、internet业务（2/3）,7、internet业务（3/3）,EMA管理平台,PC,移动业务网络,定制服务器（EMA）,路由器,酒店内部用户,系统管理端,专线,CDMA网络,酒店

32、前置机,酒店,电信网络侧,接入 终端侧,电信网络接入方式 综合办公采用EMA服务器（部署在酒店内部网络的由酒店独享），酒店网络放置酒店前置机，以隔开外部网络；酒店和电信网关设备之间采用专线连接 数码e房酒店可以单独部署影视服务器，客房数码e房终端组成局域网，并接入internet 移动分机酒店侧安装管理客户端软件，与酒店PMS对接（可与EMA服务器集成） 终端接入方式 PC采用宽带/ADSL接入；手机采用CDMA接入；定制终端可采用ADSL接入或CDMA接入,宽带/ADSL,PC,PTT专用终端,手机,数码e房管理平台,移动分机管理平台,1.业务模式： WLAN业务运用了先进的无线局域网技术，

33、是对有线宽带接入的延伸和补充。只需在个人电脑上加插一块无线网卡，再安装其它配备软件，即可在覆盖范围内实现移动宽带上网。WLAN无线上网业务提供了最后10100米的无线接入方式，上网速度可达54兆，将极大方便商务人士的办公和休闲。 2.应用环境 向具有移动数据需求的用户提供互联网的接入服务,用户根据自身上网需求，使用配置无线网卡的计算机或笔记本电脑，在中国电信提供WLAN网络信号覆盖的场所，通过简单的界面认证后即可访问互联网，享受中国电信提供的宽带服务，畅游世界。 3.业务优势 酒店大堂、宴会厅、会议室、多功能厅、酒吧等除客房及办公区之外的区域都可以使用WLAN，为酒店入住及就餐的客人提供网络使

34、用的方便，同时极大提高了酒店的服务级别，提升酒店对外形象。,8、WLAN无线上网（1/2）,室内分布系统简介 室内分布系统原先是定位于解决大楼内的小灵通信号覆盖问题的室内信号分布系统。随着PHS网络优化的不断深入，客户由建网初期的面式覆盖，到追求更高的通话质量，以前一般采用定向天线方式来覆盖高层等建筑，通常要使用24个基站，也只能达到70%左右的室内覆盖效果，难以保障大型商场，高层建筑等大用户量区域的高质量通话要求，经过大量的实践证明，采用PHS室内分布系统是一种解决此问题的较好方法。 目前已经发展应用到WLAN与3G信号的覆盖上，本方案设计时均已考虑将来WLAN和3G的需要，设计时已包含了小

35、灵通、WLAN、3G网络的信号容量，同时所有无源器件均采用全频段器件（8002500M）,通过合路器将WLAN或3G的信源合路进室内分布系统即可实现PHS/WLAN/3G的三网合一，避免重复建设。 2室分系统接入方式 ： 室内基站+有源分布系统: 有源系统由干线放大器,合成器,功分器,耦合器,3dB电桥等组成的分配网络,也是目前主要的室内分布方式. 特点: A)组网形式灵活。 B)覆盖区域不受基站功率的限制(可适当采用20mw基站,解决信道利用效率不高的问题),适合大型建筑的室内覆盖。 C)由于干线放大器替代了基站,组网成本较低。,8、WLAN无线上网（2/2）,数码e房业务简介： 数码E房是

36、电信和酒店双方合作的产品，是一种不断升级的服务。面向酒店住客推出的客房桌面综合资讯娱乐服务产品，通过互联网宽带接入，利用电脑、电视及其他可视化信息终端向酒店住客提供视频点播、吃喝玩乐查询和预定、游戏天地、常用软件应用、照片打冲印、景点实况等服务，与酒店一起打造酒店服务的信息之王，以满足酒店住客信息和娱乐需求，全面提升酒店住客对酒店的满意度，提升酒店竞争力。 数码e房业务优势： 酒店无需进行硬件投资：中国电信 “数码E房”产品所有硬件全部由电信公司投资，酒店无需投资。解决了酒店一次性投入遇到的资金问题。 降低管理、维护、运营成本：系统的软硬件管理、维护将主要集中在服务器一端，变系统的多点管理为一

37、点管理。这将减轻整个系统以上的重复性系统维护工作，极大地降低系统维护的日常工作量。 简单易用：终端本身具备简单直观的人机界面，使非专业人员也可以迅速的掌握和使用。用户随意开关机，不必担心系统及设备安全。,9、数码e房eTV业务（1/3）,9、数码e房eTV业务（2/3）,中国电信提供的ETV产品是在中国电信商务领航品牌下的酒店行业应用产品。酒店可以灵活选择购买或者租用的方式，获得精彩的酒店本地内容点播，丰富的远程实时资讯。并可以与酒店现有管理系统对接，实现轻松管理。系统内容更新、软硬件运行平台维护与系统升级全部由中国电信提供。,Supplier,酒店电视 新看法， 客房娱乐eTV,多级系统架构

38、,酒店零维护,用户数据库,认证、计费平台,视频服务平台,信息服务器,其他内容提供商,号码百事通平台,其他平台,酒店A,楼层交换机,路由器,ETV应用,内部VOD服务器,遥控器,9、数码e房eTV业务（3/3）,10、多媒体发布系统,酒店新媒体,在酒店的大堂、楼梯间、各楼层、会议厅等处放置液晶显示器，可以通过其作酒店介绍、餐厅介绍、当地旅游、会议信息、广告等信息。 广告中心平台可以轻松对显示信息进行精确有效的管理。而且能实现支持不同的地点展示不同的信息。产品能进一步提升酒店的竞争力及加强与酒店顾客之间的信息交流。,11、视频会议系统:新视通（1/2）,视频会议系统：新视通简介 “新视通”是中国电

39、信公司最新推出的远程视讯业务的业务品牌。它是利用“一线通”（ISDN）线路或E1、宽带IP、ADSL、VDSL等，把语音、图象、数据等信息综合在一起进行远距离传输的多媒体业务，使人们在进行跨地区会议、异地交流的时候既可以听到对方的声音，又可以看到对方的图象，增强交流的真实感、亲切感和临场感。 “新视通”业务是实现点对点、点对多点视讯业务的一种全新的电信新业务，可使不同地点的人进行话音、图象和数据的交流，是现代通信发展的潮流。如图所示：视讯交换网IP/E1/ISDN /ADSL/VDSL/,优势特点： 业务申请简单快捷：用户在宽带接入的基础上，到电信公司申请视讯业务，可获得运营商分配的新视通号码

40、及密码，便可使用视讯业务了。 业务使用灵活完善： 会议预约：用户在召开会议前可以通过WEB站点来预约会议，通过选择参加会议的会场和会议的起止时间，系统将在会议预约时间到来时自动调度该会议。或通过营业台方式进行会议预约，在视讯交换平台上预约会议使用资源。对于一般会议，可以采用主叫呼集方式，由会议召集者直接召集其他终端入会。 主叫呼集：会议召集终端作为主叫方呼入视讯系统，不需要人工操作视讯交换平台，由召集方终端输入或从电话号码本上选中一个或多个被召集方终端号码，然后确认即可，使用起来象打电话一样方便。 业务功能强大全面 完善的终端会议控制功能,新视通接入设备,1） 会议型终端 2） 个人桌面型终端

41、 3） 可视电话型终端,11、视频会议系统:新视通（2/2）,12、企信通,企信通业务介绍 企信通”平台通过网络向中国电信客户提供基于短信技术的集团群发、日程提醒、邮件提醒、短信发送、信息订制、信息查询等应用服务。企业用户使用“企信通”平台，可以加强内部员工间的沟通与交流，可以与客户建立更直接、敏捷的沟通，大大减低内部通信费用和客户管理成本，并能因此提升企业信息化服务水平，创造更大的社会效益和经济效益。 企信通业务优势 企信通是一个完全基于软件和宽带的，针对小灵通和手机发送短信的平台。企事业单位可以通过这个平台，方便快捷地群发短信、安全过滤短信信息，并且直观、实时地管理回复到该平台的短信。它的

42、主要特点有: 中国电信小灵通用户可通过此平台直接收发短信，群发、转发、回复、保存就像e-mail一样方便。 短信统计功能方便企业管理员工发送短信的数量，控制短信费用支出。 强大的通讯录功能帮助用户快速查找目标联系人，支持企业通讯录、个人通讯录、客户通讯录的分类管理。 企业能够通过客户通讯录方便地管理客户资源。 用户可通过交互式的日程安排和任务管理功能，方便地管理行程和工作任务。支持任务提醒。,13、IPTV,1、宽带电视（IPTV）业务描述 IPTV是利用宽带网的基础设施，以“机顶盒+电视机”(或计算机)作为主要终端设备，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，通过互联网络协议(IP)向用户提

43、供直播、视频点播等互动多媒体服务的宽带增值业务。是酒店增加服务特色、提高服务水平、提高档次和形象、吸引客源、提高入住率的有效措施，帮助酒店迅速提升酒店竞争实力，显著扩大酒店的经济效益，从而整体提升酒店的信息化水平和品牌形象 2、宽带电视（IPTV）较有线电视的几大优势 更多的频道：100多套节目； 互动化：电视时移、游戏、点播等； 个性化：个性化的EPG界面、服务内容定制； 综合化：视频、上网、游戏和语音等业务的综合应用平台； 丰富化：扩展性强，可随时根据需要增加频道和内容。,14、音频广播集控系统,公共广播主要有以下功能： 日常广播功能为公共区域提供服务性广播（音乐、娱乐）和业务性广播（寻人

44、、寻物启示、通知）。具有分区呼叫功能、音量控制。 紧急广播功能为公共区域提供紧急广播。系统预制火灾报警的数字合成语音，自动火灾报警联动，关联区域的报警联动。 背景音乐扬声器分布在客房层的走廊和电梯厅，裙楼的走廊、大堂、会议室、餐厅、洗手间、咖啡茶座休息区和健身俱乐部等区域进行设置。,15、客房节能控制系统(1/2),远程控制功能：提前为住客开启灯光、空调 身份识别功能：识别不同人员的身份，节约用电，加强酒店管理 灯光人性化设置：为住客提供舒适，温馨的居住环境 无影式服务功能：给住客贴身、无微不至的人性化服务 空调智能管理功能：给住客提供舒适、温馨的居住环境 红外探测功能：人至灯亮，人走灯熄，给

45、酒店节能 定时排风功能：如每隔1小时排气扇准时送风5分钟 遥控及面板按键两种方式控制：遥控以电脑显示器或是高清电视显示，人机界面操作直观方便 安全报警功能：系统有异常情况及时报警，保障住客安全 增值功能：隐藏识别、请稍候、紧急呼叫、退房预约等功能 数据共享功能：为其它系统提供接口函数、使酒店信息资源共享 历史记录查询：便于酒店加强内部管理，提升酒店安全性,主要功能：,15、客房节能控制系统(2/2),硬件： 客房控制器 智能门锁,发卡机 智能保险箱 身份识别器 智能房卡 多功能指示牌 琴键,门磁开关 服务面板 紧急呼叫器 空调温控器 红外探头,音乐门铃 楼层,主干交换机,软件： 客房中心管理软

46、件 客房应用软件 智能门锁发卡软件,客房控制系统,16、无线节能监测系统,针对酒店的主要用能设备进行智能监测管理，提供各种动画、报表、曲线、报警等服务。 可根据酒店运营管理需求设计系统方案。通信网络采用无线传感网技术传输数据，为酒店节约运营成本。 对酒店总能源、能耗、能费、能效、能管进行统计分析与规划管理，为酒店从思想、行为、管理、技术、创新等提供智能的管理平台，真正实现酒店节能减排的目标。,17、号百信息服务（1/2）,号百信息服务介绍 中国电信针对大众在“衣食住用行”等方面获取信息的需求，提供的一种便民信息服务。客户只要拨打114，就可以获取诸如餐饮、旅游、指路、订房、日常消费品等生活信息

47、服务。酒店提供基本信息、服务范围及产品信息，通过“号码百事通”把这些信息告知或推荐给拨打114的客户，帮助酒店提升知名度和发掘商机。 号百信息服务特点 增加酒店的商机： “号码百事通”可以在用户拨打114查询时，主动推荐酒店的联系方式，帮助提高酒店的入住率 宣传和塑造良好的企业形象：能根据酒店的需求介绍录制成语音文件，当有用户查询酒店时，114将在提供号码或其他信息的同时，一并向用户播放。 协助信息收集：号百信息服务可提供电话统计数据挖掘，可以通过这些信息分析业务趋势的。 方便用户联系：有了“号码百事通”服务，用户通过就能查询到酒店并提供企业总机地理位置导航等诸多服务,17、号百信息服务（2/

48、2）,中国电信号码百事通业务为酒店提供订房、订餐优先推荐、酒店优先报号同时播放酒店介绍等提高酒店对外知名度的服务。可以为协议酒店招揽客源、向咨询的潜在客人提供详细的酒店客房、餐饮、会议功能等介绍，是企业对外进行宣传的绝佳手段。 订房合作 与数码e房合作开展网上订房 与中国电信号码百事通合作开展语音订房 提高酒店的入住率 扩大酒店知名度 订餐合作 与中国电信号码百事通合作开展订餐业务 提高酒店餐厅上座率 提高酒店餐厅赢利能力 扩大酒店知名度,18、网站建设,标准网站结构示意图（可根据客户需求来进行调整）,19、视频监控,闭路电视监控系统将采用微型球机/半球型彩色摄像机，配置高解像液晶监视器、数字

49、硬盘录像机、视频矩阵等设备对酒店的重要公共场所进行闭路电视监控。硬盘录像保存时间不小于30*24小时。 室外：配日夜型高速球摄像机，了解整个酒店外围及出入口的现场情况。 室内：配彩色高速球摄 像机及彩色半球摄像机， 了解走廊通道、电梯厅、 地下室车库、总服务台 及各出入口的现场情况。 电信业务：全球眼,20、防盗报警,防盗系统以透过各报警点，经数据采集器及网状系统，将信号处理并联网监控主机处理，以动态图像显示各报警点位置于各层平面图，于收到报警触发后，迅速显示所在位置并联动摄像机，并立即打印报告及于数据库存盘。 报警探测器包括：红外探测器、门磁、红外对射传感器、震动传感器、玻璃破碎探测器、烟感

50、探测器和紧急按钮等。,21、安保巡更,保安巡更系统建议采用无线巡更系统，警卫需按照预先安排的巡更线路和预定的时间到达巡更点。巡逻结束后，将数据采集器内采集的巡更点信息通过变送器将数据舆到管理计算机记录打印。 系统设备包括巡更按钮、数据采集器、变送器及管理计算机，采用中文窗口作软件平台。,22、无线对讲,无线对讲是一个放射式的双向通讯系统，使用于在酒店内非固定的位置执行职责的人员，联络保养、保安及服务的人员。 要求手提对讲机讯号须利用酒店室外/室内天线及/或同轴泄漏电缆、网络传送及接收，覆盖面包括所有楼梯，停车场，自行车库，机电设备室，酒店周边等范围。 无线对讲机的中央控制设备设置于消控中心。本

51、系统须为当地无线电管理委员会认可的系统并提供不少于10频道供不同的操作队。 电信业务：天翼对讲PTT,23、照明控制,咖啡厅:通过不同时段可将卤钨灯、冷阴极霓虹灯、吊灯等光源通过调光、场景等模式营造相应的照明氛围。 早餐:早餐时可将吊灯、卤钨灯等主要光源开至80%，其他辅助光源开至50%，这样既不会让客人感觉过于刺眼，也可以将客人有比较好的心情享受美味的早餐。 中午:中午时分除基本辅助照明外，其他照明光源都可以处于关闭状态，基本有日光做补充照明，如采光效果不好，可将主要照明调节至75%左右以做光线补充。 夜晚:晚餐时，可将主要照明调节至45%，辅助照明调节至75%，用以营造高雅格调的环境。 多

52、功能厅:可满足视频会议、幻灯讲演及研讨会等各种模式；灯光控制设备通过对灯具终端的开关及明暗控制的控制，可达到以下5种灯光模式：普通会议模式 、多媒体演示模式、视频会议模式、指挥中心灯光模式、休息模式。,24、综合管理：前台管理(PMS),25、综合管理：会员管理,26、综合管理：餐饮管理,27、综合管理：康乐管理,28、综合管理：桑拿洗浴管理,29、综合管理：工程管理系统,30、综合管理：宴会管理,31、综合管理：人力资源管理,32、集团中央预订(1/2),建立酒店连锁集团预订中心，酒店连锁集团可以对客户提供统一的对外服务电话以及酒店连锁集团门户网站，客户可以通过服务电话或网站向集团成员酒店做

53、预订，订单可以通过无缝连接直接下达至成员酒店PMS系统 根据各成员酒店的相关设置，自动获取成员酒店分配给酒店连锁集团预订中心的房类资源以及相关房价 提供与其他预订网络的接口，为酒店带来更多的预订渠道。 通过实现以上目标，最终实现集团统一的预订服务以及房类资源管理，更有效的利用集团管理的品牌，提升集团的服务质量。 中央预订系统功能主要分为三部分： 一是CRS操作部分； 二是系统设置功能； 三是系统接口功能部分。,32、集团中央预订(2/2),中央预订系统CRS操作部分： 房价查询：可按城市/品牌查看酒店列表，根据酒店、品牌、抵离日期、入住天数、房类、已有客史档案、公司、旅行社、会员等多种条件组合进行房价查询，方便快捷的获得符合客人要求的各个成员酒店的房类、房价情况，了解酒店的促销信息等等。 新建订单：根据业务需要，新建预订订单，订单记录入中央预订系统，同时，通过无缝连接下发到成员酒店PMS系