移动数据业务用户细分及需求特征研究.ppt

1、1，用户细分标准(泛行业)，灰色是取消标准、3、用户细分集群元素、群组2、群组4是移动数据业务最活跃的客户群，对娱乐业务有很高的偏好，群组2也显示了对业务应用程序的需求。在移动数据服务使用方面，群组3不是最活跃的，但是在娱乐、通信领域，需求倾向也很强，在设计和宣传数据增值业务时也不能忽视。、使用习惯的偏好，满足现有产品中人群1的要求，主要是信息方面的内容和业务应用。开放/取消方法对群众1的使用习惯提供一站式服务最符合他们的要求，因此，应整合接收、开通、开单过程，字典主动为群众1提供完整、方便的操作过程，并提供明确、方便的操作指南。套装价钱制定方法采用完整服务套装的价钱模式，交叉销售相关产品，价

2、钱制定方法要简单明了，重点放在套装月份、套装年份。20，目标用户首选的组合战略2，经验和宣传诉求点，外在特征和形象，内容重点，使用习惯的偏好，时尚实用性，群众2进一步强调数据业务实用化的特点，即使娱乐应用是商业娱乐类型，也要对现实生活有帮助或指导。因此，普及到人群2的产品(包)需要实用性、质量的特征，用户界面必须反映气氛、品位、小资的特征。内容本身与现实生活密切相关，一方面包括信息方面的内容和商务应用。另外，还包括符合女性特征(简单、直观、多变)的娱乐内容，即在专题下改变其他内容的内容。特别要指出，人口2的女性是数据工作的实用活跃组，要开发符合女性特点的电信产品(如满足女性需要的彩色信)，引导

3、整个女性用户数据工作的实用性。开通/取消方式习惯于从营业所/客户电话获取信息，开设业务，尤其是打客户服务电话。宣传内容要突出通信产品的工具性、便利性的属性，与网络代替。简单的操作和明确的计费模式是群组2用户的宣传要点。必须明确指出，套餐价格的方式价钱标准要明确，宣传中可以采用菜单式价钱定价方式，强调质量和物品的价值。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，定价方式可以按月、次等来制定。)。21，对象用户偏好的投资组合战略3，体验和宣传诉求点，外部特征和形象，内容重点，使用习惯的偏好，平民化大众性(周围人都使用)，对群众3的产品组合的外部特征是平民化娱乐，满

4、足虚荣心，通过虚拟“你周围人都用”，实际生活中的交际权封闭，主要内容有助于扩大交际范围，因此沟通、倾诉、聊天等内容符合他们的要求。四人组中的三人离网络最远，手机是他们获取信息的重要途径之一，注重时尚和生活方面的信息也是他们喜欢的应用程序。电视也是人流3生活的重要组成部分，因此通过手机应用程序与电视节目互动，可以满足人流3的需求。开通/取消方式必须提供简单方便的业务开通和运营方式，强调对他们权益的保护和取消的便利性，有效地消除他们的忧虑，刺激他们大胆尝试和使用。包装价钱制定方式依次与包装月份混合进行，整个包装的价格渡边杏太高，尽量简单明了，想强调物品的价值。22，对象用户首选的投资组合战略4，体

5、验和宣传诉求点，外在特征和形象，内容重点，使用习惯的偏好，娱乐新人间，针对人群4的产品(包)，应突出时尚、与众不同、自我的特点，以纯粹的娱乐性应用为主，因为群组4探索好奇心的特点，所以是商业模式内容丰富不足以刺激群众4的使用。内容要注意与网络的差异，成为网络的扩展和补充。此外，可以为群组4提供创建自己内容的平台和空间，并且可以在人们之间传播，以满足积极参与和自我表达的需要。开通/取消方式是这样的人对互联网的依赖度很高，以网络开通/取消为主，辅助电话(短信)的开通/取消，营业室的方式最不方便。结合互联网的商业经验也很重要。打包价钱方法对收费很敏感，因此必须提供适当的收费模型(例如，月薪，丰富的内

6、容)。认为如果崇尚公平，能力出众，就可以拥有特权。必须结合牙齿功能设计特定的软件包价钱模型。23、基于目标用户首选的产品内容整体、上一节的“整体共同通信使用方案”分析，与移动数据业务提供服务的角度一起筛选。下表显示了总人口在某种程度上表示偏好的应用程序，并根据偏好从高到低进行排序。24、目标用户偏好的产品内容群组1、共性偏好(Top 10)、个性偏好(Top 10)、个性偏好、产品概念、现有产品、“细分个人电信使用方案”和“目标用户偏好组合战略”相结合的组1偏好的具体产品内容可以分为两大茄子类别。另一种是通过手机获取信息类内容。例如，上班前提供实时公路信息及施工占用禁止路线等。25、目标用户首

7、选的产品内容群组2、通用性偏好(Top 10)、个性偏好、产品概念、现有产品、“细粒度个人通信使用方案”和“目标用户偏好组合战略”相结合，可以将群组2首选的特定产品内容分为三个茄子类别，其中一类与现实生活相对相关另一种是与朋友们聚会通知、观光地信息祖怀、物价情况等娱乐相关的应用程序。，26，目标用户首选的产品内容群组3，共性偏好(Top 10)，个性偏好，产品概念，现有产品另一种是通过信息类应用程序通过手机获取时尚，生活方面的信息内容。27、目标用户首选的产品内容用户4、通用性偏好(Top 10)、个性偏好(Top 10)、个性偏好、产品概念、现有产品除业务应用外，群组4还显示了对各种应用程序的极大偏好和尝试，这与群组4本身的特征密切相关。28，共性和个性偏好产品内容的判定标准，所有人超过20%的时候，不管离散度(如20%，25%，30%，50%)，仍然是共同